Instagram Stories är kanske mitt favoritintresse sedan ett år tillbaka. Jag har labbat med kunder, jag har labbat med kompisars (företags)konton och jag har framförallt labbat med mitt eget konto. Dels för att det är kul, jag älskar samhörigheten som kommer från att dela men även för att se hur vårt beteende kring den typen av format ser ut. Du kommer ju en användare mycket närmre.

Medan Stories-konsumtionen blomstrar och Insta ännu inte stramat åt algon allt för hårt tänkte jag ge er mina bästa tips. Den här bilden kan ni ladda ned och dela med era kollegor/blivande Instagram Stories Stjärnor, om ni vill.

Det här är mina 7 tips på hur du framgångsrikt arbetar med Instagram Stories.

1. Frekvens – Minst 10 om dagen för att både algon och dina följare ska se dig i flödet. Upp till 25 stories/dag ökar bara tittarantalet.
2. Öppningsgrad – För att du ska hålla dig långt framme med din avatar och få personer att se att du lagt upp en story är det viktigt att de väljer att öppna din story direkt när de kommer in på Instagram. Därför behöver du se till att bygga en nyfikenhet kring vad du lägger upp.
3. Story – För att bygga en nyfikenhet behöver du bygga ett narrativ kring dina Stories som gör att de som följer dig vill hänga med i din berättelse. Det gör du enklast genom att alltid bygga vidare och följa upp saker du delat, istället för att dela sporadiska inlägg om vad som är framför dig precis just nu.
4. Variation – För att du ska bygga en nyfikenhet behöver du även variera ditt innehåll. Inte bara när det kommer till inom vilka ämnen du delar saker (ex träning, jobb, andra intressen) utan även formaten som video, stillbilder eller boomerangs.
5. Öppenhet – Det allra lättaste sättet är att bygga innehållet på öppenhet i en grad du inte delar på andra ställen. Stories är ett mer ”intimt” medium där du kan bjuda dina följare ”behind the scenes”. För företag innebär det dela med av kontoret/lagret, för individer mer vardagliga tankar som andra kan känna igen sig i.
6. Andra människor – Någonstans har vi alla en skvallertant i oss, och likt i andra sociala kanaler gillar vi att socialisera. Vi vill också inte bara veta vad andra gör utan även vem de gör det med. Att få med andra i din story är också ett sätt att bygga nyfikenhet kring vad du gör.
7. Humor – Glimten i ögat, underhållande och med självdistans. Vi tittar för att det är lättsamt och pepp fungerar mycket bättre än emo.

Listan på saker du INTE ska göra i Instagram Stories är desto längre. Det kanske känns läskigt, men glöm inte att våga laborera och ha kul med formatet! Använd funktionerna som erbjuds, skapa omröstningar, tagga kompisar, hashtags och framförallt platser. Rätt städer kan ge dig + 500 views.

Vilka är dina erfarenheter av Instagram Stories?

Jag är förtjust i internationella temadagar som förenar hela världen kring ämne – Särskilt Alla hjärtans dag då allt samlas kring kärlek. Det må vara ostigt och kommersiellt, men just idag gillar jag geléhjärtan och rosor som väcker barndomsminnen kring fika med mormor och hemmagjorda Alla hjärtans dags-kort. Därför tänkte jag bjuda på ett inlägg på kärlekstemat.

För tre år sedan bokade jag en AW med en person jag gillade att diskutera Internetutveckling och socialafenomen med på Twitter, av misstag den 14 februari. Även om de blev en smula pinsamt, då romans ej låg i våra planer, så tog vi oss igenom den torftiga AWn och fortsatte våra diskussioner på Twitter. Nu såhär tre år senare bor vi ihop.

Trots vår ibland skilda syn på Internet så går det rätt bra. Jag är djävulen som vill sälja, sälja, sälja och han är interaktionsdesignern och utvecklaren som vill lära. Så, hur får vi det att fungera?

Jag nyttjade en slot på SSMX till att prata om detta då temat för konferensen var UX – Hur man förhållandet mellan kommunikation och UX att fungera. Med lite ironi använde jag mitt och min UX-sambos förhållande för att förklara hur kommunikatören och UX-ansvarige behöver arbeta ihop för att skapa digitala tjänster för de olika drivkrafterna som finns hos användarna. Det är ju nämligen så att ”Content IS the interface” som min partner Jesper Bylund brukar säga.

Vi avslutade med en liten lek/workshop med uppdraget att designa om vår favoritchoklads-sajt! Jag delade upp gruppen i 4 mindre grupper som fick varsin persona att arbeta med. Nivån var hög – På 5 minuter hade vardera grupp lagt fram en kommunikations- och designstrategi! Det är sådant som händer på en un-conference när man samlar ett gäng sjukt kompetenta personer i ett litet rum.

..och Jesper!

Jag är väldigt glad att vi försökte oss på det här med att dejta igen. Väldigt glad varje dag jag får ha dig som partner!

Även om du tar fram världens bästa innehåll är det inte säkert att det kommer börja sprida sig av sig själv, för att det ska göra det krävs en hel del tur i de sociala mediernas timing-spel. Du kan inte heller räkna med att dina inlägg i sociala medier kommer ses av alla dina följare och redan efter 10 minuter är ditt inlägg påväg att bli uppslukad av övrigt brus. Av dessa anledningar är det viktigt att arbeta proaktivt med att sprida ditt innehåll för att på så vis skapa för att innehållet ska få sitt eget liv och börja spridas organiskt.

Ni som har följt mitt bloggande och tittande ett tag vet att det här är mitt favoritämne. Minst en gång per år skriver om varför och hur man kan arbeta med att sprida innehåll. Efter min föreläsning hos Medieinstitutet idag kände jag att jag behövde modifiera presentationen något och lägga upp den till er.

Egna kanaler – Så många (bra) kontaktytor som möjligt

”Fällor” för prenumeranter

Att plantera fällor där nya prenumeranter kan trilla in är en god idé för att samla in nya följare till dina sociala kanaler. Genom att placera ut nyhetsbrevsformulär och like-knappar på dina sajter i kombination med ditt innehåll kan hjälpa växa dina kanaler över tid. Ge besökarna möjligheten att ta del av och följa ditt innehåll på det sätt de gillar bäst.

3 saker att veta om sociala medier

Lyckas du engagera dina följare i dina sociala kanaler kommer ditt innehåll börja sprida sig organiskt. Sociala medier är inte svårt – Det gäller bara att få grepp om tre saker; Timing, postuppbyggnad och call-to-actions.

1. Timimg – Att lyckas träffa den tidpunkten då störst antal av dina följare är aktiva är oerhört viktigt för att få den första schvungen som kan göra ditt innehåll viralt.
2. Påstående + fråga – Påståenden gör att vi reagerar, frågor gör att vi hajar till. Dem båda för att vi förhoppningsvis engagerar oss – Åtminstone med en liten tumme-upp.
3. Call-to-action – Utgå från att dina följare i de flesta fall inte kan läsa dina tankar, var därför tydlig mot dem och berätta vad det är du vill att de ska göra. Det behöver inte vara svårare än ett ”klicka här”, ”läs mer” eller ”agera nu”.

Konversera!

Att bara prata om sig själv i sociala kanaler kan knappast ses som en framgångsrik taktik. Viktigt är därför att fokusera på att konversera! Peronligen brukar jag ha som regler att det går 9 interaktioner på ett ego-inlägg.

Saknar du vänner att konversera? Använd omvärldsbevakningsverktyg för att hitta konversationerna. Var snabb med att svara och ge värdefull information till de som pratar om dina ämnen för att på så vis hjälpa dem att hitta till dig.

Andras kanaler – Bygg relation, vårda och hjälp

Tipsa utan att spamma

Inget är mer avtändande än ett orelevant meddelande av någon som åberopar vår uppmärksamhet. Det gör pitchen till det allra viktigaste när vi kontaktar någon i syfte att då låna utrymme i deras kanaler. Pitchen måste vara kort, personlig och innehålla en tydlig presentation av värdet mottagaren kan få av ett eventuellt samarbete. Längre diskussioner kan tas när intresse påvisats.

Skaffa många vänner

Vi är alldeles för rädd för att be våra vänner om hjälp till att sprida vårt innehåll. Vi vill inte störa och är oroliga över att de ska känna sig utnyttjade. Däremot tror jag att våra vänner ofta gärna hjälper oss – Om vi frågar dem på rätt sätt.

Tycker du att du saknar vänner inom det område du ska sprida innehåll inom? Skaffa nya vänner och bekanta! Lägg tid på att bygga relationer och våga låta din person vara framstående. När vi kontaktar personer för att sprida vårt innehåll så är vi tilliten till oss som avsändare det allra viktigaste, se därför till att skapa en personlig relation med fler typer av kontakter.

Satsa på 1 %-aren – Lägg mest tid på 9 %-aren

1 % av oss är superstjärnor, 9 % är spridningsgeneratorer och 90 % av oss är mest publik. Ofta drömmer vi om att de superstjärnorna ska sprida vara med och sprida vårt innehåll, och visst är det värt att satsa på – Men lägg mest tid på att bearbeta 9 %-arna!

Värdera med flera parametrar i åtanke

Det är lätt att vi stirrar oss blinda på räckvidd och följare när vi försöker värdera ett samarbete med exempelvis en bloggare. Dock finns det andra parametrar som också kan vara värdefulla för oss i samarbeten med bloggare, exempelvis hur bra bloggaren kan representera vårt varumärke, hur bra bloggaren kan hjälpa vår sökmotor-ranking eller hur vårt inlägg kommer kunna leva hos bloggaren.

Köpta kanaler – Boosta för extra kraft

Liten budget tar dig en bra bit på vägen

Vi sliter vårt hår när Facebook (och andra sociala verktyg) tvingar oss att betala för sådant vi tidigare kunde få organiskt. Hur irriterande det än må vara så är det viktigt att inse att de system som Facebook (och andra sociala verktyg) har skapat för att hjälpa oss hitta vår målgrupp blivit fantastiskt mycket bättre! Det krävs sällan en särskilt stor budget för att du ska kunna se resultat av din annonsering och en liten budget kan ge dig bra resultat. Våga testa!

Annonsering som inte ser ut som annonsering

Allt mer ofta ser vi annonser som inte riktigt ser ut som annonser. Dessa brukar gå under ”advertorials” och är redaktionellt innehåll som är framtagna i annonssyfte. Ofta är det de stora mediahusen med stora volymer av trafik som erbjuder denna typ av annonsering. Med stora volymer av trafik kan man skaffa många insikter om besökarna vilket gör att man kan skapa smarta annonslösningar för de annonsörer som vill nå ut med sitt innehåll till en bredare skara.

Nedan finner ni ett exempel från Vecko Revyn och Damernasvärld:

Facebook visar vägen

Vill du lära dig om hur mågrupper beter sig och hur smarta verktyg kan se ut för attDen senaste omdesignen av Facebooks annonseringsverktyg är så bra att en 5-åring kan lära sig använda det – Med goda resultat!

Låt kanalerna arbeta tillsammans

Genom att arbeta för att sprida ditt innehåll över samtliga former av kanaler och nyttja dina kontaktytor kan du öka chanserna för god timing. Ge ditt innehåll förutsättningarna för att få den tur” som är så viktigt för att din innehåll ska spridas organiskt!

Hur mycket tid lägger du på att sprida ditt innehåll?

Sociala medier och innehållsmarknadsföring beskylls ofta för att inte vara särskilt effektiva som trafik- och säljdrivare. Snarare ses de som välfungerande varumärkesförstärkare. Så, ska vi sluta arbeta med att driva trafik från sociala medier? Nej, nej! Visst är det svårt, men med envishet går det alldeles utmärkt.

Såhär driver du trafik med hjälp av sociala medier

1. Du behöver stor kvantitet

Varje liten bild, text eller video är en möjlighet att generera klick till din sajt – Så se till att producera mycket innehåll till dina sociala kanaler! Om du trodde att du kunde satsa alla dina kort på en ”viral” film så trodde du fel. Välproducerat material i all ära, men ibland måste du bestämma dig för vad som är ”good enough” köra ut det. Det är viktigare att upprätthålla aktivitet kanalerna än god kvalitet på varje post. Hur mycket du än tror dig veta vad din följargrupp vill ha kan du aldrig veta vad som det är som sprider sig. Våga släppa taget om ditt innehåll och producera mer!

2. Se till att skapa kontinuitet

Vi är vanedjur som gillar rutiner och kontinuitet. Gör det lätt för dig själv genom att skapa en kontinuitet i dina posteringar och lär samtidigt din följarskara vad de kan förvänta sig av dig. En uppmuntrande helgpost varje fredagseftermiddag eller ett express-erbjudande varje söndagkväll? Varva rutininlägg med regelbundna överraskningar för att skapa engagemang och aktivitet hos dina följare över tid! När dina följare väl har klickat på en av dina länkar ökar sannolikheten att de gör det igen, så ge inte upp i första taget!

Sätt dig ner nu på direkten och skapa dynamiska planer!

3. Sponsra smart

Sluta stånga huvudet i väggen och öppna upp dig för möjligheten att ta hjälp av annonsering i sociala kanaler. Nog för att Facebook varit elaka och dragit ner på vår organiska räckvidd, men deras annonssystem har blivit så mycket bättre den senaste tiden! Du kan komma långt på en liten budget om du arbetar smart med din annonsering. Sponsra de poster du får högt engagemang och driv like-kampanjer mot en smal målgrupp. Denna kombinerade boost kommer ge din kanaler ökad räckvidd även organiskt.

4. Använd nishade-kanaler

Alla finns på Facebook, det är det enda vi vet säkert om sociala kanaler. Instagram är snart där samt är en kanal som är lätt att växa organiskt (men  är svårare att driva trafik från). Twitter är en möjlighet för dig att finnas närvarande i konversationen med dina kunder och LinkedIn blir alltmer interaktivt. Dock finns det mängder av kanaler för dig att testa om du vågar arbeta mot en mer nishad målgrupp. Pinterest, tumblr, flickr, imgur – Alternativen är många! Lär dig kulturen i kanalerna och skapa innehåll för dem. På en mindre plattform är det lättare att nå den kritiska massa som krävs för att få upp trafiken från dessa kanaler.

..och skippa dela-knapparna

De som vill dela kommer att dela ändå. Utgår du dessutom från att de flesta som besöker dina sajter gör det via mobilen så har de en annan navigationsväg för att dela länkar till sociala kanaler.

Hur fungerar ditt trafikdriv från sociala kanaler?

2013 har funnit sin ända och året har sannerligen präglats av begreppet ”content marketing”. Min bakgrund till ”content marketing” är att arbeta som stöd i skiftet som gjort att marknadsavdelningarna behöver öka sin produktion av  material (rejält) samt anpassa det till digitala kanaler. Denna bakgrund har gett mig många insikter jag fått möjligheten att dela med mig utav under några konferenser den senaste tiden.

Här nedanför hittar du mina senaste dragningar på temat innehållsmarknadsföring – Du säkerligen kommer att känna igen dig i dem!

Handlingsplan för Content Marketing – Reality Check 19 november 2013

På Reality Check samlades marknadsförare, redaktioner och redaktörer för att under en heldag gå igenom vad content marketing handlar om. Reality Check anordnades av DF Kompetens, Internetworld och Computer Sweden. Jag fick vara med och runda av dagen genom att ge deltagarna en handlingsplan som skulle ge dem möjlighet att sätta igång med content marketing efter dagens slut.

En innehållsskapares vardag – Internetdagarna 26 november 2013

Under 2013 upplaga av Internetdagarna anordnades ”Det är innehållet som räknas” för oss som tycker innehållet är bland det viktigaste med Internet. Dagen präglades av olika perspektiv på innehåll och dess syfte på nätet och jag gav en inblick i en innehållsskapares vardag.

13 vanliga fel vi gör när vi arbetar med innehållsmarknadsföring – Content Meatup 5 december 2013

Vilken ”content marketing” presentation gillade du bäst?

Publicerade artiklar relaterade till eventen

Läs även mina andra inlägg om innehållsmarknadsföring

Rätt ofta står jag vid gränsen för ”oversharing” och mina kanalers utrymme är nyttjade maximalt. Mest troligt delar jag mer än vad vänner och följare tycker att är ok, några av dem har jag säkert lyckats irritera över åren i sociala medier och vissa av dessa kallar mig gärna uppmärksamhetsjunkie. Dock har jag mer än en tanke bakom att leva som jag gör i den virtuella världen – Framförallt tror jag att om jag vågar dela, och vågar dela ofta, så kommer andra känna sig mindre obekväma vid att dela med sig av både deras vardag och särskilda tillfällen. Jag tycker nämligen att dela, små och stora ting, gör världen lite bättre. Idéer sprids och vi uppmuntras till utveckling.

Jag har även en högst egocentrisk avsikt i mitt delande. För att slippa ”stänga av” vissa intresse områden och istället växa min bekantskapskrets över samtliga kanaler har jag insett att jag behöver hitta en balans av de saker jag pratar om. För att kunna vara jag hela vägen ut behöver jag vänja vänner och familj vid branschsnack på Facebook, den twittrande branschen vid träningssnack och mina fitness-instagrammare vid vin, rock och branschkonferenser. Något jag kan bara göra, och leva med, om jag delar det mesta över samtliga kanaler.

Många är vi som har våra sociala medier till att öka våra möjligheter karriärmässigt, så även jag. Sociala medier har gett mig de flesta av mina jobb och uppdrag. Våra sociala medier är det  mest vassa verktyget för att sälja in vilka vi är till potentiella framtida uppdragsgivare – Det är vår största möjlighet till att visa upp en mångfacetterad bild av oss själva samt att få berätta vår historia, något vi inte alltid lyckas med i möten och i anställningsintervjuer. Så, varför inte nyttja det?

Diskussioner kring personligt varumärke, karriär och sociala medier sträcker sig ofta till LinkedIn, Twitter och möjligtvis till en personlig hemsida eller blogg. Vi talar om att dela intressanta insikter och att framställa vårt ”jobb-jag” på rätt sätt. Jag tror att vi behöver tänka mycket bredare än så. En välutformad LinkedIn-profil och optimerade biografier i sociala medier är en hygienfaktor – Men det är inte din meritlista som får dig anlitad utan din person. Av denna anledning tror jag det är viktigt att bjuda in dina karriärmässiga följare till din mer personliga flöden. Trots allt; Det är deras ansvar att välja hur mycket de vill lära känna dig.

Jag tror jag inte att jag upplevts lika intressant utan mitt Instagramkonto. Jag hade definitivt inte haft lika många som kommit fram till mig för att prata om träning lika ofta på branschkonferenser eller potentiella kunder som ringer upp och säger ”Jag följer dig, jag vet att du förstår vår målgrupp”.

Du måste ha tyngd i dina kanaler

Öppna upp ditt dolda Instagram-konto och våga släppa in arbetslivskontakter på Facebook. Låt den virtuella världen lära känna dig och nyttja kanalernas mekanik! Kom bara ihåg att du måste behålla din tyngd. Att vara trevlig och spännande i sociala medier är inte allt utan du måste fortfarande ha din plattform där du kan visa upp din kompetens, dela insikter på Twitter, ha en optimerad LinkedIn-profil och helst en välskriven blogg. Sedan kan du visa upp din mångfacetterade person!

Har du några bra exempel på hur man kan tänka för att vara personlig i sociala medier?

Sociala medier är bara kanaler. Som TV, radio, direktreklam, tidningsannonser fast med annorlunda egenskaper. De har sina för- och nackdelar och du behöver anpassa ditt material därefter. Men likt med alla kanaler så är även sociala kanaler sekundära – Det är vad du väljer att göra där som spelar roll.

Att jobba med sociala medier som verktyg blir därför väldigt tvetydigt. Ofta kommer kunder till mig eftersom de vill bli bättre på att använda sociala medier – Utan någon egentligen idé om vilket innehåll de vill ha i sina sociala medier eller hur de ska producera innehållet. Lika ofta hör jag även om företag som ”konstaterat att sociala medier inte fungerar” med grund i ett försök att posta lite länkar på Facebook 2 gånger i veckan. Även om sociala medier bara är kanaler så ställer de särskilt höga krav på vad du stoppar där, hur du gör det och när du gör det. Ofta rör det sig om en högre kvantitet med högre kvalitet på innehållet, något som gör arbetet med själva kanalerna bara utgör 20 % av själva jobbet – 80 % bör utgöra innehållsstrategi, -planering och -produktion.

Ändå pratar vi fortfarande sociala medier när vi borde prata om hur vi skapar innehåll och var vi förvarar det. Vi borde fokusera mer på att skapa effektiva och tydliga arbetsprocesser för innehåll vilket kommer göra arbetet med sociala medier så mycket mer lönsamt. Att hantera kanalerna är inte utmaningen – Att bilda om marknadsavdelningen till en redaktion av publicister är det svåra.

Lösningen?

Detta är ingen revolutionerande insikt, flera av er har säkert redan nått den. Trots detta pratar vi ofta om sociala medier som ett separat affärsområde och inte innehållsmarknadsföring i stort. Så, vad ska vi göra för att börja lyfta blicken från våra separata kanaler? Här är mina tips på vad du ska göra för att komma igång i arbetet med ditt innehåll.

1. Vad har du som är intressant i din verksamhet?

Produktkunskap, branschkunskap, företagskultur eller kanske ett intressant nätverk är alla saker som skulle kunna intressera en potentiell följargrupp. Hur ska du göra för att berätta detta på ett spännande sätt som får dem att haka sig fast i din verksamhet?  Skriv en lista och spåna kring material du kan skapa kring dessa områden.

2. Börja testa

För att skapa insikter om vad din potentiella följarskara är intresserad av måste du börja testa. Allt för ofta lägger vi mängder av tid på att planera istället för att faktiskt se hur en typ av text, bild eller video går hem.

3. Se över behov, budget och resurser

När du har testat att få igång din innehållsmarknadsföring på egen hand är det dags att tänka över vad du egentligen vill och behöver uppnå med din innehållsmarknadsföring. Se till din kärnstrategi för dina affärer och fundera över var innehållsmarknadsföringssatsningen kan stärka dig.

4. Bygg dig en plattform

Innan du börjar skala upp din innehållsproduktion behöver du en stabil plattform att stå på. Innehållsmarknadsföring och sociala medier kommer inte lösa problemen i din onlinenärvaro om du inte har en stabil plats där din potentiella intressegrupp kan landa. Det finns ingen vits med att ha allt ditt innehåll på Facebook, inte heller i en blogg, om du inte kan guida dina följare till en inspirerande resa på din sajt. Se därför till att det finns utrymme att jobba med även på din hemma-arena på nätet – Och att dina besökare kan få en trevlig upplevelse på din sajt oavsett vilken plattform de kommer från!

5. Skala produktionen

Kan du hantera produktionen som krävs för att lyckas internt? Skönt. Annars har marknaden sett till att finns det många proffs som flexibelt kan göra det åt dig i större skala. Viktigt är att du hittar en nivå som passar dig samtidigt som du vågar ta klivet för att lyckas.

6. Slipa innehållet

En innehållskampanj är inget du gör en gång – Det är ett ständigt optimeringsarbete. Byte av ord, bild och video för att lyckas skapa innehåll som är attraktivt för din målgrupp samt gör att ditt budskap fastnar. Analysera-> Skapa -> Dela -> Upprepa!

7. Skapa din egna spridningskanon

Det allra viktigaste för att lyckas med sin innehållsmarknadsföring är att lyckas med att sprida innehållet. Därför behöver du fokusera på att bygga upp en spridningskanon med optimarade kanaler och etablerade kontakter med grupper som kan tänka sig att sprida ditt innehåll. Organiskt likt väl som köpt. Börja med att rita ut alla de personer/grupper som du har i ditt fysiska nätverk och börja arbeta upp en relation till deras sociala media-närvaro för att sedan gå vidare till andra onlinepersoner/-communityn som kan tänkas vara intresserad av ditt innehåll. Använd annonsering för att nå din ”tipping point”.

 Vad tror du om det framtida arbetet med sociala medier?

När en av världens största mediatjänster går ut och berättar om matematiken som skapar det mediaflöde du antagligen spenderar mest tid med om dagarna lyssnar alla.  Ofta är det vi som jobbar med mediaverktyg som slaviskt följer bolagens uttalanden, men när det kommer till Facebook är deras presskonferenser lika aktuella för utvecklare och annonsörer som för användarna.

Det var i samband med utrullningen av News Feed som Facebook dels bekräftade de vi medienördar länge trott om Edge Rank, men där de även delgav insikter kring hur innehåll rankas i flödet. Eftersom både Facebook och många andra redan gjort noggranna genomgångar av deras ”scoreing” etta inlägg är inte ämnat att ta upp vad denna förändring innebär, det kan ni läsa vidare om via följande länkar:

• Om ‘story-bumping’ på The Next Web
• Facebooks egna skriftliga uttalande
• Inside Facebooks version av förändringarna
• AllFacebooks version av förändringarna

Även om jag gärna skulle ta upp tankar kring den transparenta (ja, någorlunda) kommunikationen i Facebooks avslöjandes och vad det innebär för marknaden så vill jag istället lyfta upp en diskussion kring den framtida rollen för Facebook Managern och de ökade kraven på kombination av kunskaper inom innehållsmarknadsföring  och kunskaper inom mediaköp.

Den framtida Facebook Managern

Det råder ingen tveksamhet om att organiskt som en ensamstående strategi inte kan skapa framgång på Facebook.  Den nya poängsättningen av inlägg på Facebook gör att det blir ännu svårare för företag att skapa en relationsmässig tillväxt med hjälp av sitt innehåll. Samtidigt kan du nå långt med en liten och smart budget, något som ställer högre krav på oss som mediaköpare. Även om många företagare blundat för det ett tag är det nu högtid att ta in nya typer av insikter och perspektiv på vår Facebook-närvaro.

Såhär skulle jag gå tillväga om jag planerade för de nya förhållandena på Facebook:

1. Förväntningar

Förväntningarna på vad Facebook-närvaro kan ge ett företag på Facebook har hittills varit båda höga och låga. Antingen handlar det om 100 000 likes på Facebook (Saltlakrisskallen klarade det ju), och en kundförvärvskostnad på samma nivå som Google Adwords,  eller så ambitionen ”Vi finns där, det är bra för våra kunder så får vi se vad som händer. Oavsett vilket fall vi verkar inom bör förväntningar vara att närvaron ska bli lönsam.

Så hur ser min definition av en lönsam Facebook-närvaro ut? Jag tycker att ett företags närvaro är lönsam när resultatet väger upp nedlagda resurser på punkterna:

1. Driver affärer online (Lätt att mäta över tid)
2. Driver affärer offline (svårare att mäta)
3. Visar på ett ökat engagemang och stärkt relation till kunderna (ex. ökat antal interaktioner med Facebook-sida, testimonials)
4. Ökad synlighet (Mät lättast i räckvidd på Facebook, viktigt att dela upp organisk och betald)

Traditionellt sett har ett starkt varumärke haft stor betydelse för att få Facebooknärvaron att växa. Nu tycker jag mig se att spelplanen utjämnas något då allt fler individer väljer att krydda sitt flöde med mindre aktörer som publicerar intressant innehåll i flödet istället för att vara ”fans” av stora varumärken. Det är nästan så att jag skulle kunna tänka mig att säga ”alla har lika stor chans att lyckas på Facebook”, vad som avgör är klokskap i närvaron och du kommer behöva en budget för att leva ut klokskapen.  Att bara närvara, göra bra saker och hoppas på det bästa är inte längre tillräckligt. Att använda sig av beprövade ”cheap tricks” tar dig heller inte lika långt längre.

2. Budgetering och annonsplanering

Facebook har lagt stor möda på att ta fram sina annonsformat och det märks. Även om vi är många som går och är irriterade på att det ”inte går att göra som vi alltid gjort” så är möjligheterna med annonseringen både bättre och billigare än någonsin. Att avsätta en budget för Facebook närvaro är därför A och O.

Vi har kommit fram till att hur du väljer att lägga upp dina annonser (mix av format, frekvens, budget) är numer viktigare än någonsin. Detta resulterar i att vi inte längre bara kan leka runt när vi har särskilda kampanjer utan att vi behöver fördela vår budget över fler aktiviteter.

Jag skulle dela upp budgeten enligt följande:

1. Kampanjannonser –  60 % – Blandning av standardannonser och innehållsannonser (80/20)
2. Gilla-annonser – 20 %
3. Innehållsannonser för produkter/tjänster – 15 %
4. Innehållsannonser för övrigt innehåll – 5 %

(Självklart varierar ovanstående beroende på vilken typ av verksamhet du har)

3. Innehållsstrategi

Så, är lösningen att köpa sig till en lönsam Facebook-närvaro? Nja. Trots att du behöver en budget för din Facebook-närvaro är bra innehåll en hygienfaktor. (kattbilder är fantastiska, men fungerar inte hela vägen).  Däremot tycker jag att du bör planera ditt innehåll på Facebook efter din budget och annonsplanering.

Facebook-användarna blir allt mer kräsna på vilket innehåll de väljer att engagera sig i vilket kräver att de saker du lägger upp behöver extra mycket kärlek och eftertanke. I sitt uttalande angående förändringarna i rankningen av innehåll meddelade även att hur användaren väljer att interagera med innehåll är avgörande, exempelvis ska en ”delning” vara guld värd. En bra sak med de nya uppdateringarna av poängsättningen av innehåll är att bilder, statusuppdateringar och länkar har samma algoritmiska förutsättningar.

Vad innebär detta?

Att bara arbeta med kommunikationsstrategier är inte längre tillräckligt – Vi behöver alla bli smarta mediaköpare. Jag tror inte heller på att innehållstaktik och annonstaktik bör sättas av skilda roller utan att det än så länge krävs en multi-kompetens för att hantera en Facebooknärvaro. För stora företag som ofta jobbar med flera aktörer för kommunikation, support, reklam, PR och mediaköp innebär detta en stor utmaning. För yrkespersoner ute på byråerna väntar en spännande period fylld av fördjupade samarbeten.

Så till min fråga; Hur tror ni Facebook Managerns roll förändras?

Ett sista sak medan jag har ordet…

Söket på Facebook är helt uppåtväggarna just nu, så se till att städa upp eran ”page info” så att era kunder kan hitta er.

En tragisk händelse som inträffar allt för ofta; När väl inbjudan gått ut för din nya digitala tjänst och den första tidens trafikstorm lagt sig stannar aktiviteten och kvar blir ett livlöst (ofta rätt så snyggt) skal. Känner du igen dig? Misstänkte det. Några gånger per vecka får jag samtal som kort kan sammanfattas med; ”Inget händer! Vad ska vi göra?!”

Trots att vi är fullkomligt medvetna om att ett community inte kan lära sig att cykla utan hjälp av stödhjul så står vi ändå där lika förvånade varje gång ca 14 dagar efter lansering. Frustrerade och livrädda för att projektet vi investerat tid och pengar i inte mottagits på det sättet vi hade hoppats på.

Så, vi missade en viktig del i vår hemläxa. Vad gör vi nu för att återuppliva vårt community? Jag ägnade min sommar till tankar kring detta under tiden då jag hjälpte en kund att skapa en kommunikations- och community buildingplan för sitt nya digitala nätverk. Här är mina bästa tips på hur du utför hjärt- och lungräddning på din digitala tjänst.

1. Hur ser livstecknet ut?

Innan du påbörjar arbetet med att återuppliva ditt community måste du ta reda på var du har störst möjligheter att lyckas för att kunna prioritera rätt. Gå igenom den data du lyckats samla in så långt och ställ dig frågorna:

Källa

• Från vilka källor kommer användarna till tjänsten?
• Vilken information har de innan de anländer till tjänsten?
• Finns det några möjligheter att användarnas förväntningar klashar med var de får ut av i din digitala tjänst?

Användning

• Vad gör användarna de när de skapat konto till tjänsten?
• Fyller användaren i allt den behöver
• Hur många användare återvänder efter det första dygnet? 3 dygnen? Veckan?
• Vilka funktioner har genererat störst aktivitet?
• Vad tror du det beror på? (i.e har ni drivit extra mycket trafik till dessa funktioner)

Användaren

• Vilka drivkrafter har användaren till aktivera sig i communityr? (gärna flera)
• Vilka konkreta problem kan användaren lösa genom att aktivera sig i communityt?
• Hur skiljer sig dessa möjligheter mot de hos andra liknande tjänster/communityn?
• På vilka sätt blir användaren medveten om möjligheterna med communityt?
• Vilka funktioner i din tjänst stödjer användarens resa till dessa möjligheter?

Tips! Ta gärna ett nytt snack med din testgrupp samt skapa en ny diskussiongrupp med dina nytillkomna användare för att höra mer om hur din tjänst passar in i deras värld. Observera och lyssna!

2.  Framstupa sidoläge

Okej. Du känner dig redo att utföra arbetet som krävs för att återuppliva ditt community, men först måste du frigöra kommunikationsvägarna till dina användarna. Se över samtliga dina kommunikationsflöden, analysera allt från copy till tajming i kommunikationen med användarna.  Rensa, rengör och förbättra – Ifrågasätt allt.  För att kunna hantera arbetet med att optimera all copy löpande krävs bra arbetsprocesser och bra testpersoner att jobba med. Se därför till att ha så mycket som möjligt på plats innan du börjar med arbetet.

Checklista

• Copy och call-to-actions  i tjänsten (!)
• Inbjudan till tjänsten
• Sign-up
• (Ev) Ytterligare informationsinhämtning
• Bekräftelse på deltagande
• Notifikationer
• Auto-utskick via e-post baserat på användarens aktivitet
• Auto-utskick via e-post baserat på förslag för att öka aktivitet
• Nyhetsbrev
• Sociala medier
• Annonser

3. Konstgjord andning

För att kunna skapa den kultur du önskar i ditt community måste visa vägen för användarna. Om innehållet i communityn inspirerar användaren till att bidra till communityt ökar chansen för att användaren även ska agera som du önskar.  Även om innehållet i communityt är ämnat att genereras av användarna själv finns det några saker du kan göra för att få igång aktiviteten:

• Göra jobbet själv – Att skapa innehåll till commuityt på egen hand kan tyckas vara fuska, men jag håller inte med. Gör du det med fin känsla samt med total transparens har du mycket att vinna i tillit hos användarna. Det kan uppfattas otroligt ärligt att du och ditt team vill vara med och bidra. Var därför konsekvent och planera er aktivitet därefter.
• Använda dig av ambassadörer – Kanske har du personer som visat särskilt stort intresse för din tjänst tidigare, kanske finns det personer du önskat hade gjort det. Börja bygga relationen till dem och gör dem delaktiga i communityts utveckling. Lägg extra mycket tid på att hjälpa dem framåt i sin användarresa, men lägg främst din energi på de användare som visar kunna generera störst värde för communityt.
• Inspirera användarna – Har du andra vägar att kommunicera med användarna av din tjänst? Nyttja dem! Visa upp vad som genererats inom communityt och belys de möjligheter som finns i att vara delaktig.

(Förslagsvis ägnar du dig åt samtliga punkter)

4. Pusha igång hjärtaktiviteten

Beroende på vilka resurser du har kommer detta bli en mer eller mindre energikrävande resa. Antingen slår du på den stora automatiska push-startaren med kommunikationsaktivteter som triggar igång användandet eller så får du manuellt kicka igång de aktiviteter som behövs om du saknar verktygen. Oavsett hur du väljer att göra det kommer det vara den tid och resurser som du lägger ner på att engagera dina användare.

Lycka till!