Kurs om Content Marketing för Onlinemarknadsförare

kurs i content marketing Att lära ut till andra är nog en av de mest spännande sakerna jag får göra i mina uppdrag. Det ställer inte bara krav på att jag kan mitt ämne tillräckligt nog för att pedagogiskt kunna förklara hur du arbetar med det – Att undervisa ställer även krav på att jag håller mig uppdaterad, provar nya taktiker och samlar insikter under tiden jag inte undervisar, för att kunna ge den kunskap som krävs för att utföra aktiviteter inom mitt område. Dessutom är det oerhört rörande att få vara en del i individers lärande samt lära känna så pass många talangfulla personer.

December till februari har varit extra bra de senaste åren. Även om jag har mindre kurser löpande över året får jag under den här perioden träffa Onlinemarknadsförarna på Medieinstitutet. I år fick jag träffa min tredje årskull Onlinemarknadsförare och kanske var den bättre än någonsin.

Utformning av content marketing-kursen för Onlinemarknadsförarna

Onlinemarknadsförar-programmet förändras med branschen, online-användandet och verktygen – Så även kursen jag håller. Första året fokuserade vi på sociala medier och kanalerna i sig när studenterna fick öva sig på att skapa ”virala” kampanjer. Sedan dess har fokus blivit tricket att veta vad som är rätt innehåll och hur du sprider det för att driva affärer. Detta har lett till att vi numer kallar kursen Content Marketing.

Under kursen går vi igenom:

  • Strategi för innehåll utifrån krav på organisering, Internetanvändarens konsumtion av innehåll, trender och köpbeteenden.
  • Planering och organisering både för löpande arbete samt arbete med kampanjer.
  • Vad är bra innehåll och hur skapar man det?
  • Spridning av innehåll i egna, andras och köpta kanaler samt hur du kan få dem att samspela.
  • Mäta, följa upp och räkna hem content marketing.

Den främsta förändringen under kursen i år var större fokus på köpta kanaler. Spelplanen kräver allt oftare tillsättning av en annonseringsbudget för att få god effekt av content marketing – Därför fick Onlinemarknadsförarna inte bara uppgiften att ta fram kreativa koncept på innehåll som kan attrahera deras målgrupper utan även att ta fram tvättsäkra och välgenomtänkta annonsbudgetar för köpta kanaler. Tur är därför att de läser allt från SEM till RTB (Du får fråga dem vad alla begreppen betyder.) Jag kompletterade med att reda ut begreppet ”native annonsering”.

Case från verkligheten – Clas Ohlson och Bring

För att anknyta till verkligheten fick vi hjälp av Clas Ohlson och Bring som försedde studenterna med en varsin brief. Clas Ohlson delade deras verkliga brief för deras vår-kampanj och Bring bad om upplägg på hur de ska kunna upplysa om deras nya 60 minutersleverans. Med avsikt valde vi ett B2C- och ett B2B-case. Även om Internetanvändare är Internetanvändare kan taktiken skilja sig något, likt jag belyst tidigare.

Resultatet? 

Enligt min åsikt visade Onlinemarknadsförarna att det går att både vara kreativ, analytisk och realistisk inom ett och samma projekt.

Stort tack till Jenny på Clas Ohlson och Johan på Bring för ert engagemang med rysligt bra feedback till studenterna. Även tack till programansvarig David vars vilja att få studenterna att bli det bästa möjliga inte finner några gränser. Såklart även tack till Mats som gjorde en mycket god insats som medbedömare detta år.

Men mest av allt…

Tack till alla er studenter som var med i kursen! Aldrig har jag tidigare fått vara kursledare för en så pass engagerad klass. Jag är imponerad över ert deltagande och det har varit riktigt kul att bolla tankar och idéer med er under föreläsningar och workshops! Från mitt hjärta; Ni är grymma!

PS. Låter det här som en intressant utbildning? Se till att söka YH-utbildningen nu för att komma med i den 5:e upplagan av Onlinemarknadsförare på Medieinstitutet! Läs mer och anmäl dig här. Den 24 mars har Medieinstitutet även öppet hus som du kan läsa mer om här! DS. 

Vill du också ha en (intensiv)kurs i Content Marketing?

kurs content marketing

Då har du tur! Tillsammans med Wednesday Relations ska jag hålla i en heldags-workshop om Content Marketing mot konsumeter. Under denna heldag tänkte jag försöka ge insikter om konsumentens konsumtion av innehåll på webben och i mobilen samt ger dig verktyg för dig och dina kollegor att arbeta med. ”Native annonsering” och hur du kan arbeta med det finns även med på agendan.

Du blir inte content marketing-proffs på en dag därför är min ambition är att du förutom ny inspiration ska få något konkret att arbeta vidare med. Mitt hopp är att du som deltagare redan ska vara sugen på att arbeta mer med content marketing och har några frågeställningar att ta med dig till kursen. På plats kommer finnas andra i samma sits som dig

För att summera agendan:

  • Konsumenten och trender kring konsumtion av innehåll idag
  • Nytt tag om din content marketing-strategi
  • Så kan du arbeta för att ta fram bättre innehåll
  • Sprida innehåll mer effektivt
  • Native och redaktionell annonsering – Vad är det och hur kan du arbeta med det?
  • Mäta och följa upp resultat av content marketing

Låter det givande? Se till att anmälda dig så snart du fått godkänt av chefen! Vi blir en liten och engagerad grupp – Därför finns det inte så många platser att knipa!

Anmäl dig här! 

3 kanaler e-handlaren bör bemästra

kanaler e-handel måste bemästra

Det roligaste med att marknadsföra och driva trafik till en e-handel är att det finns så otroligt mycket kanaler att experimentera med, såväl online som offline. Vilka kanaler som är mest effektiva för den enskilda e-handlaren beror på den specifika kundgruppen och kompetens i  teamet som arbetar mot dem. Däremot finns det några kanaler som e-handlaren behöver bemästra för att kunna vara med i konkurrensen.

Förra veckan dömde jag ut tre taktiker som e-handlaren bör undvika. Den här veckan vill jag ge er tre kanaler jag tycker att e-handlaren bör bemästra för att överleva. Jag tänker nedan tala om varför jag tycker de här kanalerna är viktiga och hur ni som är nystartade kan komma igång med dessa tre kanaler.

De kanaler som jag tror att e-handlaren måste bemästra är:

  • Nyhetsbrev (och sociala medier)
  • Sökmotorer
  • Riktade annonser och retargeting

Kanal 1: Nyhetsbrev (och sociala medier)

Varför är nyhetsbrev och sociala medier viktigt för e-handlaren?

Varumärket blir allt mer viktigt för e-handlaren – Köpresan och köpupplevelsen bör därför stå mer i fokus än vad den kanske gjort tidigare. För att bygga upp detta hos kunden bör e-handlaren fundera på alla kontaktpunkter kunden har med e-handlarens varumärke, i allt från den första kontakten med en post i sociala medier till leverans och service. I arbetet med detta blir nyhetsbrev och sociala medier viktiga kanaler för e-handlaren att bemästra då mycket kan göras med relativt lite resurser (..även om jag skrev att sociala medier var en utdöende kanal förra veckan).

Så arbetar du med nyhetsbrev

ehandel nyhetsbrev

Steg 1: Få kontroll över kontinuiteten i dina utskick

Att arbeta med nyhetsbrev är tidskrävande och kräver en hel del produktionstimmar. Du bör därför säkerställa att du kan hålla igång en god kontinuitet innan du börjar skicka ut nyhetsbrev till dina kunder. Hur ofta du kan skicka ut nyhetsbrev kommer du lära dig längs vägen, men i de flesta fall kommer du kunna skicka ut dina nyhetsbrev mer ofta än du tror. Ta fram din tes om dina kunder, testa den och optimera sedan din process!

Steg 2: Arbeta med ditt innehåll

Innehållet, från ämnesrad till footer i mailet, är vad som kommer få dina kunder att klicka sig in till din sajt samt fortsätta öppna dina nyhetsbrev. Inspirerade bilder och tydlig call-to-action med bra erbjudanden är den vinnande kombon som gör att du kommer lyckas med dina utskick. Tänk på att bilder inte visas per automatik i de flesta mailprogram och varva text med dina snygga bilder.

Steg 3: Börja segmentera dina utskick

När du har arbetat upp kontinuitet + timing i dina utskick och du lärt dig hur dina kunder responderar på ditt innehåll är det dags att börja segmentera dina utskick. Ju mer personlig du kan vara desto mer troligt är det att dina kunder kommer interagera med dig och handla av dig. Allra lättast gör du detta genom att implementera system som halv-automatiskt kan lära dig hur dina kunder handlar av dig, men innan du ser nyttan av detta kan det vara värdefullt att lägga några timmar extra på att göra det manuellt.

Mitt favoritexempel är hur Netflix arbetar med att skicka ut rekommendationer på vad de tycker jag ska se på baserat på vad (och när) jag sett på tidigare. Något du kanske kan göra med dina kunder? Har tillräckligt stor mängd kunder handlat vandringskängor kanske du ska göra ett utskick som rekommendera dem skal-jackor i samma prisklass?

Skärmavbild 2015-01-12 kl. 06.50.08

Så arbetar du med sociala medier

handel och sociala medierSteg 1: Timing är A och O

Oavsett om det gäller responstid på inlägg från kunder i sociala kanaler, eller att lyckas lägga ut en post då flest sociala media användare är aktiva, är timing A och O då du arbetar med sociala medier. Tänk dig att sociala medier är en ständigt pågående live-show där du vill träffa rätt känslokurva i kundernas tillvaro med underhållning vid rätt tillfälle.

Steg 2: Innehållet är allt

Det fanns en tid då produktionsvärdet bakom vad vi la ut i sociala medier inte behövde vara särskilt högt, det var tanken som räknades. Den tiden är nu förbi och du bör hålla hög kvalitet för att konkurrera med allt innehåll som finns ute i sociala medier. Gör det snyggt, med din tonalitet och ta tillvara på varje tillfälle att stärka ditt varumärke.

Steg 3: Se till att vädja till rätt aktivering

Sociala medier som enskild kanal är inte stark, därför behöver du alltid fundera på hur du kan leda kunden vidare. Ofta vill vi kommunicera allt på en och samma gång, dessvärre kan inte sociala media användaren bara ta åt sig en liten del av detta. Välj ut en liten bit av vad du vill kommunicera och förklara sedan den stora bilden på i en annan kanal.

Lyssningstips – Inspireras av Ostogram!

I E-handelspodden pratar Camilla Svärd om vikten av sociala medier för Ostogram. Lyssna här!

Kanal 2: Sökmotorer

ehandel sökmotoroptimering

Varför är sökmotorer viktigt för e-handlaren?

Med risk för att göra en ”Internet är bara en fluga”; Vi kommer aldrig sluta använda sökmotorer, även om formerna av dem kommer ändras. Just nu arbetar sökmotorplattformarna om att bli mer personliga. Detta innebär exempelvis ökad geografisk anpassning, och att lära om var sökmotoranvändaren befinner sig just nu (samt var denne har befunnit sig),  men även om hur sökmotoranvändarens nätverk ser ut och vad personer i nätverket tycker om. Oavsett hur de förändras är det dit vi kommer vända oss för att få reda på information som kan hjälpa oss göra våra val.

Detta gör att sökmototer är och förblir en av e-handlarens mest viktiga kanaler.

Så arbetar du med sökmotorer

Steg 1: Ta fram ditt moln av sökord

Att förlita sig på att sökmotorrankingen kommer ske naturligt och bli tydligt över tid kan vara en taktik som kommer bygga upp en helt ok mängd sökfraser. Även om det kan vara svårt att sia om framtida sökfraser är det ändå en god idé att ta fram en nyckelordslista och skapa dig ett moln av sökord att arbeta med. Genom att arbeta fokuserat kan du lättare analysera resultaten för att på så vis försöka lista ut hur Googles (och andra sökmotorer fungerar).

Mer om hur du tar fram din nyckelordslista kan du läsa i min guide till att arbeta med digitalt innehåll.

Steg 2: Sökomotoroptimering på sajten

När du tar fram innehåll till din sajt bör du alltid utgå från hur sökmotorer kommer att betrakta din sajt. Det fina är nämligen att de funderar på hur dina besökare kommer bete sig på din sajt och bedömer därefter hur pass relevant din sajt är.

Förutom att ta fram bra texter och döpa bilder rätt är det för e-handlaren viktigt att kategorisera och ”produktifiera” smart. Döp dina produkter efter vad kunderna söker på, inte bara varumärkesnamn, så det är lätt och logiskt för kunderna att hitta rätt. Skapa kategorier utifrån hur du ser att kunderna handlar. Ökar trafiken på ”Påsk-present” kanske du ska skapa en kategori för just detta.

Att lära av: Skolboksexemplet Coolstuff, exempel Snö/sportlov

coolstuff sportlov

Lyssningstips! – Contentor i Ehandelspodden

Uppdaterat: Lyssnade just på @agaton’s intervju med Karsten och Rebecca på Contentor under #emeet där de pratade om hur man skapar bra produkttexter. Kort avsnitt som jag tycker att du ska lyssna till. Lyssna här!

Steg 3: Sökmotoroptimering utanför sajten

Sökmotoroptimering utanför din egna sajt handlar mycket om att få andra sajter att hänvisa till dig. Att vara lätt att hänvisa till är det allra viktigaste när du ska försöka få andra att länka till din sajt. Du blir lätt att hänvisa till genom att ha unikt och matnyttigt innehåll samt tillgängliga delningsfunktioner för specifikt innehåll. En call-to-action som säger ”Kopiera länk” är vad jag tror mest på idag, framförallt när det kommer till besökare med mobiler.

I arbetet med sökmotoroptimering utanför din egna sajt behöver du även arbeta aktivt med att bygga upp en skara av sajter som vill hänvisa till dig löpande, exempelvis andra i ditt nätverk (leverantörer, återförsäljare och andra partnersajter), bloggare och påverkare samt kunder som handlar av dig.  Jag tror att det allra viktigaste med denna typ av aktiviteter idag är att hitta långsiktiga samarbeten med upplägg som både handlar om att löpande promota varandras varumärken samt att arbeta tillsammans med specifika kampanjer. Tänk bredare än produktrecensioner.

Kanal 3: Riktade annonser och retargeting

ehandel retargeting annonsering

Varför är riktade annonser och retargeting viktigt för e-handlaren?

Display/banner-annonsering med fasta annonser som rullar under en viss avsatt period är lika effektivt som att göra en brasa av fullt dugliga sedlar. Verktygen för annonsering är mycket smartare än så idag, ändå lägger vi så lite tid på att implementera dem korrekt och förstå dess fulla potential. Nämner du ”retargeting” idag tänker vi på stalker-annonser som aldrig lämnar oss efter att vi besökt en sida. Behöver det verkligen vara så?

Det är dags att e-handlaren börjar bemästra annonssystemen som kan hjälpa oss att på riktigt lära oss om våra kunder.

Så arbetar du med riktade annonser och retargeting

Steg 1: Verktyg och implementering

Att implementera verktygen med en extra omgång eftertanke tror jag att är nyckeln till att lyckas med riktade annonser och retargeting. Viktigt är att tänka på vilken information du kan ge systemen för att kunna rikta annonserna smart till dina kunder.

Jag tror att de flesta av verktygen som finns på marknaden kan ge dig ungefär samma resultat – Vad som skiljer dem åt förutom affärsmodeller är hur du upplever användandet av dem. Av denna anledning tror jag att det allra viktigaste när du väljer verktyg är att välja det verktyg du ser dig använda dagligen. Välj det verktyg du trivs allra bäst i.

Steg 2: Dina första test

När det kommer till att genomföra dina första test behöver du fundera både kring budget att budskap. Att prova en stor mängd av budskap och format mot olika typer av kanaler och grupper är viktigare än att fördjupa sig i avancerade inställningar.

Se till att få hjälp av kontaktpersonerna på verktyget om det finns att få. Be åtminstone en första genomgång där du får lära dig tips och tricks kring inställningar. Dessa personer finns där för att hjälpa dig tjäna pengar så att du kan investera mer resurser i deras system.

Steg 3: Optimering

The never ending optimization – Så även fallet i dessa system. Det finns mycket att lära både om dina specifika annonser såväl som dina faktiska kunder. Låt därför inte din uppföljning stanna vid hur kunderna reagerar på dina annonser utan lägg även tid på att studera hela köpresan efter kontakten med annonserna. Kanske finns det några lärdomar du kan ta med dig till trafikdriv av andra kanaler?

Verktygen blir smartare och det finns mycket att fördjupa sig i

Verktygen är till för dig och utvecklas för att hjälpa dig att prestera bättre, sänka kundanskaffningskostnaden och bli mer relevant för rätt typ av kunder. Ju snarare du kan få ”the basics” på plats desto snabbare kan du börja arbeta med allt vad de har att erbjuda. Eftersom verktygen ständigt utvecklas, och det är få aktörer som börjat utvinna dess riktiga magi, kan du skaffa dig ett försprång genom att bemästra dem och fördjupa dig i dem.

Det här inlägget är en del av min föreläsning om marknadsföring av e-handel. Mer konkreta tips kring kanalerna ovan kan du hitta i presentationen nedan.

Vilka kanaler är viktigast för dig just nu?

Dela gärna med dig!

4 trender inom marknadsföring av e-handel

Trender marknadsföring ehandel

Vilken e-handelsvecka! Det är tydligt att e-handeln är på riktigt en etablerad industri som samlat på sig en mängd yrkespersoner och följare. Den här veckan har jag besökt en renodlad e-handelsmanager utbildning, spanat in två frukostseminarier på temat e-handel och läst otaliga rapporter om var e-handeln befinner sig 2015. Dessutom bubblar e-handelscommunityt på Twitter, LinkedIn och Facebook mer än någonsin.

Trendspaningarna är många, och när jag besökte E-Business Manager programmet på Handelsakademin i Malmö i veckan fick jag trendspana kring marknadsföring och e-handel. Här hittar ni ett smakprov på vad jag pratade om samt exempel på vad som händer hos e-handlarna.

Men först det som har varit..

Tre döda taktiker

tre döda marknadsföring

För att förstå åt vilket håll vi går framåt behöver vi blicka tillbaka för att se vad som har varit. Eftersom jag misstänker att ni inte vill vara stillastående vill jag varna er för dessa taktiker:

  • Bara arbeta med SEM
  • Lathetesfällan fast bannerannonsering
  • Sociala medier

R.I.P 1: Att bara arbeta med Search Enginge Marketing (SEM, likt AdWords)

Då konkurrensen fortsätter hårdna är jakten på de billigaste klicken på Google inte tillräckligt för att kunna konkurrera med sin e-handel. Även om denna kanal fortsatt kommer vara en av de allra viktigaste trafikdrivarna, där du kan hålla en låg cost per order (CPO), så är det snarare än hygienfaktor än en vinnande taktik. För att rekrytera återkommande kunder krävs fler kompletterande marknadstaktiker.

R.I.P 2: Boka upp fast bannerannonsering

Att köpa annonsplats för bannerannonsering och boka upp veckor på enskilda sajter/nätverk är något som bör vara främmande i relation till de nya annonsverktygen. När verktygen blir smartare och vi kan anpassa rätt budskap till rätt mottagare vid rätt tillfälle och lära oss av deras beteende blir gamla modeller och standardbudskap ett minne blott. Vi vill ju ständigt förändra till det bättre!

>> If you can’t optimize it ain’t sexy.

R.I.P 3: Tron på de virala sociala medierna

Nej, sociala medier fungerar inte som effektiva trafikdrivare och det där vi kallar ”viralt” händer inte av sig själv. Däremot är sociala medier ett måste för e-handlaren då det är viktigt för att bygga upp förtroende, god service och engagera kunder som redan handlat från dem.

Fyra trender inom marknadsföring av e-handel

ehandel då och nu

Om SEM, banners och sociala medier enskilt är utdöende taktiker inom marknadsföring av e-handel vilka är då taktikerna som du kan se e-handlare jobba mest med just nu? Skulle jag försöka kategorisera dem skulle jag göra det såhär:

  • Hela-kedjan-varumärket
  • Content Marketing
  • Traditionella kanaler
  • Marknadsplats hos andra

Låt mig förklara dessa lite närmare.

Trend 1: Hela-kedjan-varumärket

varumärkt fokus hela kedjan

Under Postnords seminarium för E-barometern 2014 var HUIs Carin Blom tydlig med sitt budskap; Fokusera på hela köpupplevelsen eller gå under. Kunderna ställer allt högre krav på hur de upplever e-handeln de handlar på. Under seminariet pratade även Therese Reutersvärd om att se vikten av kundernas olika krav och att se kunderna som ett community och dina viktigaste varumärkesbärare. Mer om Carins och Thereses kommentarer på E-barometern kan du läsa här.

Jag håller med. Vi måste känna igen oss i annonser, var vi landar, hur vi blir bemött på sajten och vad vi upplever varumärket vi handlat av efter vi fått vår leverans. Att bara fokusera på att få in den billigast möjliga trafiken kommer inte bygga en konkurrenskraftig e-handel. Återkommande och lojala kunder är vad som bör ligga i e-handlarens fokus.

Några som verkligen förstått vad bra produktbilder och kickass produkttexter kan göra för din sajt är Coolstuff som ALDRIG släpper sitt varumärke i såväl trafikdrivning, på sajten eller i sin service. Kika in deras Allahjärtansdag-sida som exempel.

Coolstuff alla hjärtans dag

Den här kategoritexten är inte bara utmärkt sökmotoroptimerad utan även charmig med Coolstuff-tonalitet.

Coolstuff produkttexter

Jag kan inte förstå varför någon skulle köpa den här produkten, men produkttexten gör mig nästan sugen på att klicka hem den.

När vi väl är redo att klicka hem produkter börjar vi bli mer kräsna kring hur vi vill ha dem levererade. Detta gör fler leveransalternativ till en stark del både i varumärkesbyggandet av e-handeln men hjälper även kunden att konvertera.

På eBAD15 i fredags utsåg Brings logistikguru Johan Holgersson Nelly.com till Sveriges bästa e-handel på leveranser. Jag håller med. Fler gånger har jag valt att handla på Nelly då jag vetat att jag kan få min klänning hemlevererad så snart som dagen efter beställning. Det fanns mycket matnyttigt i Johans presentation om trender inom e-handelsleveranser och du hittar den här.

ehandel trender Johan Holgersson Patrik Muller

Med på eBAD15 fanns också betalningslösnings missionären Patrik Müller från Dibs. Smidiga betalningslösningar är också något som avgör var vi väljer att handla, åtminstone om jag får använda mig själv som exempel. Patriks presentation hittar du här. Personligen hoppas jag att jag kommer kunna betala med Swish (eller liknande) på de flesta e-handlar inom en snar framtid.

I den här ”Hela-vägen-varumärkets”-kedjan får vi inte glömma vad som händer efter leveransen. Ni tycker kanske att jag tjatar, men detta är Black Milk Clothing överlägsna på. Häromdagen fick jag även ett fint inslaget paket från svenska Calzessa som visar på hur enkelt det är att ge kunden en extra känsla av omtanke.

ehandel leveranser i paketet

Jag tycker även att fler e-handlare borde lära av hotellsajterna som är experter på att fånga upp kunderna efter levererad upplevelse. Tonaliteten är bra, timingen välbeprövad, lär av dem och vinn!

hotels rabattkod efter vistelse

Ett klassiskt ”recensera och få rabatt”-mail från hotels.com

Skärmavbild 2015-02-15 kl. 19.20.53

Kontoöversikt från Rocketmiles som visar på din senaste ”prestation”.

Trend 2: Content Marketing

content marketing trend ehandel

”Vi anställer en redaktion”

Något du hör hos e-handlare allt mer ofta är ”Vi anställer en redaktion för att öka produktionen av innehåll, på sajt och utanför sajt”. Detta hörde jag bland annat då Joakim från Sportamore var och hälsade på mina Content Marketing-studenter på Medieinstitutet.

Exempel på hur Sportamore arbetar med content marketing tillsammans med deras leverantörer kan man se i deras nyhetsbrev. Särskilt gillar jag det här exemplet där de tillsammans med Reebok.

Sportamore nyhetsbrev reebok crossfit

Sportamore är inte ensamma om att satsa mycket på engagerande innehåll. Oriflame har byggt upp hela sin e-handel utifrån ett perspektiv där kvalitativt innehåll ska hjälpa kunderna att hitta rätt produkter och få en bättre köpupplevelse, något som Linda Hellqvist ofta pratar om. Då jag själv fått vara med och arbetat med deras marknadsföring vet jag hur de arbetar – Precis som en redaktion på alla marknader!

Clas Ohlson är också duktiga på att ta fram aktiverande innehåll till sina kunder. De har sedan några år tillbaka en tradition av att arbeta med en kundtidning fylld av matnyttigt för deras klubbmedlemmar och mer av detta kan du även se på clasohlson.se där de har både guider i artikelform samt videos som visar på hur du fixar själv.

Videos, videos, videos. Alla vill jobba med videos och lägger en hel del av marknadsbudgeten på att ta fram kvalitativa videos. Däremot är kvalitativa videos inte allt. Videos måste vara nyhetsvärdiga och spridas rätt. Några som är duktiga på det är eleven som just påbörjat produktion av inspirations videos med hjälpsamma tutorials. Jag frågade Emma Lundin varför de valt att satsa på ta fram dessa videos:

”Vi vill ge våra kunder något mer än att bara sälja produkterna, vi vill även ge dem kunskap och inspiration.” – Emma Lundin, eleven.se

Såhär ser Eleven.se’s video ut för Alla hjärtans dag med lägligt 50 shades of Gray-tema.

Videon använder även eleven.se snyggt i sitt nyhetsbrev som nyttjar det aktuella temat.

eleven nyhetsbrev

Trend 3: Traditionella kanaler

traditionell marknadsföring

Medan traditionella affärsverksamheter börjar söka sig online så börjar e-handlare söka lyckan i kanaler offline. Flera e-handlare pratar om både TV och direktreklam (sånt som kommer i brevlådan) som effektiv marknadsföring. När jag var påväg till lektionen för E-business Manager programmet på Handelsakademin i Malmö sprang jag lägligt på denna utomhus annons från Nordic Feel.

Nordic Feel utomhusannons

Det är ingen hemlighet att Sportamore är min favorit av alla e-handlare. Inte bara på grund av de produkter de säljer utan även hur de arbetar – Jag tycker de ligger längre fram än de flesta e-handlare och att de under sin resa lyckats med mycket tack vare en vilja att testa nytt. Nu senast har även de provat TV-reklam (..igen. Ett tecken på att det fungerar eftersom de är gänget som lever sina siffror).

Direktreklam är inte nytt bland e-handlarna, däremot är det fler och fler som testar hur kunderna upplever att få något fysiskt i handen. Det utskick som jag väntar på i både min fysiska och virtuella brevlåda är MM Sports månadsutskick. MM Sports fysiska utskick speglar deras nyhetsbrev, men är ändå härligt att bläddra i när det dyker upp i brevlådan.

mm sports månadsutskick

I e-handelspodden hörde jag Jessica Nilsson prata om hur offline-kanaler varit viktigt under Hello Fresh uppbyggnad i Tyskland där hon gav exempel på både dörrknackning och presentkortsmarknadsföring. Ett riktigt bra avsnitt som du kan lyssna på här.

Trend 4: Marknadsplats hos andra

marknadsplats hos andra ehandel trend

Amazon, Ebay, Tictail, Alibaba, Etsy, Fyndiq och nu även CDON.com är alla stora marknadsplatser på nätet som erbjuder andra att komma in på deras plattform för att sälja mer. Fler och fler e-handlerna inser möjligheterna med denna marknadsföringstaktik samt som påvisat ökat sin försäljning genom att prova på dem.

När jag träffade med Mercedes Karacsony, från plattformsleverantören E37, på E-barometern i veckan berättade hon att de hade stort fokus på att integrera deras plattformar mot andra marknadsplatsers plattformar för att hjälpa deras kunder att växa genom dem. Mercedes nämnde exempelvis Kalaskompaniet.se som ett framgångsexempel.

Ytterligare ett exempel på en e-handel som växt (och startat) via en annan marknadsplats är begagnatsajten för barnkläder Kittat.se som redan innan den egna sajten var lanserad började sälja sina produkter på Tradera. Jag frågade Annelie Näs hur de resonerar:

”När vi startade verksamheten använde vi Tradera för testa idéen, då hade vi ingen egen sajt. Nu är Tradera mer av en merförsäljningskanal till Kittat.se.”  – Annelie Näs, medgrundare av Kittat.se

Kittat.se

Kittat.se’s egna sajt

Kittat.se på tradera

Kittat.se på Tradera.

Det absolut mest lärorika kring att använda andra marknadsplatser för sin e-handel hittar du i Antons intervju med ”The Friendly Swede”, John Lundqvist, i Ehandelsopodden. En spännande resa med väldigt konkreta tips på hur du lyckas på Amazon, tips som säkert är applicerbara på andra marknadsplatser. Lyssna!

the friendly swede

 

Sammanfattningsvis: En stor trend – Ensam är inte stark

Vad alla dessa trender tyder på är att e-handlarna (och fler med dem) inte kan förlita sig på en kanal vare sig när det kommer till trafikdriv, marknadsplats eller leveranser. Idag behöver du höja blicken och se hur kunden rör sig över flera kanaler, såväl online som offline. Hur kunden upplever kontakten under handeln, och att allt flyter sömnlöst, är något att ha i fokus tiden framåt.

Nu när vi börjat lära om enskilda kanaler är det dags att se dem som en helhet och arbeta för att få kunderna att komma tillbaka till oss. Konkurrensen är fortfarande så liten att du ganska snart kan ha en stor andel av din marknad som har provat att handla hos dig. Hur du arbetar med detta tycker jag att Therese har skrivit bra om.

Summeringen och smakprov på min 6 timmar långa föreläsning hos E-business Manager programmet kan du se här:

Vilka är dina favorit-trender?

Fyll gärna på listan och lämna en kommentar nedan!

Vill du ha hjälp att hoppa på någon av dessa e-handelstrender?

Skicka mig ett mess så kan vi prata om saken!

 

Hur skiljer sig B2B och B2C inom digital marknadsföring ?

sara öhman sälj och marknadspodden

Efter att ha jobbat som konsult inom digital marknadsföring så har jag fått gräva i  många olika typer av organisationers utmaningar och möjligheter. De allra flesta företag jag möter säljer till konsumenter (B2C). Mest jag tycks attrahera de med tydlig digital affär och krav på tempo högt i marknadsaktiviteterna, likt e-handlare och startups med appar, men ibland händer det att jag och företag som säljer till andra företag (B2B) finner varandra.

Om skillnaderna inom B2B och B2C när det kommer till digital marknadsföring fick jag chansen att diskutera när jag gästade Sälj- och Marknadspodden i veckan. Jag och Anders Hermansson fann vårt gemensamma intresse i att hjälpa företag se hur de kan kommunicera genom hela köpprocessen (något jag skrev om för ett tag sedan) samt några skillnader i hur Anders, på Business Reflex arbetar med B2B-företag, och jag mestadels B2C-företag. Spännande samtal och min alldeles första poddmedverkan!

Lyssna på avsnittet här! (Värt 30 minuter av din tid)

Jag skulle vilja sammanfatta några av mina tankar när det kommer till hur digital marknadsföring skiljer sig mellan B2B och B2C.

Hur skiljer sig prioriteringarna inom digital marknadsföring?

Även om likheterna är många inom hur B2B och B2C gör sina prioriteringar i den digitala marknadsföringsstrategin så finns vissa skillnader i fokuset runt varumärke, konvertering och kanaler. Jag gjorde en liten infografik för att sammanfatta:

B2B vs B2C digital marknadsföring

Vi pratar med samma människor men med olika mind-set

Oavsett om du arbetar med B2B-marknadsföring eller B2C-marknadsföring så pratar du men människor. Den moderna människan stänger aldrig av någon av delarna i sitt liv och vi når dem på samma enheter. Däremot så befinner vi oss i olika ”mind-set” beroende på i vilka miljöer vi befinner oss samt vilka våra största utmaningar är just i detta nu. Därför är timing i de digitala kanalerna den stora utmaningen.

Viktigt att komma ihåg är att vi konkurrerar med ungefär samma typ av underhållare/innehållsproducenter i digitala kanaler. För att ännu en gång citera Ben Huh; Vi måste alla slå katterna på nätet!

Best moment on #websummit ”Ad or a kitten”

Ett filmklipp publicerat av Sara Öhman (@saraohman)

Högre krav på uppföljning av digital marknadsföring inom B2B

När du arbetar med digital marknadsföring för ett B2B-företag är uppföljningen av marknadsaktiviteterna i digitala kanaler väldigt central. Ofta krävs även en ”fysisk” uppföljning, exempelvis genom möten eller events, för att knyta an en kund du fått kontakt med i digitala kanaler. Då dessa kunder investerar med någon annans pengar är de ofta i större behov av tillit. Aktiviteterna och innehållet inom digitala marknadsföringen bör därför anpassas för därefter. En kund är sällan lika mycket värd inom B2C, därför sker det nästintill aldrig i samma utsträckning hos företag som arbetar direkt mot konsumenter.

Mer personligt innehåll inom B2B

Bra bemötande är något som är högre prioriterat inom B2B än inom B2C. I den bästa av världar vore ett personligt och insiktsfullt bemötande självklart inom båda dessa områden, men inom B2B blir ett personligt anpassat innehåll allt mer viktigt. Även om jag som kund inom B2B inte förväntar mig att allt som når mig ska vara producerat för just mig är det viktigt att materialet är framtaget med just mina behov i åtanke samt att det finns en tanke på just mitt specifika företag. Kunder inom B2C ställer inte dessa krav ännu (OBS! Ännu!).

Lättare att automatisera B2B

Då kunderna är mer homogena och sakliga inom B2B än inom B2C blir marknadsföringen lättare att automatisera. Du känner säkert igen er i förvirringen som kommer över dig när ett mail från ett konsumentinriktat företag du interagerat med trillar in som rekommenderar läsning/produkter som inte alls är relevant för dig. Antagandet företaget då gjort skulle exempelvis kunna vara ”35 år bosatt i Liljeholmen som handalt skridskor har troligen barn därför vi skickar ut en kampanj på barnjackor” när du egentligen bor ensam och inte har barn. Inom B2B har du mer kunskap om den potentiella kunden och därför är det lättare att arbeta med retargeting och marketing automation för företag som jobbar mot andra företag.

Vad B2B har att lära: Öka tempot!

I en B2C-värld handlar allt om att få kunderna att inse sitt behov under de där 15 sekunderna av kundernas uppmärksamhet du i bästa fall lyckas få. Detta gör att den digitala marknadsföringen hos B2C-företag är fokuserad på att kommunicera små delar av den stora bilden av produkten/tjänsten/varumärket och istället öka frekvensen av kommunikation till konsumenterna.

Detta är en utmaning som B2B-marknadsförare också ställs inför i digitala kanaler. Jag tror att B2B-marknadsförare har mycket att vinna på att se hur de ska dela upp sina aktiviteter/innehåll i digitala kanaler för att göra det lättare kunderna att plocka upp budskapet.

Vad B2C har att lära: Lär mer om kundernas köpprocess!

B2B-strateger börjar ofta i änden av kundens köpprocess och har därför mycket kunskap om vilka behov som behöver tillfredsställas i de olika delarna av kundens resa. B2C-marknadsförare tycker jag ofta fastnar i ”uppmärksamhets”-stadiet. Genom att lära mer om sina kunder kan den digitala marknadsföraren inom B2C ta fram mer personliga aktiviteter och innehåll för olika typer av kundgrupper, och förhoppningsvis   även kunna automatisera en del av sin digitala marknadsföring.

Vilka likheter/skillnader ser du?

Diskutera gärna!

Glöm inte att lyssna på Sälj- och marknadspodden avsnitt #31!

Ta fram en checklista för ditt digitala innehåll

checklista för innehåll saraohman

Att driva en innehållsproduktions-maskin kräver att du håller dig skärpt och kreativ på löpande band. Inte alltid det lättaste, eller hur? När vi lever i en tid som ställer höga krav på kvantiteten av innehåll så underlättar det att ha en checklista under framtagningen av ditt digitala innehåll – En checklista som hjälper dig att vara kreativ och samtidigt hjälper dig ta fram material som tjänar alla de syften du har med ditt innehåll.

Vilket är målet med ditt digitala innehåll?

Vilket mål du har med ditt innehåll varierar säkerligen beroende på hur din affär ser ut eller vilka möjligheter du har till placeringar av ditt innehåll. Oavsett om det handlar om produkttexter på din e-handel, banners i nyhetsbrev eller innehåll i sociala medier kan ditt digitala innehåll kan hjälpa dig med att:

  • Stärka ditt varumärke
  • Leda kunden till att konvertera
  • Bidra till ditt SEO-arbete
  • Uppmuntra kunder och ”influencers” till delning

Här hittar du mina tips på hur du kan ta fram en egen checklista för ditt digitala innehåll. Ladda ned min checklista, sätt upp på vägen och läs vidare om hur du arbetar med vardera punkt.

Checklista för ditt digitala innehåll

Varumärke

varumärkesbyggande innehåll

Varumärket kanske är det första vi tänker på när vi tar fram vårt innehåll. Ofta har vi även en varumärkesmanual att förhålla oss till vilken kan hjälpa oss att hitta ramarna att vara kreativa inom. Oavsett om detta finns att tillgå eller ej när du arbetar med att ta fram innehåll så gör du rätt i att ta fram ”egna regler” för saker du ska bocka av när du skapar nytt innehåll.

Hitta din tonalitet

Din tonalitet hjälper dina kunder att känna igen material från dig, därför är det viktigt att du hittar din tonalitet. Denna tonalitet ska genomsyra allt från poster i  sociala medier till nyhetsbrev, orderbekräftelsemail och produktbeskrivningar. Vågar du sticka ut, hittar en tonalitet som dina kunder vill likna sig vid, har du allt att vinna.

Välj 3-5 av följande begrepp:

  • Charmig
  • Rolig
  • Ungdomlig
  • Professionell
  • Ansvarsfull
  • Lättsam
  • Tuff
  • Självsäker
  • Utmanande
  • Inbjudande
  • Varm
  • Ödmjuk
  • Trendig
  • Folkligt
  • Konstnärligt

Exempel att följa – Black Milk Clothing

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.01.36

Den australiensiska modesajten Black Milk Clothing har hittat sin tonalitet och vågar hålla sig till den hela vägen. Lägg en beställning hos dem, skicka ett mail till kundtjänst och följ dem i sociala medier så får ni uppleva hur det kan fungera.

Håll ett enhetligt bildspråk

När sociala medier och mailkorgar svämmar över med bilder som för en distraherad person tycks alla säga ungefär samma sak är det viktigt att vi kommunicerar med ett enhetligt bildspråk för att få våra kunder att känna igen vårt innehåll.

  • Färgtoner – Att ändra färgtoner på dina bilder är nog det mest enkla sättet för dig att arbeta med att arbeta med ett enhetligt bildspråk. Några få drag i ditt fotoredigeringsprogram och du har din färgton klar.
  • Grafik – Att lägga till sparsamt med grafik (eller jobba helt med grafik) kan också hjälpa dina kunder att känna igen ditt innehåll.
  • Vattenstämpling och logotyp – Vattenstämpling och logotyper i bilder bör användas sparsamt i bilder, men om du har ett omtyckt varumärke kan din logotyp hjälpa dina kunder att känna igen ditt innehåll (även om det minskar chansen för att det delar dina bilder vidare).

Exempel att följa – Withings

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.02.18

Withings är life-tracking produkterna som du känner igen oavsett om du ser dem i fysisk form eller på nätet. Withings har utgår från sina produkter när de tar fram material till sina digitala kanaler vilket gör det lätt att känna igen innehåll från Withings.

Placering och timing

Det är inte bara tonalitet och bildspråk som hjälper dig skapa en känsla för ditt varumärke hos dina kunder/potentiella kunder. Även var du placerar ditt innehåll och vilken timing du har på när du skickar ut ditt innehåll hjälper dig påverka dina kunders bild av ditt varumärke. Vill du vara varumärket som piggar upp på morgonen eller det som socialiserar på kvällen? Det som syns övervägande på banners på Aftonbladet eller hos den trendiga bloggaren? Det är också frågeställningar du behöver reda ut när du skapar digitalt innehåll.

Exempel att följa – Boozt.com

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.04.31

Varje morgon klockan 06.20 kommer nyhetsbrevet från Boozt.com. Det är samtidigt som jag dricker mitt morgonkaffe och öppnar mailkorgen för första gången på dagen. Jag vet att Boozt-mailet kommer och förknippar deras varumärke till min morgonstund. Nyhetsbreven är bara ett exempel på där Boozt arbetar med sin timing.

Konvertering

innehåll som konverterar

Affären är alltid det viktiga. Utan affären – inget företag. Utan företag – inget varumärke att jobba med. Av denna anledning är det alltid viktigt att ta fram innehåll som hjälper dina kunder att konvertera – Åtminstone till nästa steg i köpprocessen.

Led (nästan) alltid vidare

Förutom vid de få tillfällen vi endast vill att vårt digitala innehåll ska underhålla, engagera och spridas vidare så gör du rätt i att fundera hur ditt innehåll ska få din kund/potentiella kund att klicka sitt vidare. Som användare i digitala kanaler vill vi ha unikt innehåll som får oss intresserade. När du tar fram innehåll för dina digitala kanaler vill du vill få kunderna att känna iver och att de vill veta mer.  Välj din ”call-to-action” noga och få kunderna att känna sig inbjudna.

Optimera strukturen på innehållet

Förutom att få kunderna att känna iver att klicka sig vidare till nästa steg bör du bygga upp ditt innehåll på ett sätt som gynnar syftet med ditt innehåll. Tror du att kunden kommer uppmärksamma den intressanta nya knappen på klockan du säljer så håll den i fokus på den bild/video du publicerar och låt den supportande texten fokusera på knappen.

Tala till känslor

Det av Ogilvys uttalanden som tåls att upprepas flest gånger är; ”Talar du till människors förnuft skapar du tankar, talar du till människors känslor skapar du handling!”.  Skriv texter som väcker idéer på möjligheter, ta bilder som väcker sug efter mer. Hur många e-handlare känner du som vågar just detta?

Sökmotoroptimering

SEO anpassat innehåll

När vi producerar innehåll till våra digitala kanaler hjälper vi också sökmotorernas spindlar att hitta till vårt innehåll. Det vore därför onödigt att gå miste om chansen att få organisk trafik till våra sajter som kan hjälpa nya potentiella kunder att handla av oss.

Stäm av mot din nyckelordslista

Något som framförallt är viktigt när du planerar ditt innehåll är att du stämmer av din innehållsplan mot din nyckelordslista. Vet du vilka sökord du behöver ranka på för att driva trafik är det dessa du ska utgå ifrån när du tar fram innehåll som leder kunderna till konvertering.

Ingen nyckelordslista?

Då är det dags att du tar fram en! Tänk att du vill ta fram ett moln av sökord att jobba med. Tänk även att du vill kunna kategorisera in dessa efter ord du vill associera ditt varumärke med, dina produkter/tjänster och vad dina produkter/tjänster hjälper dina kunder att uträtta.

Ta fram en lista sökord som rör ditt:

  • Ditt varumärke
  • Din tjänst/produkt
  • Trender inom din bransch/användningsområdet för dina produkter

Google Trends och Google Key Word Tool  i Google AdWords för att få reda på vilka sökord som används mest och prioritera dem därefter.

Var lätt att länka till

Har du intressant, unikt och fylligt innehåll kommer personer vilja hänvisa till dig. Med unika landningssidor för ditt innehåll, som har en tydlig URL-struktur, underlättar du för de som skulle kunna tänkas vilja hänvisa till dig att länka till ditt innehåll. De som hänvisar till dig kommer vilja göra det lätt för sina vänner att hitta till just det specifika innehåll de pratar om, hjälp dem på vägen.

Namnge rätt från början

Sökmotorerna hittar de filer vi lägger ut på nätet på samma sätt som de studerar vår webbstruktur och läser de texter vi lägger ut. Därför sparar du mycket tid på att namnge bilder och andra filer rätt, utifrån din nyckelordslista, från redan då du skapar filen.

Ska du sälja en ”snygg gul klänning”; Se till att filnamnet från bilden heter ”snygg gul klänning”.

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.55.26

Delning

innehåll du vill dela

När du står som ursprungskällan till kunskap/underhållning – Då har du lyckats med din innehållsmarknadsföring. Att andra delar med sig av ditt material är det bästa betyget du kan få på ditt innehåll. Med lite anpassning, och lite uppmuntran, kan detta ske i större utsträckning än vad det gör idag.

Anpassa innehållet till andra sajter

I de flesta fall utgår vi från vår egna sajt när vi tar fram innehåll, i bästa fall så även Facebook. Vad vi ofta missar att tänka på är att fundera på hur vårt innehåll kan användas av andra sajter.

Oavsett om det har med bilder, videos eller texter att göra så fundera på hur du kan skapa innehåll som även är anpassade till andra sajter och mer generella avsändare.  Kanske finns det chans att någon av dessa vill plocka upp och dela ditt innehåll vidare.

Tillgängliggör delning

Vad som också är viktigt att fundera kring är hur du ska göra för att tillgängliggöra delning av ditt innehåll. I detta fall pratar jag inte om sociala delnings-knappar bredvid dina produkter, eller i ditt blogginlägg, utan möjligheten att dela specifikt innehåll.

På samma sätt som vi vill ha unika landningssidor för att göra det lätt att länka till oss vill du också ha unika landningssidor för att det ska vara lätt att dela specifikt innehåll. Fundera därför på vilka möjligheter den person som konsumerar ditt innehåll har att dela ditt innehåll om denne finner det intressant.

Dela på desktop VS. dela i mobilen

Det är lätt att tänka på hur delningsmöjligheterna ser ut på vår sajt när du funderar på hur ditt innehåll kan delas. Detta är bra om du arbetar mot en användare på desktop. När vi använder mobilen har våra appar i de flesta fall egna lösningar för delningar – Så, hur ska du subtilt väcka tankarna kring att dela ditt innehåll med dessa förutsättningar? Detta bör även påverka hur du utformar dina texter och dina bilder.

Skapa särskilt anpassat innehåll till kunder och influencers

Om du vill att kunder och ”influensers”/bloggare/instagrammare ska dela med sig av eget innehåll – Gör det lätt för dem att göra det! När du planerar framtagning av innehåll planera även för att ta fram ”paket med innehåll” till både kunder och bloggare. Packa med material som de sedan kan till sina kanaler.

Det kan vara så enkelt som att skicka med kunderna en guide för hur de kan dela ditt innehåll. Mitt favoritexempel kommer återigen från Black Milk Clothing som skickar med ett enkelt följebrev med produkterna där de beskriver hur plagget bäst kombineras med andra plagg samt hur du ska tagga bilder med plagget i sociala medier.

Resultatet?
Se själv på deras produktsidor.

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 18.54.21

Ta fram din egna checklista för ditt digitala innehåll!

Försök definiera vad de här punkterna innebär för dig och skapa en egen checklista. Ladda ned min grafik som hjälp.

Två avslutande lästips

I veckan har jag läst två riktigt bra guider på samma tema.

  • Konverterande copy för din e-handel - Riktigt bra kort guide kring hur du tar fram kick-ass texter för din e-handels alla delar.
  • Mode och content marketing – Econsultancy har tagit fram en matig rapport på hur du som e-handlare inom mode kan arbeta med content marketing. Du kan läsa sammanfattningen här, eller köpa den djupgående rapporten här.

Lycka till!

 

5 sätt att räkna hem din content marketing

Har du också kommit fram till att content marketing kan vara en kostsam form av marknadsföring? Detta är något många av oss kommer fram till när vi börjar arbeta med att låta innehållstunga aktiviteter få driva hur vi arbetar. När vi planerar vår content marketing beräknar vi att påverka våra kunder på lång sikt, istället för att räkna hem kampanjer direkt efter kampanjavslut  – Men det finns förändringar du kan göra i ditt arbete för att skynda på att siffrorna visar på mer trevliga resultat.

Här tänkte jag ge dig mina fem tips på hur du kan arbeta för att kunna räkna hem din content marketing. Dessa är:

  1. Skapa innehåll för alla delar i köpprocessen
  2. Planera din content marketing utifrån dina säljkampanjer (och tvärtom)
  3. Skapa innehåll för ALLA kanaler – Och nyttja guldgruvor till kanaler
  4. Få ordning på din tracking – Och mät rätt saker
  5. Lär, omvärdera och förändra löpande

Hur? Fortsätt läsa så ska jag försöka förklara dessa tips närmre nedan.

1. Skapa innehåll för alla delar i köpprocessen

conversion funnel content marketing

Även om du tar fram en content marketing-kampanj där målet är att skapa uppmärksamhet kring ditt varumärke bör du ändå se till att kunden känner igen sig oavsett var i köpprocessen de befinner dig. För att lyckas med din content marketing bör du vara beredd på att dina kunder har olika typer av kunskap kring ditt varumärke och din produkt. Lägg därför tid på att förstå dina kunders resa till köpet.

Skärmavbild 2015-01-18 kl. 19.40.54

Beroende på var dina kunder befinner sig i köpprocessen är dem i behov av olika typer av innehåll. Därför behöver du fundera över hur du kan ta fram och anpassa innehåll för samtliga skeenden i kundens resa.

När kunden inser sitt behov vill du uppmärksamma h-n,
när h-n ger sig ut för att lära vill du aktivera h-n,
då det är dags för själva köpet vill du engagera h-n
och då det är dags att utvärdera köpet vill du inspirera h-n att dela vidare.

Uppmärksamma – Skapa content som syftar till att

Uppmärksamma content marketing köpprocess

  • Hjälpa till att inse behovet av din typ av produkt/tjänst
  • Inspirera och ge idéer på förändrings behov som den potentiella kunden har
  • Argumentera skillnader mellan produkter/tjänster som du har att erbjuda

Aktivera – Skapa content som syftar till att:

Aktivera content marketing köpprocessen

  • Kommunicera specifikationer kring din produkt/tjänst
  • Argumentera för specifik produkt/tjänst, eventuellt gentemot dina konkurrenter
  • Göra dina produkter/tjänster sökbara

Engagera – Skapa innehåll som syftar till att:

Engagera content marketing köpprocessen

  • Tillgängliggöra ditt/din  varumärke/tjänst/produkt för den potentiella kunden
  • Ge möjlighet till djupare engagemang kring varumärke/tjänst/produkt
  • Visa upp rekommendationer kring varumärke/tjänst/produkt

Inspirera – Skapa innehåll som syftar till att:

Inspirera content marketing köpprocessen

  • Lära ut mer om produkt/tjänst för att öka känslan av nytta
  • Ge kunden möjlighet att rekommendera produkt/tjänst till andra
  • Uppmuntra att skapa eget innehåll kring din produkt/tjänst

2. Planera din content marketing utifrån dina säljkampanjer (och tvärtom)

sälj content marketing

Även om content marketing-aktiviteter ofta sägs syfta till långsiktigt relationsbyggande med kunden genom värdeskapande innehåll tror jag att säljkampanjer kan kombineras med content marketing-kampanjer.

Det allra första steget är att vara medveten om vilka säljaktiviteter som sker och framförallt när de pågår. Tajming är allt när vi försöker fånga våra kunders uppmärksamhet och engagemang.

3. Skapa innehåll för ALLA kanaler – Och nyttja guldgruvor till kanaler

nyttja ditt nätverk content marketing

Ofta stannar våra tankar vid våra egna digitala kanaler och köpta kanaler när vi specificerar vilket innehåll vi behöver ta fram för vår content marketing. Däremot glömmer de flesta av oss några riktiga guldgruvor till kanaler som både stärker relationer och är kostnadseffektiva; Våra egna fysiska kanaler (ex. säljare, butiker och events)  och våra samarbetspartners (återförsäljare och leverantörer). Detta är parter som inte bara är i behov av material till sina egna kanaler utan som även har egna nätverk i rätt sammanhang.

Det allra mest tidskrävande när vi arbetar med content marketing är att ta fram innehållet. När koncept och ”bas”-innehåll väl är framtaget kan du anpassa innehållet till dina kanaler – Så även för samarbetspartners-, återförsäljares-, leverantörers- och interna säljares kanaler.

Ta alltid för vana att checka av dina spridningslistor för att avgöra om innehållet du tagit fram passar för vardera kanal.

Här är min checklista på kanaler för spridning

checklista spridning egna kanaler

Spridning i egna kanaler

  • Sociala medier
  • Nyhetsbrev
  • Direktreklam, säljare, fysiska events

checklista spridning andras kanaler

Spridning i andras kanaler

  • Onlinetidningar/Bloggare/vloggare
  • Forum/Facebook-grupper
  • Återförsäljare, samarbetspartner och leverantörer

checklista spridning köpta kanaler

Spridning i köpta kanaler

  • Annonsering i sociala medier
  • Redaktionella annonser
  • Display-annonsering

4. Få ordning på din mätning – Och mät rätt saker

mäta tracka content

Väldigt många tror att bara de har Google Analytics installerat så har de sin mätning på plats. Ofta krävs mer eftertanke än så. Innan du sätter upp din mätning bör du ta dig tid att se över dina mål och fundera över vilken typ av information du behöver för att följa upp dem. Rita ut hela ditt tilltänkta flöde och fundera på vilka svar du behöver för varje aktivitet. Kanske kan det kan finnas en vinning att investera i andra system som gör det lätt att följa upp dina aktiviteter.

Samtidigt som du vill samla in så mycket data som möjligt kring dina aktiviteter behöver du fokusera på att mäta rätt saker. Basera din mätning på

  • Dina övergripande mål
  • Typen av innehåll
  • Dina verktyg för mätning

En god idé kan även vara att dela upp din mätning och uppföljning mellan varumärkesrelaterade aktiviteter och säljaktiviteter. På så vis kan det vara lättare att tala för din content marketings påverkan på försäljningen.

5. Lär, omvärdera och förändra löpande

lära

”Att tänka som en redaktion” är ett vanligt tips till dig som börjar arbeta med content marketing. Så, vad gör en redaktion? En kick-ass redaktion är framförallt på jakt efter nytt material som kan intressera deras målgrupp. Detta bör även du vara när du lär av datan du samlar in kring ditt innehåll.

Att dagligen analysera framgången för ditt innehåll kan vara övermäktigt när du just kommit igång med din content marketing. Gör det därför lätt för dig och dela upp ditt content marketing-projekt i tre faser:

  • Fas 1 – Testa din hypotes
  • Fas 2 – Gör mer av vad som går bra
  • Fas 3 – Fyll på med nya idéer

Genom att börja med att arbeta löpande i dessa faser kan du skapa dig vanan av ett arbetssätt som du sedan kan utveckla till flera steg till du sedan arbetar som en fullfjädrad dynamisk redaktion!

Så, vad börjar du med att implementera idag?

Mitt främsta råd till dig är att ta ett bredare grepp om din content marketing och börja att se djupare än att uppmärksamma med ett kul koncept här-och-nu. När du förstår hur du kan anpassa ditt innehåll för olika typer av kunder och kanaler samt börjar arbeta mer lärande kommer du se att siffrorna är lite mer nära målet vid nästa uppföljning.

4 tips till e-handlaren som vill jobba med innehållsmarknadsföring

e-handel och content marketing

Få är så bra på att optimera sina sajter och dess innehåll som e-handlarna. De spenderar mängder av resurser på de texter som hör till deras sajter och har ofta en ”redaktion” som arbetar för att populera e-handeln med text och bild. Ändå vill allt fler e-handlare arbeta med att skapa mer underhållande och vägledande innehåll till deras kunder i syfte att lyckas få mer besökare och konvertera fler.

Idag släppte Spoon sin guide till ”Content marketing för e-handlare” (som du hittar här) vilket var en fint sammanfattad introduktion till vad e-handlare har att vinna på att arbeta med sitt innehåll. Eftersom jag saknade lite konkreta råd och taktiker för att jobba med innehållsmarknadsföring tänkte jag nedan dela med mig av mina tips till de e-handlare som vill arbeta mer effektivt i syfte att göra deras innehållsmarknadsföring lönsam.

Mina tips till e-handlaren börjar arbeta med innehållsmarknadsföring

1. Utgå alltid från produkter och kampanjer

content marketing för e-handlare planera

Det är lätt att tänka ”Jag vill göra som dem!” när föredömligt kreativa kampanjer gör succé i digitala kanaler. Inspiration är bra och kommer få dig att sätta igång tankar och planer som går utanför det du gör idag, men glöm inte att alltid utgå från de produkter du vill sälja och de kampanjer du har planerat hålla. Innehållsmarknadsföring används ofta som ett sätt att informera och engagera kunder i syfte att stärka relationen till kunderna, men som e-handlare behöver du fokusera på att hålla ihop din digitala marknadsföring. En tydlig start för samtliga av dina aktiviteter är därför viktigt.

2.Dela upp ditt innehåll i flera delar och anpassa det efter flera syften

content marketing e-hadlare typ av innehåll

När du som e-handlare börjar fundera på vilket typ av innehåll du behöver producera inom din innhållsmarknadsföring bör du se till att det tjänar flera syften. Dina kunder ska ha möjlighet att konsumera innehåll oavsett var i köpprocessen de befinner. Skapa därför flera typer av innehåll inom dina kampanjer i syfte att:

  1. Uppmärksamma – För att driva trafik
  2. Aktivera – För att väcka intresse
  3. Konvertera – För att skapa affär
  4. Engagera – För att knyta dig an kunden och bygga en starkare relation

Säg att du exempelvis vill sälja en såg. Det börjar oftast med att du skapar/har skapat en produkttext du tror att kommer konvertera besökaren till kund då den är på jakt efter en såg. När kunden väl köpt sågen så vill du skapa någon typ av innehåll som engagerar kunden och gör att h-n känner att h-n får ett större värde från sågen, exempelvis ett filmklipp om ”Så får du det perfekta snittet när du sågar en bänkskiva”. Men, innan kunden bestämt sig för att handla av dig  så vill du finnas närvarande i tankegångarna i valet av såg och kan aktivera sig med ditt innehåll – Därför skapar du textguiden/interaktiva tjänsten  ”Hitta rätt såg för rätt tillfälle”. För att finnas med i tankegångarna måste kunden uppmärksamma dig, kanske genom en bildserie med ”Vårens värsta sågar för dig vågar”.

Innehållsmarknadsföringen börjar i de bitar du som e-handlare redan har stenkoll på; produkttexter och kategoritexter. Från detta kan du sedan arbeta fram innehåll som hjälper kunden att inte bara ta sig igenom konverteringstunneln utan även att fördjupa relationen med din sajt. Ni vet ju att det är lättare att stå fast vid ett val man spenderat stor möda till att göra.

3. Flera supportande aktiviteter bygger upp relationen

content marketing för e-handel aktiviteter

Att tro att någon enstaka filmguide eller sporadiska blogginlägg ska hjälpa dig driva försäljning och stärka relationen till dina kunder är något naivt. Dagligen plöjer vi mängder av bra innehåll på nätet och det ska mycket till för att ditt innehåll ska få dina kunder att fastna längre än bara några sekunder. Du behöver därför se till att supporta ditt innehåll med andra typer av aktiviteter; Pressreleaser, annonsering, bloggsamarbeten, sociala media-aktiviteter och kanske engagerande tävlingar!

Låter det krångligt och omfattande? Lugn. När du väl investerat i att skapa innehåll har du det tunga jobbet gjort. Nu kan du använda innehållet till att skapa fler aktiviteter som supportar ditt innehåll. Fundera på hur du kan dela upp exempelvis ett blogginlägg, en artikel eller en film i mindre bitar samt om det finns några andra aktiviteter du kan skapa kring dem?

OBS: Glöm inte att placera ut säljpushar!

Underhållning och erbjudande-pushar bildar en magisk kombo! Fånga intresse genom att pusha ut ditt innehåll och följ sedan upp med tillhörande erbjudande-push!

4. Ställ dig alltid frågorna; ”Hur många klick?” och ”Är det värt det?”

content marketing e-handel sälja eller underhålla

Är du som mig vill du alltid sälja, alltid ha en push och en länk för att leda kunden vidare – Men till och med jag har insett att man i vissa fall tjänar mer på att underhålla än på att pusha relationen vidare. Ibland vill vi bara ha ny behaglig inspiration och nyttig kunskap för att känna av omtanke när vi konsumerar innehåll, andra tillfällen är vi redo att köpa i samband med att vi konsumerar innehåll.

Personligen lever jag med måttet ”Kommer den här pushen generera mer än 50 klick? Om inte så är det inte värt det.” – För hur stor skillnad gör egentligen 11 klick på en länk från ett inlägg i sociala medier? Låt dina underhållande aktiviteter bli en möjlighet att nå svansen av nya potentiella kunder och leta efter volym för att spela dina ”klicka här”-kort!

Har din e-handel börjat jobba mer aktivt med att skapa innehåll?

…och vad gör ni isåfall? Dela gärna med er erfarenheter nedan!

Kring Internet och kärlek förenas kommunikation och UX

kommunikation och UX

Jag är förtjust i internationella temadagar som förenar hela världen kring ämne – Särskilt Alla hjärtans dag då allt samlas kring kärlek. Det må vara ostigt och kommersiellt, men just idag gillar jag geléhjärtan och rosor som väcker barndomsminnen kring fika med mormor och hemmagjorda Alla hjärtans dags-kort. Därför tänkte jag bjuda på ett inlägg på kärlekstemat.

För tre år sedan bokade jag en AW med en person jag gillade att diskutera Internetutveckling och socialafenomen med på Twitter, av misstag den 14 februari. Även om de blev en smula pinsamt, då romans ej låg i våra planer, så tog vi oss igenom den torftiga AWn och fortsatte våra diskussioner på Twitter. Nu såhär tre år senare bor vi ihop.

Trots vår ibland skilda syn på Internet så går det rätt bra. Jag är djävulen som vill sälja, sälja, sälja och han är interaktionsdesignern och utvecklaren som vill lära. Så, hur får vi det att fungera?

Jag nyttjade en slot på SSMX till att prata om detta då temat för konferensen var UX – Hur man förhållandet mellan kommunikation och UX att fungera. Med lite ironi använde jag mitt och min UX-sambos förhållande för att förklara hur kommunikatören och UX-ansvarige behöver arbeta ihop för att skapa digitala tjänster för de olika drivkrafterna som finns hos användarna. Det är ju nämligen så att ”Content IS the interface” som min partner Jesper Bylund brukar säga.

Vi avslutade med en liten lek/workshop med uppdraget att designa om vår favoritchoklads-sajt! Jag delade upp gruppen i 4 mindre grupper som fick varsin persona att arbeta med. Nivån var hög – På 5 minuter hade vardera grupp lagt fram en kommunikations- och designstrategi! Det är sådant som händer på en un-conference när man samlar ett gäng sjukt kompetenta personer i ett litet rum.

..och Jesper!

Jag är väldigt glad att vi försökte oss på det här med att dejta igen. Väldigt glad varje dag jag får ha dig som partner!

Innehållsmarknadsföring – Så arbetar du för att sprida ditt innehåll

 arbeta med att sprida innehåll i sociala medier

Även om du tar fram världens bästa innehåll är det inte säkert att det kommer börja sprida sig av sig själv, för att det ska göra det krävs en hel del tur i de sociala mediernas timing-spel. Du kan inte heller räkna med att dina inlägg i sociala medier kommer ses av alla dina följare och redan efter 10 minuter är ditt inlägg påväg att bli uppslukad av övrigt brus. Av dessa anledningar är det viktigt att arbeta proaktivt med att sprida ditt innehåll för att på så vis skapa för att innehållet ska få sitt eget liv och börja spridas organiskt.

Ni som har följt mitt bloggande och tittande ett tag vet att det här är mitt favoritämne. Minst en gång per år skriver om varför och hur man kan arbeta med att sprida innehåll. Efter min föreläsning hos Medieinstitutet idag kände jag att jag behövde modifiera presentationen något och lägga upp den till er.

 För att ni ska kunna följa med i presentationen finner ni en kortare sammanfattning av mina tankar kring spridning nedan.

Egna kanaler – Så många (bra) kontaktytor som möjligt

växa sociala medier

”Fällor” för prenumeranter

Att plantera fällor där nya prenumeranter kan trilla in är en god idé för att samla in nya följare till dina sociala kanaler. Genom att placera ut nyhetsbrevsformulär och like-knappar på dina sajter i kombination med ditt innehåll kan hjälpa växa dina kanaler över tid. Ge besökarna möjligheten att ta del av och följa ditt innehåll på det sätt de gillar bäst.

3 saker att veta om sociala medier

Lyckas du engagera dina följare i dina sociala kanaler kommer ditt innehåll börja sprida sig organiskt. Sociala medier är inte svårt – Det gäller bara att få grepp om tre saker; Timing, postuppbyggnad och call-to-actions.

  1. Timimg – Att lyckas träffa den tidpunkten då störst antal av dina följare är aktiva är oerhört viktigt för att få den första schvungen som kan göra ditt innehåll viralt.
  2. Påstående + fråga – Påståenden gör att vi reagerar, frågor gör att vi hajar till. Dem båda för att vi förhoppningsvis engagerar oss – Åtminstone med en liten tumme-upp.
  3. Call-to-action – Utgå från att dina följare i de flesta fall inte kan läsa dina tankar, var därför tydlig mot dem och berätta vad det är du vill att de ska göra. Det behöver inte vara svårare än ett ”klicka här”, ”läs mer” eller ”agera nu”.

Konversera!

Att bara prata om sig själv i sociala kanaler kan knappast ses som en framgångsrik taktik. Viktigt är därför att fokusera på att konversera! Peronligen brukar jag ha som regler att det går 9 interaktioner på ett ego-inlägg.

Saknar du vänner att konversera? Använd omvärldsbevakningsverktyg för att hitta konversationerna. Var snabb med att svara och ge värdefull information till de som pratar om dina ämnen för att på så vis hjälpa dem att hitta till dig.

Andras kanaler – Bygg relation, vårda och hjälp

pitcha till bloggare

Tipsa utan att spamma

Inget är mer avtändande än ett orelevant meddelande av någon som åberopar vår uppmärksamhet. Det gör pitchen till det allra viktigaste när vi kontaktar någon i syfte att då låna utrymme i deras kanaler. Pitchen måste vara kort, personlig och innehålla en tydlig presentation av värdet mottagaren kan få av ett eventuellt samarbete. Längre diskussioner kan tas när intresse påvisats.

Skaffa många vänner

Vi är alldeles för rädd för att be våra vänner om hjälp till att sprida vårt innehåll. Vi vill inte störa och är oroliga över att de ska känna sig utnyttjade. Däremot tror jag att våra vänner ofta gärna hjälper oss – Om vi frågar dem på rätt sätt.

Tycker du att du saknar vänner inom det område du ska sprida innehåll inom? Skaffa nya vänner och bekanta! Lägg tid på att bygga relationer och våga låta din person vara framstående. När vi kontaktar personer för att sprida vårt innehåll så är vi tilliten till oss som avsändare det allra viktigaste, se därför till att skapa en personlig relation med fler typer av kontakter.

Satsa på 1 %-aren – Lägg mest tid på 9 %-aren

1 % av oss är superstjärnor, 9 % är spridningsgeneratorer och 90 % av oss är mest publik. Ofta drömmer vi om att de superstjärnorna ska sprida vara med och sprida vårt innehåll, och visst är det värt att satsa på – Men lägg mest tid på att bearbeta 9 %-arna!

bloggoutreach kontakta bloggare

Värdera med flera parametrar i åtanke

Det är lätt att vi stirrar oss blinda på räckvidd och följare när vi försöker värdera ett samarbete med exempelvis en bloggare. Dock finns det andra parametrar som också kan vara värdefulla för oss i samarbeten med bloggare, exempelvis hur bra bloggaren kan representera vårt varumärke, hur bra bloggaren kan hjälpa vår sökmotor-ranking eller hur vårt inlägg kommer kunna leva hos bloggaren.

Köpta kanaler – Boosta för extra kraft

Liten budget tar dig en bra bit på vägen

Vi sliter vårt hår när Facebook (och andra sociala verktyg) tvingar oss att betala för sådant vi tidigare kunde få organiskt. Hur irriterande det än må vara så är det viktigt att inse att de system som Facebook (och andra sociala verktyg) har skapat för att hjälpa oss hitta vår målgrupp blivit fantastiskt mycket bättre! Det krävs sällan en särskilt stor budget för att du ska kunna se resultat av din annonsering och en liten budget kan ge dig bra resultat. Våga testa!

Annonsering som inte ser ut som annonsering

Allt mer ofta ser vi annonser som inte riktigt ser ut som annonser. Dessa brukar gå under ”advertorials” och är redaktionellt innehåll som är framtagna i annonssyfte. Ofta är det de stora mediahusen med stora volymer av trafik som erbjuder denna typ av annonsering. Med stora volymer av trafik kan man skaffa många insikter om besökarna vilket gör att man kan skapa smarta annonslösningar för de annonsörer som vill nå ut med sitt innehåll till en bredare skara.

Nedan finner ni ett exempel från Vecko Revyn och Damernasvärld:

advertorials exempel

Facebook visar vägen

Vill du lära dig om hur mågrupper beter sig och hur smarta verktyg kan se ut för attDen senaste omdesignen av Facebooks annonseringsverktyg är så bra att en 5-åring kan lära sig använda det – Med goda resultat!

Skärmavbild 2014-02-10 kl. 21.31.02

Låt kanalerna arbeta tillsammans

skapa tipping point

Genom att arbeta för att sprida ditt innehåll över samtliga former av kanaler och nyttja dina kontaktytor kan du öka chanserna för god timing. Ge ditt innehåll förutsättningarna för att få den tur” som är så viktigt för att din innehåll ska spridas organiskt!

Hur mycket tid lägger du på att sprida ditt innehåll?

Driva trafik med hjälp sociala medier

driva trafik med sociala medier

Sociala medier och innehållsmarknadsföring beskylls ofta för att inte vara särskilt effektiva som trafik- och säljdrivare. Snarare ses de som välfungerande varumärkesförstärkare. Så, ska vi sluta arbeta med att driva trafik från sociala medier? Nej, nej! Visst är det svårt, men med envishet går det alldeles utmärkt.

Såhär driver du trafik med hjälp av sociala medier

1. Du behöver stor kvantitet

Varje liten bild, text eller video är en möjlighet att generera klick till din sajt – Så se till att producera mycket innehåll till dina sociala kanaler! Om du trodde att du kunde satsa alla dina kort på en ”viral” film så trodde du fel. Välproducerat material i all ära, men ibland måste du bestämma dig för vad som är ”good enough” köra ut det. Det är viktigare att upprätthålla aktivitet kanalerna än god kvalitet på varje post. Hur mycket du än tror dig veta vad din följargrupp vill ha kan du aldrig veta vad som det är som sprider sig. Våga släppa taget om ditt innehåll och producera mer!

2. Se till att skapa kontinuitet

Vi är vanedjur som gillar rutiner och kontinuitet. Gör det lätt för dig själv genom att skapa en kontinuitet i dina posteringar och lär samtidigt din följarskara vad de kan förvänta sig av dig. En uppmuntrande helgpost varje fredagseftermiddag eller ett express-erbjudande varje söndagkväll? Varva rutininlägg med regelbundna överraskningar för att skapa engagemang och aktivitet hos dina följare över tid! När dina följare väl har klickat på en av dina länkar ökar sannolikheten att de gör det igen, så ge inte upp i första taget!

Sätt dig ner nu på direkten och skapa dynamiska planer!

3. Sponsra smart

Sluta stånga huvudet i väggen och öppna upp dig för möjligheten att ta hjälp av annonsering i sociala kanaler. Nog för att Facebook varit elaka och dragit ner på vår organiska räckvidd, men deras annonssystem har blivit så mycket bättre den senaste tiden! Du kan komma långt på en liten budget om du arbetar smart med din annonsering. Sponsra de poster du får högt engagemang och driv like-kampanjer mot en smal målgrupp. Denna kombinerade boost kommer ge din kanaler ökad räckvidd även organiskt.

4. Använd nishade-kanaler

budskap i sociala medier

Alla finns på Facebook, det är det enda vi vet säkert om sociala kanaler. Instagram är snart där samt är en kanal som är lätt att växa organiskt (men  är svårare att driva trafik från). Twitter är en möjlighet för dig att finnas närvarande i konversationen med dina kunder och LinkedIn blir alltmer interaktivt. Dock finns det mängder av kanaler för dig att testa om du vågar arbeta mot en mer nishad målgrupp. Pinterest, tumblr, flickr, imgur – Alternativen är många! Lär dig kulturen i kanalerna och skapa innehåll för dem. På en mindre plattform är det lättare att nå den kritiska massa som krävs för att få upp trafiken från dessa kanaler.

..och skippa dela-knapparna

De som vill dela kommer att dela ändå. Utgår du dessutom från att de flesta som besöker dina sajter gör det via mobilen så har de en annan navigationsväg för att dela länkar till sociala kanaler.

Hur fungerar ditt trafikdriv från sociala kanaler?