Söker du praktikplats och vill lära dig om digitala kanaler?

Jag är ingen häftig byrå eller ett stort bolag med traineeprogram. Däremot kan jag erbjuda spännande projekt, för mer eller mindre välkända varumärken, och en stor inblick i e-handels och startup-världen. Jag hoppas också kunna lära dig massor längs vägen.

För mina egna bolags räkning, min konsultverksamhet och Nutribox.se, söker jag nu en praktikant som kan se värdet av att arbeta med mig och mina samarbetspartners under sin LIA-period.

Ja, det kommer mest vara mig du jobbar med men även den webbyrå och den onlinemarknadsföringsbyrå som jag samarbetar med. Av dessa kan du få lära dig om fler kanaler och webbens beståndsdelar, om du har intresse för det.

Du kommer få jobba med följande, under min ledning:

  • Kreativa koncept för digitala kanaler
  • Research i sociala medier
  • Skriva och producera innehåll (korta och längre texter)
  • Administration av annonsering
  • Framtagning av säljmaterial
  • Analys och rapportering

Beroende på vad du har intresse utav att arbeta med framöver kan vi anpassa och hitta särskilda projekt för dig. Om inte från mig så utav någon av mina samarbetspartners.

Jag kan erbjuda dig:

  • Kontorsplats med trevliga kontorskollegor som också arbetar med digitala lösningar.
  • All kunskap jag har inom projektledning, affärsutveckling, sociala medier, SEO, digital annonsering och webbanalys.
  • Fina kontakter om du vill arbeta i den digitala sfären framöver.

Vi kommer trivas ihop om du:

  • Gillar att uppfinna recept snarare än att följa dem.
  • Trivs med att organisera det som är osturktuterat.
  • Tycker om att lära känna nya människor.
  • Går igång på varierande arbetsuppgifter och gärna hittar på egna sådana.
  • Har ett intresse för träning, vi kommer att jobba mycket med det isåfall.

Och anställning efter praktiken?

Det är min förhoppning. Om inte hos mig så hoppas jag du kan välja på jobb/vidare praktik hos mina kunder eller samarbetspartners.

Låter det intressant?

Skicka ett mail till hej@saraohman.se och berätta varför du tror att vi kommer passa ihop!

5 saker du som e-handlare måste lära av Polyvore och Pinterest

inspirationsåldern ehandel

I en värld där ett större utbud av produkter blir tillgängligt för oss alla ökar tiden vi spenderar på shopping. Detta behöver nödvändigtvis inte betyda att vi spenderar mer mycket pengar, men tiden vi spenderar för att göra urval och planera våra köp ökar. Vi ställer högre krav på produkterna vi ska köpa, bryr oss om allt från tillverkningsprocess och tekniska detaljer, samt ställer högre krav på personalisering. Vi vill inspireras, visa upp våra planer och få bekräftelse kring våra inköp.

Att vända sig till Google och Prisjakt för nästa inköp blir mindre aktuellt i och med att vi kliver in i denna inspirationsålder i vilket medför att vi söker färdigfiltrerade alternativ inför våra val. Som bevis på detta ser vi hur användandet av Pinterest gått från att handla om att underhållas av fina bilder till att bli ett ställe där vi inte bara inspireras till shopping utan även planerar vår shopping. Tjänster som Lyst och Polyvore, som samlar hela världens mode i sina tjänster, hjälper oss upptäcka nya plagg i takt med att dess algoritmer lär sig om våra personliga stilpreferenser ökar i popularitet. Dessa tjänster har som fokus att hjälpa oss filtrera så att vi lättare kan inspireras i planeringen av våra nästa inköp. Personalisering på riktigt.

Så, medan vi e-handlare kämpar med att få till den mobila upplevelsen har tjänster som Polyvore och Pinterest miljoner användare som är maniskt använder och älskar deras tjänster – och även handlar från dem! Helt utan ett beroende av Google. För att undvika att bli den aktör som bistår med databas- och logistiklösning behöver vi lära av hur dessa tjänster triggar deras användare till att spendera mer till dem samt locka till köp. Bara då kan vi öka vårt närvarande i kundernas köpprocess.

5 saker du som e-handlare måste lära av Polyvore och Pinterest

1. Inspirationsmotorn

pinterest inspirera inköp

”When you go on Google you know what you are looking for – When you go on Pinterest you only have intent.” – Rachel Goodman, Pinterest, Re-think okt 2015

Om det är så att upptäckande-fasen i köpprocessen blir allt längre ökar även vår möjlighet som handlare att trigga till köp. Det finns således en farlighet att lägga fokus på att bara finnas där i köpprocessen då tankarna gått så långt att den potentiella preciserat vad denne vill ha och är redo att bege sig ut på Google. Mest troligt är att någon annan redan kan ha fångat vår potentiella kund.

Att istället fokusera på att trigga vid avsikten att börja planera ett inköp blir mer viktigt, men det behöver inte betyda att arbetet med sökordet förlorar sitt värde. Sociala tjänster som Instagram, Pinterest och Polyvore bygger även på sökord och deras sökmotorer är likt Googles beroende av dessa. Skillnaden är att det krävs mer än bara en väloptimerad sajt för att dyka upp i dem.

Pinterest optimerar sin tjänst och dess inspirationsmotor utifrån vad deras användare kan tänkas vilja göra härnäst och lever med tron att det handlar om de stora hållpunkterna i livet; nytt hem, ny partner, nytt barn etc. På så vis triggar de sina användare att interagera med deras tjänst. De betraktar inte sig själva som en katalog som finns till för användaren att slå upp i. En viktig ståndpunkt för framtida aktiveringsgrad i tjänsten.

Lärdom 1: Oavsett om det handlar om att bygga nya säsongs-/trendbaserade landningssidor, ta fram ett magasin/blogg eller ändra om din e-posttaktik så kommer det vara essentiellt för dig att fundera på hur du kan göra för att inspirera dina kunder. Desto mer filtrerat och personifierat du kan presentera ditt material ju större framgång.

2. ”Önskelistan”

önskelista ehandel polyvore
Fram till idag har ”kundkorgen” fungerat alldeles utmärkt som ”önskelista” inför våra inköp. Medan vi slösurfar på jobbrasterna under veckorna besöker vi våra favorit e-handlar, drömmer oss bort och bygger våra varukorgar. Ibland klickar vi köp, ibland inser vi att vår önskelista är väl ambitiös i förhållande till vår budget och ibland screenshottar vi en bild till vår vän/partner/förälder. Nu har det blivit lite roligare än så att plocka ihop vår önskelista.

Medan Pinterest erbjuder ”pinboards” till vilka du enkelt plockar ihop dina favoritbilder har Polyvore tagit fram en lösning där du enkelt kan skapa kollage av de produkter du gillar. Detta gör att du inte bara stannar vid att spara tröjan du gärna skulle vilja ha utan gärna plockar ihop en hel outfit. Ser du en lampa du tycker om funderar du även på vilken vas som skulle passa bredvid den – Kanske till och med vilket typ av bord den skulle passa på.

När du sparat undan ditt kollage får du produkterna snyggt listade efter varandra, med pris och köpknapp. Du kan också lätt dela ditt snygga kollage med din vän/partner/förälder för feedback eller nalkandes födelsedag.

Lärdom 2: Kanske är det dags att fundera på hur du kan uppdatera ”önskandet” på din sajt?

3. Utforska utanför ditt preferensområde

utforska shopping polyvore
Algoritmer för personalisering i all ära, men ibland kanske det är läge för oss att röra oss utanför vår preferensram. Att bygga en upplevelse som bara bygger på att smalna av för att röra oss närmre det vi gillar alla bäst leder mest troligt en ganska kortlivad relation. För att undvika detta finns en god idé att se hur du kan få användare/kunder att hitta nytt material att optimera deras upplevelse efter.

Ofta tänker vi att det här endast kan lösas med resurskrävande och avancerade lösningar samt med nytt innehåll. Däremot behöver det inte alltid vara särskilt komplicerat eller dyrt.  Polyvore har löst detta genom deras ”utforska”-flik där de presenterar aktuella trender samt vad som är populärt bland samtliga användare just nu. Trots att detta är en sekundär prioritet i appen är det en funktion användarna gärna rör sig till för att upptäcka. Det är enkelt och fungerar enhetligt i helhetsupplevelsen av tjänsten.

Polyvores e-postuskick är dessutom helt briljanta. De har på ett snyggt sätt kombinerat personligt och utforskande i personaliserade utskick där jag får förslag på produkter att köpa som passar mig.

polyvore epostutskick

Lärdom 3: Titta på vad du har redan idag och hur du kan presentera det på ett sätt som upplevs som nytt och intressant för dina kunder.

4. Socialt stärkt förtroende

social shopping polyvore

Pinterest och Polyvore bygger på att användarna genererar och sprider innehållet i appen. Som användare i dessa tjänster behöver du nödvändigtvis inte bygga upp en följarskara utan snarare arbeta med att få dina egna favoriter/pins favoritmarkerade/re-pinnade. Vi ser samma trend på andra kanaler likt Instagram (i och med deras utforska-flik) att det blir mer viktigt att öka inflytandet i intressealgoritmer än att jaga följare.

Den fina effekten av det här beteendet är att det finns en inbygd funktion för att skapa tillit till produkter samt till sajterna som är avsändare. Likt det naturliga world-of-mouth fenomenet som sker i ”verkliga livet” behöver källan till produkter/bilder förse oss med material värt att prata om. När många personer pratar om samma produkt ökar vår benägenhet att känna tillit till källan och produkten – Och därmed ökar vårt intresse av ett faktiskt köp.

Lärdom 4: Kanske är det värt att skapa inlogg på din sajt som möjliggöra att dina kunder kan favoritmarkera produkter när de vill berätta att de gillar dem?

5. Köpet i appen

(Ja, köpet skickas sedan till ursprungssajten som packar och skickar varan)

Jag tillhör den kundskara som endast handlar mobilt om det är kris-och-panik nödvändigt ont i de fall det inte finns en mobilapp. Jag är övertygad om att den enda anledning att våra kunder handlar mobilt idag är för att det är för långt till laptopen, om de ens har någon. Det finns inga heltrevliga köpupplevelser på mobilsajter/responsiva sidor idag, och jag undrar om det någonsin kommer gå att skapa.  Allt är betalflödets fel.

Så, tack för att jag fick lätta mitt hjärta.

Det är just därför det är intressant när dessa sociala inspirationsappar skapar möjligheten att köpa i appen. När både förtroendet och enkelheten finns på plats blir köpbeslutet så mycket enklare att ta. Antingen skapar det tillväxt hos dessa tjänster eller hos dig.

Fånga kunderna i inspirationsåldern

Att titta på lösningar som nya populära tjänster tagit fram och inspireras av funktioner som ökar aktiveringsgraden hos användarna tror jag är ett måste för att stå sig i konkurrensen om kundernas uppmärksamhet. Vi måste underhålla konsumenternas behov av inspiration och hjälpa dem att filtrera genom att röra oss närmre deras intressen.

Här är de 5 saker jag hoppas du överväger idag: 

  • Filterera och personifiera för att kunna inspirera
  • Uppdatera möjligheter till önskelista
  • Utöka möjligheten att utforska
  • Möjlighet att favoritmarkera
  • Fokus på betalflödet i mobilen

Mot nya lösningar!

Lycka till!

5 tankar från #eforum15

550 personer verksamma inom e-handel samlade på Åhaga i Borås – Ett framgångskoncept i sig. Målet för dagen var att skapa överblick över läget för e-handeln idag, med #ebarometern i fokus, samt blicka mot framtida utmaningar och lära av andra marknader.

panel borås eforum15

Foto lånat av Johanna Allhorn ehandel.se

Tillsammans med Jenny Vesterlund från Kicks och Arne Andersson från Postnord medverkade jag i Twitterpanelen som samlade och lyfte upp reflektioner från scen och deltagare under dagen. Det här är min summering av #eforum15 ur ett användar- och marknadsföringsperspektiv. Antagligen inga nyheter för er invigda.

(Ber om ursäkt för brist på bilder, de var svårfångade på scen)

1. Service är ett mindset och det är tjänster vi bygger

service

Temat för dagen var Storbritannien och vad vi i norden kan lära av de britiska handlarna. De två första talarna Ian Jindal och Andrew McClelland nämnde båda service i var tredje mening. Det gjorde det tydligt att Även Kate Ancketill som talade om nya förutsättningar att kommunicera för att kommunicera med kunderna pratade om tjänster som viktig del att få kunden att engagera sig i ditt varumärke.

Det är lätt att som e-handlare tro att sajten är ditt mission, det är där fin affär sker affär, och att någon annan ska ta ansvar (och betala) för resten. Vår trafikkälla ska se till att bygga upp trafiken (och skicka oss relevant trafik) och vår logistikpartner ska leverera hela paket till rätt plats på rätt tid medan vi ser till att sajt/butik är top notch och kunden lämnar kassan nöjd. Tankeställaren Andrew McCellland gav var ”Tiden kunden spenderar på vår sajt är 2-3 minuter, därefter är vi med kunden i tanken 2-3 dagar i väntan på leverans”. Vår tjänst börjar så långt innan köpet, det har vi lärt oss av att studera våra trafikkällor, men var ser vi att tjänsten vi utvecklar slutar?

Så; Om e-handel faktiskt är den tjänst som gör mitt liv lite lättare kanske är jag då villig att betala för större sortiment, personaliserat och leverans dit jag vill. Det gör förutsättningarna vi verkar inom ger oss mer utrymme (och ställer krav på oss) att utvecklas, kanske tillsammans med partners, för att se hur vår tjänst kan bli bättre.

Kanske har vi matkassarna att tacka för att det verkligen sker.

2. Magical – Not usable

magiskt bra

Det är lätt att fokusera på att göra något användarvänligt, det har vi nämligen lärt oss. Det är trevligt om vi även lyckas bygga något som faktiskt även är rätt attraktivt. Enligt Per Sigvardsson, numer CEO på Granngården, bör målet vara att vara ”magisk” vid etableringar.

Jag älskade Pers modell ”Relevant >> Usable >> Desirable >> Magical” då den ger oss en anledning att prata om var vår ambition ligger. Kanske räcker det inte att vara relevant (bra produktutbud) och användarvänlig (sajt som konverterar) längre – Kanske måste vi tillochmed hitta något som gör oss attraktiva eller utveckla något rentutav magiskt för att stå oss i konkurrensen!

Frågan på var vi ser vår affär kommer åter.

Hur gör vi det?
Vill citera även Per här; ”Förenkla – Inte tvärtom”. Det låter ju lätt, eller hur?

3. Nya marknader och lokalisering – Lätt att starta upp, lurigt att etablera

etablering i andra länder

Activinstinct.se etablerade sig på den nordiska marknaden på bara några veckor med målet att bli en av de större aktörerna på segmentet sport. Till sin hjälp använde de, förutom den stora brittiska verksamheten som grund, Google Shopping + AdWords + lokalisering av produktnamn/-texter + Prisjakt. Så fort kan det gå att starta upp en verksamhet fick vi veta under Anders Andersen dragning. När det kommer till att etablera sig var talarna inte lika eniga.

Att bli betraktad som en sajt du föredrar att handla från kräver stark lokal kännedom menade bland andra Ole Vinje, från Komplett, och Therese Hillman, från Gymgrossisten. Kundtjänst med lokal kännedom som kan komma närmre kunderna är ett måste, men förståelse för kulturen inom området du verkar är minst lika viktigt.

Är detta lika viktigt för små aktörer som för stora aktörer? Jag är inte säker på att det är det, åtminstone till en början. Verkar du inom ett nichesegment, med din sub-kultur, på en global marknad tror jag dina kunder bryr sig mer om hur du gör det än att du talar deras modersmål. Kultur idag behöver inte vara begränsat till ett land. Det viktigaste är att du förstår essensen av kulturen inom vilken dina produkter/tjänster verkar. Då kan du ta dig långt med det universella språket engelska (eller emojis) medan du löser måstena betalningar och leveranser.

4. Demografi – Inte bara intresse

teenagers smartphones

”Det är våra barn som lär oss om digitala möjligheter – Se på vad de gör!” var många av talarna eniga om. Att lära av denna generation må vara ett måste, men det är inte de som kommer stå för den stora inkomsten ännu och det är framförallt inte dessa kunder vi anpassar vår affär efter idag.

När din affär som utgångspunkt är digital är det lätt att se till trafikkällornas information om dina kunder. E-handlare är vana att optimera och anpassa utifrån söktrafik och produktutbud. Det mynnar ofta ner till någon form av intresse som vi väljer att skapa kampanjer och automatiserade utskick för. Dock tror jag att kundgrupperna idag skiljer sig betydligt mer än så.

Olika kanaler driver olika köpbeteenden och så vidare. Jag tror att olika typer av användare driver olika typen av köpbeteenden. Anders, småbarnsfarsa 42 år, som spelar innebandy i Korpen med polarna har inte samma köpbeteende som Isabella, Innebandygymnasiet 17 år. Jag önskar mer fokus på att diskutera skillnaderna mellan dessa generationer, vi har datan. Kanske en ytterligare sektion i #ebarometern 2016, exempelvis?

Kate Ancketills dragning var det bästa på dagen, det tycker såklart jag som marknadsförare. De case som Kate presenterade var alla konkreta och kreativa exempel på hur du når nästkommande digitala generation, med helt andra krav på interaktion och helt andra användarbeteenden. Jag hoppas dragningen kommer gå att se i efterhand.

kate ancketill eforum15

Foto lånat av Johanna Allhorn ehandel.se

Marknadsföring mot toppskitet av dina kunder (dina ”superusers”) fungerar om du betraktar det som identitetssättare och varumärkesbyggare. På kort sikt kanske du når +/- 0, på lång sikt kanske du vinner. Våga prova!

Och; Nej, Per Sigvardsson. Om du gick med ”häng” som ungdom är du en digital wannabe.

IMG_7863

5. Leverans på kundens villkor med valfrihet osv – Eller?

leverans på kundens villkor

Om e-handel är en form av tjänst så är leveransen en stor del av den tjänsten. Kanske är ett tecken på detta att Postnord är aktören som står bakom #eforum15 och på så vis även levererar insikter om e-handel till sina kunder och partners.

Lars Nykvist från Outnorth hade fått i uppdrag att prata om ”leverans på kundens villkor” men ändrade den under sin inledning till ”Vill vi leverera på kundens villkor?” och gav en äkta och genuin dragning om nuläget samt de möjligheter/hinder som finns. Enligt Lars var valen att erbjuda konsumenterna inte särskilt många, även om han hoppades på att framtiden bjuder på ”Vara X, inslagen, till Storgatan 17 den 29 september kl. 18.30” – Visst vore det underbart?

Strax innan Lars dragning berätta Per Ljungberg, postnord, om att 88 % vill välja själva enligt #ebarometern – och om kunderna får välja själva så skulle 34 % fortfarande gå till ett ombud.

CPGp7CDWgAAhmaD.jpg-large

Ur #ebarometern 2015 Q2

Personligen tror jag inte vi kommer se en framtid där du kan välja helt fritt. Jag tror att framtiden ligger hos den som finner ett sätt att träffa rätt. Som utformar olika erbjudanden för olika typer av kundgrupper. Relevans som Johan Holgersson hävdar.

Vägen framåt? Keep on working!

Jag tror den här förändringen sker hos nordiska konsumenter och e-handlare likväl som hos de Brittiska. Däremot är det lättare att våga sig på att testa nya vägar med en större potentiell målgrupp. Det är dags för oss att våga här uppe i norden också. Alliera med nya tjänster och tjänsteleverantörer som dyker upp om du är rädd att prova själv – Nyttja alla startups därute som letar nya vägar inom handel. Gör det nu!

Det är tydligt vad mitt huvud läste ut av dagen samt var mina tankar vandrar. Så, ursäkta nu mig medan jag går och jobbar med att konkretisera lite nya magiska tjänster!

Ett stort tack..

Till Postnord som stod för den här nyttogivande dagen samt till alla er som jag hade chansen att prata med under dagen!

Kurs om Content Marketing för Onlinemarknadsförare

kurs i content marketing Att lära ut till andra är nog en av de mest spännande sakerna jag får göra i mina uppdrag. Det ställer inte bara krav på att jag kan mitt ämne tillräckligt nog för att pedagogiskt kunna förklara hur du arbetar med det – Att undervisa ställer även krav på att jag håller mig uppdaterad, provar nya taktiker och samlar insikter under tiden jag inte undervisar, för att kunna ge den kunskap som krävs för att utföra aktiviteter inom mitt område. Dessutom är det oerhört rörande att få vara en del i individers lärande samt lära känna så pass många talangfulla personer.

December till februari har varit extra bra de senaste åren. Även om jag har mindre kurser löpande över året får jag under den här perioden träffa Onlinemarknadsförarna på Medieinstitutet. I år fick jag träffa min tredje årskull Onlinemarknadsförare och kanske var den bättre än någonsin.

Utformning av content marketing-kursen för Onlinemarknadsförarna

Onlinemarknadsförar-programmet förändras med branschen, online-användandet och verktygen – Så även kursen jag håller. Första året fokuserade vi på sociala medier och kanalerna i sig när studenterna fick öva sig på att skapa ”virala” kampanjer. Sedan dess har fokus blivit tricket att veta vad som är rätt innehåll och hur du sprider det för att driva affärer. Detta har lett till att vi numer kallar kursen Content Marketing.

Under kursen går vi igenom:

  • Strategi för innehåll utifrån krav på organisering, Internetanvändarens konsumtion av innehåll, trender och köpbeteenden.
  • Planering och organisering både för löpande arbete samt arbete med kampanjer.
  • Vad är bra innehåll och hur skapar man det?
  • Spridning av innehåll i egna, andras och köpta kanaler samt hur du kan få dem att samspela.
  • Mäta, följa upp och räkna hem content marketing.

Den främsta förändringen under kursen i år var större fokus på köpta kanaler. Spelplanen kräver allt oftare tillsättning av en annonseringsbudget för att få god effekt av content marketing – Därför fick Onlinemarknadsförarna inte bara uppgiften att ta fram kreativa koncept på innehåll som kan attrahera deras målgrupper utan även att ta fram tvättsäkra och välgenomtänkta annonsbudgetar för köpta kanaler. Tur är därför att de läser allt från SEM till RTB (Du får fråga dem vad alla begreppen betyder.) Jag kompletterade med att reda ut begreppet ”native annonsering”.

Case från verkligheten – Clas Ohlson och Bring

För att anknyta till verkligheten fick vi hjälp av Clas Ohlson och Bring som försedde studenterna med en varsin brief. Clas Ohlson delade deras verkliga brief för deras vår-kampanj och Bring bad om upplägg på hur de ska kunna upplysa om deras nya 60 minutersleverans. Med avsikt valde vi ett B2C- och ett B2B-case. Även om Internetanvändare är Internetanvändare kan taktiken skilja sig något, likt jag belyst tidigare.

Resultatet? 

Enligt min åsikt visade Onlinemarknadsförarna att det går att både vara kreativ, analytisk och realistisk inom ett och samma projekt.

Stort tack till Jenny på Clas Ohlson och Johan på Bring för ert engagemang med rysligt bra feedback till studenterna. Även tack till programansvarig David vars vilja att få studenterna att bli det bästa möjliga inte finner några gränser. Såklart även tack till Mats som gjorde en mycket god insats som medbedömare detta år.

Men mest av allt…

Tack till alla er studenter som var med i kursen! Aldrig har jag tidigare fått vara kursledare för en så pass engagerad klass. Jag är imponerad över ert deltagande och det har varit riktigt kul att bolla tankar och idéer med er under föreläsningar och workshops! Från mitt hjärta; Ni är grymma!

PS. Låter det här som en intressant utbildning? Se till att söka YH-utbildningen nu för att komma med i den 5:e upplagan av Onlinemarknadsförare på Medieinstitutet! Läs mer och anmäl dig här. Den 24 mars har Medieinstitutet även öppet hus som du kan läsa mer om här! DS. 

Vill du också ha en (intensiv)kurs i Content Marketing?

kurs content marketing

Då har du tur! Tillsammans med Wednesday Relations ska jag hålla i en heldags-workshop om Content Marketing mot konsumeter. Under denna heldag tänkte jag försöka ge insikter om konsumentens konsumtion av innehåll på webben och i mobilen samt ger dig verktyg för dig och dina kollegor att arbeta med. ”Native annonsering” och hur du kan arbeta med det finns även med på agendan.

Du blir inte content marketing-proffs på en dag därför är min ambition är att du förutom ny inspiration ska få något konkret att arbeta vidare med. Mitt hopp är att du som deltagare redan ska vara sugen på att arbeta mer med content marketing och har några frågeställningar att ta med dig till kursen. På plats kommer finnas andra i samma sits som dig

För att summera agendan:

  • Konsumenten och trender kring konsumtion av innehåll idag
  • Nytt tag om din content marketing-strategi
  • Så kan du arbeta för att ta fram bättre innehåll
  • Sprida innehåll mer effektivt
  • Native och redaktionell annonsering – Vad är det och hur kan du arbeta med det?
  • Mäta och följa upp resultat av content marketing

Låter det givande? Se till att anmälda dig så snart du fått godkänt av chefen! Vi blir en liten och engagerad grupp – Därför finns det inte så många platser att knipa!

Anmäl dig här! 

3 kanaler e-handlaren bör bemästra

kanaler e-handel måste bemästra

Det roligaste med att marknadsföra och driva trafik till en e-handel är att det finns så otroligt mycket kanaler att experimentera med, såväl online som offline. Vilka kanaler som är mest effektiva för den enskilda e-handlaren beror på den specifika kundgruppen och kompetens i  teamet som arbetar mot dem. Däremot finns det några kanaler som e-handlaren behöver bemästra för att kunna vara med i konkurrensen.

Förra veckan dömde jag ut tre taktiker som e-handlaren bör undvika. Den här veckan vill jag ge er tre kanaler jag tycker att e-handlaren bör bemästra för att överleva. Jag tänker nedan tala om varför jag tycker de här kanalerna är viktiga och hur ni som är nystartade kan komma igång med dessa tre kanaler.

De kanaler som jag tror att e-handlaren måste bemästra är:

  • Nyhetsbrev (och sociala medier)
  • Sökmotorer
  • Riktade annonser och retargeting

Kanal 1: Nyhetsbrev (och sociala medier)

Varför är nyhetsbrev och sociala medier viktigt för e-handlaren?

Varumärket blir allt mer viktigt för e-handlaren – Köpresan och köpupplevelsen bör därför stå mer i fokus än vad den kanske gjort tidigare. För att bygga upp detta hos kunden bör e-handlaren fundera på alla kontaktpunkter kunden har med e-handlarens varumärke, i allt från den första kontakten med en post i sociala medier till leverans och service. I arbetet med detta blir nyhetsbrev och sociala medier viktiga kanaler för e-handlaren att bemästra då mycket kan göras med relativt lite resurser (..även om jag skrev att sociala medier var en utdöende kanal förra veckan).

Så arbetar du med nyhetsbrev

ehandel nyhetsbrev

Steg 1: Få kontroll över kontinuiteten i dina utskick

Att arbeta med nyhetsbrev är tidskrävande och kräver en hel del produktionstimmar. Du bör därför säkerställa att du kan hålla igång en god kontinuitet innan du börjar skicka ut nyhetsbrev till dina kunder. Hur ofta du kan skicka ut nyhetsbrev kommer du lära dig längs vägen, men i de flesta fall kommer du kunna skicka ut dina nyhetsbrev mer ofta än du tror. Ta fram din tes om dina kunder, testa den och optimera sedan din process!

Steg 2: Arbeta med ditt innehåll

Innehållet, från ämnesrad till footer i mailet, är vad som kommer få dina kunder att klicka sig in till din sajt samt fortsätta öppna dina nyhetsbrev. Inspirerade bilder och tydlig call-to-action med bra erbjudanden är den vinnande kombon som gör att du kommer lyckas med dina utskick. Tänk på att bilder inte visas per automatik i de flesta mailprogram och varva text med dina snygga bilder.

Steg 3: Börja segmentera dina utskick

När du har arbetat upp kontinuitet + timing i dina utskick och du lärt dig hur dina kunder responderar på ditt innehåll är det dags att börja segmentera dina utskick. Ju mer personlig du kan vara desto mer troligt är det att dina kunder kommer interagera med dig och handla av dig. Allra lättast gör du detta genom att implementera system som halv-automatiskt kan lära dig hur dina kunder handlar av dig, men innan du ser nyttan av detta kan det vara värdefullt att lägga några timmar extra på att göra det manuellt.

Mitt favoritexempel är hur Netflix arbetar med att skicka ut rekommendationer på vad de tycker jag ska se på baserat på vad (och när) jag sett på tidigare. Något du kanske kan göra med dina kunder? Har tillräckligt stor mängd kunder handlat vandringskängor kanske du ska göra ett utskick som rekommendera dem skal-jackor i samma prisklass?

Skärmavbild 2015-01-12 kl. 06.50.08

Så arbetar du med sociala medier

handel och sociala medierSteg 1: Timing är A och O

Oavsett om det gäller responstid på inlägg från kunder i sociala kanaler, eller att lyckas lägga ut en post då flest sociala media användare är aktiva, är timing A och O då du arbetar med sociala medier. Tänk dig att sociala medier är en ständigt pågående live-show där du vill träffa rätt känslokurva i kundernas tillvaro med underhållning vid rätt tillfälle.

Steg 2: Innehållet är allt

Det fanns en tid då produktionsvärdet bakom vad vi la ut i sociala medier inte behövde vara särskilt högt, det var tanken som räknades. Den tiden är nu förbi och du bör hålla hög kvalitet för att konkurrera med allt innehåll som finns ute i sociala medier. Gör det snyggt, med din tonalitet och ta tillvara på varje tillfälle att stärka ditt varumärke.

Steg 3: Se till att vädja till rätt aktivering

Sociala medier som enskild kanal är inte stark, därför behöver du alltid fundera på hur du kan leda kunden vidare. Ofta vill vi kommunicera allt på en och samma gång, dessvärre kan inte sociala media användaren bara ta åt sig en liten del av detta. Välj ut en liten bit av vad du vill kommunicera och förklara sedan den stora bilden på i en annan kanal.

Lyssningstips – Inspireras av Ostogram!

I E-handelspodden pratar Camilla Svärd om vikten av sociala medier för Ostogram. Lyssna här!

Kanal 2: Sökmotorer

ehandel sökmotoroptimering

Varför är sökmotorer viktigt för e-handlaren?

Med risk för att göra en ”Internet är bara en fluga”; Vi kommer aldrig sluta använda sökmotorer, även om formerna av dem kommer ändras. Just nu arbetar sökmotorplattformarna om att bli mer personliga. Detta innebär exempelvis ökad geografisk anpassning, och att lära om var sökmotoranvändaren befinner sig just nu (samt var denne har befunnit sig),  men även om hur sökmotoranvändarens nätverk ser ut och vad personer i nätverket tycker om. Oavsett hur de förändras är det dit vi kommer vända oss för att få reda på information som kan hjälpa oss göra våra val.

Detta gör att sökmototer är och förblir en av e-handlarens mest viktiga kanaler.

Så arbetar du med sökmotorer

Steg 1: Ta fram ditt moln av sökord

Att förlita sig på att sökmotorrankingen kommer ske naturligt och bli tydligt över tid kan vara en taktik som kommer bygga upp en helt ok mängd sökfraser. Även om det kan vara svårt att sia om framtida sökfraser är det ändå en god idé att ta fram en nyckelordslista och skapa dig ett moln av sökord att arbeta med. Genom att arbeta fokuserat kan du lättare analysera resultaten för att på så vis försöka lista ut hur Googles (och andra sökmotorer fungerar).

Mer om hur du tar fram din nyckelordslista kan du läsa i min guide till att arbeta med digitalt innehåll.

Steg 2: Sökomotoroptimering på sajten

När du tar fram innehåll till din sajt bör du alltid utgå från hur sökmotorer kommer att betrakta din sajt. Det fina är nämligen att de funderar på hur dina besökare kommer bete sig på din sajt och bedömer därefter hur pass relevant din sajt är.

Förutom att ta fram bra texter och döpa bilder rätt är det för e-handlaren viktigt att kategorisera och ”produktifiera” smart. Döp dina produkter efter vad kunderna söker på, inte bara varumärkesnamn, så det är lätt och logiskt för kunderna att hitta rätt. Skapa kategorier utifrån hur du ser att kunderna handlar. Ökar trafiken på ”Påsk-present” kanske du ska skapa en kategori för just detta.

Att lära av: Skolboksexemplet Coolstuff, exempel Snö/sportlov

coolstuff sportlov

Lyssningstips! – Contentor i Ehandelspodden

Uppdaterat: Lyssnade just på @agaton’s intervju med Karsten och Rebecca på Contentor under #emeet där de pratade om hur man skapar bra produkttexter. Kort avsnitt som jag tycker att du ska lyssna till. Lyssna här!

Steg 3: Sökmotoroptimering utanför sajten

Sökmotoroptimering utanför din egna sajt handlar mycket om att få andra sajter att hänvisa till dig. Att vara lätt att hänvisa till är det allra viktigaste när du ska försöka få andra att länka till din sajt. Du blir lätt att hänvisa till genom att ha unikt och matnyttigt innehåll samt tillgängliga delningsfunktioner för specifikt innehåll. En call-to-action som säger ”Kopiera länk” är vad jag tror mest på idag, framförallt när det kommer till besökare med mobiler.

I arbetet med sökmotoroptimering utanför din egna sajt behöver du även arbeta aktivt med att bygga upp en skara av sajter som vill hänvisa till dig löpande, exempelvis andra i ditt nätverk (leverantörer, återförsäljare och andra partnersajter), bloggare och påverkare samt kunder som handlar av dig.  Jag tror att det allra viktigaste med denna typ av aktiviteter idag är att hitta långsiktiga samarbeten med upplägg som både handlar om att löpande promota varandras varumärken samt att arbeta tillsammans med specifika kampanjer. Tänk bredare än produktrecensioner.

Kanal 3: Riktade annonser och retargeting

ehandel retargeting annonsering

Varför är riktade annonser och retargeting viktigt för e-handlaren?

Display/banner-annonsering med fasta annonser som rullar under en viss avsatt period är lika effektivt som att göra en brasa av fullt dugliga sedlar. Verktygen för annonsering är mycket smartare än så idag, ändå lägger vi så lite tid på att implementera dem korrekt och förstå dess fulla potential. Nämner du ”retargeting” idag tänker vi på stalker-annonser som aldrig lämnar oss efter att vi besökt en sida. Behöver det verkligen vara så?

Det är dags att e-handlaren börjar bemästra annonssystemen som kan hjälpa oss att på riktigt lära oss om våra kunder.

Så arbetar du med riktade annonser och retargeting

Steg 1: Verktyg och implementering

Att implementera verktygen med en extra omgång eftertanke tror jag att är nyckeln till att lyckas med riktade annonser och retargeting. Viktigt är att tänka på vilken information du kan ge systemen för att kunna rikta annonserna smart till dina kunder.

Jag tror att de flesta av verktygen som finns på marknaden kan ge dig ungefär samma resultat – Vad som skiljer dem åt förutom affärsmodeller är hur du upplever användandet av dem. Av denna anledning tror jag att det allra viktigaste när du väljer verktyg är att välja det verktyg du ser dig använda dagligen. Välj det verktyg du trivs allra bäst i.

Steg 2: Dina första test

När det kommer till att genomföra dina första test behöver du fundera både kring budget att budskap. Att prova en stor mängd av budskap och format mot olika typer av kanaler och grupper är viktigare än att fördjupa sig i avancerade inställningar.

Se till att få hjälp av kontaktpersonerna på verktyget om det finns att få. Be åtminstone en första genomgång där du får lära dig tips och tricks kring inställningar. Dessa personer finns där för att hjälpa dig tjäna pengar så att du kan investera mer resurser i deras system.

Steg 3: Optimering

The never ending optimization – Så även fallet i dessa system. Det finns mycket att lära både om dina specifika annonser såväl som dina faktiska kunder. Låt därför inte din uppföljning stanna vid hur kunderna reagerar på dina annonser utan lägg även tid på att studera hela köpresan efter kontakten med annonserna. Kanske finns det några lärdomar du kan ta med dig till trafikdriv av andra kanaler?

Verktygen blir smartare och det finns mycket att fördjupa sig i

Verktygen är till för dig och utvecklas för att hjälpa dig att prestera bättre, sänka kundanskaffningskostnaden och bli mer relevant för rätt typ av kunder. Ju snarare du kan få ”the basics” på plats desto snabbare kan du börja arbeta med allt vad de har att erbjuda. Eftersom verktygen ständigt utvecklas, och det är få aktörer som börjat utvinna dess riktiga magi, kan du skaffa dig ett försprång genom att bemästra dem och fördjupa dig i dem.

Det här inlägget är en del av min föreläsning om marknadsföring av e-handel. Mer konkreta tips kring kanalerna ovan kan du hitta i presentationen nedan.

Vilka kanaler är viktigast för dig just nu?

Dela gärna med dig!

4 trender inom marknadsföring av e-handel

Trender marknadsföring ehandel

Vilken e-handelsvecka! Det är tydligt att e-handeln är på riktigt en etablerad industri som samlat på sig en mängd yrkespersoner och följare. Den här veckan har jag besökt en renodlad e-handelsmanager utbildning, spanat in två frukostseminarier på temat e-handel och läst otaliga rapporter om var e-handeln befinner sig 2015. Dessutom bubblar e-handelscommunityt på Twitter, LinkedIn och Facebook mer än någonsin.

Trendspaningarna är många, och när jag besökte E-Business Manager programmet på Handelsakademin i Malmö i veckan fick jag trendspana kring marknadsföring och e-handel. Här hittar ni ett smakprov på vad jag pratade om samt exempel på vad som händer hos e-handlarna.

Men först det som har varit..

Tre döda taktiker

tre döda marknadsföring

För att förstå åt vilket håll vi går framåt behöver vi blicka tillbaka för att se vad som har varit. Eftersom jag misstänker att ni inte vill vara stillastående vill jag varna er för dessa taktiker:

  • Bara arbeta med SEM
  • Lathetesfällan fast bannerannonsering
  • Sociala medier

R.I.P 1: Att bara arbeta med Search Enginge Marketing (SEM, likt AdWords)

Då konkurrensen fortsätter hårdna är jakten på de billigaste klicken på Google inte tillräckligt för att kunna konkurrera med sin e-handel. Även om denna kanal fortsatt kommer vara en av de allra viktigaste trafikdrivarna, där du kan hålla en låg cost per order (CPO), så är det snarare än hygienfaktor än en vinnande taktik. För att rekrytera återkommande kunder krävs fler kompletterande marknadstaktiker.

R.I.P 2: Boka upp fast bannerannonsering

Att köpa annonsplats för bannerannonsering och boka upp veckor på enskilda sajter/nätverk är något som bör vara främmande i relation till de nya annonsverktygen. När verktygen blir smartare och vi kan anpassa rätt budskap till rätt mottagare vid rätt tillfälle och lära oss av deras beteende blir gamla modeller och standardbudskap ett minne blott. Vi vill ju ständigt förändra till det bättre!

>> If you can’t optimize it ain’t sexy.

R.I.P 3: Tron på de virala sociala medierna

Nej, sociala medier fungerar inte som effektiva trafikdrivare och det där vi kallar ”viralt” händer inte av sig själv. Däremot är sociala medier ett måste för e-handlaren då det är viktigt för att bygga upp förtroende, god service och engagera kunder som redan handlat från dem.

Fyra trender inom marknadsföring av e-handel

ehandel då och nu

Om SEM, banners och sociala medier enskilt är utdöende taktiker inom marknadsföring av e-handel vilka är då taktikerna som du kan se e-handlare jobba mest med just nu? Skulle jag försöka kategorisera dem skulle jag göra det såhär:

  • Hela-kedjan-varumärket
  • Content Marketing
  • Traditionella kanaler
  • Marknadsplats hos andra

Låt mig förklara dessa lite närmare.

Trend 1: Hela-kedjan-varumärket

varumärkt fokus hela kedjan

Under Postnords seminarium för E-barometern 2014 var HUIs Carin Blom tydlig med sitt budskap; Fokusera på hela köpupplevelsen eller gå under. Kunderna ställer allt högre krav på hur de upplever e-handeln de handlar på. Under seminariet pratade även Therese Reutersvärd om att se vikten av kundernas olika krav och att se kunderna som ett community och dina viktigaste varumärkesbärare. Mer om Carins och Thereses kommentarer på E-barometern kan du läsa här.

Jag håller med. Vi måste känna igen oss i annonser, var vi landar, hur vi blir bemött på sajten och vad vi upplever varumärket vi handlat av efter vi fått vår leverans. Att bara fokusera på att få in den billigast möjliga trafiken kommer inte bygga en konkurrenskraftig e-handel. Återkommande och lojala kunder är vad som bör ligga i e-handlarens fokus.

Några som verkligen förstått vad bra produktbilder och kickass produkttexter kan göra för din sajt är Coolstuff som ALDRIG släpper sitt varumärke i såväl trafikdrivning, på sajten eller i sin service. Kika in deras Allahjärtansdag-sida som exempel.

Coolstuff alla hjärtans dag

Den här kategoritexten är inte bara utmärkt sökmotoroptimerad utan även charmig med Coolstuff-tonalitet.

Coolstuff produkttexter

Jag kan inte förstå varför någon skulle köpa den här produkten, men produkttexten gör mig nästan sugen på att klicka hem den.

När vi väl är redo att klicka hem produkter börjar vi bli mer kräsna kring hur vi vill ha dem levererade. Detta gör fler leveransalternativ till en stark del både i varumärkesbyggandet av e-handeln men hjälper även kunden att konvertera.

På eBAD15 i fredags utsåg Brings logistikguru Johan Holgersson Nelly.com till Sveriges bästa e-handel på leveranser. Jag håller med. Fler gånger har jag valt att handla på Nelly då jag vetat att jag kan få min klänning hemlevererad så snart som dagen efter beställning. Det fanns mycket matnyttigt i Johans presentation om trender inom e-handelsleveranser och du hittar den här.

ehandel trender Johan Holgersson Patrik Muller

Med på eBAD15 fanns också betalningslösnings missionären Patrik Müller från Dibs. Smidiga betalningslösningar är också något som avgör var vi väljer att handla, åtminstone om jag får använda mig själv som exempel. Patriks presentation hittar du här. Personligen hoppas jag att jag kommer kunna betala med Swish (eller liknande) på de flesta e-handlar inom en snar framtid.

I den här ”Hela-vägen-varumärkets”-kedjan får vi inte glömma vad som händer efter leveransen. Ni tycker kanske att jag tjatar, men detta är Black Milk Clothing överlägsna på. Häromdagen fick jag även ett fint inslaget paket från svenska Calzessa som visar på hur enkelt det är att ge kunden en extra känsla av omtanke.

ehandel leveranser i paketet

Jag tycker även att fler e-handlare borde lära av hotellsajterna som är experter på att fånga upp kunderna efter levererad upplevelse. Tonaliteten är bra, timingen välbeprövad, lär av dem och vinn!

hotels rabattkod efter vistelse

Ett klassiskt ”recensera och få rabatt”-mail från hotels.com

Skärmavbild 2015-02-15 kl. 19.20.53

Kontoöversikt från Rocketmiles som visar på din senaste ”prestation”.

Trend 2: Content Marketing

content marketing trend ehandel

”Vi anställer en redaktion”

Något du hör hos e-handlare allt mer ofta är ”Vi anställer en redaktion för att öka produktionen av innehåll, på sajt och utanför sajt”. Detta hörde jag bland annat då Joakim från Sportamore var och hälsade på mina Content Marketing-studenter på Medieinstitutet.

Exempel på hur Sportamore arbetar med content marketing tillsammans med deras leverantörer kan man se i deras nyhetsbrev. Särskilt gillar jag det här exemplet där de tillsammans med Reebok.

Sportamore nyhetsbrev reebok crossfit

Sportamore är inte ensamma om att satsa mycket på engagerande innehåll. Oriflame har byggt upp hela sin e-handel utifrån ett perspektiv där kvalitativt innehåll ska hjälpa kunderna att hitta rätt produkter och få en bättre köpupplevelse, något som Linda Hellqvist ofta pratar om. Då jag själv fått vara med och arbetat med deras marknadsföring vet jag hur de arbetar – Precis som en redaktion på alla marknader!

Clas Ohlson är också duktiga på att ta fram aktiverande innehåll till sina kunder. De har sedan några år tillbaka en tradition av att arbeta med en kundtidning fylld av matnyttigt för deras klubbmedlemmar och mer av detta kan du även se på clasohlson.se där de har både guider i artikelform samt videos som visar på hur du fixar själv.

Videos, videos, videos. Alla vill jobba med videos och lägger en hel del av marknadsbudgeten på att ta fram kvalitativa videos. Däremot är kvalitativa videos inte allt. Videos måste vara nyhetsvärdiga och spridas rätt. Några som är duktiga på det är eleven som just påbörjat produktion av inspirations videos med hjälpsamma tutorials. Jag frågade Emma Lundin varför de valt att satsa på ta fram dessa videos:

”Vi vill ge våra kunder något mer än att bara sälja produkterna, vi vill även ge dem kunskap och inspiration.” – Emma Lundin, eleven.se

Såhär ser Eleven.se’s video ut för Alla hjärtans dag med lägligt 50 shades of Gray-tema.

Videon använder även eleven.se snyggt i sitt nyhetsbrev som nyttjar det aktuella temat.

eleven nyhetsbrev

Trend 3: Traditionella kanaler

traditionell marknadsföring

Medan traditionella affärsverksamheter börjar söka sig online så börjar e-handlare söka lyckan i kanaler offline. Flera e-handlare pratar om både TV och direktreklam (sånt som kommer i brevlådan) som effektiv marknadsföring. När jag var påväg till lektionen för E-business Manager programmet på Handelsakademin i Malmö sprang jag lägligt på denna utomhus annons från Nordic Feel.

Nordic Feel utomhusannons

Det är ingen hemlighet att Sportamore är min favorit av alla e-handlare. Inte bara på grund av de produkter de säljer utan även hur de arbetar – Jag tycker de ligger längre fram än de flesta e-handlare och att de under sin resa lyckats med mycket tack vare en vilja att testa nytt. Nu senast har även de provat TV-reklam (..igen. Ett tecken på att det fungerar eftersom de är gänget som lever sina siffror).

Direktreklam är inte nytt bland e-handlarna, däremot är det fler och fler som testar hur kunderna upplever att få något fysiskt i handen. Det utskick som jag väntar på i både min fysiska och virtuella brevlåda är MM Sports månadsutskick. MM Sports fysiska utskick speglar deras nyhetsbrev, men är ändå härligt att bläddra i när det dyker upp i brevlådan.

mm sports månadsutskick

I e-handelspodden hörde jag Jessica Nilsson prata om hur offline-kanaler varit viktigt under Hello Fresh uppbyggnad i Tyskland där hon gav exempel på både dörrknackning och presentkortsmarknadsföring. Ett riktigt bra avsnitt som du kan lyssna på här.

Trend 4: Marknadsplats hos andra

marknadsplats hos andra ehandel trend

Amazon, Ebay, Tictail, Alibaba, Etsy, Fyndiq och nu även CDON.com är alla stora marknadsplatser på nätet som erbjuder andra att komma in på deras plattform för att sälja mer. Fler och fler e-handlerna inser möjligheterna med denna marknadsföringstaktik samt som påvisat ökat sin försäljning genom att prova på dem.

När jag träffade med Mercedes Karacsony, från plattformsleverantören E37, på E-barometern i veckan berättade hon att de hade stort fokus på att integrera deras plattformar mot andra marknadsplatsers plattformar för att hjälpa deras kunder att växa genom dem. Mercedes nämnde exempelvis Kalaskompaniet.se som ett framgångsexempel.

Ytterligare ett exempel på en e-handel som växt (och startat) via en annan marknadsplats är begagnatsajten för barnkläder Kittat.se som redan innan den egna sajten var lanserad började sälja sina produkter på Tradera. Jag frågade Annelie Näs hur de resonerar:

”När vi startade verksamheten använde vi Tradera för testa idéen, då hade vi ingen egen sajt. Nu är Tradera mer av en merförsäljningskanal till Kittat.se.”  – Annelie Näs, medgrundare av Kittat.se

Kittat.se

Kittat.se’s egna sajt

Kittat.se på tradera

Kittat.se på Tradera.

Det absolut mest lärorika kring att använda andra marknadsplatser för sin e-handel hittar du i Antons intervju med ”The Friendly Swede”, John Lundqvist, i Ehandelsopodden. En spännande resa med väldigt konkreta tips på hur du lyckas på Amazon, tips som säkert är applicerbara på andra marknadsplatser. Lyssna!

the friendly swede

 

Sammanfattningsvis: En stor trend – Ensam är inte stark

Vad alla dessa trender tyder på är att e-handlarna (och fler med dem) inte kan förlita sig på en kanal vare sig när det kommer till trafikdriv, marknadsplats eller leveranser. Idag behöver du höja blicken och se hur kunden rör sig över flera kanaler, såväl online som offline. Hur kunden upplever kontakten under handeln, och att allt flyter sömnlöst, är något att ha i fokus tiden framåt.

Nu när vi börjat lära om enskilda kanaler är det dags att se dem som en helhet och arbeta för att få kunderna att komma tillbaka till oss. Konkurrensen är fortfarande så liten att du ganska snart kan ha en stor andel av din marknad som har provat att handla hos dig. Hur du arbetar med detta tycker jag att Therese har skrivit bra om.

Summeringen och smakprov på min 6 timmar långa föreläsning hos E-business Manager programmet kan du se här:

Vilka är dina favorit-trender?

Fyll gärna på listan och lämna en kommentar nedan!

Vill du ha hjälp att hoppa på någon av dessa e-handelstrender?

Skicka mig ett mess så kan vi prata om saken!

 

Hur skiljer sig B2B och B2C inom digital marknadsföring ?

sara öhman sälj och marknadspodden

Efter att ha jobbat som konsult inom digital marknadsföring så har jag fått gräva i  många olika typer av organisationers utmaningar och möjligheter. De allra flesta företag jag möter säljer till konsumenter (B2C). Mest jag tycks attrahera de med tydlig digital affär och krav på tempo högt i marknadsaktiviteterna, likt e-handlare och startups med appar, men ibland händer det att jag och företag som säljer till andra företag (B2B) finner varandra.

Om skillnaderna inom B2B och B2C när det kommer till digital marknadsföring fick jag chansen att diskutera när jag gästade Sälj- och Marknadspodden i veckan. Jag och Anders Hermansson fann vårt gemensamma intresse i att hjälpa företag se hur de kan kommunicera genom hela köpprocessen (något jag skrev om för ett tag sedan) samt några skillnader i hur Anders, på Business Reflex arbetar med B2B-företag, och jag mestadels B2C-företag. Spännande samtal och min alldeles första poddmedverkan!

Lyssna på avsnittet här! (Värt 30 minuter av din tid)

Jag skulle vilja sammanfatta några av mina tankar när det kommer till hur digital marknadsföring skiljer sig mellan B2B och B2C.

Hur skiljer sig prioriteringarna inom digital marknadsföring?

Även om likheterna är många inom hur B2B och B2C gör sina prioriteringar i den digitala marknadsföringsstrategin så finns vissa skillnader i fokuset runt varumärke, konvertering och kanaler. Jag gjorde en liten infografik för att sammanfatta:

B2B vs B2C digital marknadsföring

Vi pratar med samma människor men med olika mind-set

Oavsett om du arbetar med B2B-marknadsföring eller B2C-marknadsföring så pratar du men människor. Den moderna människan stänger aldrig av någon av delarna i sitt liv och vi når dem på samma enheter. Däremot så befinner vi oss i olika ”mind-set” beroende på i vilka miljöer vi befinner oss samt vilka våra största utmaningar är just i detta nu. Därför är timing i de digitala kanalerna den stora utmaningen.

Viktigt att komma ihåg är att vi konkurrerar med ungefär samma typ av underhållare/innehållsproducenter i digitala kanaler. För att ännu en gång citera Ben Huh; Vi måste alla slå katterna på nätet!

Best moment on #websummit ”Ad or a kitten”

Ett filmklipp publicerat av Sara Öhman (@saraohman)

Högre krav på uppföljning av digital marknadsföring inom B2B

När du arbetar med digital marknadsföring för ett B2B-företag är uppföljningen av marknadsaktiviteterna i digitala kanaler väldigt central. Ofta krävs även en ”fysisk” uppföljning, exempelvis genom möten eller events, för att knyta an en kund du fått kontakt med i digitala kanaler. Då dessa kunder investerar med någon annans pengar är de ofta i större behov av tillit. Aktiviteterna och innehållet inom digitala marknadsföringen bör därför anpassas för därefter. En kund är sällan lika mycket värd inom B2C, därför sker det nästintill aldrig i samma utsträckning hos företag som arbetar direkt mot konsumenter.

Mer personligt innehåll inom B2B

Bra bemötande är något som är högre prioriterat inom B2B än inom B2C. I den bästa av världar vore ett personligt och insiktsfullt bemötande självklart inom båda dessa områden, men inom B2B blir ett personligt anpassat innehåll allt mer viktigt. Även om jag som kund inom B2B inte förväntar mig att allt som når mig ska vara producerat för just mig är det viktigt att materialet är framtaget med just mina behov i åtanke samt att det finns en tanke på just mitt specifika företag. Kunder inom B2C ställer inte dessa krav ännu (OBS! Ännu!).

Lättare att automatisera B2B

Då kunderna är mer homogena och sakliga inom B2B än inom B2C blir marknadsföringen lättare att automatisera. Du känner säkert igen er i förvirringen som kommer över dig när ett mail från ett konsumentinriktat företag du interagerat med trillar in som rekommenderar läsning/produkter som inte alls är relevant för dig. Antagandet företaget då gjort skulle exempelvis kunna vara ”35 år bosatt i Liljeholmen som handalt skridskor har troligen barn därför vi skickar ut en kampanj på barnjackor” när du egentligen bor ensam och inte har barn. Inom B2B har du mer kunskap om den potentiella kunden och därför är det lättare att arbeta med retargeting och marketing automation för företag som jobbar mot andra företag.

Vad B2B har att lära: Öka tempot!

I en B2C-värld handlar allt om att få kunderna att inse sitt behov under de där 15 sekunderna av kundernas uppmärksamhet du i bästa fall lyckas få. Detta gör att den digitala marknadsföringen hos B2C-företag är fokuserad på att kommunicera små delar av den stora bilden av produkten/tjänsten/varumärket och istället öka frekvensen av kommunikation till konsumenterna.

Detta är en utmaning som B2B-marknadsförare också ställs inför i digitala kanaler. Jag tror att B2B-marknadsförare har mycket att vinna på att se hur de ska dela upp sina aktiviteter/innehåll i digitala kanaler för att göra det lättare kunderna att plocka upp budskapet.

Vad B2C har att lära: Lär mer om kundernas köpprocess!

B2B-strateger börjar ofta i änden av kundens köpprocess och har därför mycket kunskap om vilka behov som behöver tillfredsställas i de olika delarna av kundens resa. B2C-marknadsförare tycker jag ofta fastnar i ”uppmärksamhets”-stadiet. Genom att lära mer om sina kunder kan den digitala marknadsföraren inom B2C ta fram mer personliga aktiviteter och innehåll för olika typer av kundgrupper, och förhoppningsvis   även kunna automatisera en del av sin digitala marknadsföring.

Vilka likheter/skillnader ser du?

Diskutera gärna!

Glöm inte att lyssna på Sälj- och marknadspodden avsnitt #31!

Ta fram en checklista för ditt digitala innehåll

checklista för innehåll saraohman

Att driva en innehållsproduktions-maskin kräver att du håller dig skärpt och kreativ på löpande band. Inte alltid det lättaste, eller hur? När vi lever i en tid som ställer höga krav på kvantiteten av innehåll så underlättar det att ha en checklista under framtagningen av ditt digitala innehåll – En checklista som hjälper dig att vara kreativ och samtidigt hjälper dig ta fram material som tjänar alla de syften du har med ditt innehåll.

Vilket är målet med ditt digitala innehåll?

Vilket mål du har med ditt innehåll varierar säkerligen beroende på hur din affär ser ut eller vilka möjligheter du har till placeringar av ditt innehåll. Oavsett om det handlar om produkttexter på din e-handel, banners i nyhetsbrev eller innehåll i sociala medier kan ditt digitala innehåll kan hjälpa dig med att:

  • Stärka ditt varumärke
  • Leda kunden till att konvertera
  • Bidra till ditt SEO-arbete
  • Uppmuntra kunder och ”influencers” till delning

Här hittar du mina tips på hur du kan ta fram en egen checklista för ditt digitala innehåll. Ladda ned min checklista, sätt upp på vägen och läs vidare om hur du arbetar med vardera punkt.

Checklista för ditt digitala innehåll

Varumärke

varumärkesbyggande innehåll

Varumärket kanske är det första vi tänker på när vi tar fram vårt innehåll. Ofta har vi även en varumärkesmanual att förhålla oss till vilken kan hjälpa oss att hitta ramarna att vara kreativa inom. Oavsett om detta finns att tillgå eller ej när du arbetar med att ta fram innehåll så gör du rätt i att ta fram ”egna regler” för saker du ska bocka av när du skapar nytt innehåll.

Hitta din tonalitet

Din tonalitet hjälper dina kunder att känna igen material från dig, därför är det viktigt att du hittar din tonalitet. Denna tonalitet ska genomsyra allt från poster i  sociala medier till nyhetsbrev, orderbekräftelsemail och produktbeskrivningar. Vågar du sticka ut, hittar en tonalitet som dina kunder vill likna sig vid, har du allt att vinna.

Välj 3-5 av följande begrepp:

  • Charmig
  • Rolig
  • Ungdomlig
  • Professionell
  • Ansvarsfull
  • Lättsam
  • Tuff
  • Självsäker
  • Utmanande
  • Inbjudande
  • Varm
  • Ödmjuk
  • Trendig
  • Folkligt
  • Konstnärligt

Exempel att följa – Black Milk Clothing

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.01.36

Den australiensiska modesajten Black Milk Clothing har hittat sin tonalitet och vågar hålla sig till den hela vägen. Lägg en beställning hos dem, skicka ett mail till kundtjänst och följ dem i sociala medier så får ni uppleva hur det kan fungera.

Håll ett enhetligt bildspråk

När sociala medier och mailkorgar svämmar över med bilder som för en distraherad person tycks alla säga ungefär samma sak är det viktigt att vi kommunicerar med ett enhetligt bildspråk för att få våra kunder att känna igen vårt innehåll.

  • Färgtoner – Att ändra färgtoner på dina bilder är nog det mest enkla sättet för dig att arbeta med att arbeta med ett enhetligt bildspråk. Några få drag i ditt fotoredigeringsprogram och du har din färgton klar.
  • Grafik – Att lägga till sparsamt med grafik (eller jobba helt med grafik) kan också hjälpa dina kunder att känna igen ditt innehåll.
  • Vattenstämpling och logotyp – Vattenstämpling och logotyper i bilder bör användas sparsamt i bilder, men om du har ett omtyckt varumärke kan din logotyp hjälpa dina kunder att känna igen ditt innehåll (även om det minskar chansen för att det delar dina bilder vidare).

Exempel att följa – Withings

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.02.18

Withings är life-tracking produkterna som du känner igen oavsett om du ser dem i fysisk form eller på nätet. Withings har utgår från sina produkter när de tar fram material till sina digitala kanaler vilket gör det lätt att känna igen innehåll från Withings.

Placering och timing

Det är inte bara tonalitet och bildspråk som hjälper dig skapa en känsla för ditt varumärke hos dina kunder/potentiella kunder. Även var du placerar ditt innehåll och vilken timing du har på när du skickar ut ditt innehåll hjälper dig påverka dina kunders bild av ditt varumärke. Vill du vara varumärket som piggar upp på morgonen eller det som socialiserar på kvällen? Det som syns övervägande på banners på Aftonbladet eller hos den trendiga bloggaren? Det är också frågeställningar du behöver reda ut när du skapar digitalt innehåll.

Exempel att följa – Boozt.com

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.04.31

Varje morgon klockan 06.20 kommer nyhetsbrevet från Boozt.com. Det är samtidigt som jag dricker mitt morgonkaffe och öppnar mailkorgen för första gången på dagen. Jag vet att Boozt-mailet kommer och förknippar deras varumärke till min morgonstund. Nyhetsbreven är bara ett exempel på där Boozt arbetar med sin timing.

Konvertering

innehåll som konverterar

Affären är alltid det viktiga. Utan affären – inget företag. Utan företag – inget varumärke att jobba med. Av denna anledning är det alltid viktigt att ta fram innehåll som hjälper dina kunder att konvertera – Åtminstone till nästa steg i köpprocessen.

Led (nästan) alltid vidare

Förutom vid de få tillfällen vi endast vill att vårt digitala innehåll ska underhålla, engagera och spridas vidare så gör du rätt i att fundera hur ditt innehåll ska få din kund/potentiella kund att klicka sitt vidare. Som användare i digitala kanaler vill vi ha unikt innehåll som får oss intresserade. När du tar fram innehåll för dina digitala kanaler vill du vill få kunderna att känna iver och att de vill veta mer.  Välj din ”call-to-action” noga och få kunderna att känna sig inbjudna.

Optimera strukturen på innehållet

Förutom att få kunderna att känna iver att klicka sig vidare till nästa steg bör du bygga upp ditt innehåll på ett sätt som gynnar syftet med ditt innehåll. Tror du att kunden kommer uppmärksamma den intressanta nya knappen på klockan du säljer så håll den i fokus på den bild/video du publicerar och låt den supportande texten fokusera på knappen.

Tala till känslor

Det av Ogilvys uttalanden som tåls att upprepas flest gånger är; ”Talar du till människors förnuft skapar du tankar, talar du till människors känslor skapar du handling!”.  Skriv texter som väcker idéer på möjligheter, ta bilder som väcker sug efter mer. Hur många e-handlare känner du som vågar just detta?

Sökmotoroptimering

SEO anpassat innehåll

När vi producerar innehåll till våra digitala kanaler hjälper vi också sökmotorernas spindlar att hitta till vårt innehåll. Det vore därför onödigt att gå miste om chansen att få organisk trafik till våra sajter som kan hjälpa nya potentiella kunder att handla av oss.

Stäm av mot din nyckelordslista

Något som framförallt är viktigt när du planerar ditt innehåll är att du stämmer av din innehållsplan mot din nyckelordslista. Vet du vilka sökord du behöver ranka på för att driva trafik är det dessa du ska utgå ifrån när du tar fram innehåll som leder kunderna till konvertering.

Ingen nyckelordslista?

Då är det dags att du tar fram en! Tänk att du vill ta fram ett moln av sökord att jobba med. Tänk även att du vill kunna kategorisera in dessa efter ord du vill associera ditt varumärke med, dina produkter/tjänster och vad dina produkter/tjänster hjälper dina kunder att uträtta.

Ta fram en lista sökord som rör ditt:

  • Ditt varumärke
  • Din tjänst/produkt
  • Trender inom din bransch/användningsområdet för dina produkter

Google Trends och Google Key Word Tool  i Google AdWords för att få reda på vilka sökord som används mest och prioritera dem därefter.

Var lätt att länka till

Har du intressant, unikt och fylligt innehåll kommer personer vilja hänvisa till dig. Med unika landningssidor för ditt innehåll, som har en tydlig URL-struktur, underlättar du för de som skulle kunna tänkas vilja hänvisa till dig att länka till ditt innehåll. De som hänvisar till dig kommer vilja göra det lätt för sina vänner att hitta till just det specifika innehåll de pratar om, hjälp dem på vägen.

Namnge rätt från början

Sökmotorerna hittar de filer vi lägger ut på nätet på samma sätt som de studerar vår webbstruktur och läser de texter vi lägger ut. Därför sparar du mycket tid på att namnge bilder och andra filer rätt, utifrån din nyckelordslista, från redan då du skapar filen.

Ska du sälja en ”snygg gul klänning”; Se till att filnamnet från bilden heter ”snygg gul klänning”.

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 17.55.26

Delning

innehåll du vill dela

När du står som ursprungskällan till kunskap/underhållning – Då har du lyckats med din innehållsmarknadsföring. Att andra delar med sig av ditt material är det bästa betyget du kan få på ditt innehåll. Med lite anpassning, och lite uppmuntran, kan detta ske i större utsträckning än vad det gör idag.

Anpassa innehållet till andra sajter

I de flesta fall utgår vi från vår egna sajt när vi tar fram innehåll, i bästa fall så även Facebook. Vad vi ofta missar att tänka på är att fundera på hur vårt innehåll kan användas av andra sajter.

Oavsett om det har med bilder, videos eller texter att göra så fundera på hur du kan skapa innehåll som även är anpassade till andra sajter och mer generella avsändare.  Kanske finns det chans att någon av dessa vill plocka upp och dela ditt innehåll vidare.

Tillgängliggör delning

Vad som också är viktigt att fundera kring är hur du ska göra för att tillgängliggöra delning av ditt innehåll. I detta fall pratar jag inte om sociala delnings-knappar bredvid dina produkter, eller i ditt blogginlägg, utan möjligheten att dela specifikt innehåll.

På samma sätt som vi vill ha unika landningssidor för att göra det lätt att länka till oss vill du också ha unika landningssidor för att det ska vara lätt att dela specifikt innehåll. Fundera därför på vilka möjligheter den person som konsumerar ditt innehåll har att dela ditt innehåll om denne finner det intressant.

Dela på desktop VS. dela i mobilen

Det är lätt att tänka på hur delningsmöjligheterna ser ut på vår sajt när du funderar på hur ditt innehåll kan delas. Detta är bra om du arbetar mot en användare på desktop. När vi använder mobilen har våra appar i de flesta fall egna lösningar för delningar – Så, hur ska du subtilt väcka tankarna kring att dela ditt innehåll med dessa förutsättningar? Detta bör även påverka hur du utformar dina texter och dina bilder.

Skapa särskilt anpassat innehåll till kunder och influencers

Om du vill att kunder och ”influensers”/bloggare/instagrammare ska dela med sig av eget innehåll – Gör det lätt för dem att göra det! När du planerar framtagning av innehåll planera även för att ta fram ”paket med innehåll” till både kunder och bloggare. Packa med material som de sedan kan till sina kanaler.

Det kan vara så enkelt som att skicka med kunderna en guide för hur de kan dela ditt innehåll. Mitt favoritexempel kommer återigen från Black Milk Clothing som skickar med ett enkelt följebrev med produkterna där de beskriver hur plagget bäst kombineras med andra plagg samt hur du ska tagga bilder med plagget i sociala medier.

Resultatet?
Se själv på deras produktsidor.

Skärmavbild 2015-01-25 kl. 18.54.21

Ta fram din egna checklista för ditt digitala innehåll!

Försök definiera vad de här punkterna innebär för dig och skapa en egen checklista. Ladda ned min grafik som hjälp.

Två avslutande lästips

I veckan har jag läst två riktigt bra guider på samma tema.

  • Konverterande copy för din e-handel - Riktigt bra kort guide kring hur du tar fram kick-ass texter för din e-handels alla delar.
  • Mode och content marketing – Econsultancy har tagit fram en matig rapport på hur du som e-handlare inom mode kan arbeta med content marketing. Du kan läsa sammanfattningen här, eller köpa den djupgående rapporten här.

Lycka till!

 

5 sätt att räkna hem din content marketing

Har du också kommit fram till att content marketing kan vara en kostsam form av marknadsföring? Detta är något många av oss kommer fram till när vi börjar arbeta med att låta innehållstunga aktiviteter få driva hur vi arbetar. När vi planerar vår content marketing beräknar vi att påverka våra kunder på lång sikt, istället för att räkna hem kampanjer direkt efter kampanjavslut  – Men det finns förändringar du kan göra i ditt arbete för att skynda på att siffrorna visar på mer trevliga resultat.

Här tänkte jag ge dig mina fem tips på hur du kan arbeta för att kunna räkna hem din content marketing. Dessa är:

  1. Skapa innehåll för alla delar i köpprocessen
  2. Planera din content marketing utifrån dina säljkampanjer (och tvärtom)
  3. Skapa innehåll för ALLA kanaler – Och nyttja guldgruvor till kanaler
  4. Få ordning på din tracking – Och mät rätt saker
  5. Lär, omvärdera och förändra löpande

Hur? Fortsätt läsa så ska jag försöka förklara dessa tips närmre nedan.

1. Skapa innehåll för alla delar i köpprocessen

conversion funnel content marketing

Även om du tar fram en content marketing-kampanj där målet är att skapa uppmärksamhet kring ditt varumärke bör du ändå se till att kunden känner igen sig oavsett var i köpprocessen de befinner dig. För att lyckas med din content marketing bör du vara beredd på att dina kunder har olika typer av kunskap kring ditt varumärke och din produkt. Lägg därför tid på att förstå dina kunders resa till köpet.

Skärmavbild 2015-01-18 kl. 19.40.54

Beroende på var dina kunder befinner sig i köpprocessen är dem i behov av olika typer av innehåll. Därför behöver du fundera över hur du kan ta fram och anpassa innehåll för samtliga skeenden i kundens resa.

När kunden inser sitt behov vill du uppmärksamma h-n,
när h-n ger sig ut för att lära vill du aktivera h-n,
då det är dags för själva köpet vill du engagera h-n
och då det är dags att utvärdera köpet vill du inspirera h-n att dela vidare.

Uppmärksamma – Skapa content som syftar till att

Uppmärksamma content marketing köpprocess

  • Hjälpa till att inse behovet av din typ av produkt/tjänst
  • Inspirera och ge idéer på förändrings behov som den potentiella kunden har
  • Argumentera skillnader mellan produkter/tjänster som du har att erbjuda

Aktivera – Skapa content som syftar till att:

Aktivera content marketing köpprocessen

  • Kommunicera specifikationer kring din produkt/tjänst
  • Argumentera för specifik produkt/tjänst, eventuellt gentemot dina konkurrenter
  • Göra dina produkter/tjänster sökbara

Engagera – Skapa innehåll som syftar till att:

Engagera content marketing köpprocessen

  • Tillgängliggöra ditt/din  varumärke/tjänst/produkt för den potentiella kunden
  • Ge möjlighet till djupare engagemang kring varumärke/tjänst/produkt
  • Visa upp rekommendationer kring varumärke/tjänst/produkt

Inspirera – Skapa innehåll som syftar till att:

Inspirera content marketing köpprocessen

  • Lära ut mer om produkt/tjänst för att öka känslan av nytta
  • Ge kunden möjlighet att rekommendera produkt/tjänst till andra
  • Uppmuntra att skapa eget innehåll kring din produkt/tjänst

2. Planera din content marketing utifrån dina säljkampanjer (och tvärtom)

sälj content marketing

Även om content marketing-aktiviteter ofta sägs syfta till långsiktigt relationsbyggande med kunden genom värdeskapande innehåll tror jag att säljkampanjer kan kombineras med content marketing-kampanjer.

Det allra första steget är att vara medveten om vilka säljaktiviteter som sker och framförallt när de pågår. Tajming är allt när vi försöker fånga våra kunders uppmärksamhet och engagemang.

3. Skapa innehåll för ALLA kanaler – Och nyttja guldgruvor till kanaler

nyttja ditt nätverk content marketing

Ofta stannar våra tankar vid våra egna digitala kanaler och köpta kanaler när vi specificerar vilket innehåll vi behöver ta fram för vår content marketing. Däremot glömmer de flesta av oss några riktiga guldgruvor till kanaler som både stärker relationer och är kostnadseffektiva; Våra egna fysiska kanaler (ex. säljare, butiker och events)  och våra samarbetspartners (återförsäljare och leverantörer). Detta är parter som inte bara är i behov av material till sina egna kanaler utan som även har egna nätverk i rätt sammanhang.

Det allra mest tidskrävande när vi arbetar med content marketing är att ta fram innehållet. När koncept och ”bas”-innehåll väl är framtaget kan du anpassa innehållet till dina kanaler – Så även för samarbetspartners-, återförsäljares-, leverantörers- och interna säljares kanaler.

Ta alltid för vana att checka av dina spridningslistor för att avgöra om innehållet du tagit fram passar för vardera kanal.

Här är min checklista på kanaler för spridning

checklista spridning egna kanaler

Spridning i egna kanaler

  • Sociala medier
  • Nyhetsbrev
  • Direktreklam, säljare, fysiska events

checklista spridning andras kanaler

Spridning i andras kanaler

  • Onlinetidningar/Bloggare/vloggare
  • Forum/Facebook-grupper
  • Återförsäljare, samarbetspartner och leverantörer

checklista spridning köpta kanaler

Spridning i köpta kanaler

  • Annonsering i sociala medier
  • Redaktionella annonser
  • Display-annonsering

4. Få ordning på din mätning – Och mät rätt saker

mäta tracka content

Väldigt många tror att bara de har Google Analytics installerat så har de sin mätning på plats. Ofta krävs mer eftertanke än så. Innan du sätter upp din mätning bör du ta dig tid att se över dina mål och fundera över vilken typ av information du behöver för att följa upp dem. Rita ut hela ditt tilltänkta flöde och fundera på vilka svar du behöver för varje aktivitet. Kanske kan det kan finnas en vinning att investera i andra system som gör det lätt att följa upp dina aktiviteter.

Samtidigt som du vill samla in så mycket data som möjligt kring dina aktiviteter behöver du fokusera på att mäta rätt saker. Basera din mätning på

  • Dina övergripande mål
  • Typen av innehåll
  • Dina verktyg för mätning

En god idé kan även vara att dela upp din mätning och uppföljning mellan varumärkesrelaterade aktiviteter och säljaktiviteter. På så vis kan det vara lättare att tala för din content marketings påverkan på försäljningen.

5. Lär, omvärdera och förändra löpande

lära

”Att tänka som en redaktion” är ett vanligt tips till dig som börjar arbeta med content marketing. Så, vad gör en redaktion? En kick-ass redaktion är framförallt på jakt efter nytt material som kan intressera deras målgrupp. Detta bör även du vara när du lär av datan du samlar in kring ditt innehåll.

Att dagligen analysera framgången för ditt innehåll kan vara övermäktigt när du just kommit igång med din content marketing. Gör det därför lätt för dig och dela upp ditt content marketing-projekt i tre faser:

  • Fas 1 – Testa din hypotes
  • Fas 2 – Gör mer av vad som går bra
  • Fas 3 – Fyll på med nya idéer

Genom att börja med att arbeta löpande i dessa faser kan du skapa dig vanan av ett arbetssätt som du sedan kan utveckla till flera steg till du sedan arbetar som en fullfjädrad dynamisk redaktion!

Så, vad börjar du med att implementera idag?

Mitt främsta råd till dig är att ta ett bredare grepp om din content marketing och börja att se djupare än att uppmärksamma med ett kul koncept här-och-nu. När du förstår hur du kan anpassa ditt innehåll för olika typer av kunder och kanaler samt börjar arbeta mer lärande kommer du se att siffrorna är lite mer nära målet vid nästa uppföljning.

4 tips till e-handlaren som vill jobba med innehållsmarknadsföring

e-handel och content marketing

Få är så bra på att optimera sina sajter och dess innehåll som e-handlarna. De spenderar mängder av resurser på de texter som hör till deras sajter och har ofta en ”redaktion” som arbetar för att populera e-handeln med text och bild. Ändå vill allt fler e-handlare arbeta med att skapa mer underhållande och vägledande innehåll till deras kunder i syfte att lyckas få mer besökare och konvertera fler.

Idag släppte Spoon sin guide till ”Content marketing för e-handlare” (som du hittar här) vilket var en fint sammanfattad introduktion till vad e-handlare har att vinna på att arbeta med sitt innehåll. Eftersom jag saknade lite konkreta råd och taktiker för att jobba med innehållsmarknadsföring tänkte jag nedan dela med mig av mina tips till de e-handlare som vill arbeta mer effektivt i syfte att göra deras innehållsmarknadsföring lönsam.

Mina tips till e-handlaren börjar arbeta med innehållsmarknadsföring

1. Utgå alltid från produkter och kampanjer

content marketing för e-handlare planera

Det är lätt att tänka ”Jag vill göra som dem!” när föredömligt kreativa kampanjer gör succé i digitala kanaler. Inspiration är bra och kommer få dig att sätta igång tankar och planer som går utanför det du gör idag, men glöm inte att alltid utgå från de produkter du vill sälja och de kampanjer du har planerat hålla. Innehållsmarknadsföring används ofta som ett sätt att informera och engagera kunder i syfte att stärka relationen till kunderna, men som e-handlare behöver du fokusera på att hålla ihop din digitala marknadsföring. En tydlig start för samtliga av dina aktiviteter är därför viktigt.

2.Dela upp ditt innehåll i flera delar och anpassa det efter flera syften

content marketing e-hadlare typ av innehåll

När du som e-handlare börjar fundera på vilket typ av innehåll du behöver producera inom din innhållsmarknadsföring bör du se till att det tjänar flera syften. Dina kunder ska ha möjlighet att konsumera innehåll oavsett var i köpprocessen de befinner. Skapa därför flera typer av innehåll inom dina kampanjer i syfte att:

  1. Uppmärksamma – För att driva trafik
  2. Aktivera – För att väcka intresse
  3. Konvertera – För att skapa affär
  4. Engagera – För att knyta dig an kunden och bygga en starkare relation

Säg att du exempelvis vill sälja en såg. Det börjar oftast med att du skapar/har skapat en produkttext du tror att kommer konvertera besökaren till kund då den är på jakt efter en såg. När kunden väl köpt sågen så vill du skapa någon typ av innehåll som engagerar kunden och gör att h-n känner att h-n får ett större värde från sågen, exempelvis ett filmklipp om ”Så får du det perfekta snittet när du sågar en bänkskiva”. Men, innan kunden bestämt sig för att handla av dig  så vill du finnas närvarande i tankegångarna i valet av såg och kan aktivera sig med ditt innehåll – Därför skapar du textguiden/interaktiva tjänsten  ”Hitta rätt såg för rätt tillfälle”. För att finnas med i tankegångarna måste kunden uppmärksamma dig, kanske genom en bildserie med ”Vårens värsta sågar för dig vågar”.

Innehållsmarknadsföringen börjar i de bitar du som e-handlare redan har stenkoll på; produkttexter och kategoritexter. Från detta kan du sedan arbeta fram innehåll som hjälper kunden att inte bara ta sig igenom konverteringstunneln utan även att fördjupa relationen med din sajt. Ni vet ju att det är lättare att stå fast vid ett val man spenderat stor möda till att göra.

3. Flera supportande aktiviteter bygger upp relationen

content marketing för e-handel aktiviteter

Att tro att någon enstaka filmguide eller sporadiska blogginlägg ska hjälpa dig driva försäljning och stärka relationen till dina kunder är något naivt. Dagligen plöjer vi mängder av bra innehåll på nätet och det ska mycket till för att ditt innehåll ska få dina kunder att fastna längre än bara några sekunder. Du behöver därför se till att supporta ditt innehåll med andra typer av aktiviteter; Pressreleaser, annonsering, bloggsamarbeten, sociala media-aktiviteter och kanske engagerande tävlingar!

Låter det krångligt och omfattande? Lugn. När du väl investerat i att skapa innehåll har du det tunga jobbet gjort. Nu kan du använda innehållet till att skapa fler aktiviteter som supportar ditt innehåll. Fundera på hur du kan dela upp exempelvis ett blogginlägg, en artikel eller en film i mindre bitar samt om det finns några andra aktiviteter du kan skapa kring dem?

OBS: Glöm inte att placera ut säljpushar!

Underhållning och erbjudande-pushar bildar en magisk kombo! Fånga intresse genom att pusha ut ditt innehåll och följ sedan upp med tillhörande erbjudande-push!

4. Ställ dig alltid frågorna; ”Hur många klick?” och ”Är det värt det?”

content marketing e-handel sälja eller underhålla

Är du som mig vill du alltid sälja, alltid ha en push och en länk för att leda kunden vidare – Men till och med jag har insett att man i vissa fall tjänar mer på att underhålla än på att pusha relationen vidare. Ibland vill vi bara ha ny behaglig inspiration och nyttig kunskap för att känna av omtanke när vi konsumerar innehåll, andra tillfällen är vi redo att köpa i samband med att vi konsumerar innehåll.

Personligen lever jag med måttet ”Kommer den här pushen generera mer än 50 klick? Om inte så är det inte värt det.” – För hur stor skillnad gör egentligen 11 klick på en länk från ett inlägg i sociala medier? Låt dina underhållande aktiviteter bli en möjlighet att nå svansen av nya potentiella kunder och leta efter volym för att spela dina ”klicka här”-kort!

Har din e-handel börjat jobba mer aktivt med att skapa innehåll?

…och vad gör ni isåfall? Dela gärna med er erfarenheter nedan!