Mått på framgång – Uppmärksamhet VS. Konvertering

26854876742_808ac916ca_k

Tjolahopp vilken vecka jag har haft! Modererat panel om ”Framtidens e-handel” på eCommerce 2016, pratat om hur du skaffar dig erfarenhet och medverkat i panel på eCademy samt bidragit med råd under två frukostseminarier om den viktiga julhandeln tillsammans med Postnord.  Inte nog med det så gjorde e-handel.se ett jättefint uppslag om NutriBox och dessutom släppte Hyundai teaser på den kommande kampanjen där bl.a. jag fått vara ”ansiktet utåt”. Det har helt enkelt en väldigt framgångsrik vecka när det kommer till ”uppmärksamhet”.

Då kan man tycka att jag när jag summerar veckan borde känna att det känns gottigt i magen. Det känns helt ok den här söndagen men inte på grund utav uppmärksamheten utan av aktiviteterna runtomkring tillsammans med mina kunder och NutriBox. Lever du för produkten av vad du gör tror jag du känner igen dig i att just uppmärksamhet väger ganska lågt för tillfredsställelsen. Mina personliga mått på min framgång är pengar in och resultatet av det jag lyckas skapa, själva konverteringen. Däremot tror jag att uppmärksamhet och konvertering behövs båda för att skapa framgång i bra resultat.

Uppmärksamhet VS. Konvertering

Jag råkar vara bra på det förstnämnda, själva uppmärksamheten, vilket är varför jag ofta blir anlitad till att ta hand om det. Konverteringen däremot får jag alltid kämpa med, jag tror inte jag är ensam om det. Uppmärksamheten, i form av kännedom och trafik, är nödvändig för att göra konverteringen möjlig. Dock kan det vara svårt att veta vilken roll i prioritetsordningen den ska få när vad som tar dig vidare mot framgång är resultatet av den.

Oavsett om jag jobbar med stora eller mindre bolag ligger klurigheten i att bli tillräckligt konverteringsredo, och konverteringsredo måste alltid vara prioritet innan du kan försöka få uppmärksamhet. Ständigt jobbar vi mot något slags momentum där vi är tillräckligt förberedda för att åhörarskaran och den potentiella målgruppen ska vara redo att ge budskapet uppmärksamhet och sedan konvertera. Väntar vi för länge, och jobbar för konverteringen, kanske vi missar den chansen. Så fortsätter det – För alla hela tiden.

Mina mått på framgång

Det är lätt att sväva ut och tro att man behöver uppnå en massa andra talar om att är viktigt, därför tror jag det är viktigt att upprepat ställa sig frågan om vad som är viktigt för vad du betraktar som ”framgång”. Mina mått på framgång är grundat i vad som ger mig tillfredställelse. Denna tillfredställelse är vad jag bygger min övergripande tillvaro på och hur jag sätter mina mål. Mer tydligt utgörs mina mått på framgång av detta:

  • Pengar in på kontot
  • Godkända offerter
  • Förverkligade (helst överträffade) mål uppsatta för kunder
  • Att se en person jag utbildat lärt sig något
  • Nya prenumeranter till NutriBox
  • Nya leverantörer till NutriBox
  • Personsliga rekord i styrkeövningar
  • Bra tider och distanser i löpning (Notera; ej personligt rekord)

Allt det där andra, likes och sånt, det är antingen sådant som ska hjälpa mig med de här målen eller bara joll. Jag tror att man behöver joll för att vara hälsosam, sålänge det inte tar över. För att det inte ska ta över låter jag mina närmsta hålla koll på mig, ser till att prata med mentorer och personer i samma situation samt att bokar tid med mig själv i skogen.

Hur mäter du din framgång och vad gör du för att uppnå dem?

Sharing is caring, vet du! Kommentera gärna här eller i något socialt medium.

5 saker du lär dig om e-handel bara av att göra det själv

IMG_3732

Det har gått 4 år sedan jag först började jobba för e-handlare på riktigt hos eEquitys dåvarande byrå SearchMe. E-handlarna, av varierande storlek, fick dela på min tid och jag började hänga på e-handlarnas kontor, lager och även i fysiska butiker för att ta hand om sociala medier, PR och redaktionell annonsering. Sedan dess har e-handlarna jag jobbat med blivit betydligt fler, särskilt under min tid som konsult. Hos vissa har jag gjort kortare strategiska besök medan hos vissa större företag har jag stannat längre för att hjälpa dem komma igång med sin e-handel.

Så kom det sig så att jag själv, tillsammans med Will&Skill, drog igång en e-handel i väldigt simpel form med endast en produkt – Nutribox.se.

Jag, som jobbat med uppåt 30 e-handlare och nördat ner mig i teorin i allt från inköp till logistik, tyckte mig då ha hyfsat bra koll vad det innebär att sälja även fysiska produkter på nätet. Såhär någon månad in i verksamheten inser jag att jag bara hade koll på toppen av isberget.

5 saker jag numer lärt mig om e-handel

1. Inleverans är inte en enkel process

Det är en omständig uppstartsfas. Innan diverse fraktbolag hittat rätt bland adresser och telefonnummer är det. Vi pratar om hur krångligt det är med precision vid  hemleverans för privatpersoner – Tydligen är det minst lika svårt för företag.

2. Utleverans är inte lika enkelt på pappret

Att förhandla till sig en logistikpartner är en sak, men att få allt på plats för själva utskicket är en annan. Jag tycker mig se en liten lucka i ”här är pappret på att vi är överens” och ”nu är vi igång och kan skicka”.

3. Det är jätteläskigt att trycka på knappen

Jag vill härmed be alla entreprenörer jag hetsat med ”nu släpper vi det här, kom igen nu!” om ursäkt. Det är jätteläskigt och omständigt att trycka på knappen och släppa något. Min tro är att det är en känsla vi får lära oss att leva med, helt enkelt.

4. Kundtjänst sker överallt och hela tiden

Det visste jag ju visserligen. Jag har ju trots allt skött om en hel del kundtjänster i sociala medier i mina dagar. Däremot har jag aldrig riktigt fått uppleva variationen av frågor i variationen av kanaler dygnet runt, jag trodde ju det fanns 5 enkla svar i 5 enkla kanaler. När fysiska produkter ska skickas ut så dyker andra verklighetsproblem upp. Och kunden och dennes upplevelse går ju alltid först.

5. Fysiska produkter = Fysiska problem

Igår dök en söndertrasad box upp som inte hittat sin mottagare efter en omtumlande resa i Norrland. En farbror i Kalmar hade fått en box som han inte alls beställt, trots att adressen i vårt system stämde. En annan gång hittade inte budet från en leverantör fram när han skulle leverera 150 bukar dryck, en annan leverans åkte tillbaka till leverantören. Såntdär pyssel är det dagligen. Då är man glad att ha en kollega som Faisal aka. Mr. Problem Solver Delux.

Bara 5 lärdomar från verkliga verkligheten?

Fråga mig igen om en månad så har listan femdubblats.

Se vad jag lärt mig om e-handel!

…och kom iform för #beach2016 >> Beställ en Nutribox!

 

 

Wazup Öhman? – 5 minuter för eftertanke

Är du aktiv som jag med att berätta om vad du gör i sociala medier så har du även förmånen att ha många som följer dig och engagerar sig i din utveckling. Det här inlägget är till er som undrar hur det går. Det är ju nämligen lätt att tro att jag alltid springer runt med en svart låda och bara äter pulverbaserad föda mellan träningspassen samt fånar mig på Snapchat.

Vad Sara Öhman gör just nu

>> Konsulterande – Ja, detta är fortfarande min huvudverksamhet. De allra flesta som följt mig vet att sociala medier har varit/är mitt huvudämne. De senaste 4 åren som frilans har jag ändå fått göra så mycket mer än sociala medier. Jag har jobbat mycket med köpta medier, produktionsledning av digitala content kampanjer och övergripande digital strategi. Mitt vanligaste uppdrag är fortfarande omtag kring en kommunikationsplan för att förbättra engagemang i sociala medier, mest ofta innebär det både kreativt arbete men även organisering av resurser. PS. Du får gärna anlita mig. Jag kan nämligen väldigt mycket om mycket, särskilt kommunikation, digitala strategier och e-handel. DS.
>> Undervisning – Den senaste tiden har jag spenderat rätt mycket tid på Medieinstiutet där jag varit inne i 5 klasser och undervisat om content marketing, sociala medier (organiskt + annonsering) och e-postmarknadsföring. Nu senast har jag även lagt upp hela kursen digitala affärer. Det är otroligt givande att vara med i så många människors utveckling och behöva både hålla ett övergripande perspektiv och samtidigt grotta ned i detaljer för att kunna ge eleverna den allra bästa starten på deras karriär i den digitala branschen (även om det är utmanande att lära känna 150 studenter över ett halvårstid).
>> Talare/moderator – Att stå på scen och ”showa” kanske är det roligaste som finns, näst efter att ta fram materialet till dragningarna. Det är något jag gör så ofta jag får chansen och maj kommer bli en riktigt rolig månad på den fronten! Just nu pratar jag mest om e-handel och nya kommunikationslandskapet (och kraven det ställer på innehåll).
>> Styrelsearbete – Jag har fått förmånen att vara med i Jelon AB (Calzessa, Urban Legs, Strumpbyxor.com och XL-legs) som mitt allra första styrelsearbete. Det är superintressant att få ett bredare perspektiv på framförallt e-handel men särskilt bolagsstyre överlag. Förhoppningsvis kan jag tacka ja till flera styrelseuppdrag framöver.
>> Nutribox – Nutribox är tjänsten jag driver tillsammans med Will & Skill. Det är självklart något som upptar mycket av mitt hjärta och min tid. Här får jag inte bara lära mig om nutrition och kosttillskottsbranschen utan jag får dessutom på riktigt större insikt hur det är att vara entreprenör och bedriva e-handel. Vill be alla entreprenörer och e-handlare jag pushat med ”nu släpper vi det bara!!” om ursäkt. Vill du se resultatet får du helt enkelt skriva upp dig på en prenumeration på Nutribox.se!
>> ”Träningsprofilen” – Mitt fritidsintresse som även hjälper mig bygga relationer för mina uppdrag samt Nutribox. Jag tror mig snart kunna klassa mig som aspirerande triathlet (så snart jag kan investera i en bra cykel). Detta tar mig även på andra äventyr, bl.a. är jag stolt över att vara anlitad profil för Hyundais senaste lanseringskampanj som presenteras i maj.
Personligen har jag varit rätt trött efter ett jobbigt 2015. Att upprätthålla kontakt överlag har varit lite kämpigt. Det positiva är att jag lärt mig om vikten av  ”down time” och återhämtning. Om jag får säga det själv är jag en riktigt trevlig och närvarande person att ha i sin bekantskap nu.
Du kan väl säga ”hej” eller något om det var ett tag sedan vi snackade! 

Tack för all er support/stöttande!

Vad skulle jag blivit utan er <3

Söker du praktikplats och vill lära dig om digitala kanaler?

Jag är ingen häftig byrå eller ett stort bolag med traineeprogram. Däremot kan jag erbjuda spännande projekt, för mer eller mindre välkända varumärken, och en stor inblick i e-handels och startup-världen. Jag hoppas också kunna lära dig massor längs vägen.

För mina egna bolags räkning, min konsultverksamhet och Nutribox.se, söker jag nu en praktikant som kan se värdet av att arbeta med mig och mina samarbetspartners under sin LIA-period.

Ja, det kommer mest vara mig du jobbar med men även den webbyrå och den onlinemarknadsföringsbyrå som jag samarbetar med. Av dessa kan du få lära dig om fler kanaler och webbens beståndsdelar, om du har intresse för det.

Du kommer få jobba med följande, under min ledning:

  • Kreativa koncept för digitala kanaler
  • Research i sociala medier
  • Skriva och producera innehåll (korta och längre texter)
  • Administration av annonsering
  • Framtagning av säljmaterial
  • Analys och rapportering

Beroende på vad du har intresse utav att arbeta med framöver kan vi anpassa och hitta särskilda projekt för dig. Om inte från mig så utav någon av mina samarbetspartners.

Jag kan erbjuda dig:

  • Kontorsplats med trevliga kontorskollegor som också arbetar med digitala lösningar.
  • All kunskap jag har inom projektledning, affärsutveckling, sociala medier, SEO, digital annonsering och webbanalys.
  • Fina kontakter om du vill arbeta i den digitala sfären framöver.

Vi kommer trivas ihop om du:

  • Gillar att uppfinna recept snarare än att följa dem.
  • Trivs med att organisera det som är osturktuterat.
  • Tycker om att lära känna nya människor.
  • Går igång på varierande arbetsuppgifter och gärna hittar på egna sådana.
  • Har ett intresse för träning, vi kommer att jobba mycket med det isåfall.

Och anställning efter praktiken?

Det är min förhoppning. Om inte hos mig så hoppas jag du kan välja på jobb/vidare praktik hos mina kunder eller samarbetspartners.

Låter det intressant?

Skicka ett mail till hej@saraohman.se och berätta varför du tror att vi kommer passa ihop!

5 saker du som e-handlare måste lära av Polyvore och Pinterest

inspirationsåldern ehandel

I en värld där ett större utbud av produkter blir tillgängligt för oss alla ökar tiden vi spenderar på shopping. Detta behöver nödvändigtvis inte betyda att vi spenderar mer mycket pengar, men tiden vi spenderar för att göra urval och planera våra köp ökar. Vi ställer högre krav på produkterna vi ska köpa, bryr oss om allt från tillverkningsprocess och tekniska detaljer, samt ställer högre krav på personalisering. Vi vill inspireras, visa upp våra planer och få bekräftelse kring våra inköp.

Att vända sig till Google och Prisjakt för nästa inköp blir mindre aktuellt i och med att vi kliver in i denna inspirationsålder i vilket medför att vi söker färdigfiltrerade alternativ inför våra val. Som bevis på detta ser vi hur användandet av Pinterest gått från att handla om att underhållas av fina bilder till att bli ett ställe där vi inte bara inspireras till shopping utan även planerar vår shopping. Tjänster som Lyst och Polyvore, som samlar hela världens mode i sina tjänster, hjälper oss upptäcka nya plagg i takt med att dess algoritmer lär sig om våra personliga stilpreferenser ökar i popularitet. Dessa tjänster har som fokus att hjälpa oss filtrera så att vi lättare kan inspireras i planeringen av våra nästa inköp. Personalisering på riktigt.

Så, medan vi e-handlare kämpar med att få till den mobila upplevelsen har tjänster som Polyvore och Pinterest miljoner användare som är maniskt använder och älskar deras tjänster – och även handlar från dem! Helt utan ett beroende av Google. För att undvika att bli den aktör som bistår med databas- och logistiklösning behöver vi lära av hur dessa tjänster triggar deras användare till att spendera mer till dem samt locka till köp. Bara då kan vi öka vårt närvarande i kundernas köpprocess.

5 saker du som e-handlare måste lära av Polyvore och Pinterest

1. Inspirationsmotorn

pinterest inspirera inköp

”When you go on Google you know what you are looking for – When you go on Pinterest you only have intent.” – Rachel Goodman, Pinterest, Re-think okt 2015

Om det är så att upptäckande-fasen i köpprocessen blir allt längre ökar även vår möjlighet som handlare att trigga till köp. Det finns således en farlighet att lägga fokus på att bara finnas där i köpprocessen då tankarna gått så långt att den potentiella preciserat vad denne vill ha och är redo att bege sig ut på Google. Mest troligt är att någon annan redan kan ha fångat vår potentiella kund.

Att istället fokusera på att trigga vid avsikten att börja planera ett inköp blir mer viktigt, men det behöver inte betyda att arbetet med sökordet förlorar sitt värde. Sociala tjänster som Instagram, Pinterest och Polyvore bygger även på sökord och deras sökmotorer är likt Googles beroende av dessa. Skillnaden är att det krävs mer än bara en väloptimerad sajt för att dyka upp i dem.

Pinterest optimerar sin tjänst och dess inspirationsmotor utifrån vad deras användare kan tänkas vilja göra härnäst och lever med tron att det handlar om de stora hållpunkterna i livet; nytt hem, ny partner, nytt barn etc. På så vis triggar de sina användare att interagera med deras tjänst. De betraktar inte sig själva som en katalog som finns till för användaren att slå upp i. En viktig ståndpunkt för framtida aktiveringsgrad i tjänsten.

Lärdom 1: Oavsett om det handlar om att bygga nya säsongs-/trendbaserade landningssidor, ta fram ett magasin/blogg eller ändra om din e-posttaktik så kommer det vara essentiellt för dig att fundera på hur du kan göra för att inspirera dina kunder. Desto mer filtrerat och personifierat du kan presentera ditt material ju större framgång.

2. ”Önskelistan”

önskelista ehandel polyvore
Fram till idag har ”kundkorgen” fungerat alldeles utmärkt som ”önskelista” inför våra inköp. Medan vi slösurfar på jobbrasterna under veckorna besöker vi våra favorit e-handlar, drömmer oss bort och bygger våra varukorgar. Ibland klickar vi köp, ibland inser vi att vår önskelista är väl ambitiös i förhållande till vår budget och ibland screenshottar vi en bild till vår vän/partner/förälder. Nu har det blivit lite roligare än så att plocka ihop vår önskelista.

Medan Pinterest erbjuder ”pinboards” till vilka du enkelt plockar ihop dina favoritbilder har Polyvore tagit fram en lösning där du enkelt kan skapa kollage av de produkter du gillar. Detta gör att du inte bara stannar vid att spara tröjan du gärna skulle vilja ha utan gärna plockar ihop en hel outfit. Ser du en lampa du tycker om funderar du även på vilken vas som skulle passa bredvid den – Kanske till och med vilket typ av bord den skulle passa på.

När du sparat undan ditt kollage får du produkterna snyggt listade efter varandra, med pris och köpknapp. Du kan också lätt dela ditt snygga kollage med din vän/partner/förälder för feedback eller nalkandes födelsedag.

Lärdom 2: Kanske är det dags att fundera på hur du kan uppdatera ”önskandet” på din sajt?

3. Utforska utanför ditt preferensområde

utforska shopping polyvore
Algoritmer för personalisering i all ära, men ibland kanske det är läge för oss att röra oss utanför vår preferensram. Att bygga en upplevelse som bara bygger på att smalna av för att röra oss närmre det vi gillar alla bäst leder mest troligt en ganska kortlivad relation. För att undvika detta finns en god idé att se hur du kan få användare/kunder att hitta nytt material att optimera deras upplevelse efter.

Ofta tänker vi att det här endast kan lösas med resurskrävande och avancerade lösningar samt med nytt innehåll. Däremot behöver det inte alltid vara särskilt komplicerat eller dyrt.  Polyvore har löst detta genom deras ”utforska”-flik där de presenterar aktuella trender samt vad som är populärt bland samtliga användare just nu. Trots att detta är en sekundär prioritet i appen är det en funktion användarna gärna rör sig till för att upptäcka. Det är enkelt och fungerar enhetligt i helhetsupplevelsen av tjänsten.

Polyvores e-postuskick är dessutom helt briljanta. De har på ett snyggt sätt kombinerat personligt och utforskande i personaliserade utskick där jag får förslag på produkter att köpa som passar mig.

polyvore epostutskick

Lärdom 3: Titta på vad du har redan idag och hur du kan presentera det på ett sätt som upplevs som nytt och intressant för dina kunder.

4. Socialt stärkt förtroende

social shopping polyvore

Pinterest och Polyvore bygger på att användarna genererar och sprider innehållet i appen. Som användare i dessa tjänster behöver du nödvändigtvis inte bygga upp en följarskara utan snarare arbeta med att få dina egna favoriter/pins favoritmarkerade/re-pinnade. Vi ser samma trend på andra kanaler likt Instagram (i och med deras utforska-flik) att det blir mer viktigt att öka inflytandet i intressealgoritmer än att jaga följare.

Den fina effekten av det här beteendet är att det finns en inbygd funktion för att skapa tillit till produkter samt till sajterna som är avsändare. Likt det naturliga world-of-mouth fenomenet som sker i ”verkliga livet” behöver källan till produkter/bilder förse oss med material värt att prata om. När många personer pratar om samma produkt ökar vår benägenhet att känna tillit till källan och produkten – Och därmed ökar vårt intresse av ett faktiskt köp.

Lärdom 4: Kanske är det värt att skapa inlogg på din sajt som möjliggöra att dina kunder kan favoritmarkera produkter när de vill berätta att de gillar dem?

5. Köpet i appen

(Ja, köpet skickas sedan till ursprungssajten som packar och skickar varan)

Jag tillhör den kundskara som endast handlar mobilt om det är kris-och-panik nödvändigt ont i de fall det inte finns en mobilapp. Jag är övertygad om att den enda anledning att våra kunder handlar mobilt idag är för att det är för långt till laptopen, om de ens har någon. Det finns inga heltrevliga köpupplevelser på mobilsajter/responsiva sidor idag, och jag undrar om det någonsin kommer gå att skapa.  Allt är betalflödets fel.

Så, tack för att jag fick lätta mitt hjärta.

Det är just därför det är intressant när dessa sociala inspirationsappar skapar möjligheten att köpa i appen. När både förtroendet och enkelheten finns på plats blir köpbeslutet så mycket enklare att ta. Antingen skapar det tillväxt hos dessa tjänster eller hos dig.

Fånga kunderna i inspirationsåldern

Att titta på lösningar som nya populära tjänster tagit fram och inspireras av funktioner som ökar aktiveringsgraden hos användarna tror jag är ett måste för att stå sig i konkurrensen om kundernas uppmärksamhet. Vi måste underhålla konsumenternas behov av inspiration och hjälpa dem att filtrera genom att röra oss närmre deras intressen.

Här är de 5 saker jag hoppas du överväger idag: 

  • Filterera och personifiera för att kunna inspirera
  • Uppdatera möjligheter till önskelista
  • Utöka möjligheten att utforska
  • Möjlighet att favoritmarkera
  • Fokus på betalflödet i mobilen

Mot nya lösningar!

Lycka till!

5 tankar från #eforum15

550 personer verksamma inom e-handel samlade på Åhaga i Borås – Ett framgångskoncept i sig. Målet för dagen var att skapa överblick över läget för e-handeln idag, med #ebarometern i fokus, samt blicka mot framtida utmaningar och lära av andra marknader.

panel borås eforum15

Foto lånat av Johanna Allhorn ehandel.se

Tillsammans med Jenny Vesterlund från Kicks och Arne Andersson från Postnord medverkade jag i Twitterpanelen som samlade och lyfte upp reflektioner från scen och deltagare under dagen. Det här är min summering av #eforum15 ur ett användar- och marknadsföringsperspektiv. Antagligen inga nyheter för er invigda.

(Ber om ursäkt för brist på bilder, de var svårfångade på scen)

1. Service är ett mindset och det är tjänster vi bygger

service

Temat för dagen var Storbritannien och vad vi i norden kan lära av de britiska handlarna. De två första talarna Ian Jindal och Andrew McClelland nämnde båda service i var tredje mening. Det gjorde det tydligt att Även Kate Ancketill som talade om nya förutsättningar att kommunicera för att kommunicera med kunderna pratade om tjänster som viktig del att få kunden att engagera sig i ditt varumärke.

Det är lätt att som e-handlare tro att sajten är ditt mission, det är där fin affär sker affär, och att någon annan ska ta ansvar (och betala) för resten. Vår trafikkälla ska se till att bygga upp trafiken (och skicka oss relevant trafik) och vår logistikpartner ska leverera hela paket till rätt plats på rätt tid medan vi ser till att sajt/butik är top notch och kunden lämnar kassan nöjd. Tankeställaren Andrew McCellland gav var ”Tiden kunden spenderar på vår sajt är 2-3 minuter, därefter är vi med kunden i tanken 2-3 dagar i väntan på leverans”. Vår tjänst börjar så långt innan köpet, det har vi lärt oss av att studera våra trafikkällor, men var ser vi att tjänsten vi utvecklar slutar?

Så; Om e-handel faktiskt är den tjänst som gör mitt liv lite lättare kanske är jag då villig att betala för större sortiment, personaliserat och leverans dit jag vill. Det gör förutsättningarna vi verkar inom ger oss mer utrymme (och ställer krav på oss) att utvecklas, kanske tillsammans med partners, för att se hur vår tjänst kan bli bättre.

Kanske har vi matkassarna att tacka för att det verkligen sker.

2. Magical – Not usable

magiskt bra

Det är lätt att fokusera på att göra något användarvänligt, det har vi nämligen lärt oss. Det är trevligt om vi även lyckas bygga något som faktiskt även är rätt attraktivt. Enligt Per Sigvardsson, numer CEO på Granngården, bör målet vara att vara ”magisk” vid etableringar.

Jag älskade Pers modell ”Relevant >> Usable >> Desirable >> Magical” då den ger oss en anledning att prata om var vår ambition ligger. Kanske räcker det inte att vara relevant (bra produktutbud) och användarvänlig (sajt som konverterar) längre – Kanske måste vi tillochmed hitta något som gör oss attraktiva eller utveckla något rentutav magiskt för att stå oss i konkurrensen!

Frågan på var vi ser vår affär kommer åter.

Hur gör vi det?
Vill citera även Per här; ”Förenkla – Inte tvärtom”. Det låter ju lätt, eller hur?

3. Nya marknader och lokalisering – Lätt att starta upp, lurigt att etablera

etablering i andra länder

Activinstinct.se etablerade sig på den nordiska marknaden på bara några veckor med målet att bli en av de större aktörerna på segmentet sport. Till sin hjälp använde de, förutom den stora brittiska verksamheten som grund, Google Shopping + AdWords + lokalisering av produktnamn/-texter + Prisjakt. Så fort kan det gå att starta upp en verksamhet fick vi veta under Anders Andersen dragning. När det kommer till att etablera sig var talarna inte lika eniga.

Att bli betraktad som en sajt du föredrar att handla från kräver stark lokal kännedom menade bland andra Ole Vinje, från Komplett, och Therese Hillman, från Gymgrossisten. Kundtjänst med lokal kännedom som kan komma närmre kunderna är ett måste, men förståelse för kulturen inom området du verkar är minst lika viktigt.

Är detta lika viktigt för små aktörer som för stora aktörer? Jag är inte säker på att det är det, åtminstone till en början. Verkar du inom ett nichesegment, med din sub-kultur, på en global marknad tror jag dina kunder bryr sig mer om hur du gör det än att du talar deras modersmål. Kultur idag behöver inte vara begränsat till ett land. Det viktigaste är att du förstår essensen av kulturen inom vilken dina produkter/tjänster verkar. Då kan du ta dig långt med det universella språket engelska (eller emojis) medan du löser måstena betalningar och leveranser.

4. Demografi – Inte bara intresse

teenagers smartphones

”Det är våra barn som lär oss om digitala möjligheter – Se på vad de gör!” var många av talarna eniga om. Att lära av denna generation må vara ett måste, men det är inte de som kommer stå för den stora inkomsten ännu och det är framförallt inte dessa kunder vi anpassar vår affär efter idag.

När din affär som utgångspunkt är digital är det lätt att se till trafikkällornas information om dina kunder. E-handlare är vana att optimera och anpassa utifrån söktrafik och produktutbud. Det mynnar ofta ner till någon form av intresse som vi väljer att skapa kampanjer och automatiserade utskick för. Dock tror jag att kundgrupperna idag skiljer sig betydligt mer än så.

Olika kanaler driver olika köpbeteenden och så vidare. Jag tror att olika typer av användare driver olika typen av köpbeteenden. Anders, småbarnsfarsa 42 år, som spelar innebandy i Korpen med polarna har inte samma köpbeteende som Isabella, Innebandygymnasiet 17 år. Jag önskar mer fokus på att diskutera skillnaderna mellan dessa generationer, vi har datan. Kanske en ytterligare sektion i #ebarometern 2016, exempelvis?

Kate Ancketills dragning var det bästa på dagen, det tycker såklart jag som marknadsförare. De case som Kate presenterade var alla konkreta och kreativa exempel på hur du når nästkommande digitala generation, med helt andra krav på interaktion och helt andra användarbeteenden. Jag hoppas dragningen kommer gå att se i efterhand.

kate ancketill eforum15

Foto lånat av Johanna Allhorn ehandel.se

Marknadsföring mot toppskitet av dina kunder (dina ”superusers”) fungerar om du betraktar det som identitetssättare och varumärkesbyggare. På kort sikt kanske du når +/- 0, på lång sikt kanske du vinner. Våga prova!

Och; Nej, Per Sigvardsson. Om du gick med ”häng” som ungdom är du en digital wannabe.

IMG_7863

5. Leverans på kundens villkor med valfrihet osv – Eller?

leverans på kundens villkor

Om e-handel är en form av tjänst så är leveransen en stor del av den tjänsten. Kanske är ett tecken på detta att Postnord är aktören som står bakom #eforum15 och på så vis även levererar insikter om e-handel till sina kunder och partners.

Lars Nykvist från Outnorth hade fått i uppdrag att prata om ”leverans på kundens villkor” men ändrade den under sin inledning till ”Vill vi leverera på kundens villkor?” och gav en äkta och genuin dragning om nuläget samt de möjligheter/hinder som finns. Enligt Lars var valen att erbjuda konsumenterna inte särskilt många, även om han hoppades på att framtiden bjuder på ”Vara X, inslagen, till Storgatan 17 den 29 september kl. 18.30” – Visst vore det underbart?

Strax innan Lars dragning berätta Per Ljungberg, postnord, om att 88 % vill välja själva enligt #ebarometern – och om kunderna får välja själva så skulle 34 % fortfarande gå till ett ombud.

CPGp7CDWgAAhmaD.jpg-large

Ur #ebarometern 2015 Q2

Personligen tror jag inte vi kommer se en framtid där du kan välja helt fritt. Jag tror att framtiden ligger hos den som finner ett sätt att träffa rätt. Som utformar olika erbjudanden för olika typer av kundgrupper. Relevans som Johan Holgersson hävdar.

Vägen framåt? Keep on working!

Jag tror den här förändringen sker hos nordiska konsumenter och e-handlare likväl som hos de Brittiska. Däremot är det lättare att våga sig på att testa nya vägar med en större potentiell målgrupp. Det är dags för oss att våga här uppe i norden också. Alliera med nya tjänster och tjänsteleverantörer som dyker upp om du är rädd att prova själv – Nyttja alla startups därute som letar nya vägar inom handel. Gör det nu!

Det är tydligt vad mitt huvud läste ut av dagen samt var mina tankar vandrar. Så, ursäkta nu mig medan jag går och jobbar med att konkretisera lite nya magiska tjänster!

Ett stort tack..

Till Postnord som stod för den här nyttogivande dagen samt till alla er som jag hade chansen att prata med under dagen!

Kurs om Content Marketing för Onlinemarknadsförare

kurs i content marketing Att lära ut till andra är nog en av de mest spännande sakerna jag får göra i mina uppdrag. Det ställer inte bara krav på att jag kan mitt ämne tillräckligt nog för att pedagogiskt kunna förklara hur du arbetar med det – Att undervisa ställer även krav på att jag håller mig uppdaterad, provar nya taktiker och samlar insikter under tiden jag inte undervisar, för att kunna ge den kunskap som krävs för att utföra aktiviteter inom mitt område. Dessutom är det oerhört rörande att få vara en del i individers lärande samt lära känna så pass många talangfulla personer.

December till februari har varit extra bra de senaste åren. Även om jag har mindre kurser löpande över året får jag under den här perioden träffa Onlinemarknadsförarna på Medieinstitutet. I år fick jag träffa min tredje årskull Onlinemarknadsförare och kanske var den bättre än någonsin.

Utformning av content marketing-kursen för Onlinemarknadsförarna

Onlinemarknadsförar-programmet förändras med branschen, online-användandet och verktygen – Så även kursen jag håller. Första året fokuserade vi på sociala medier och kanalerna i sig när studenterna fick öva sig på att skapa ”virala” kampanjer. Sedan dess har fokus blivit tricket att veta vad som är rätt innehåll och hur du sprider det för att driva affärer. Detta har lett till att vi numer kallar kursen Content Marketing.

Under kursen går vi igenom:

  • Strategi för innehåll utifrån krav på organisering, Internetanvändarens konsumtion av innehåll, trender och köpbeteenden.
  • Planering och organisering både för löpande arbete samt arbete med kampanjer.
  • Vad är bra innehåll och hur skapar man det?
  • Spridning av innehåll i egna, andras och köpta kanaler samt hur du kan få dem att samspela.
  • Mäta, följa upp och räkna hem content marketing.

Den främsta förändringen under kursen i år var större fokus på köpta kanaler. Spelplanen kräver allt oftare tillsättning av en annonseringsbudget för att få god effekt av content marketing – Därför fick Onlinemarknadsförarna inte bara uppgiften att ta fram kreativa koncept på innehåll som kan attrahera deras målgrupper utan även att ta fram tvättsäkra och välgenomtänkta annonsbudgetar för köpta kanaler. Tur är därför att de läser allt från SEM till RTB (Du får fråga dem vad alla begreppen betyder.) Jag kompletterade med att reda ut begreppet ”native annonsering”.

Case från verkligheten – Clas Ohlson och Bring

För att anknyta till verkligheten fick vi hjälp av Clas Ohlson och Bring som försedde studenterna med en varsin brief. Clas Ohlson delade deras verkliga brief för deras vår-kampanj och Bring bad om upplägg på hur de ska kunna upplysa om deras nya 60 minutersleverans. Med avsikt valde vi ett B2C- och ett B2B-case. Även om Internetanvändare är Internetanvändare kan taktiken skilja sig något, likt jag belyst tidigare.

Resultatet? 

Enligt min åsikt visade Onlinemarknadsförarna att det går att både vara kreativ, analytisk och realistisk inom ett och samma projekt.

Stort tack till Jenny på Clas Ohlson och Johan på Bring för ert engagemang med rysligt bra feedback till studenterna. Även tack till programansvarig David vars vilja att få studenterna att bli det bästa möjliga inte finner några gränser. Såklart även tack till Mats som gjorde en mycket god insats som medbedömare detta år.

Men mest av allt…

Tack till alla er studenter som var med i kursen! Aldrig har jag tidigare fått vara kursledare för en så pass engagerad klass. Jag är imponerad över ert deltagande och det har varit riktigt kul att bolla tankar och idéer med er under föreläsningar och workshops! Från mitt hjärta; Ni är grymma!

PS. Låter det här som en intressant utbildning? Se till att söka YH-utbildningen nu för att komma med i den 5:e upplagan av Onlinemarknadsförare på Medieinstitutet! Läs mer och anmäl dig här. Den 24 mars har Medieinstitutet även öppet hus som du kan läsa mer om här! DS. 

Vill du också ha en (intensiv)kurs i Content Marketing?

kurs content marketing

Då har du tur! Tillsammans med Wednesday Relations ska jag hålla i en heldags-workshop om Content Marketing mot konsumeter. Under denna heldag tänkte jag försöka ge insikter om konsumentens konsumtion av innehåll på webben och i mobilen samt ger dig verktyg för dig och dina kollegor att arbeta med. ”Native annonsering” och hur du kan arbeta med det finns även med på agendan.

Du blir inte content marketing-proffs på en dag därför är min ambition är att du förutom ny inspiration ska få något konkret att arbeta vidare med. Mitt hopp är att du som deltagare redan ska vara sugen på att arbeta mer med content marketing och har några frågeställningar att ta med dig till kursen. På plats kommer finnas andra i samma sits som dig

För att summera agendan:

  • Konsumenten och trender kring konsumtion av innehåll idag
  • Nytt tag om din content marketing-strategi
  • Så kan du arbeta för att ta fram bättre innehåll
  • Sprida innehåll mer effektivt
  • Native och redaktionell annonsering – Vad är det och hur kan du arbeta med det?
  • Mäta och följa upp resultat av content marketing

Låter det givande? Se till att anmälda dig så snart du fått godkänt av chefen! Vi blir en liten och engagerad grupp – Därför finns det inte så många platser att knipa!

Anmäl dig här! 

3 kanaler e-handlaren bör bemästra

kanaler e-handel måste bemästra

Det roligaste med att marknadsföra och driva trafik till en e-handel är att det finns så otroligt mycket kanaler att experimentera med, såväl online som offline. Vilka kanaler som är mest effektiva för den enskilda e-handlaren beror på den specifika kundgruppen och kompetens i  teamet som arbetar mot dem. Däremot finns det några kanaler som e-handlaren behöver bemästra för att kunna vara med i konkurrensen.

Förra veckan dömde jag ut tre taktiker som e-handlaren bör undvika. Den här veckan vill jag ge er tre kanaler jag tycker att e-handlaren bör bemästra för att överleva. Jag tänker nedan tala om varför jag tycker de här kanalerna är viktiga och hur ni som är nystartade kan komma igång med dessa tre kanaler.

De kanaler som jag tror att e-handlaren måste bemästra är:

  • Nyhetsbrev (och sociala medier)
  • Sökmotorer
  • Riktade annonser och retargeting

Kanal 1: Nyhetsbrev (och sociala medier)

Varför är nyhetsbrev och sociala medier viktigt för e-handlaren?

Varumärket blir allt mer viktigt för e-handlaren – Köpresan och köpupplevelsen bör därför stå mer i fokus än vad den kanske gjort tidigare. För att bygga upp detta hos kunden bör e-handlaren fundera på alla kontaktpunkter kunden har med e-handlarens varumärke, i allt från den första kontakten med en post i sociala medier till leverans och service. I arbetet med detta blir nyhetsbrev och sociala medier viktiga kanaler för e-handlaren att bemästra då mycket kan göras med relativt lite resurser (..även om jag skrev att sociala medier var en utdöende kanal förra veckan).

Så arbetar du med nyhetsbrev

ehandel nyhetsbrev

Steg 1: Få kontroll över kontinuiteten i dina utskick

Att arbeta med nyhetsbrev är tidskrävande och kräver en hel del produktionstimmar. Du bör därför säkerställa att du kan hålla igång en god kontinuitet innan du börjar skicka ut nyhetsbrev till dina kunder. Hur ofta du kan skicka ut nyhetsbrev kommer du lära dig längs vägen, men i de flesta fall kommer du kunna skicka ut dina nyhetsbrev mer ofta än du tror. Ta fram din tes om dina kunder, testa den och optimera sedan din process!

Steg 2: Arbeta med ditt innehåll

Innehållet, från ämnesrad till footer i mailet, är vad som kommer få dina kunder att klicka sig in till din sajt samt fortsätta öppna dina nyhetsbrev. Inspirerade bilder och tydlig call-to-action med bra erbjudanden är den vinnande kombon som gör att du kommer lyckas med dina utskick. Tänk på att bilder inte visas per automatik i de flesta mailprogram och varva text med dina snygga bilder.

Steg 3: Börja segmentera dina utskick

När du har arbetat upp kontinuitet + timing i dina utskick och du lärt dig hur dina kunder responderar på ditt innehåll är det dags att börja segmentera dina utskick. Ju mer personlig du kan vara desto mer troligt är det att dina kunder kommer interagera med dig och handla av dig. Allra lättast gör du detta genom att implementera system som halv-automatiskt kan lära dig hur dina kunder handlar av dig, men innan du ser nyttan av detta kan det vara värdefullt att lägga några timmar extra på att göra det manuellt.

Mitt favoritexempel är hur Netflix arbetar med att skicka ut rekommendationer på vad de tycker jag ska se på baserat på vad (och när) jag sett på tidigare. Något du kanske kan göra med dina kunder? Har tillräckligt stor mängd kunder handlat vandringskängor kanske du ska göra ett utskick som rekommendera dem skal-jackor i samma prisklass?

Skärmavbild 2015-01-12 kl. 06.50.08

Så arbetar du med sociala medier

handel och sociala medierSteg 1: Timing är A och O

Oavsett om det gäller responstid på inlägg från kunder i sociala kanaler, eller att lyckas lägga ut en post då flest sociala media användare är aktiva, är timing A och O då du arbetar med sociala medier. Tänk dig att sociala medier är en ständigt pågående live-show där du vill träffa rätt känslokurva i kundernas tillvaro med underhållning vid rätt tillfälle.

Steg 2: Innehållet är allt

Det fanns en tid då produktionsvärdet bakom vad vi la ut i sociala medier inte behövde vara särskilt högt, det var tanken som räknades. Den tiden är nu förbi och du bör hålla hög kvalitet för att konkurrera med allt innehåll som finns ute i sociala medier. Gör det snyggt, med din tonalitet och ta tillvara på varje tillfälle att stärka ditt varumärke.

Steg 3: Se till att vädja till rätt aktivering

Sociala medier som enskild kanal är inte stark, därför behöver du alltid fundera på hur du kan leda kunden vidare. Ofta vill vi kommunicera allt på en och samma gång, dessvärre kan inte sociala media användaren bara ta åt sig en liten del av detta. Välj ut en liten bit av vad du vill kommunicera och förklara sedan den stora bilden på i en annan kanal.

Lyssningstips – Inspireras av Ostogram!

I E-handelspodden pratar Camilla Svärd om vikten av sociala medier för Ostogram. Lyssna här!

Kanal 2: Sökmotorer

ehandel sökmotoroptimering

Varför är sökmotorer viktigt för e-handlaren?

Med risk för att göra en ”Internet är bara en fluga”; Vi kommer aldrig sluta använda sökmotorer, även om formerna av dem kommer ändras. Just nu arbetar sökmotorplattformarna om att bli mer personliga. Detta innebär exempelvis ökad geografisk anpassning, och att lära om var sökmotoranvändaren befinner sig just nu (samt var denne har befunnit sig),  men även om hur sökmotoranvändarens nätverk ser ut och vad personer i nätverket tycker om. Oavsett hur de förändras är det dit vi kommer vända oss för att få reda på information som kan hjälpa oss göra våra val.

Detta gör att sökmototer är och förblir en av e-handlarens mest viktiga kanaler.

Så arbetar du med sökmotorer

Steg 1: Ta fram ditt moln av sökord

Att förlita sig på att sökmotorrankingen kommer ske naturligt och bli tydligt över tid kan vara en taktik som kommer bygga upp en helt ok mängd sökfraser. Även om det kan vara svårt att sia om framtida sökfraser är det ändå en god idé att ta fram en nyckelordslista och skapa dig ett moln av sökord att arbeta med. Genom att arbeta fokuserat kan du lättare analysera resultaten för att på så vis försöka lista ut hur Googles (och andra sökmotorer fungerar).

Mer om hur du tar fram din nyckelordslista kan du läsa i min guide till att arbeta med digitalt innehåll.

Steg 2: Sökomotoroptimering på sajten

När du tar fram innehåll till din sajt bör du alltid utgå från hur sökmotorer kommer att betrakta din sajt. Det fina är nämligen att de funderar på hur dina besökare kommer bete sig på din sajt och bedömer därefter hur pass relevant din sajt är.

Förutom att ta fram bra texter och döpa bilder rätt är det för e-handlaren viktigt att kategorisera och ”produktifiera” smart. Döp dina produkter efter vad kunderna söker på, inte bara varumärkesnamn, så det är lätt och logiskt för kunderna att hitta rätt. Skapa kategorier utifrån hur du ser att kunderna handlar. Ökar trafiken på ”Påsk-present” kanske du ska skapa en kategori för just detta.

Att lära av: Skolboksexemplet Coolstuff, exempel Snö/sportlov

coolstuff sportlov

Lyssningstips! – Contentor i Ehandelspodden

Uppdaterat: Lyssnade just på @agaton’s intervju med Karsten och Rebecca på Contentor under #emeet där de pratade om hur man skapar bra produkttexter. Kort avsnitt som jag tycker att du ska lyssna till. Lyssna här!

Steg 3: Sökmotoroptimering utanför sajten

Sökmotoroptimering utanför din egna sajt handlar mycket om att få andra sajter att hänvisa till dig. Att vara lätt att hänvisa till är det allra viktigaste när du ska försöka få andra att länka till din sajt. Du blir lätt att hänvisa till genom att ha unikt och matnyttigt innehåll samt tillgängliga delningsfunktioner för specifikt innehåll. En call-to-action som säger ”Kopiera länk” är vad jag tror mest på idag, framförallt när det kommer till besökare med mobiler.

I arbetet med sökmotoroptimering utanför din egna sajt behöver du även arbeta aktivt med att bygga upp en skara av sajter som vill hänvisa till dig löpande, exempelvis andra i ditt nätverk (leverantörer, återförsäljare och andra partnersajter), bloggare och påverkare samt kunder som handlar av dig.  Jag tror att det allra viktigaste med denna typ av aktiviteter idag är att hitta långsiktiga samarbeten med upplägg som både handlar om att löpande promota varandras varumärken samt att arbeta tillsammans med specifika kampanjer. Tänk bredare än produktrecensioner.

Kanal 3: Riktade annonser och retargeting

ehandel retargeting annonsering

Varför är riktade annonser och retargeting viktigt för e-handlaren?

Display/banner-annonsering med fasta annonser som rullar under en viss avsatt period är lika effektivt som att göra en brasa av fullt dugliga sedlar. Verktygen för annonsering är mycket smartare än så idag, ändå lägger vi så lite tid på att implementera dem korrekt och förstå dess fulla potential. Nämner du ”retargeting” idag tänker vi på stalker-annonser som aldrig lämnar oss efter att vi besökt en sida. Behöver det verkligen vara så?

Det är dags att e-handlaren börjar bemästra annonssystemen som kan hjälpa oss att på riktigt lära oss om våra kunder.

Så arbetar du med riktade annonser och retargeting

Steg 1: Verktyg och implementering

Att implementera verktygen med en extra omgång eftertanke tror jag att är nyckeln till att lyckas med riktade annonser och retargeting. Viktigt är att tänka på vilken information du kan ge systemen för att kunna rikta annonserna smart till dina kunder.

Jag tror att de flesta av verktygen som finns på marknaden kan ge dig ungefär samma resultat – Vad som skiljer dem åt förutom affärsmodeller är hur du upplever användandet av dem. Av denna anledning tror jag att det allra viktigaste när du väljer verktyg är att välja det verktyg du ser dig använda dagligen. Välj det verktyg du trivs allra bäst i.

Steg 2: Dina första test

När det kommer till att genomföra dina första test behöver du fundera både kring budget att budskap. Att prova en stor mängd av budskap och format mot olika typer av kanaler och grupper är viktigare än att fördjupa sig i avancerade inställningar.

Se till att få hjälp av kontaktpersonerna på verktyget om det finns att få. Be åtminstone en första genomgång där du får lära dig tips och tricks kring inställningar. Dessa personer finns där för att hjälpa dig tjäna pengar så att du kan investera mer resurser i deras system.

Steg 3: Optimering

The never ending optimization – Så även fallet i dessa system. Det finns mycket att lära både om dina specifika annonser såväl som dina faktiska kunder. Låt därför inte din uppföljning stanna vid hur kunderna reagerar på dina annonser utan lägg även tid på att studera hela köpresan efter kontakten med annonserna. Kanske finns det några lärdomar du kan ta med dig till trafikdriv av andra kanaler?

Verktygen blir smartare och det finns mycket att fördjupa sig i

Verktygen är till för dig och utvecklas för att hjälpa dig att prestera bättre, sänka kundanskaffningskostnaden och bli mer relevant för rätt typ av kunder. Ju snarare du kan få ”the basics” på plats desto snabbare kan du börja arbeta med allt vad de har att erbjuda. Eftersom verktygen ständigt utvecklas, och det är få aktörer som börjat utvinna dess riktiga magi, kan du skaffa dig ett försprång genom att bemästra dem och fördjupa dig i dem.

Det här inlägget är en del av min föreläsning om marknadsföring av e-handel. Mer konkreta tips kring kanalerna ovan kan du hitta i presentationen nedan.

Vilka kanaler är viktigast för dig just nu?

Dela gärna med dig!

4 trender inom marknadsföring av e-handel

Trender marknadsföring ehandel

Vilken e-handelsvecka! Det är tydligt att e-handeln är på riktigt en etablerad industri som samlat på sig en mängd yrkespersoner och följare. Den här veckan har jag besökt en renodlad e-handelsmanager utbildning, spanat in två frukostseminarier på temat e-handel och läst otaliga rapporter om var e-handeln befinner sig 2015. Dessutom bubblar e-handelscommunityt på Twitter, LinkedIn och Facebook mer än någonsin.

Trendspaningarna är många, och när jag besökte E-Business Manager programmet på Handelsakademin i Malmö i veckan fick jag trendspana kring marknadsföring och e-handel. Här hittar ni ett smakprov på vad jag pratade om samt exempel på vad som händer hos e-handlarna.

Men först det som har varit..

Tre döda taktiker

tre döda marknadsföring

För att förstå åt vilket håll vi går framåt behöver vi blicka tillbaka för att se vad som har varit. Eftersom jag misstänker att ni inte vill vara stillastående vill jag varna er för dessa taktiker:

  • Bara arbeta med SEM
  • Lathetesfällan fast bannerannonsering
  • Sociala medier

R.I.P 1: Att bara arbeta med Search Enginge Marketing (SEM, likt AdWords)

Då konkurrensen fortsätter hårdna är jakten på de billigaste klicken på Google inte tillräckligt för att kunna konkurrera med sin e-handel. Även om denna kanal fortsatt kommer vara en av de allra viktigaste trafikdrivarna, där du kan hålla en låg cost per order (CPO), så är det snarare än hygienfaktor än en vinnande taktik. För att rekrytera återkommande kunder krävs fler kompletterande marknadstaktiker.

R.I.P 2: Boka upp fast bannerannonsering

Att köpa annonsplats för bannerannonsering och boka upp veckor på enskilda sajter/nätverk är något som bör vara främmande i relation till de nya annonsverktygen. När verktygen blir smartare och vi kan anpassa rätt budskap till rätt mottagare vid rätt tillfälle och lära oss av deras beteende blir gamla modeller och standardbudskap ett minne blott. Vi vill ju ständigt förändra till det bättre!

>> If you can’t optimize it ain’t sexy.

R.I.P 3: Tron på de virala sociala medierna

Nej, sociala medier fungerar inte som effektiva trafikdrivare och det där vi kallar ”viralt” händer inte av sig själv. Däremot är sociala medier ett måste för e-handlaren då det är viktigt för att bygga upp förtroende, god service och engagera kunder som redan handlat från dem.

Fyra trender inom marknadsföring av e-handel

ehandel då och nu

Om SEM, banners och sociala medier enskilt är utdöende taktiker inom marknadsföring av e-handel vilka är då taktikerna som du kan se e-handlare jobba mest med just nu? Skulle jag försöka kategorisera dem skulle jag göra det såhär:

  • Hela-kedjan-varumärket
  • Content Marketing
  • Traditionella kanaler
  • Marknadsplats hos andra

Låt mig förklara dessa lite närmare.

Trend 1: Hela-kedjan-varumärket

varumärkt fokus hela kedjan

Under Postnords seminarium för E-barometern 2014 var HUIs Carin Blom tydlig med sitt budskap; Fokusera på hela köpupplevelsen eller gå under. Kunderna ställer allt högre krav på hur de upplever e-handeln de handlar på. Under seminariet pratade även Therese Reutersvärd om att se vikten av kundernas olika krav och att se kunderna som ett community och dina viktigaste varumärkesbärare. Mer om Carins och Thereses kommentarer på E-barometern kan du läsa här.

Jag håller med. Vi måste känna igen oss i annonser, var vi landar, hur vi blir bemött på sajten och vad vi upplever varumärket vi handlat av efter vi fått vår leverans. Att bara fokusera på att få in den billigast möjliga trafiken kommer inte bygga en konkurrenskraftig e-handel. Återkommande och lojala kunder är vad som bör ligga i e-handlarens fokus.

Några som verkligen förstått vad bra produktbilder och kickass produkttexter kan göra för din sajt är Coolstuff som ALDRIG släpper sitt varumärke i såväl trafikdrivning, på sajten eller i sin service. Kika in deras Allahjärtansdag-sida som exempel.

Coolstuff alla hjärtans dag

Den här kategoritexten är inte bara utmärkt sökmotoroptimerad utan även charmig med Coolstuff-tonalitet.

Coolstuff produkttexter

Jag kan inte förstå varför någon skulle köpa den här produkten, men produkttexten gör mig nästan sugen på att klicka hem den.

När vi väl är redo att klicka hem produkter börjar vi bli mer kräsna kring hur vi vill ha dem levererade. Detta gör fler leveransalternativ till en stark del både i varumärkesbyggandet av e-handeln men hjälper även kunden att konvertera.

På eBAD15 i fredags utsåg Brings logistikguru Johan Holgersson Nelly.com till Sveriges bästa e-handel på leveranser. Jag håller med. Fler gånger har jag valt att handla på Nelly då jag vetat att jag kan få min klänning hemlevererad så snart som dagen efter beställning. Det fanns mycket matnyttigt i Johans presentation om trender inom e-handelsleveranser och du hittar den här.

ehandel trender Johan Holgersson Patrik Muller

Med på eBAD15 fanns också betalningslösnings missionären Patrik Müller från Dibs. Smidiga betalningslösningar är också något som avgör var vi väljer att handla, åtminstone om jag får använda mig själv som exempel. Patriks presentation hittar du här. Personligen hoppas jag att jag kommer kunna betala med Swish (eller liknande) på de flesta e-handlar inom en snar framtid.

I den här ”Hela-vägen-varumärkets”-kedjan får vi inte glömma vad som händer efter leveransen. Ni tycker kanske att jag tjatar, men detta är Black Milk Clothing överlägsna på. Häromdagen fick jag även ett fint inslaget paket från svenska Calzessa som visar på hur enkelt det är att ge kunden en extra känsla av omtanke.

ehandel leveranser i paketet

Jag tycker även att fler e-handlare borde lära av hotellsajterna som är experter på att fånga upp kunderna efter levererad upplevelse. Tonaliteten är bra, timingen välbeprövad, lär av dem och vinn!

hotels rabattkod efter vistelse

Ett klassiskt ”recensera och få rabatt”-mail från hotels.com

Skärmavbild 2015-02-15 kl. 19.20.53

Kontoöversikt från Rocketmiles som visar på din senaste ”prestation”.

Trend 2: Content Marketing

content marketing trend ehandel

”Vi anställer en redaktion”

Något du hör hos e-handlare allt mer ofta är ”Vi anställer en redaktion för att öka produktionen av innehåll, på sajt och utanför sajt”. Detta hörde jag bland annat då Joakim från Sportamore var och hälsade på mina Content Marketing-studenter på Medieinstitutet.

Exempel på hur Sportamore arbetar med content marketing tillsammans med deras leverantörer kan man se i deras nyhetsbrev. Särskilt gillar jag det här exemplet där de tillsammans med Reebok.

Sportamore nyhetsbrev reebok crossfit

Sportamore är inte ensamma om att satsa mycket på engagerande innehåll. Oriflame har byggt upp hela sin e-handel utifrån ett perspektiv där kvalitativt innehåll ska hjälpa kunderna att hitta rätt produkter och få en bättre köpupplevelse, något som Linda Hellqvist ofta pratar om. Då jag själv fått vara med och arbetat med deras marknadsföring vet jag hur de arbetar – Precis som en redaktion på alla marknader!

Clas Ohlson är också duktiga på att ta fram aktiverande innehåll till sina kunder. De har sedan några år tillbaka en tradition av att arbeta med en kundtidning fylld av matnyttigt för deras klubbmedlemmar och mer av detta kan du även se på clasohlson.se där de har både guider i artikelform samt videos som visar på hur du fixar själv.

Videos, videos, videos. Alla vill jobba med videos och lägger en hel del av marknadsbudgeten på att ta fram kvalitativa videos. Däremot är kvalitativa videos inte allt. Videos måste vara nyhetsvärdiga och spridas rätt. Några som är duktiga på det är eleven som just påbörjat produktion av inspirations videos med hjälpsamma tutorials. Jag frågade Emma Lundin varför de valt att satsa på ta fram dessa videos:

”Vi vill ge våra kunder något mer än att bara sälja produkterna, vi vill även ge dem kunskap och inspiration.” – Emma Lundin, eleven.se

Såhär ser Eleven.se’s video ut för Alla hjärtans dag med lägligt 50 shades of Gray-tema.

Videon använder även eleven.se snyggt i sitt nyhetsbrev som nyttjar det aktuella temat.

eleven nyhetsbrev

Trend 3: Traditionella kanaler

traditionell marknadsföring

Medan traditionella affärsverksamheter börjar söka sig online så börjar e-handlare söka lyckan i kanaler offline. Flera e-handlare pratar om både TV och direktreklam (sånt som kommer i brevlådan) som effektiv marknadsföring. När jag var påväg till lektionen för E-business Manager programmet på Handelsakademin i Malmö sprang jag lägligt på denna utomhus annons från Nordic Feel.

Nordic Feel utomhusannons

Det är ingen hemlighet att Sportamore är min favorit av alla e-handlare. Inte bara på grund av de produkter de säljer utan även hur de arbetar – Jag tycker de ligger längre fram än de flesta e-handlare och att de under sin resa lyckats med mycket tack vare en vilja att testa nytt. Nu senast har även de provat TV-reklam (..igen. Ett tecken på att det fungerar eftersom de är gänget som lever sina siffror).

Direktreklam är inte nytt bland e-handlarna, däremot är det fler och fler som testar hur kunderna upplever att få något fysiskt i handen. Det utskick som jag väntar på i både min fysiska och virtuella brevlåda är MM Sports månadsutskick. MM Sports fysiska utskick speglar deras nyhetsbrev, men är ändå härligt att bläddra i när det dyker upp i brevlådan.

mm sports månadsutskick

I e-handelspodden hörde jag Jessica Nilsson prata om hur offline-kanaler varit viktigt under Hello Fresh uppbyggnad i Tyskland där hon gav exempel på både dörrknackning och presentkortsmarknadsföring. Ett riktigt bra avsnitt som du kan lyssna på här.

Trend 4: Marknadsplats hos andra

marknadsplats hos andra ehandel trend

Amazon, Ebay, Tictail, Alibaba, Etsy, Fyndiq och nu även CDON.com är alla stora marknadsplatser på nätet som erbjuder andra att komma in på deras plattform för att sälja mer. Fler och fler e-handlerna inser möjligheterna med denna marknadsföringstaktik samt som påvisat ökat sin försäljning genom att prova på dem.

När jag träffade med Mercedes Karacsony, från plattformsleverantören E37, på E-barometern i veckan berättade hon att de hade stort fokus på att integrera deras plattformar mot andra marknadsplatsers plattformar för att hjälpa deras kunder att växa genom dem. Mercedes nämnde exempelvis Kalaskompaniet.se som ett framgångsexempel.

Ytterligare ett exempel på en e-handel som växt (och startat) via en annan marknadsplats är begagnatsajten för barnkläder Kittat.se som redan innan den egna sajten var lanserad började sälja sina produkter på Tradera. Jag frågade Annelie Näs hur de resonerar:

”När vi startade verksamheten använde vi Tradera för testa idéen, då hade vi ingen egen sajt. Nu är Tradera mer av en merförsäljningskanal till Kittat.se.”  – Annelie Näs, medgrundare av Kittat.se

Kittat.se

Kittat.se’s egna sajt

Kittat.se på tradera

Kittat.se på Tradera.

Det absolut mest lärorika kring att använda andra marknadsplatser för sin e-handel hittar du i Antons intervju med ”The Friendly Swede”, John Lundqvist, i Ehandelsopodden. En spännande resa med väldigt konkreta tips på hur du lyckas på Amazon, tips som säkert är applicerbara på andra marknadsplatser. Lyssna!

the friendly swede

 

Sammanfattningsvis: En stor trend – Ensam är inte stark

Vad alla dessa trender tyder på är att e-handlarna (och fler med dem) inte kan förlita sig på en kanal vare sig när det kommer till trafikdriv, marknadsplats eller leveranser. Idag behöver du höja blicken och se hur kunden rör sig över flera kanaler, såväl online som offline. Hur kunden upplever kontakten under handeln, och att allt flyter sömnlöst, är något att ha i fokus tiden framåt.

Nu när vi börjat lära om enskilda kanaler är det dags att se dem som en helhet och arbeta för att få kunderna att komma tillbaka till oss. Konkurrensen är fortfarande så liten att du ganska snart kan ha en stor andel av din marknad som har provat att handla hos dig. Hur du arbetar med detta tycker jag att Therese har skrivit bra om.

Summeringen och smakprov på min 6 timmar långa föreläsning hos E-business Manager programmet kan du se här:

Vilka är dina favorit-trender?

Fyll gärna på listan och lämna en kommentar nedan!

Vill du ha hjälp att hoppa på någon av dessa e-handelstrender?

Skicka mig ett mess så kan vi prata om saken!

 

Hur skiljer sig B2B och B2C inom digital marknadsföring ?

sara öhman sälj och marknadspodden

Efter att ha jobbat som konsult inom digital marknadsföring så har jag fått gräva i  många olika typer av organisationers utmaningar och möjligheter. De allra flesta företag jag möter säljer till konsumenter (B2C). Mest jag tycks attrahera de med tydlig digital affär och krav på tempo högt i marknadsaktiviteterna, likt e-handlare och startups med appar, men ibland händer det att jag och företag som säljer till andra företag (B2B) finner varandra.

Om skillnaderna inom B2B och B2C när det kommer till digital marknadsföring fick jag chansen att diskutera när jag gästade Sälj- och Marknadspodden i veckan. Jag och Anders Hermansson fann vårt gemensamma intresse i att hjälpa företag se hur de kan kommunicera genom hela köpprocessen (något jag skrev om för ett tag sedan) samt några skillnader i hur Anders, på Business Reflex arbetar med B2B-företag, och jag mestadels B2C-företag. Spännande samtal och min alldeles första poddmedverkan!

Lyssna på avsnittet här! (Värt 30 minuter av din tid)

Jag skulle vilja sammanfatta några av mina tankar när det kommer till hur digital marknadsföring skiljer sig mellan B2B och B2C.

Hur skiljer sig prioriteringarna inom digital marknadsföring?

Även om likheterna är många inom hur B2B och B2C gör sina prioriteringar i den digitala marknadsföringsstrategin så finns vissa skillnader i fokuset runt varumärke, konvertering och kanaler. Jag gjorde en liten infografik för att sammanfatta:

B2B vs B2C digital marknadsföring

Vi pratar med samma människor men med olika mind-set

Oavsett om du arbetar med B2B-marknadsföring eller B2C-marknadsföring så pratar du men människor. Den moderna människan stänger aldrig av någon av delarna i sitt liv och vi når dem på samma enheter. Däremot så befinner vi oss i olika ”mind-set” beroende på i vilka miljöer vi befinner oss samt vilka våra största utmaningar är just i detta nu. Därför är timing i de digitala kanalerna den stora utmaningen.

Viktigt att komma ihåg är att vi konkurrerar med ungefär samma typ av underhållare/innehållsproducenter i digitala kanaler. För att ännu en gång citera Ben Huh; Vi måste alla slå katterna på nätet!

Best moment on #websummit ”Ad or a kitten”

Ett filmklipp publicerat av Sara Öhman (@saraohman)

Högre krav på uppföljning av digital marknadsföring inom B2B

När du arbetar med digital marknadsföring för ett B2B-företag är uppföljningen av marknadsaktiviteterna i digitala kanaler väldigt central. Ofta krävs även en ”fysisk” uppföljning, exempelvis genom möten eller events, för att knyta an en kund du fått kontakt med i digitala kanaler. Då dessa kunder investerar med någon annans pengar är de ofta i större behov av tillit. Aktiviteterna och innehållet inom digitala marknadsföringen bör därför anpassas för därefter. En kund är sällan lika mycket värd inom B2C, därför sker det nästintill aldrig i samma utsträckning hos företag som arbetar direkt mot konsumenter.

Mer personligt innehåll inom B2B

Bra bemötande är något som är högre prioriterat inom B2B än inom B2C. I den bästa av världar vore ett personligt och insiktsfullt bemötande självklart inom båda dessa områden, men inom B2B blir ett personligt anpassat innehåll allt mer viktigt. Även om jag som kund inom B2B inte förväntar mig att allt som når mig ska vara producerat för just mig är det viktigt att materialet är framtaget med just mina behov i åtanke samt att det finns en tanke på just mitt specifika företag. Kunder inom B2C ställer inte dessa krav ännu (OBS! Ännu!).

Lättare att automatisera B2B

Då kunderna är mer homogena och sakliga inom B2B än inom B2C blir marknadsföringen lättare att automatisera. Du känner säkert igen er i förvirringen som kommer över dig när ett mail från ett konsumentinriktat företag du interagerat med trillar in som rekommenderar läsning/produkter som inte alls är relevant för dig. Antagandet företaget då gjort skulle exempelvis kunna vara ”35 år bosatt i Liljeholmen som handalt skridskor har troligen barn därför vi skickar ut en kampanj på barnjackor” när du egentligen bor ensam och inte har barn. Inom B2B har du mer kunskap om den potentiella kunden och därför är det lättare att arbeta med retargeting och marketing automation för företag som jobbar mot andra företag.

Vad B2B har att lära: Öka tempot!

I en B2C-värld handlar allt om att få kunderna att inse sitt behov under de där 15 sekunderna av kundernas uppmärksamhet du i bästa fall lyckas få. Detta gör att den digitala marknadsföringen hos B2C-företag är fokuserad på att kommunicera små delar av den stora bilden av produkten/tjänsten/varumärket och istället öka frekvensen av kommunikation till konsumenterna.

Detta är en utmaning som B2B-marknadsförare också ställs inför i digitala kanaler. Jag tror att B2B-marknadsförare har mycket att vinna på att se hur de ska dela upp sina aktiviteter/innehåll i digitala kanaler för att göra det lättare kunderna att plocka upp budskapet.

Vad B2C har att lära: Lär mer om kundernas köpprocess!

B2B-strateger börjar ofta i änden av kundens köpprocess och har därför mycket kunskap om vilka behov som behöver tillfredsställas i de olika delarna av kundens resa. B2C-marknadsförare tycker jag ofta fastnar i ”uppmärksamhets”-stadiet. Genom att lära mer om sina kunder kan den digitala marknadsföraren inom B2C ta fram mer personliga aktiviteter och innehåll för olika typer av kundgrupper, och förhoppningsvis   även kunna automatisera en del av sin digitala marknadsföring.

Vilka likheter/skillnader ser du?

Diskutera gärna!

Glöm inte att lyssna på Sälj- och marknadspodden avsnitt #31!