Sara Öhman

Path är superhärligt – Avskalat, intimt och mysigt. Det är jättesmidigt att dela det jag helst av allt vill dela, med de jag helst av allt vill dela till. Jag kan även välja att posta mina uppdateringar på Twitter, Facebook, Tumblr och Forsquare, varför jag också ofta väljer Path i första hand när jag ska posta något.

Mer om hur interaktionsdesignen i Path fungerar kan du läsa om i Jesper Bylunds blogg. Jag tänker istället återge min älsklingsupplevelse med Path: Att dela musik. 

Välj att posta

Välj låt, posta

Notis om att Jesper lyssnar på min låt

Nu lyssnar Jesper på en låt..

…så jag vill också lyssna på den.

Vill sedan såklart ha mer, kan därför välja att köpa (om jag skulle bo i USA, kopplat till iTunes)

Jag får även fram en topplista på vem av mina vänner som lyssnar mest på mitt favoritband. 

Härligt, eller hur? Vad tycker du om Path?

De är lite läskiga ord att ta i munnen, men antalet Likes på Facebook eller Followers Twitter spelar roll. Den som påstår något annat ljuger och jag skulle vilja likna ett sådant uttalande vid ett påstående från en hyfsat välbärgad person om att pengar inte spelar någon roll. Att jaga likes och followers är något som tar upp 70 % av min vakna tid. Detta gäller både privat och professionellt.

Att rekrytera likes och followers är som att rekrytera prenumeranter till ett nyhetsbrev, följare i de olika kanalerna är kontaktytor som behöver behandlas med respekt för att generera det värde som uppfyller ditt syfte med att vara aktiv i sociala medier. Skillnaden mellan prenumeranter av ett nyhetsbrev och prenumeranter av ett facebook-/twitterflöde är förutom att kommunikationen är publik samt att det är lättare att interagera med avsändaren att det krävs ett större antal följare för att faktiskt synas. Du behöver en tillräckligt stor mängd följare för att nå brytpunkten för att nå ut med din kommunikation, likt på en sökmotor, och denna brytpunkt höjs ständigt då det sociala nätverkandet ökar.

Stort antal följare i sociala medier är bra för att:

• Trovärdighet för dina konton  - Desto större grupp ju mer vill du tillhöra den
• Sprida ditt innehåll – Desto fler som delar ju synligare blir det
• Generera tillräckligt stor mängd data för beslutsunderlag – Desto mer data/information om användaren, ju lättare att optimera din kommunikation och utveckligsval

RIKTIGA följare spelar roll

Hur du bygger din följarskara för att nå brytpunkten där ditt innehåll blir mer självlivat är diskutabelt. Klart är det faktum att för att nå den kritiska massan behöver du inte bara fler följare till antalet utan även fler följare som interagerar med ditt innehåll. Just därför är köpta likes en dålig idé för att få din följarskara att växa. Visserliga kan man diskutera huruvida följare från exempelvis en tävling är köpta eller ej, däremot är det troligt att dessa följare har någon form av intresse för din verksamhet. Dock är det likt en nyhetsbrevsprenumerant viktigt att följaren faktiskt vill ta emot ditt innehåll, klicka, dela och konsumera det. En stor mängd fejk-konton på facebook är därför en dålig idé. (Vill reservera mig för att detta antagligen inte fungerar likadant på Twitter ännu.) En följare kräver omsorg, och det finns inga genvägar till den perfekta följaren.

Så får du fler följare på Facebook och Twitter

Det här är mina bästa att-tänka-på-tips om du vill bygga din följarskara naturligt, utan annons- och tävlingskampanjer:

Någon emot?

Följ mig på Facebook och Twitter!

 - Vad gör jag just nu?

Att som E-handlare låta förtroendet för varumärket och dess produkter både växa innanför och utanför sajten är viktigt i relationsbyggandet med både nya och återkommande kunder. Kunderna finns i stor utsträckning redan i sociala nätverk och förväntar sig att bli bemötta med såväl god service som erbjudanden i dessa kanaler. Genom att bygga upp en stark kundbas som för varumärket vidare öppnas nya möjligheter att sprida kunskap och nyheter om produkter . När följarskaran växer ökar kunskapen om varumärket. Att skapa detta är mitt uppdrag på mitt nya jobb, SearchMe.

SearchMe startades nyss (i Januari) av eEquity och Stefan Svensson men visionen att lyckas kombinera SEO, SEM, Konverterings optimering (CRO) och sociala medier (SMO) med fokus på E-handel. Hos SearchMe kommer jag att jobba med att dels bygga upp kommunikationen för e-handlarna både strategiskt och operativt samt att få aktiviteten i sociala mededier att hänga samman med övrig aktivitet kring sajterna. I kombination av både organisk och köpt trafik förstärker sociala medier förtroende  för sökresultaten samt för innehållet på sajten. Förtroendet lockar besökare att konvertera, gör nya besökare till återkommande besökare och besökare till kunder samt nyhetsbrevsprenumeranter. Stärkt relationen till kunderna ökar sannolikheten att de väljer att handla av dig igen samt möjliggör för produktrecensioner att inte bara öka i sin omfattning utan även att spridas där potentiella kunder kan finnas. SearchMe’s mål är att lyckas skapa detta.

Konkret för de e-handlar vi arbetar med innebär detta att låta kunskapen om produkterna forma kommunikationen i de sociala nätverken, inte bara i nyhetsbrev utan även i blogg, på Facebook eller Twitter. Sociala medier gör det möjligt att anpassa kommunikationen utifrån genererad data med mer information om kunderna. Genom att kunna utläsa flera typer av kundgrupper kan du kunna kommunicera riktat mot dem.

På kontoret på Holländargatan 22  är vi idag fyra personer, men vi kommer inom kort bli många fler. Vi sök.er PPC person, analytiker/konverteringsoptimerare samt site managers med SEO-kompetens. Vi behöver även frilansande skribenter för mindre projekt (gärna norska och finska) och skulle mer än gärna ha en praktikant här. Är du intresserad eller bara vill hänga och spela Kinect och Pingis är du varmt välkommen förbi! Nästa fredag har vi Invigningsfest. dit är du även välkommen om du skickar mig ett mail.

Det känns oerhört spännande att få vara med i början och jobba med oerhört kompetenta personer. Let’s Rock it!

Är du en e-handlare som vill förmedla din kunskap om produkterna via sociala medier (och det borde du) är Youtube ett bra alternativ att nå de mest engagerade kunderna. Ingen kan ditt produktområde så bra som du och kunderna behöver bli guidade genom ditt sortiment. Att arbeta med Youtube är också ett sätt att snygga till sökresultatet för ditt varumärke. Mindre konkurrens på sökord för produkterna i videosök kan också göra det lättare för dina kunder att hitta till sajt via Youtube.

Att bygga relationer via Youtube är en lång process. Betydligt färre prenumererar på Youtube-kanalen än exempelvis ett nyhetsbrev, ett facebookflöde eller ett twitterkonton. De enda kanaler som tenderar att lyckas med att locka prenumeranter är kategorierna spel och musik. Därför viktigt att bädda in dina videos i dina övriga kanaler, ex hemsida (såsom produktsidor), blogg och Facebook.

3 föredömliga Youtube-kanaler att inspireras utav:

Alpkit

Alpkit tar via Youtube med sina kunder med i utvecklingsprocessen. De är helt transparenta i hur de tänker kring framtagandet av sina produkter, precis som man önskar av dagens e-handlare.

Youtube’s lösning på få prenumeranter på kanalerna är spelningslistor. Dessa kan du själv skapa för att få användarna att konsumera fler av dina videos. Alpkit har här valt att kategorisera sina klipp efter olika situationer då deras produkter lämpar sig.

LykoHair

Lyko lanserade sin Youtube-kanal genom ”Bloggresan”, en resa genom Sverige där Lyko träffade bloggare, vilket var ett smart sätt att inledningsvis locka tittare till deras kanal. Efter detta har Lyko släppt enkla videos som ändå har högt produktionsvärde där frisörerna på Lykos fysiska frisörsalong instruerar om hur man lätt använder produkterna som finns att finna i deras e-handel.

Det här är ett jättebra format på en instruerande Youtube-video:

(Jag tycker detta är extra roligt eftersom jag bor granne med frisörgänget)

Kjell&Company

Nördighet när den är som bäst är vad Kjell&Company visar upp i sin Youtube-kanal. Där guidar de tittarna genom produktdjungeln för elektroniktillbehör och håller tillför något både för teknikfreaket samt till den som inte kan något om teknik. Kjell&Company infriar sitt löfte om att de kan mest om tillbehör och sätter vad kunderna har nytta utav i centrum samt har även hittat balansen mellan produktinformation och säljande. Dock gissar jag på att de lagt en hel del resurser på skapandet av sina videos.

Kjell&Company är även duktiga på att använda sig av spelningslistor. Såhär föredömligt kan du organisera dina videos:

Spela det här klippet och för muspekarn över fönsterikonen ser ni exempel på hur en spelningslista kan se ut.

Fler bra Youtube-kanaler att inspireras av:

• Coolstuff.se (SE)
• ByggHemma (SE
• TocaBoca
• WholeFoodsMarket
• BooneOakly
• Zappos
• Vat19com
• Etsy (och användarvideos)
• Stardoll (äldre, mer imponerande är användarvideos)
• Pepsi (min bebis)
• Halebop (här har jag också varit med på ett hörn)

Tack för tips tweeps och #scm12

Att tänka på om du vill starta en Youtube-kanal:

• Keep it short - Korta videos är det bästa formatet för Youtube. Lyckas du hålla dig mellan 2-3 minuter så har du förmodligen en matnyttig video med relevant information för tittaren som denne snabbt kan (och vill) sprida vidare.
  
• Du kommer långt med iPhone/Android och  iMovie/Windows Movie Maker - Du behöver inte jätteavancerade verktyg för att kunna producera produktvideos. Med en kompakt digitalkamera eller telefon kan du skapa hyfsade videos och datorns egna originalverktyg kan du komma långt. 
• Lägg extra krut på bra ljud – Ljudet är ofta vad som är bökigt att få till i skapandet av videos. En extern mic till din kamera eller telefon kan vara en god idé för att slippa burkighet i ljudet som kan störa tittaren.
• Var noga med hur du döper videon – Viktigt för synlighet och relevans hos sökmotorerna samt för hur informationen ser ut när länken sprids. (Se bild nedan) Mer om hur du optimerar din video för sökmotorer finner du här.
• Länkar i beskrivningen –  På så vis kan dina tittare lätt hitta produkterna i dina videos. Ha länken till din startsida så tidigt som möjligt så att även den länkas vid spridning på extern sajt.

 Vilken är din favoritkanal?

Printbranschen har sysslar med skrivande och lockande av läsare länge. De har testat vilken typ av innehåll läsarna är intresserad utav och vilka rubrikter som får dem att konsumera innehållet. Det är därför ingen slump att du möts just av vissa typer av artiklar när du slår upp en tidning, därför vinns det mycket att lära dem även för bloggande.

I helgen bestämde jag mig för att göra en rejäl research och köpte mig en bunt av diverse tidningar för att se vad jag kan lära mig av dem i mitt bloggande.

1. Ta Plats!

Att skapa en plats i läsarnas medvetande är viktigt för att i huvetaget driva besök till din blogg. Elle har varit en stor aktör i modemagazinsbranschen sedan årtionden tillbaka. De vet hur man tar plats inte bara i läsarnas medvetande utan även fysiskt i hyllan. Genom att ta plats i flödet ökar du chansen att bli föremål för läsarnas intresse och val av sysselsättning.

2. Rubrik, rubrik, rubrik!

I lockandet av nya besökare är rubriken på ditt inlägg nästan det viktigaste av allt, det är rubriken som föder klicket. Ställ dig och kolla på en tidningshylla. Vilken tidning skulle du köpa?

3. Infoga personlighet

Isabella Löwengrip är duktig på att varva yrkesliv med ”privat”-charm. I sin tidning Egoboost lyfts hela redaktionen fram som individer med personligheter att intressera sig mer utav och följa lösnummer efter lösnummer. I bloggande kan personlighet, både i form av personliga åsikter och essens av vardagen, locka besökare att årerkomma till just din blogg. Viktigt är därför att hitta sin balans i matnyttigt innehåll och personlighet.

Förövrigt är jag grymt imponeras av Egoboost. Varje artikel är riktad mot mig, trots att innehållet och dess ämnen varierar, hela tidningen känns ny och fräsch.

4. Regelbundna inslag skapar enhetlighet

Genom att ha återkommande inslag i dina blogginlägg skapar du en enhetlig bloggupplevelse för dina besökare. I Egoboost har kreatörerna valt att ha tipsrutor i varje artikel som samlar några korta punker med viktiga saker att ta med sig från varje artikel. Lätta att klippa ut och ta med sig. Något att inspireras utav!

5. Fånga känslan målgruppen önskar

”Pratar du med förnuftet hos människor, skapae du insikt. Pratar du med deras känslor får du handling.” sa David Oglivy.  Därför når du betydligt mycket större effekt hos läsarna av din blogg om du vädjar du till deras känslor. När du skriver ett blogginlägg är det viktigt att även fundera på vilken känsla du vill att läsarna ska få med sig från ditt inlägg. Lyckas du nå dessa känslor kommer läsaren att ha en ytterligare större upplevelse från din blogg. På bilden fångar Ute Magasinet den känsla målgruppen av tidningen helst önskar sig.

6. Berätta sådant läsarna Egentligen vill veta (..men inte vågar fråga)

Alla vill veta sådant man egentligen inte pratar om, även om ämnet kanske upprör. Det finns en anledning att bloggare ibland tycks vara extremt radikala och gärna triggar bråk med andra bloggare, på samma sätt man kan läsa rubriker om smutskastning på löpsedlarna. Vecko Revyn låter här ett gäng killar berätta det alla 14-35 åriga tjejer vill veta; ”Varför är killar otrogna?” Upprörande? Ja. Köper de tidningen? Ja.

7. Tutorials/Så gör du-guider

Att göra jobbet är nyckeln för att skapa en känsla av mervärde från din blogg av hos läsaren. Samtidigt som du lägger ner tid på att lära dig någonting nytt ska du därför ta dig tid att formulera det till ett inlägg. På det sättet lär du dig bättre och läsaren får något extra ut av att besöka din blogg. När du redan har gjort jobbet, genom att pedagogiskt sammanfatta en lösning på ett problem, behöver läsaren inte utföra samma arbete och har därför en anledning att läsa ditt inlägg.

8. Lättsamma jämförelser

Att ha temainlägg och samla personer/produkter/varumärke i en jämförelse kan du också ge läsaren känslan av matnyttighet. Likt ett ”Såhär gör du”-inlägg gör du arbetet då läsaren själv inte behöver  genomföra sammanstälnningen. I Elin Klings tidning Style By publiceras flera typer av dessa jämförelser, såsom detta uppslag där endast bild, varumärke och pris delas. Enkelt men värdefullt för läsaren.

9. Locka med nummer

”302 budgetfynd under 500 :-”, ”8 enkla frukosttips” eller ”5 tips för fler besökare till din blogg” är alla konkreta löften på vad ditt inlägg kommer att innehålla, något som bidrar till läsarens övertygelse om att läsa ditt blogginlägg. Testa själv att skapa sådana rubriker och se vad som händer!

10. Research

Väldigt få är vi som konsumerar endast printartiklar eller blogginlägg. Ofta finns därför mycket att hämta som material till blogginlägg i veckotidningar. Våra läsare läser vår blogg för att de har särskilt intresse för detta, de kan även hitta informationen i print. Ta därför reda på vad dina läsare läser! Exempelvis skulle Vinkritikerna.se kunna ha mycket nytta utav att gå igenom Allt om Vin för att både hitta nya viner att prova samt se hur andra medier och vinkännare kommunicerar kring vin.

11. Listor

Alla älskar listor, eller hur? Att-göra-listor och topplistor? Det är inte bara bloggare och speldesigners som arbetat med listor, journalister har gjort det länge. Inspiration på nya listor i din blogg finns i mängder i veckotidningar. Denna något manligare lista fann jag i King Magazine.

12. Avsluta snyggt

Att knyta ihop snyggt är nästan lika viktigt som att skriva snyggt. En sammanfattning av blogginläggets viktigaste reflektioner är därför fördelaktigt att ha med. King Magazine har alltid ett avslutande uppslag likt detta.

13. ..till och med att skriva för webben

I tidningen Skriva fann jag en artikel om att skriva för webben med några bra att-tänka-på-tips. Förutom just denna konkreta artikel kan vi bloggare lära oss mycket av de duktiga välutbildade journalisterna som skriver i dagstidningar och veckotidningar. Läs mycket, se hur skribenten fångar läsaren. Skriv mer och öva!

Sammanfattningsvis

Låt dig inspireras av fler än dina bloggarkollegor, läs mycket och utvärdera! Journalisterna har mängder med år av samlad erfarenhet. De har gjort ett enormt arbete för att komma fram till detta. Leta sådant du gillar och kopiera kreativt, gör det personligt och på ditt sätt, anpassat efter Din blogg.

Det finns bara ett sätt att bli bättre – Att jobba hårdare.
Se detta klipp: 

Ira Glass on Storytelling from David Shiyang Liu on Vimeo.

Gina Tricot är inte bara ett föredöme när det kommer till att skapa ha-begär efter basic kläder i alla möjliga färger, säsong efter säsong. Gina Tricot är även briljanta när det kommer till att använda sig av Facebook för att locka mig både till butik och webbshop.

Hur gör de? Genom bilder och copy – Enkelt och snyggt!

Gina Tricot på Facebook

Gina Tricot jobbar nästan uteslutande med bilder på Facebook. Mycket smart eftersom bilder tar upp mycket plats i våra flöden. De postar ca tre gånger om dagen – och de får inte mig att vilja avprenumerera genom att verka spammiga, tvärt om. Jag går tillochmed in på deras Facebook-sida för att se vad jag missat under dagen, och i ärlighetens namn – Hur ofta gör du det på en företagssida?

Detta gör Gina Tricot bra på Facebook:

• Postar 3 ggr/dagen
• Nästintill uteslutande med bilder
• Fokuserar på en look – Jobbar därifrån med copy och kommunicerar pris
• Duktiga på att arbeta visuellt med att skapa en enighet på Facebook-sidan

Exempel från Facebook

Visuell enighet

Dessa två screenshots är båda tagna idag. Se hur sidan visuellt förändrats. Stor noggrannhet.

Nyheter

Idag när Gina Tricot lanserade Nyheten om att de även ska börja sälja skönhetsprodukter sa de det självklart med en bild.

Fotoalbum

Här tycker jag mig se att de plockar bort inaktuella fotoalbum, något de även är noga med att göra på deras sajt. Antagligen ett steg i att hålla trendnivån uppe.

Om ni jämför med överblicksbilden av Gina Tricots facebooksida ovan ser ni att de har låtit det senaste albumet styra visualiteten, något som kanske kommer behöva förändras nu när Timeline förmodligen även kommer till Facebook-pages inom kort.

Inspirationsbilder

Detta är vad som gör mig glad och får mig att vilja skynda till närmsta butik.

En hel look, utan en en hel modell, med en mood-board i bilden.

Veckans stil som du kan läsa mer om på hemsidan

Om vårens trender, från Catwalken till Gina Tricot

Färg, färg färg. Annat exempel på hur de plockar fram en hel look i en bild.

Gina Tricot och Nyhetsbrev 

Jag började prenumerera på Gina Tricots Nyhetsbrev via en av deras bildliga uppdateringar på Facebook. Se hur de använder sig av copyn för att locka mig till att skriva upp mig för nyhetsbrevet. Hur skulle jag kunna missa en överraskning genom att bortse från att prenumerera på Nyhetsbrevet? Se även hur Nyhetsbrevet när jag fick det är uppbyggt. Lite text, lockande bilder – och överraskningen var 20 % rabatt.

Ginatricot.com

Det finns inte jättemycket innehåll på Ginatricot.com, det står helt klart att de jobbar främst med design, något som inte alltid bör vara dem tillags vid synligheten i sökmotorer. Det finns heller inte mycket alternativ till att klicka runt på sajten. Huvudkategorierna utgörs av Gina Tricot Style, med Trend Report, Lookbook och Fashion Gallery, samt Online Shop

Gina Tricot Lookbook

Förutom Trend Report (som är de dynamiska nuvarande Trenderna att bevaka) och Fashion Gallery (med inspirationsbilder), vilka båda är väl framlyfta på Facebook, finner man Look Booken med säsongens stilguide. Såhär ser det ut:

Gina Tricot-Shoppen

Jag har aldrig tidigare shoppat på Ginatricot.com, trots att jag besökt shoppen varje vecka i 5 år. Även om den är snygg och stilren har den åtminstone tidigare varit rätt rörig. Vad som skiljer denna klädshopp åt från många andra är att produktbilderna inte ha några modeller utan att endast produkterna figurerar i shoppen. Återigen sparsamt med text och intetsägande URL-döpning. Låt oss se hur köpflödet ser ut..

Produktsida

Den enskilda produktsidan är väldigt ren och det står klart vilka dina alternativ på handlingar är. Det är lätt för mig att Dela eller Lägga till i Varukorg.

Försöker jag däremot traditionellt kopiera URL:en och dela den med mina vänner på eller andra ställen ser det ut enligt bilden nedan. Något jag minns att var problematiskt även för några år sedan då jag chattade med mina vänner på Facebook/MSN inför shoppingrundan,

Kassa

I kassan behöver jag inte hoppa mellan sidor och genom detta riskera att falla ur köpprocessen. Inget one-click-buy men nog så enkelt.

Kvitto

Kvittot överaskar inte och jag hade önskat en bättre copy som uppmanar mig att dela med mig av mitt köp.

Dela

Jag är inte det minsta imponerad över den copy Gina Tricot lagt in i sin delningsfunktion. Fundera över om du skulle bli shoppingsugen om du såg denna post i ditt Facebook-flöde? Inte särskilt, eller hur?

UPPDATERAT: Vad kan Gina Tricot lära av konkurrenterna?

Ellos Friendstore

Ellos har gjort ett försök till att skapa social shopping-sajt. Jag skriver försökt eftersom lanseringen gjorde satsningen hypad, men att den nu verkar ha stagnerat. Ellos Frindstore genom att du ”Gillar” en produkt, med andra ord även delar den på Facebook, så att produkten placeras i Friendstore där du även kan se vad dina vänner har gillar.

Vad Ellos gör bra är deras kundservice på Facebook-sida. Generellt har Facebook-flikar dåligt med besök, men hit kan jag tänka mig att användarna återvänder för att . Kundservice-sidan möjliggörs genom Facebook-comments med delningsmöjlighet mot användarens Facebook-sida. Genom Kundservice sidan kan även användarna hjälpa varande då de har möjlighet att kommentera. Jag tror inte detta lyfter kundärenden från Facebook-väggen, men det är smart gjort åtminstone ur community-byggande synvinkel.

Trots alla dessa satsningar mot kundernas delningsvilja till Facebook har inte Facebook nått upp till Gina Tricots nivå av ”Likes”. Betyder det att utveckling av applikationer inte vinner över det visuella som Gina Tricot gör? To be continued..

Haléns-blogg

Haléns har en mycket bra blogg vilket till viss del även styr innehållet på deras Facebook-sida. På bloggen fångar Haléns dels upp kundernas blogginlägg, något som Gina Tricot bör lära utav, och dels presenterar inspirationsbilder samt nyheter från Haléns.

Bara det senaste dygnet skrevs 1500 blogginlägg om Gina Tricot, en outforskad möjlighet för dem.

..men lär inte av Vero Moda

Nylanserade Facebook-sidan Veromoda har ännu inte lyckats hitta varken ton eller engagemang utan driver in besökarna genom påtvingade ”Gillningar” och ”Delningar”. Jag gillar genuint Vero Moda, men detta vill jag påstå att skadar den nyskapta relationen mellan oss på Facebook. Jag hoppas att vi inte är fler som känner så.

Lägg märke till skillnaden mellan denna bild och Gina Tricots bilder. Den sticker inte ut i Facebookflödet, och den innehåller för många element. Av detta lär vi oss att fler bilder är bättre än en!

Sammanfattningsvis

• Gina Tricot är extremt duktiga på att nyttja Facebook till att kommunicera kärleken för produkerna samt känslan bakom varumärket
• Ett föredömligt exempel på Nyhetsbrevsflöde där de skapar förväntningar via Facebook på vad Nyhetsbrevet ska innehålla. Snyggt uppställt Nyhetsberv som får mig att vilja klicka mig vidare.
• Ginatricot.com är helt klart snygg och enkel att navigera, men ur ett perspektiv med fokus på social interaktivtet är den inte optimal. Gina Tricot som uppenbarligen är duktiga på call-to-actions borde vara bättre på att uppmana kunderna/besökarna att recensera (genom att exempelvis visa upp recensioner) samt att dela genom diskret men tydlig copy.

Det bästa av allt är…

…du kan göra det! Gilla Gina Tricot på Facebook och se vad du kan lära av dem!

Ni är säkert många som undrar vad en social media manager faktiskt gör. Sitter vi bara och chattar på Facebook och Twitter? Skriver bloggar och läser bloggar? För att besvara dessa funderingar har jag valt att beskriva en typisk arbetsdag i min roll som social media manager.

Jag har hand om kommunikationen för flertalet sajter/varumärken med vilka jag arbetar både strategiskt och operativt. Ibland tar jag fram materialet som ska ut i kanalerna, ibland gör kunden det. Min roll består främst av att se till att kommunikationsplan och policy följs samt att rätt person postar och besvarar frågor vid rätt tillfälle. Jag är således väldigt självgående och fri i min arbetsprocess. Även om jag tror att detta kan skilja sig något beroende på vilken organisation du verkar inom, särskilt om du arbetar inhouse på ett större företag, så har arbetet för mig sett någolunda likadant ut oavsett om jag ansvarat för större konton eller mindre konton för varierande välkända varumärken.

En typisk dag som social media manager:

Kl. 6. 30 – 8.00 - Skriver ner gårdagkvällens idéer och bloggar för egen räkning.

Kl. 8.00 – Slår om till workmode efter att ha läst igenom nattens twitter- och RSS-flöde från andra sidan jorden, jag följer ett antal bloggare i USA som brukar ha producerat nyttiga inlägg över natten. Betar av och besvarar mail, Facebook-kommentarer, Twtitter-mentions etc.

Kl. 8.30 -Vänder mig till twittercrowden för inspiration, pratar om morgonens nyheter och uppkomna idéer från genomgången av RSS-flödet.

Kl. 9.00 – Beger sig till kontoret för att träffa övriga kollegor och byter några ord om dagens bestyr. Checkar självklart in på kontoret via Foursquare, vore inte en digital native annars (?)

Kl. 9.15 – 10.30 - Besvarar kundmail från de kunder som vaknat och betat av inkorgen, delar dem mina idéer på dagens content, bokar möten och har avstämningar med projektmedlemmar.

Kl. 10.30 – 12.00 – Omvärldsbevakar, både för kundernas branscher samt om nyheter rörande digitala medier, genom verktyg med uppsatta sökningar samt via Twitter/RSS. Skriver rapporter på utvecklingen av kundernas konton, gör korrektur av webbapplikationer och funktioner på kundernas sajter eller redigerar bilder och texter. Besvarar kommentarer även på facebook, twitter och blogg.

Kl. 12.00 – Lunch, checka in på Foursquare och Facebook är ett måste även nu. Kanske en bild på lunchen, vilket är mest troligt om man heter Sara Öhman.

Kl. 13.00 – 15.30 - Lämpligt pass för möten, blogginlägg, research och seeding-listproduktion eller avstämning med utvecklare och kollegor. De sociala nätverken är för mig rätt inaktiva denna tid på dagen.

Kl. 16.00 – 18.00 – Nu börjar dagens konkreta arbete, det som syns utåt och vad din omgivning tror att du gör. Kunderna har godkänt förslagen på dagens innehåll och användarna börjar bli tillgängliga för interaktion. Det rasslar ofta även till i inkorgen då kunderna nu kan prioritera dig.

Kl. 20.00 och 22.00 - Kikar in kundernas konton för att se om det har hänt något som akut behöver besvaras för att undvika katastrofer under morgondagen

Helg – Helgen är ett utmärkt tillfälle att inom vissa segment få kontakt med användarna, därför ställer jag på förväg in klockan och förbereder inlägg, för att sedan ägna en stund åt att hänga med anhängarna.

I mitt inlägg ”12 insikter för Alla som ska göra Sociala Media kampanjer 2012” lyfte jag att ett arbete inte alls är särskilt häftigt utan kan liknas vid ett arbete i en kundtjänst. Riktigt så hårt går det inte att dra det. Du måste förutom att bemöta vara duktig på att finna och utläsa mönster i realtidskommunikationen samt i statistiken/datan som du samlar in.

Undrar du fortfarande vad en Social Media Manager faktiskt gör? Den senaste veckan har ”What I really do..”-hypen pågått, självklart fick även ”Social Media Managern” en sådan bild. Väldigt sann.

Branschkollegor – Instämmer ni? Hur ser era dagar ut?

Lika viktigt som det är att få till ett roligt och intressat blogginlägg, lika viktigt är det att sprida det på ett smart sätt för att få nya besökare. I bloggande är skrivandet/filmandet/bildredigerandet bara halva jobbet, du måste lägga minst lika mycket tid på att driva trafik till din blogg för att hålla den levande. Att vara jaga facebookdelningar och retweets kanske känns läskigt, men att sitta med armarna i kors får du inga besök. Du måste aktivt hantera ditt blogginnehåll och gör du det på rätt sätt kommer du snart se ditt besökar antal öka.

På Bloggportalen delar, som just blivit adopterad av Twingly, ger jag idag mina främsta tips på hur man får fler besökare till sin blogg. Självklart delar jag dem även här:

1. Tänk på mottagaren när du skriver ditt blogginlägg

Redan när du skriver blogginlägget bör du ha någon särskild person i åtanke som du vill skriva inlägget för. Detta kommer göra inlägget mycket mer lockande för dina läsare, och få dem att vilja dela med sig av det.

2. Rubrik, rubrik, rubrik!

Kvällstidningarna har länge vetat detta är vad som säljer lösnummer, och även om du inte ska fånga besökare genom rubriken “Platt mage på 3 veckor!” har du mycket att lära av dem. I lockandet av besökare är träffande rubrik A och O, spendera därför lite extra tid på att hitta rätt. Ta som för vana att skapa minst 10 st för varje post, låt sedan några vänner välja bland dem.

3. Gör din blogg social med gästbloggare

Bygg ditt nätverk genom att lyfta andra personer i din blogg, be om gästbloggar och gästblogga hos andra! Genom att ge andra möjlighet att synas i din blogg kan du öka intresset för att engagera sig i din blogg. Att låna ut lite utrymme till andra personer ger dig även tillfället synlighet i andra personers nätverk.

4. Ping!a dina mottagare

Har du skrivit ett kick-ass inlägg med några särskilda mottagare i åtanke? Pinga dem! Maila, facebooka eller twittra med en personlig kommentar. Var inte rädd att be om kommentarer, åsikter och feedback. När andra investerar tid i att engagera sig i din blogg, utöver att läsa ditt inlägg, ökar chansen att de kommer tillbaka igen.

5. Gör det lätt för dina besökare att dela

Se till att dina besökare hittar Gilla-tummen och Twitter-knappen, vi är mer vana att trycka på dessa ikoner än att kopiera en url och klistra in den på exempelvis Facebook.

Läs hela intervjun på Bloggbloggen @ Bloggportalen!

Att bra innehåll är en hygienfaktor tror jag att alla som jobbar med någon typ av digital utveckling kan skriva under på. Intressant innehåll är avgörande för att fånga Internetanvändarnas intresse och få dem att konsumera. Hur detta innehåll sedan används råder det sedan delade meningar om. Att vara relevant, finna rätt kontext eller vara säljande – Den diskussionen tillhör den stora frågan vilken leder oss in i en gråzon.

Rätt och Fel – Svart eller Vitt?

I diskussionen finner vi flertalet konfliktande egon. Vi har den onde och den gode, narcissisten och janten, säljaren och opinionsbildaren – Svart eller vitt. Jobbar du med kommunikation i nya medier är orden ”kampanj” eller ”sälja” känsliga, är du utvecklare bör du inte skryta genom att sprida dina bloggposter i mainstreamnätverk. Kulturen förändras när branscher och yrkeskategorier vävs samman på en föränderlig spelplan. Det främsta exemplet på när vi nu rör oss i en gråzon är etikdiskussionen inom SEO-branschen. Får du manipulera, sälja eller till och med fuska för att göra sitt innehåll synligt? Oavsett vilken åsikt du tillhör är jag säker på att du kan skriva under på: Inte ens bra innehåll sprider sig själv . Så, vad gör vi med vårt innehåll?

Våra kunder kräver resultat och konkurrensen är hög, vi kan inte sitta med armarna i kors och inte vara säljiga, kampanja eller jaga länkar. Vi måste leverera. Redan 2007 skrev Anton Johansson om framtidens SEO

”I dag handlar sökmotoroptimering om 10% små tekniska missar och till 90% av länkbygge. Google älskar nämligen när en sida har många länkar med rätt länktext till sig. Jag menar verkligen älskar. ”

Detta är även sant när det gäller den sociala kontexten i trafikdrivandet, inte bara i syfte att hamna högt upp i sökmotorerna. Sökmotorerna utgör endast en del av den totala trafiken, och andelen trafik från sociala nätverk växer kraftigare då vi blir alltmer benägna att dela. Däremot kan det bli fel ibland i det desperata sökandet efter uppmärksamhet och länkar, vilket gör metoderna ifrågasatta och spekulerade kring.

Kontext, kontext, kontext..

Ett tydligt exempel när säljandet av innehållet blir fel upptäcker jag i Caroline Åslunds blogg där hon beskriver hur hon råkat ut för irrelevant länkfiske. Klart är att kontexten saknas. Jag har tidigare bloggat om varför innehållet är minst lika viktigt som sammanhanget, och idag fann jag Jerry Silfwers (aka. Doktor Spinn) bloggpost ”Great content is no silver bullet” där han ger oss följande checklist:

• who—Social Media Intelligence—You find out what your targets like, what they talk about, what they search for, what they engage with.
• what—Digital Marketing Strategy—If it gets measured, it gets done. And if you’re about to measure something, make sure your goals are clearly defined.
• when—Social Media Optimization—Someone was first to say, ‘Timing is everything’ and many have agreed since. Give people what they want when they want it.
• where—Channel/Platform Strategy (Owned, Deserved & Paid)—You don’t choose platform first. You choose platform when you know the who, the whatand the when.
• why—Online Messaging—Speech writers all over will tell you what a difference wording makes. However powerful, the art of framing shouldn’t be taken too lightly.
• in what way—Content/Platform Creation—If you have done your homework so far, your creative process should be a breeze.
• by what means—Project/Community Management—Allocating resources and executing the planned activites—and analyze the outcome so your efforts can improve.

Lösningen är en Gråzon

Att finna kontexten utgör en hel vetenskap med en snårskog av teknik och mänskliga interaktioner. Det är lätt att hoppa på de som försöker hitta genvägar. Jag kan hålla med Thord Daniel Hedengren om att ärligheten är viktigast. Hur mycket du är beredd att tänja din moral, och hur mycket jobb du är villig att lägga ned i spridningen av innehåll, är sedan upp till dig själv att välja. Det är en gråzon där vi tillsammans måste finna en mellanväg. Min åsikt är att låta var man göra vad som funkar, så även inom SEO. Är aktiviteten/innehållet/kontexten inte relevant, såsom i Carolines exempel, kommer det inte att fungera.

Mitt i detta hamnar jag på konferensen SSMX . Sveriges experter och entusiaster inom sociala medier samlas i ett stort rum på Stockholm Waterfront för att diskutera erfarenheter samt för att sia om framtiden. När så pass många smarta människor samlas under ett tak bör vi kunna finna någon typ guideline för effektivt agerande på Internet, eller hur?

Ögonblicksbild av Gråzonen från SSMX

SSMX bjöd på fyra sessionstillfällen med fyra sessioner vid varje tillfälle. Därmed var vi deltagare alltså tvugna att välja bort 12 intressanta diskussioner. Lyckligtvis finns de flesta av dessa sessioner inspelade på Bambuser. Fyra sessioner tycker jag särskilt knyter an till diskussionen kring den gråzon vi rör oss inom och arbetar efter att klarna ut och dessa vill jag återge kort nedan.

Denna knytkonferens inleddes av att Anton Johansson pratade om ”de nästa stora trenderna” samt om skillnaden mellan macro- och microtrender. Främst lyfte Anton hur förändringar i infrastrukturen möjliggör macro trender som i sin tur möjliggör microtrender. Jag gillade särskilt att han bad oss sluta jaga nästa microtrend, och lägga energi på att lösa gamla problem, utan istället fokusera på nästkommande evolution och fokusera på att skapa värde i dessa infrastrukturer. Återkopplar vi detta till en diskussion om hur vi finner konkurrensfördelar redan vid skapandet av vårt innehåll tycker jag att Anton har många poänger i vad han säger. Konkrurrenskraftigt värde är vad vi bör sträva efter.

Jag inledde med att lyssna till Brit Stakson om ”Digital opinionsbildning”, främst för att jag inte hör denna kommunikationsikon tala tidigare. Jag gladdes åt att Brit pratade om UNICEFs exempel #undanflykter samt åt diskussionen om arbetet bakom en sådan kampanj. Min upplevelse var att samtliga i publiken var överrens om att oerhört hårt arbete ligger bakom en sådan kampanj, och att inte ens en ”good cause” gör innehåll självlevande. Du behöver aktivit sprida ditt innehåll, och söka andras innehåll. Jag delar erfarenheterna som lyftes upp av åhörarna i mitt arbete med community management och skapande av sociala media strategier/kampanjer – Oavsett om dessa har berört större välgörenhetsorganisationer, kommersiella verksamheter eller ideella organisationer. Att arbeta med sociala medier är ett hästjobb.

Det är svårt att sprida sitt innehåll, och lyckliga är de som lyckas göra sitt innehåll viralt. En annan av talarna som lyfte denna diskussion var Jesper Åström som försöker definiera viralkampanjens mekaniker. (Talet på Bambuser) Han hävdar att det är viktigt att urskilja användargrupper som skapar, kommenterar och konsumerar. Däremellan finner vi det sociala utbytet som skapar värdefulla transaktioner mellan oss och ökar vår spridningsvilja. Jesper tog även upp vikten av sammanhanget i spridandet av innehållet samt att bygga historien är viktig för att skapa naturlig delnings-/länkkraft – även om man kan fuska ibland. Ja, Jesper hävdar ”fusk” som en del av hans fem C’n i virala kampanjer: Creativity, Conformity, Challenge, Charisma och Cheating. Ofta fokuserar vi främst på kreativiteten när vi försöker skapa virala kampanjer (Rolighetsteorin är ett tydligt exempel på något vi försöker återskapa), men tillhörighet, utmaning och karisma är minst lika viktigt att öka delningsviljan.

Kännetecknet för något viralt är att det sprider sig relativt fort till en stor population. Dock vill vi ofta att de som konsumerar vårt innehåll ska engagera sig ytterligare. Detta leder oss vidare till frågan; Hur får vi användarna att engagera sig i innehållet?

Jesper Bylund slog hål på gamla belöningsmodeller när han förklarade motivationsfaktorerna bakom engagemang. Vi tror ofta att att betingning i form av bonusar driver oss till arbete eller deltagande i tävlingar, Jesper talade om varför detta är fel när en aktivitet kräver att vi är kreativa. När vi är kreativa är läroprocessen den främsta drivkraften, vi måste känna oss självstyrda i det vi gör, att vi behärskar uppgiften samtidigt som den har ett högre syfte än bara utförandet. Lyckas vi skapa förutsättningarna för detta kommer stora möjligheter för användarna att agera på det sätt vi vill att öppna sig.

Lyssna på Jesper här:

Mer från SSMX

Hos Entreprenör 24 har jag delat fler anteckningar från SSMX. Där finner ni även fler bilder.

Twingly har alla indexerade bloggar här.

..jag rekommenderar Bineros rapport från dagen.

Sammanfattningsvis

Själv har jag inget emot att bli påsåld sådant jag är intresserad av. Tvärtom – Jag välkomnar det då innehållet faller i min kontext. Jag tycker det är en god Internetkreatörs uppgift att låta mig veta vad de har att erbjuda och likaså är det mitt ansvar att utvärdera och reflektera över innehållet. Det handlar om att mitt val är mitt val, och att jag inte tänker låta mig luras. Jag tänker själv inte låta andra drabbas av sådant jag inte vill drabbas utav, utan fortsätta söka efter de faktorer som triggar min enskilda målgrupp för vad aktivitet och försöka förstå vad det är jag kan göra för dem. Det vet jag är ett hästjobb, därför kommer jag fokusera på att utbilda organisationer och medarbetare för att underlätta detta arbete

Jag hoppas att mina branschkollegor agerar på samma sätt.

Innan jag klev in i yrkeslivet hade jag ingen aning om hur vuxna människor fungerar gentemot varandra. Skulle inte vilja påstå att jag är förvånad, jag antar att smutskastning och konspirationsteorier hör till förändringsprocesser. När oro för leverans och ovisshet om framtiden hägrar tänker vi inte lika klart som vi brukar.

…men det gör mig lite upprörd.

Andras val av agerande ska inte få påverka mig, och min tro har varit att min öppenhet, objektivitet och självständighet ska bidra till att jag lämnas opåverkad. Nu börjar jag oroa mig för att detta ska långsiktig inverkan på mitt yrkesliv. Det senaste halvåret har jag vid återupprepade tillfällen funnit mig omgiven av konflikter, och trots att jag vägrat ta ställning och pratat öppet med inbladade parter om vad som pågått är jag ständigt rädd för att bli beskylld (från båda sidor) att ha tagit ställning i de konflikter som är betydligt mer omfattande i dessa individers huvud än i verkligheten. Det är påfrestande.

Mitt Manifest

Så länge det är oundvikligt kommer jag blunda för dessa fenomen av smutskastning och konspirationsteorier. Jag låter de jag tidigare har sett upp göra vad de anser rätt, medan jag agerar efter de värden jag vill bygga mitt yrkesliv kring – kvalitet och öppenhet med kunder, samarbetspartners och kollegor. Ändras förutsättningarna till den grad att jag inte längre kan stå för eller påverka vad jag leverar till kunden kommer jag (och har) att röra mig vidare.

Jag kan inte ljuga. Och jag tänker kämpa för ändra detta i min kollegiegeneration. Jag tänker definitivt inte välja bort vänner, och arbetsgivare med tillhörande kunder, för att inte bli ”misstänkt”. My way or the highway. Jag tänker fokusera på att jobba, och inte låta konflikterna störa.

Vill sedan andra skjuta sig själva i foten i krigandet – Varsågod. Ge mig försprång. 

Fellow Rookies:

Hur gör ni för att inte bli indragna i andras konflikter?

Clowns to the left of me, jokers to the right..

…eller som Edwin skulle säga – ”War, what is it good for?