Att brottas med de mellanmänskliga transaktionernas roll för e-handlaren och lista ut modellen för hur sociala medier kan bidra till ökad försäljning är något som präglat min tillvaro i en alltmer intensiv grad  den senaste tiden. Förutspå mänskligt beteende samt uppbyggandet av kanaler för att söka investeringar till att genomföra skalande aktiviteter är fantastiskt intressant samtidigt som det bringar huvudvärk. Min förhoppning med Nordic eCommerce Summit var därför att förstå mina e-handlares situation bättre samtidigt som jag ville bena ut begreppet ”Social Commerce”

Plocka fram penna och papper för att anteckna kommentarer, för här kommer ett monsterinlägg.
(Orkar du inte läsa hela inlägger rekommenderar jag dig sammanfattningen längst ned) 

Om Nordic eCommerce Summit

De senaste två dagarna samlade Nordic eCommerce Summit e-handlare, deras leverantörer och riskkapitalister för att hylla e-handeln och diskutera dess utmaningar och möjligheter. Waterfront Congress i Stockholm fylldes med entrprenörer som älskar Internet vilka generöst delade med sig av sina idéer och erfarenheter. Just kunskapsutbytet är i fokus på NES, promotion och inbördes beundran får stanna hemma för att istället öppna upp för generöst delande, och jag är nu fullmatad med drivkraft och energi! Svaret på mina frågor är lite närmre.

Glöm inte att se @simonistics sammanfattande Twitter-data från #nes12

Dag 1 – Multikanal, lönsamhet och nytänkande

Pinterest-lektion med Melanie och Devin Duncan

#nes12 inleddes med en Pinterest-lektion av power-paret Melanie och Devin Duncan, bakom bl.a. luxurymonograms.com och customgreekthreads.com, från Chapman University. Detta är deras främsta Piterest-tips:

1. Lägg till en Pin-button knapp på alla dina produkter/produktsidor
2. Pinna ditt egna unika innehåll, exempelvis videos eller infographics utöver produktsortimentet
3. Redigera din Pinterest-länk så att användaren hamnar på den sida denne förväntar sig att hamna på (Custom-inställningar på Pinterest.com)
4. Pinterest fungerar utmärkt för avsändare med service-baserade produkter – Skapa bild- och videotutorials!
5. Fokusera på att skapa bildbaserade tutorials. Fiverr.com is the shit – Där kan du beställa dem billigt!
6. Ge Pinterest-användaren försmak på ditt innehåll, exempelvis ett nyhetsbrev. Se bilden du pinnar som framsidan på en tidning.
7. Sökoptimera din Pin. Tänk på keyword, description och lägg även till pris om du vill. Se till att även klistra in länken till landningssidan, det kan även öka klickbarheten.  – Intressant? Läs mer här

Fler tips: www.powerofpinning.com

När jag och Annelie senare på kvällen fick chans att prata med Melanie diskuterade vi skillnaden på  den amerikanska och den svenska marknaden. Klart står att det finns betydligt större svåriheter i att få nerlagda resurser på Pinterest-aktivitet att skala i Sverige såsom i USA, särskilt som liten aktör. Att ta fram en bild kräver formgivartid och spridningstid – Därefter ska den tillströmmande trafiken täcka för dessa. Sannolikheten är även stor i att trafiken kommer från utlandet och att användarna inte alls förstår vad de gör på den svenskspråkiga sajten.

Melanie driver även www.entrepreneuressacademy.com  – Ett sätt att stärka kvinnliga online-entreprenörer. Anmäl er till hennes nyhetsbrev för att se hur hon jobbar att uppmuntra och lära andra, väldigt översättbart till mycket. Jag gillar begreppet ”Entrepreneuress” – Mycket sexigare än ”kvinnligt företagande”

Se dragningen här.

Yves Rocher om att jobba över flera kanaler och att bli digitala med hjälp av bloggare

Fredrik Lethin berättade sedan för #nes12 publiken om Yves Rochers multikanalstillvaro samt hur de gått från postorder och en äldre målgrupp till en yngre online. Att ta med kulturen men ändå anpassa kommunikationen för en ny typ av kundgrupp har varit fokus i arbetet med lansering av Yves Rocher e-handelsplattform vilken de lanserat med hjälp av bloggare i Sverige. Redaktionellt innehåll och videoguider är något som Fredrik tror att kommer vara nyckeln i shoppingupplevelsen för en alltmer kräsen och utvärderande målgrupp. Detta var något även Kicks berättade om dag 2, vilka också berättade om kundtjänstens roll i att skapa förbättrad shoppingupplevelse online. Eftersom vi står i flärd med att lansera en skönhetssajt lyssnar jag med stora öron.

Fredrik om Multikanal här.

Stenhårt med Stayhard som fokuserar på att förmedla Livsstil

Även Stayhard berättade om hur de hanterar sin multikanal, med alltfrån online butik och fysisk butik till ett eget magazin. Att bygga ett varumärke för att skapa lojala kunder i kombination med digitalt, främst sökmotoroptimering, tror Joakim Naumburg, grundare av Stayhard.se, att är en vinnande multikanalstrategi. Imponerande är även att Stayhard.ses fysiska butik har en conversion rate på 50%. Personligen älskar hur Stayhard.se tänker kring sitt magasin. De vill skapa ett livsstilsmagasin – Ej en kundtidning. Översätt detta till att arbeta med sociala medier för att som ehandlare skapa bättre shoppingupplevelse online – Något jag skrivit om tidigare i mitt inlägg ”13 saker du kan lära dig av Veckotidningar”

Stenhårda Joakim här.

Jättarna och TV-reklamen – Med Företagskultur och ledarskap som framgångsfaktor

E-handelsjättarna Pär Svärdson, grundare av Adlibris, och Mikael Olander, föredetta vd CDON, pratade mest om att våga satsa för  att slå igenom och nämnde TV-reklamens vikt för att bygga medvetenhet hos kunderna.  Socialt och digitalt i all ära men jag tror även att TV är viktigt för att bygga brand och trovärdighet, men även för att driva trafik. Jag tror inte att TV är på nedgång, utan att der kommande år kommer vara en viktig trafikdrivare digitalt. Jättarna pratade även om vikten av företagskultur för att bygga stabila e-handelsföretag. något även Affärsgrurun Jan Carlzo pratade om under dag 2 av #nes12. E-handlarna är ofta små start-ups med få anställda, därför är det av oerhört stor vikt att anställa kompetent personal som är redo att arbeta med både högt och lågt. Den typen av anställda växer på träd och utgör en stor utmaning för E-handlarna, något jag även känner igen från våra e-handlare inom eEquity-familjen.

TV-tipset:
Ni minns väl att jag berättat om hur vi jobbade med Halebop? Vi skapade buzz-vänliga reklamfilmer för målgruppen att kopiera. Efter en storm av spoofs på Youtube skapade vi Bopmodels – En community där kunderna kunde ladda upp sina egna reklamfilmer för att sedan få dem sändna på TV. Hittills har ca 15 användarskapade Bopmodels-filmer sänts av Halebop på TV. 

Genuina entreprenörerna Tonerkungen och Shirtstore om resan att gå från småskalig till lönsam

Rikard Westberg, mer känd som Tonerkungen, charmade alla med sitt uppriktiga tal i vilket han pratade om vikten att skapa långsiktiga relationer med kunden. Förutom att inleda med att katter driver Internet berättade han om hur Tonerlagret.se skapar lönsamhet och gav modigt insikter från resultraträkningen. Därefter pratade Peo Olsson Shirtstore.se om hans resa från liten aktör till att omsätta 9 miljoner om år, en riktigt härlig man även detta. Gemensamt för dessa två är att de låter kunden ta tid, även om den kortsiktiga lönsamheten inte optimeras så hoppas de få igen det på längre sikt. Att använda sociala medier för att stärka den långsiktiga relationen till kunen är en stor möjlighet för e-handlaren och jag tycker att Rikard genom sitt alias Tonerkungen visar hur personliga relationer kan skapas för att locka återkommande kunder.

Något Rikard och vinnaren Nordic eCommerce Awards pris för Årets Kunskapsspridare Peter Höjman, aka. @Nolingo, har gemensamt är att de även är aktiva i sociala nätverk för att sprida och utbyta kunskap. Följer du e-handlargänget, bestående av bl.a. @Gamsun @simonistic @Nilsson_Dan@nattkungen mf.l., kan du både inspireras av den passion de har för e-handel men även få tips i ditt problemlösande. Det visar på en annan roll som sociala nätverk kan ha för entreprenören.

Förutom att följa detta gäng på Twitter för att diskutera e-handel är att besöka forumen på Ehandel.se en god idé. Ehandel.se gjorde även ett grymt jobb i att live-streama hela #nes12 – Kika in på sajten för att ta del av mer av innehållet från konferensen!

Rikards genuint berättade historia här och Peo Olsson om Shirtstore här.

Skapa kringtjänst för att lära mer om kunden med Grand Shoes

Grand Shoes och Fredrik Hammarqvist pratade om att skapa kringtjänster för att göra shoppandet interaktivt och skapa relationen redan innan för att minska returer. Genom att skapa verktyget ”Fit my Feet” kan kunden redan innan köpet se till att skon är i någolunda rätt storlek, och att risken för att behöva skicka tillbaka skon därför är mindre. På en så pass nischad marknad med små marginaler som Grand Shoes verkar kan mängden returer vara skillnad mellan framgång och överlevnad.

Fredrik om skor här.

Nästa generations e-handlare – Tictail och Klarnas Tillväxtjakten

Nytänkande och nästa generations tjänster var temat på eftermiddagen Dag 1. Finalisterna i Klarnas  Tillväxtjakten skulle presenteras och Tictail skulle lanseras.

De tre finalisterna var:

• Avtalet.se
• Shapy.se
• CardApp

…. och vinnaren är:

Shapy visar hur även tjänstesektorn kan flytta online genom träningspass på nätet, och jag tror verkligen att vi kommer vara beredda att betala för kvalitetsinnehåll på nätet framöver. Ser fram emot att se fler tjänster som Shapy!

Så till stunden Alla väntat på. Det senaste året har det talats mycket om nästa generations e-handelsleverantörer Tictail – Ett gäng svenska killar som kallar sig själv för ett  kaxigt Pojkband och vill bli e-handelns Tumblr. Alla ska kunna skapa en e-shop är Tictails-motto, och det är verkligen superenkelt att starta en webbshop med Tictail. Se deras introduktionsfilm:

Gemensamt för tjänsterna ovan är att de förmedlar en helt annan typ av shoppingupplevelse och visar hur en yngre generation utvecklare och affärsstrateger utvecklar tjänster som inte bara är snygga utan även enkla att använda. Att bädda in sociala parametrar och fokusera på användarvänlighet för konvertering. Du har faktiskt möjlighet att ”fönstershoppa” samtidigt som du inte kommer ifrån ditt syfte med besöket på sajten. Det ger mig hopp om framtiden.

Intervjuerna med Tillväxtjakten-finalisterna här.

Mobile & Social Commerce, David Rowan Wierd Magazine

Dag 1 avslutades med frustrationsföreläsning när David Rowan från Wierd Magazine berättade för oss hur efter vi är när han förklarade begreppet SoLoMo; Socialt, lokalt och mobilt samt möjligheterna med det. Att som e-handlare anpassa sig till de kommande mobila trenderna är svårt. Tunga tekniska plattfpormar som ska kunna hantera både produktdatabaser och kunddatabaser samt låga marginaler där satsningar på kring aktiviteter kan innebära liv eller död bidrar till att vi inte kan göra allt vi önskar göra än. David påminde oss om detta genom att visa hur efter vi är genom att peka på vilken typ av tjänster som redan skapas.

Såhär känner jag då:

 

Jag blir bara trött. Vi är så långt efter i verkligheten. Jag orkar inte bli inspirerad och kämpa mot en vägg. #nes12

— Sara Öhman (@saraohman) May 9, 2012

Men lite senare…

Social commerce – Its our business to create! Hörde ni det? #nes12 #ehandel #pepp — Sara Öhman (@saraohman) May 9, 2012

Se dragningen här.

En ny sajt föds i Pausen – Garderobrensning.se och Cleanthecloset.com

Frustrerade och supertaggade sätter jag och min kära vän Annelie Näs oss i Hotell Lobbyn och luftar våra idéer från dagen, visar wireframes för att sedan sluta i en ny sajt/rörelse (vilken vi nu är halvvägs till klar med)- Så gå in och starta en e-handel på tictail.com, starta din e-handel och ladda upp din garerob så fixar vi resten.  Sprid gärna vidare ordet, så kommer en sajt om en vecka.

Vill du tjäna pengar på din garderob? DM:a mig för mer info! #entreprenörskap #nes12 RT=<3 — Sara Öhman (@saraohman) May 9, 2012

 

Dag 2 – Analysera, mäta och Innehållsstyrning

Big Data styr Gamification-strategier hos Stardoll

Med 170 miljoner användare som genererar 100 000 virtuella transaktioner i timmen finns det en del ”big data” att analysera hos Stardoll. Per Strid visade oss i #nes12-publiken hur han gör för att plocka ut insikter för Gamification-arbete hos Stardoll.

Jag vill rekommendera Annelie Näs dragning under SSMX där hon ger en inblick i hur du som E-handlare kan arbeta för att analysera din data och förbättra konverteringsgraden:

Nördigthet på hög nivå ser du här.

Ving om att bli mobil och valet av mobilapp före mobilsajt

Att det mobila användandet ökar explosionsartat är något som Ving upptäckte och därför valde att skapa en mobilapp. Tillsammans med Montorosa diskuterade de valet av att skapa den mobilappp som idag har 170 000 nedladdningar. Jag tycker personligen att det är lite udda att välja att skapa en mobilapp som e-handlare före att skapa en mobilsajt. Trafiken från mobilen kommer främst via mobilsök vilket gör att den mest troligt landar på ving.se ’s sajt (och inte i App-store där du kan ladda ner appen) Därför är min åsikt följande:

1. Mobilsajt, 2. Optimera för mobilt sök, 3. Mobilapp. Prioordningen enligt min åsikt för #ehandel och försäljningsfokus. #nes12

— Sara Öhman (@saraohman) May 10, 2012

 

Ving löser detta genom att skicka en pushnotis till mobilbesökaren, något som inte bör innebära att besökaren väljer att ladda ned appen.

 

Ullared utmanaren Fyndiq.se samlar insikter från kunderna – I bloggar och på Facebook

Fyndiq.se vill bli nya Ullared, fast på nätet, och använder analys av  bloggare och facebook-användare som indikation på var varumärket är påväg. Även Fyndiq.se visar på de stora möjligheterna att som e-handlare interagera med sina kunder i sociala nätverk för att både skapa ökad varumärkeskännedom, men även för att få användarna att aktivt bidra till utvecklandet av verksamheten. Mina Community Management-nerver tror att det vore en dröm att få arbeta med community management hos Fyndiq.se.

Hur Fyndiq analyserar här.

Junkyard om framgångar genom Facebook

1 miljon kronor per månad är vad Junkyard omsätter från Facebook-trafik, det motsvarar 3000 besökare/månad. Junkyard som tidigt förstod att de bör vara där målgruppen i den sub-kultur de verkar inom är. Idag har de tre presoner som arbetar med Facebook och verkar inom områdena ”Sälj” – ”Service” – ”Sköjs” (Där sköjs utgör den större delen av kommunikationen) ”Vi vill vara ett skönt storasyskon” berättar Alice som ansvarar för tonaliteten i sociala medier hos Junkyard.

Se Casefilmen om Junkyards framgångar i Sociala Medier:

Junkyard visar att det går att tjäna pengar på Sociala Medier, men de visar också vilka resurser som krävs för att skapa en röreslse i sociala medier. Tre heltidsanställda arbetar med att hålla aktiviteten uppe och skapa relationer med kunderna. De arbetar proaktivt för att fånga upp sub-kulturen de verkar inom och lägger stor tid på att lyssna på användarna. Junkyard har fördelen av att ha varit tidigt ut med att arbeta på detta sätt med målgruppen vilken är en tacksam grupp att arbeta med på exempelvis Facebook.

Se fler av Junkyards insikter från sociala medier här.

Digitala insikter från Finland av Genero Digital

#nes12 gav tillfället att få träffa många härliga entreprenörer i pauserna mellan föredragen och roligast av allt var att träffa den digitala byrån från Finland Genero Digital. De berättade om hur de arbetade med sök och sociala medier på den finska marknaden samt det resultat de har uppnåt. Störtsköna killar som jag tycker att ni ska ta hjälp av om ni planerar att även öppna upp för handel i Finland!

Magnus Lundin, aka @gamsun, om att tänka om och kärleken för #ehandel

Den riktigt e-handels frälste Magnus Lundin tog oss med i tankarna kring hur han arbetat med att analysera och positioneraom Uttaget.se. Främst blev jag bländad av Magnus passion för vad han gör vilken är helt otrolig.

Se Magnus brinna här.

Mekonomen om att byta målgrupp vid inträdet online

Hanna Ekstrand och Alexandra Prusic berättade om arbetet med Mekonomens kommande e-handel och den ompostionering som de har arbetat med den senaste tiden. Tidigare har man hittat Mekonomen ute i industriområden, men när de nu vill fokusera på en kvinnlig målgrupp är shoppingupplevelsen i fokus. Video samt Tips & Råd ska vara genomgående synligt på e-handelssajten som ännu ej har lanserats.

Se diskussionen här.

Norskan Hilde om att bygga upp Makeup Mekka

Hilde Jeridi är SEO-tjejen som ville göra Norge vackrare och startade e-handel för makeup. Hilde berättade inspirerande om vilken betydelse Facebook haft för MekaupMekkas tillväxt: ”Vi hade inga pengar så vi var tvungen att ta hand om de som gillade oss genom att vara aktiva där de fanns”. Makeupmekkas grundpelare är att utbilda kunderna i val av produkter, därför är kvalitativt innehåll oerhört viktigt i deras arbete. Se här ett exempel på hur de valt att visa produkterna genom en instruktionsvideo:

Hela Hildes dragning här

Buzzvänliga ”Subcom” – Prenumerations-ehandel med möjligheter till Gamification

Josefin Landgård berättade om sina erfarenheter för att driva igång Glossybox i Sverige  och förklarade hur målgruppen reagerat på affärsmodellen. Kunderna bidrog även här till att aktivt till att bygga trovärdighet och varumärkeskännedom genom sociala medier. Att skapa en produkt som bygger på att kunden får interagera med e-handeln löpande och dessutom aktivt få vara med och utvärdera produkten låter som ett ypperligt tillfälle att låta social commerce växa. Josefin berättade att bygga prenumerationsbaserad e-handel är många och gav bl.a. exemplet StylistPick vilka blandar in gamification mekanismer för att driva både försäljning och engagemang.

 Se hela Josefins framträdande här.

Summering med hjälp av Gary Vaynerchuk

Social Commerce är inte de nya inom e-handel – Det är redan här. Så, istället för att söka nya kundrer ska vi vara där kunden är, och ta till vara på de sociala relationer monetära relationer skapar. Detta är vad Gary Vaynerchuk försöker få oss i publiken att förstå. Ser vi till kundmodellen är det minst lika viktigt att fokusera på churn lika viktigt som nykundanskaffning. Sociala nätverk kan hjälpa oss med detta. Även om den svenska marknaden är liten och mängden av digitala användare gör det svårt att nå den önskvärda effekt som du kan få genom sociala medier på en digital marknad är det viktigt att vara där kunden är.

Flera av ehandlarna berättar hur insikter om kunden har fått dem att ändra om gamla vanor till att tillochmed göra något så drastiskt som att fokusera på en ny målgupp. Att följa kunden och dennes beteende, inte bara i form av köpbeteendet på din sajt utan att även bevaka dennes intressen utöver interaktionen med ditt varumärke, kan ge dig insikt om hur du bör arbeta med försöka skapa försäljning från sociala medier. Både Stayhard och Junkyard berättar om att försöka fånga livvsstilen och nyttja existerande sub-kulturer online har hjälpt dem för att nå ut till marknadens medvetande. Även Fyndiq berättar om hur deras varumärke lever i bloggar utan att de själva lagt omfattande resurser på det. Att använda teknik som möjliggör big data-analys, likt hos Stardoll, öppnar upp för fler sådana insikter.

…men analys i all ära – Det är viktigare att göra, som Gary skulle säga.

Både MakeupMekkas och GrandShoes arbete med att guida kunden till rätt genom bra innehåll och kringtjänster för att knyta sig an kunden redan tidigt i köpprocessen tror jag är rätt väg till förbättrad shoppingupplevelse online. Vi kommer vara redo att lägga ned tid och pengar på att skapa kvalitetsinnehåll som kommer ge kunden ett större mervärde och göra dem till återkommande kunder.

Försäljningen då? Att jobba upp den organiska återbäring på Facebook som Junkyard berättar om tar tid och det krävs tålamod för att se aktiviten i sociala medier skala, och att jaga gilla för gillandets skull är inte lösningen. Som nya fans av en Facebooksida kommer vi inte vilja handla direkt från Facebook, inte heller direkt hos en bloggare genom en witdget. Förtroende tar tid. Fokus på att skapa skillnader i affärsmodellen och göra den social likt i prenumerationsbaserad e-handel som Josefin Landgård vittnade om under #nes12 tror jag är framtiden för social commerce. Tjänster som tictail och Shapy kommer få oss att tänka om kring själva affärsmodellen och bygga den efter hur kunderna. Så kommer shoppingupplevelse skapas!

För mer av mina tankar kring social commerce läs mitt inlägg ”Hur bidrar social handel till förbättrad shoppingupplevelse?”

Mer av Gary Vaynerchuck panelsamtal ser du här.

Diskuterar gärna vidare!

Maila mig hej at saraohman.se 

 

Och som sagt – Tack Skrill!

Att shoppa online är varken kul eller enkelt – Ändå har det på något vis varit OK att det varit krångligt och oinspirerande. Fram till igår har vi använt Internet till att informationssöka sådant vi redan medvetet varit på jakt efter och därför har vi kunnat handla direkt från lagerhyllan. Dock har vårt beteende online förändrats från ett introvert studerande av information till ett extrovert socialiserande erfarenhetsutbyte, något som ställer högre krav på shoppingupplevelsen hos e-handlaren.

Jag är aktiv i sociala nätverk för att bli inspirerad genom bilder, video samt i skrift. Jag vill se de snygga solglasögonen på en vacker person, se en matlagningsvideo om hur du får den perfekta broccolin med en ångkokare eller läsa ett blogginlägg om den perfekta kameran. Jag vill från dessa produkter av Internet enkelt kunna klicka mig vidare till källan och genomföra ett köp.  Shoppingupplevelsen sker således varken enbart på sajten eller enbart utanför sajten – Det är ett samspel dessa miljöer emellan. Jämför med känslan av att klicka hem ett köp med att besöka en galleria (låt oss ponera att du är ensam och slipper helgruset) där du kan flanera, se, känna och till och med dofta inspiration som kan leda till ett köp. Skyltfönsterna lockar dig in med såväl textbudskap som uppbyggda miljöer för den produkt du är på jakt efter. Du blir inspirerad till en livsstil.

Ett sätt att försöka nå förbättrad shoppingupplevelse för kunderna är ”möta kunden där de är”. Lösningen på detta är  enligt några av kreatörerna av Internet är att flytta ut shoppingen I sociala nätverk. Denna så kallade ”social handel”, genom applikationer på Facebook eller vid produktrecensioner i bloggar bygga in ett shoppingfönster, vill skapa ett ”naturligt” avslut och beslut på plats. Vad man glömmer är att naturligt inte är att handla när du sitter hemma med vänner.

Eftersom jag dagligen jobbar med att hitta nya sätt att få ut våra e-handlares produkter i sociala medier har jag tittat närmare  på några av de ”Pinterest-liknande” tjänsterna Tipser, Helishopter och MyLoveBasket. Nedan har jag försökt sammanfatta mina första insikter om dem.

Tipser – Handla direkt i Bloggen

Widget:

&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;a href=”https://www.tipser.com/Recommendation/View/4f58da53e1d491082c826f5f”&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;img style=”clear:both;float:none;” src=”https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/tipser.images/2e8c04cf2c9f4fc48ccbe4493436fd9fbd1e0cd5f6d34c85bc6cb78f038063ba.png” title=”” /&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;br /&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;Köp direkt från min shop på Tipser&amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/a&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt; &amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/p&amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;Fler tips från Sara Öhman
Annonsören: Registrerar konto hos Tipser och lägger ut sina produkter. Tipser hjälper sedan till att få ut produkterna bland ambassadörerna. Hela köpflödet kan sedan ske hos exempelvis en bloggare.

Användaren: Tjänar pengar på att vara Tipsare genom att exempelvis blogga om en produkt och bädda in en widget som möjliggör köp.

”Syftet med Tipser är att göra det superlätt för vemsomhelst att rekommendera produkter och samtidigt tjäna på det. Samtidigt gör vi det möjligt att ta e-handeln direkt till kunderna, istället för att försöka driva dem till shoppen. Vi kallar det belönande, distribuerad, social e-handel. el. Rewarding Distributed Social Commerce.” – Jonas Sjöstedt, grundare

Kommentar: Grundare som på riktigt kan sociala medier och vet hur man arbetar med ambassadörer. Stabilt under utveckling. Däremot är jag som ovan nämnt tveksam till att bedriva handeln direkt i det sociala nätverket.

Helishopter – Socialt beslutsunderlag

Widget:

 

Annonsören: Lägger antingen upp sina produkter eller förlitar sig på att användarna lägger upp produkten.

Användare: Socialt beslutsunderlag vid utvärdering av köp.

”Vi vill vara den naturliga startpunkten för all shopping. Vi skapar en tjänst som är praktisk, kreativ och inspirerande. När användare postar från butik första gången blir de en follower. Butik kan posta så det syns för alla followers men på butik syns även alla users posts. Vi kommer även indexera butiker, lite som prisjakt/google men mer visuellt och socialt. Idag skulle jag svara att det är ett bra sätt att visa vad man gillar och samla produkter från många butiker på ett ställe. Planera sin shopping, dela med sig av inspiration.” – Anders Hassellöf, grundare

Kommentar: Av de tre nämnda sociala e-handelstjänsterna är Helishopter den som jag sett mest vid slumpmässigt surfande, med det som grund tror jag att de satsar på mer aggressiv promotion för att få in användare något som är nödvändigt för att stå sig i konkurrensen. Jag har lite svårt att förstå varför jag som användare ska välja detta före exempelvis tjänster som Pinterest, vilket jag kan tycka är mer lättanvändligt även för att få mina köp utvärderade. Däremot har jag hört att det pågår en hel del utveckling mot ett framtida ”socialt prisjakt” med den här tjänsten…

 

MyLoveBasket – Tjäna pengar på din stil

Widget:

Annonsören: Ingår samarbete med MyLovebasket genom att kontakta dem. Således något mer komplicerat att testa tjänsten utan att investera allt för mycket resurser i tjänsten, samtidigt som det även gör utbudet mer selektivt.

Användaren: Kan skapa sin egen micro-”e-handel” och tjäna pengar på att dela produkter.

Noterat: MyLoveBasket satsar till skillnad från Helishopter och Tipser i första hand på att lansera i Sverige, något som bör göra det betydligt svårare att nå en tillräckligt stor kritisk massa. Däremot har de redan lyckats få med både de större bloggarna i tjänsten vilket talar för att de har potential att lyckas nå ut till även den större massan.

 

Vilken skulle jag satsa min budget på?

Jag är ännu osäker på om jag skulle vilja spendera tid och budget på att investera i dessa tjänster, med den enkla anledningen att jag inte tror att marknaden är redo att genomföra det faktiskt köpet I de sociala nätverken. Vi har ännu ej sett se social handel på Facebook slå igenom, även om engagemanget på Facebooksidor sägs ha gått upp sedan lanseringen av Timeline. Ingen av ovanstående tjänster är heller inte tillräckligt intressant och kul att använda istället för Pinterest. Pinterest är en outforskad guldgruva tror jag och förra veckan kom det rapporter om att Pinterest även driver försäljning. Något som däremot kan förändra spelplanen för samtliga verktyg ovan är Facebooks nya lansering av aktions-länkar vilket gör det lättare för användare  att interagera med applikationer på Facebook.

Läs även: Dr. Spinn om framtiden för socialt distribuerad handel

Möjligheten till shopping via Sociala Medier

Möjligheterna är oändliga i att på e-handelssajterna skapa miljö för utvärdering och utanför sajten inspirera genom att lägga mer fokus på att producera bra materialför oss att konsumera som beslutsunderlag. Det pågår en naturlig klickfestival bland bilder på internet – se till att produkterna finns där och för mig klicka hem.

Underhåll och inspirera mig till att leva ut en livsstil i mitt onlineleverne!

Mina tips till den Sociala E-handlaren

• Optimera för Beteendet i Sociala Medier – Arbeta med bilder och skapa Klick-fällor. Dra nytta av din affärsverksamhet i sociala medier, prata om kampanjer och visa upp produkter men anpassa det efter beteendet i sociala medier. Bilder är KING.
• Tänk på Söket – Bygger du dina egna system för hur du arbetar med social shopping kan du även optimera för sökmotorerna. Överväger du att prova något av ovanstående verktyg bör du även göra en mer noggrann analys över hur dessa tjänster kan komma att konkurrera med din e-handelssajt även hur SEO-synpunkt.
• Arbeta upp ditt egna nätverk av ambassadörer – Skapa processer för att bygga ett eget nätverk av bloggare och facebook-sidor. Det kan vara särskilt intressebaserade aktörer, leverantörer är särskilt aktiva shoppare. Genom detta kan du lättare sprida ditt innehåll och minskar även avståndet till de som för din röst vidare i sociala medier.
• Prova ALLT – Testa, utvärdera, behåll/släng. Det är betydligt bättre att göra än att överanalysera.
• Låt på samma sätt Sociala Medier vara integrerat i andra aktiviteter – Exempelvis arbete med SEO, nyhetsbrev och affiliate. Använd de olika nätverkens befintliga plugin för att göra shoppingupplevelsen social – Utan omfattande utvecklingskostnader samt att behöva kompensera på konverteringsflödet. Detta tipsar Webbutbildarna Christian och Judith mer om:

Vad är din erfarenhet av att jobba med socialt distribuerad handel?

Och hur skulle du vilja att din framtida shoppingupplevelse såg ut?

 

Tidigare skrev jag om vad E-handlare kan lära av att ”Gilla” Gina Tricot och idag berättar Gina Tricot själva om tankarna bakom deras Sociala Medie-närvaro, hur de kopplar samman Facebook-aktivtet med ginatricot.com samt hur de strävar efter  att bygga en mötesplats för deras kunder. Ansvarig för Gina Tricots E-handel, Renée Säverot, svarar på mina frågor för er att ta del av.

Renée Säverot berättar om Gina Tricot och Sociala Medier

Hur länge har ni jobbat aktivt med sociala medier?

– Varje dag skrivs det mycket om Gina Tricot på internet och vi bestämde oss för ungefär ett år sedan för att delta i de här diskussionerna i större utsträckning än tidigare. Målsättningen har varit att vår fanpage ska vara den naturliga mötesplatsen online för våra kunder och att de där ska kunna inspireras och engageras. Det senaste året har vi sett en stor ökning av antalet fans som nås av vår kommunikation vilket är väldigt roligt.

 

Hur många är ni som arbetar med sociala medier på GinaTricot?

– I dagsläget har vi en person som jobbar med bl.a. Facebook som en del av sin tjänst.

 

Vad avser ni att förmedla genom er närvaro i Sociala Medier? 

– Framförallt Facebook ger oss unika möjligheter till direktkontakt med våra kunder och vi kan där visa vad Gina Tricot har att erbjuda dem både på ginatricot.com och i våra fysiska butiker. Vi tycker det är viktigt att ta vara på möjligheten till tvåvägskommunikation som Facebook ger och verkligen få veta vad våra fans tycker, vi ser det som en del i att vara transparent som företag. Våra fans har under det senaste året blivit mer och mer engagerade vilket märks genom att de i ökande utsträckning delar med sig av sina åsikter på Facebook genom att ex. ”gilla”, ”dela” och kommentera våra inlägg.

 

Hur stor andel av den totala trafiken till Ginatricot.com kommer från sociala medier generellt?

– På våra fanpage delar vi regelbundet med oss av nytt innehåll som finns på ginatricot.com för att påminna fansen om allt content som finns där som de kan inspireras ytterligare av. Några konkreta uppgifter kring trafik lämnar vi dock inte ut.

 

Har ni sett någon annan effekt efter att ni blev mer aktiva i sociala medier?

– Den främsta effekten som vår närvaro på främst Facebook har inneburit är som sagt den unika direktkontakten som vi får med fansen. Den omedelbar responsen på bl.a. våra produkter och det content som vi har på ginatricot.com är väldigt värdefull. 

 

Ni jobbar nästan uteslutande med  bilder, vad är tanken bakom detta och vilka är era bästa tips till de som vill använda sig mer av bilder i sin Facbook-kommunikation?

– Att bilder och filmer på internet engagerar användare i större utsträckning än text är ett faktum. I vår strävan efter att inspirera våra kunder och fans ser vi därför olika sorters bilder och filmer som en hygien- och framgångsfaktor. Som en förhandsvisning får våra Facebook-fans också alltid chansen att ta del av det här materialet innan alla andra.

 

Ni har även närvaro på Youtube, är detta något ni kommer att öka användandet av Youtube-framöver?

– Det handlar om att ge kunderna vad de vill ha, där de vill ha det. Vår utgångspunkt online är därför att finnas där våra kunder vill att vi ska finnas och tillsammans med dem skapa en bra och givande närvaro. I dagsläget är Facebook den kanal som vi huvudsakligen jobbar med, men i takt med att användandet av YouTube ökar eller förändras fortsätter vi fundera kring hur vi ska utveckla vår närvaro i även den kanalen på lämpligt sätt. 

 

Har ni uppmärksammat några särskilda framgångspunkter som ni subtilt kan tipsa andra om?

– Att bygga upp en mötesplats som präglas av inspiration och engagemang tror vi är det viktigaste att tänka på när det gäller att skapa en framgångsrik fanpage på Facebook. Då det handlar om att skapa värde för fansen jobbar vi mycket med att variera våra inlägg för att passa de olika delarna av vår målgrupp och skapa en helhet av intressant content. På vår fanpage hittar du därför bl.a. våra senaste produkter, stylingtips, outfitförslag och diskussioner om de senaste trenderna.

Tack så hemskt mycket Renée för dina svar!

Har du ett gediget communityskapande arbete du vill berätta om? Hör gärna av dig!

Idag gästbloggar jag hos SocialBusiness.se, communityn som skriver om hur du kokar ner sociala medier till det som ger konkret affärsnytta. De riktar sig mot de som arbetar med företagsledning, affärsutveckling, marknadsföring.  Läs artikeln här eller nedan.

10 steg till att skapa en Framgångsrik Sociala Media-kampanj

När du arbetat ett tag med implementerandet av din sociala media strategi, och det dagliga arbetet är satt i organisationen, kan din aktivitet i dina kanaler behöva en boost för att locka nya följare och öka interaktionen. Till detta kan kampanjaktiviteter vara till hjälp. Kampanjer är till för att öka trafik och engagemang. Och vilka ska driva trafik? – Dina befintliga användare.

Att betrakta sociala medier som en del av en långsiktig strategi är viktigt för att skapa långsiktiga relationer med kunder, följare och användare. Dock kan kampanjer hjälpa dig med att stärka relationen till dina kunder långsikter. En studie från eMarketer visar att kampanjdeltagarna som är benägna att tala gott om avsändaren ökar med 55 % även ett år senare. Kampanjer kan hjälpa dig med att driva ny trafik till din sajt, öka interaktionen i dina kanaler samt på nytt öka kunskapen om din verksamhet

Förhållandet med övergripande strategi och kampanjarbete kan du tänka dig enligt nedanstående modell.

Kampanjer är även särskilt bra för att nå subgrupper i din följarskara genom att rikta in kommunikationen på mot just dessa och anpassa aktiviteten efter dessa individers förutsättningar. Exempel på kampanjer du kan skapa är:

• Facebooktävling
• Opinionskampanj
• Bloggwidget
• Rolig viralbild
• Bloggtävling

Kampanjarbetet i 10 steg

1. Definiera målgruppen – Bland dina befintliga följare

Har du varit aktiv ett tag i sociala medier har du förhoppningsvis lyckats samla på dig en mängd data om dina användare. Denna data kan ge dig svar på vilken typ av aktivitet du bör genomföra. Ett bevakningsverktyg för sociala medier kan vara till stor hjälp för detta, men även Facebook Insights om du har en Facebooksida. Ännu bättre är om du även har konkret kunddata från försäljning och/eller kundservice. Jämför denna statistik och data i förhållande till din uppsatta strategi och urskilj luckorna.

Genom denna analys hittar du dina “superfans”, storkunder och deras favoritämnesområden. Fundera över vad du kan göra för dessa för  att få dem att sprida det du vill kommunicera vidare. Definiera målgruppen för dina kampanjer därefter.

2. Gör ytterligare research

När du urskiljt dina “superfans” och hittat särskilda keywords i diskussionerna mellan dem kan du göra ytterligare research kring vad som finns att hitta i omvärlden om detta. Vilket befintligt material kan du hitta hos andra individer och organisationer i sociala nätverk? Kan du inspireras eller använda dig av detta? Skapa dig en klar bild av förutsättningarna och en resursbank inför kommande kampanj.

3. Välj medium

Är du redan aktiv i sociala nätverk har du säkert valda medium du arbetar med. Fundera över vilka medier som är starkast i målgruppen för kampanjen och fokusera på dem. Kanske vill du testa effekten av något nytt medium som du inte använder i ditt dagliga arbete? En kampanj kan hjälpa dig att få en indikator på om detta är något bör implementera i din övergripande strategi.

4. Planera resurserna

När du beslutat dig för de aktiviteter du vill göra och i vilka kanaler du ska hålla dessa aktiviteter bör du fundera över vem och vad som ska möjliggöra dem. Kan din social media manager genomföra detta på egen hand eller krävs ytterligare resurser? En kampanjaktivitet ska inte innebära att det dagliga arbetet blir lidande, se därför till att göra rum för det.

5. Testa  med dina superfans

Innan det är dags för lansering så behöver du testa din kampanj på en grupp, även om det endast har med ett enkelt budskap att göra. Genom att låta dina superanvändare att testa på din kampanj involverar du dem redan innan kampanjstart. Nyttja tillfället att knyta dig an dem ytterligare för att låta dem börja sprida kampanjen i nästa steg!

6. Lansera – och bearbeta listan med nya användare

När det är dags att lansera din kampanj börja att kontakta dina befintliga användare, när du fått igång deltagandet kan du “go-for-the-big-guys” och beta av listan av personer du skulle vilja att deltar i kampanjen. Använd sedan dessa deltagare som referenser när du försöker locka fler deltagare

7. Under kampanjarbetet

I arbetet med sociala medier utgörs 10 % av arbetet inför en lansering, 80 % under tiden och 10 % efter en kampanj. Att vara aktiv och upprätthålla användarnas intresse är oerhört viktigt för kampanjens framgång. Få aktiviteter sprider sig av sig själv, och att uppmärksamma aktiva användare kan hjälpa dig till ytterligare spridning

8. Följ upp

Upptäcker du under tiden av kampanjen att du ännu inte nått det resultat du väntat dig? Följ upp med användarna och ta reda på om du måste rikta den åt ett annat håll.

9. Knyt ihop

Dags att tacka för denna kampanj och återkoppla till användarna. Det är viktigt att vara tydlig med avslutet av kampanjen för att behålla förväntningarna samt att socialt belöna kampanjens aktiva och deras engagemang med att visa på resultatet av kampanjen. Visa på resultatet som deltagarna tillsammans har byggt.

10. Utvärdera och kör igång igen!

Trodde du att du var i mål nu? Nej. Du har nu vunnit mängder av nya insikter att optimera dina kampanjer efter. Nyttja dem och börja arbetet med nästa kampanj!

Sammanfattningsvis

Nyttja insikterna du samlat på dig i sociala medier och använd dina superfans till att driva kampanjen. Använd dig av kampanjarbetet för att hålla ditt engagemang i sociala nätverk vid liv och öka möjligheten till att nå nya grupper! Var heller inte rädd att genom kampanjaktiviteter testa nya kanaler och aktiviteter utöver din strategi. Dina sociala medie-följare förändras och så bör även du. Ha kul med det!

Att bilder är det hetaste heta på Internet just nu är svårt att undgå. De sociala nätverken utvecklar sina produkter genom att ge bilder allt större plats vilket gör dem lätta att upptäcka för att vilja dela. Jag rekommenderar att läsa Markus Welins inlägg ”2012 är bilden viktigare än någonsin” om just detta.

Bildhypen sträcker sig ända till marknadsavdelningarna då reklambyråerna tycks ha hittat den gyllene säljpitchen – Instagram och Pinterest har ju blivit så stora! Dock har  vi än så länge inte sett en klockren bildkampanj som faktiskt har haft den effekt som kreatörerna har hoppats på. Inte minst den nylanserande appen från Monki där du kan ”Monkifiera” din bild.

Monki Mi App – Subtilt Spam?

Monki har skapat en App tagen ur ett idag vanligt kreatörs-samtal och genomförandet är rätt bra. Du kan enkelt välja att ladda upp en bild  och alternativen för vad du kan smycka bilden med är tillräckligt många för att göra Appen intressant. Borde passa målgruppen av yngre kvinner – Om det inte vore så att de sett detta förut. Vad som gör bilder så populära just nu är att det är enkelt att skapa och dela fina bilder, sådana som vi ser på Pinterest, inte plottriga montagebilder.

Något som är ännu mindre snyggt med Monki Mi-appen är att du Inte kan välja att skapa ett delningsmeddelande till din delning, ytterst spammigt men kan göra att appen sprider sig tackvare just detta.

I got monkified using Monki Mi! Try it yourself. You can download it here: itunes.com/apps/monkimi img.ly/f5Ic

— Sara Öhman (@saraohman) March 11, 2012

 

Det är i detta ytterst lätt att du istället för att klicka på länken till appen klickar på länken till App Store.

När du egentligen vill komma hit:

Monki Mi  vs. Marni Instagram Inspiration at H&M

Den stora skillnaden mellan denna kampanj och H&Ms Instagramkampanj med Marni är att H&M-kampanjen är skapad med din favoritapplikation, där allt du behöver göra är att lägga till en tagg till din bild. Inte lika rolig som Monki Mi-appen, men gör förmodligen utvecklingskostnaderna betydligt lägre. Även om Monki löst spridningssvårigheterna med att skapa spam-poster så är det betydligt svårare att hitta till appen än vad det är att posta bilder med #marniatHM taggen.

Problemet med båda alternativen är att avsändarna ber dina kunder att göra något som egentligen inte har ett värde för dem. Jag tror betydligt mer på att som avsändare skapa bilder som sprider sig för att driva trafik, snarare än att förvänta sig att användarna göra det åt dig. Producerar du bra material kommer dina superfans hjälpa dig med och naturligt bidra med innehåll som du sedan kan fånga upp och sprida. Det är för den stora massan lättare att dela än att vara kreativ.

Ska det vara Bildmontage ska det vara Katter

När jag arbetade med Pepsi skapade vi ”Refresh a Friend” för Facebook där du under en period kunde ge dina vänner en solbränna och under en period välja att smycka dem med bacon. Eftersom du säkert inte har sett den förstår du att användandet inte var särskilt högt, trots köpt annonsering på Facebbok. Däremot finns det appar med bildmontage som har lyckats – för att de är roliga. För ett år sedan tyckte vi att  det var super roligt att fotas med hästar i Horse Lovers-appen och de senaste dagarna har jag upptäckt underbara Catpaint.

Efterlyses: Har du sett någon komersiell bildkampanj som fungerat?

Marni at H&M släpps idag och därmed även ett nytt designsamarbete för H&M. Igårkväll när jag gick förbi butiken under huvudkontoret i Stockhom var bohemian/feelgood-kollektionen redan på plats. Förkampanjen inför dagens släpp har H&M gjort enligt regelboken, de har maxat användandet av sociala medier i kampanjen – med Instagram, Facebook och Youtube i fokus, för att bygga upp förväntningarna kring produktsläppet.

Låt mig försöka summera deras arbete (Bullet-points längst ned i posten)

För en vecka sedan släpptes reklamfilmen, regisserad av Sofia Coppola, men arbetet inför realesen av filmen har H&M skött snyggt på Youtube

H&M TV på Youtube

Även om reklamfilmen för H&M släpptes välplanerat för en vecka sedan, har vi redan innan fått se klipp från lanseringseventet och behind-the-scenes. H&Ms brandade Youtube-kanal är ett bra exempel på möjligheterna som finns om du har en större budget att spendera på din online-närvaro.

Då bara reklamfilmen har varit en snackis, hur ska då kollektionen bli?

Pre-Campaign: Marni Inspiration Challange – Instagram

Inför lansering har H&M jobbat regelrätt med Sociala Medie handboken och använt den mest hippa tjänsten i målgruppen just nu – Instagram. En befintlig social tjänst med en stor mängd användare globalt istället för att bygga en egen uppladdningsfunktion, därefter feedas bidragen in på Facebook. Uppdraget var tydligt och reglerna var enkla – Fota det som inspirerar dig och tagga foto med #MarniatHM

Priset? Plagg ur Marni kollektionen såklart, inte alls så avlägset.

Denna kampanj skapades av ett av världens största varumärken för att lansera en kollektion från den mest hippa designern just nu samt involverade alltså två av de internationellt mest använda sociala nätverken, Instagram (postning) och Facebook (röstning). Dessutom lanserades kampanjen internationellt. Har ni kikat på hur många bidrag som kom in? Knappa 4000. Detta säger något om vad vilken volym på deltagande vi kan vänta oss av tävlingar i sociala medier.

Vinnaren

Promo-site för Marni

Igår släpptes även Promo-siten för Marni. Plaggen kommer att säljas på HM.com men redan inför släppet kan du mer noggrant bläddra bland plaggen. Detta är återkommande få H&M som inför varje ny kampanj lanserar en ny sajt.

H&M på Facebook – Kampanjens kontrollrum

Från Facebook sköter H&M aktivt kommunikationen för att hålla sina kunder informerade om allt som händer på H&M, nyheter i sortimentet, landspecifika nyheter, platsannonser och självklart även pågående kampanjer såsom Marni.

Exempel ur kampanjarbetet på Facebook

Att hantera en kampanj i sociala medier vet alla som någon gång har provat att kan vara en aning krångligt.  Att sköta kontakten med deltagare som investerat sin tid i din kampanj och kräver din uppmärksamhet kan vara mäktigt. För Instagram-tävlingen med Marni skötte H&M detta uteslutande genom sin kommunikation på Facebook

Lansering av tävlingen

Promotande av deltagare – För att få fler deltagare

Bildmontage för att annonsera att tävlingen är över

Även arbetet med framtagandet av Sofia Coppolas reklamfilm för Marni har fansen kunnat följa på Facebook när H&M välplanerat enligt kampanjplan släppt behind-the-scenes klipp.

Möt teamet

Se hur inspelningen gick till

H&M gjorde även det genialiska i att släppa mingelbilderna från release-eventet i ett Facebook-album. Klickvänligt och snyggt!

Påannonserande Facebook-post i flödet

Ett uttdrag av mingelbilder från den kändistäta festen. Får stjärnorna att kännas lite närmare när de är i ditt egna community, inte sant?

H&M är duktiga på att använda landspecifika poster genom Facebooks avgränsningsfunktion. För varje land har de inför Marni-lanseringen skapat ett event.

Lite tråkigt är att det enligt detta event inte verkar som om det kommer särskilt många till släppet?

Vårens mode lanseras med hjälp av Marni

I samband med Marni lanseringen lanseras även vårmodet på H&M. I måndags gick H&M ut med sitt nyhetsbrev fyllt av inspiration. Väldigt bra kombinerat av H&M i sin kommunikation, något du även kan följa på deras Facebook-sida.

 

Även på Youtube kombinerar H&M sina kampanjer snyggt och nyttjar trafikdrivandet även för klipp i andra kategorier. Vårens bohemian presenteras här i ett sjukt snyggt klipp på Youtube:

Vad kan vi lära av H&M?

• Planera noggrant – Att genomföra en kampanj av denna typ kräver planering. Även om H&M lyckas fånga upp fansen och deras material dynamiskt i kampanjen har rum i tidplanen gjorts för detta. Deras postningar är taktiskt sjukt smarta, och är inget som de har gjort endast på känn.
• Har du pengar att spendera kan du skapa mycket snyggt och intressant material – Denna kampanj är långtifrån gratis, inte ens kanalerna är gratis. H&M måste ha spenderat en hel del både Facebook och Youtube.
• En stor mängd befintliga Fans hjälper – Att lansera en kampanj med hjälp av 10 miljoner fans på facebook hjälper långt
• Kombinera dina kampanjer – Studera hur H&M låter sina kampanjer överlappas för att aldrig tappa engagemanget hos sina kunder. Genom detta når de även olika typer av målgrupper under hela säsongerna.
• Sänk förväntningarna på deltagandet – 4000 bidrag på den mest klockrena sociala media-kampanjen Globalt hittills, det säger mycket om vad du kan förvänta dig av din tävlingskampanj i sociala medier. Självklart är vi säkert flera som har sett kampanjen än deltagit. Appen på facebook har trots allt 270 000 månatliga aktiva användare.

Har du sett kampanjen? Vad tycker du?

De är lite läskiga ord att ta i munnen, men antalet Likes på Facebook eller Followers Twitter spelar roll. Den som påstår något annat ljuger och jag skulle vilja likna ett sådant uttalande vid ett påstående från en hyfsat välbärgad person om att pengar inte spelar någon roll. Att jaga likes och followers är något som tar upp 70 % av min vakna tid. Detta gäller både privat och professionellt.

Att rekrytera likes och followers är som att rekrytera prenumeranter till ett nyhetsbrev, följare i de olika kanalerna är kontaktytor som behöver behandlas med respekt för att generera det värde som uppfyller ditt syfte med att vara aktiv i sociala medier. Skillnaden mellan prenumeranter av ett nyhetsbrev och prenumeranter av ett facebook-/twitterflöde är förutom att kommunikationen är publik samt att det är lättare att interagera med avsändaren att det krävs ett större antal följare för att faktiskt synas. Du behöver en tillräckligt stor mängd följare för att nå brytpunkten för att nå ut med din kommunikation, likt på en sökmotor, och denna brytpunkt höjs ständigt då det sociala nätverkandet ökar.

Stort antal följare i sociala medier är bra för att:

• Trovärdighet för dina konton  – Desto större grupp ju mer vill du tillhöra den
• Sprida ditt innehåll – Desto fler som delar ju synligare blir det
• Generera tillräckligt stor mängd data för beslutsunderlag – Desto mer data/information om användaren, ju lättare att optimera din kommunikation och utveckligsval

RIKTIGA följare spelar roll

Hur du bygger din följarskara för att nå brytpunkten där ditt innehåll blir mer självlivat är diskutabelt. Klart är det faktum att för att nå den kritiska massan behöver du inte bara fler följare till antalet utan även fler följare som interagerar med ditt innehåll. Just därför är köpta likes en dålig idé för att få din följarskara att växa. Visserliga kan man diskutera huruvida följare från exempelvis en tävling är köpta eller ej, däremot är det troligt att dessa följare har någon form av intresse för din verksamhet. Dock är det likt en nyhetsbrevsprenumerant viktigt att följaren faktiskt vill ta emot ditt innehåll, klicka, dela och konsumera det. En stor mängd fejk-konton på facebook är därför en dålig idé. (Vill reservera mig för att detta antagligen inte fungerar likadant på Twitter ännu.) En följare kräver omsorg, och det finns inga genvägar till den perfekta följaren.

Så får du fler följare på Facebook och Twitter

Det här är mina bästa att-tänka-på-tips om du vill bygga din följarskara naturligt, utan annons- och tävlingskampanjer:

Någon emot?

Följ mig på Facebook och Twitter!

 – Vad gör jag just nu?

Att som E-handlare låta förtroendet för varumärket och dess produkter både växa innanför och utanför sajten är viktigt i relationsbyggandet med både nya och återkommande kunder. Kunderna finns i stor utsträckning redan i sociala nätverk och förväntar sig att bli bemötta med såväl god service som erbjudanden i dessa kanaler. Genom att bygga upp en stark kundbas som för varumärket vidare öppnas nya möjligheter att sprida kunskap och nyheter om produkter . När följarskaran växer ökar kunskapen om varumärket. Att skapa detta är mitt uppdrag på mitt nya jobb, SearchMe.

SearchMe startades nyss (i Januari) av eEquity och Stefan Svensson men visionen att lyckas kombinera SEO, SEM, Konverterings optimering (CRO) och sociala medier (SMO) med fokus på E-handel. Hos SearchMe kommer jag att jobba med att dels bygga upp kommunikationen för e-handlarna både strategiskt och operativt samt att få aktiviteten i sociala mededier att hänga samman med övrig aktivitet kring sajterna. I kombination av både organisk och köpt trafik förstärker sociala medier förtroende  för sökresultaten samt för innehållet på sajten. Förtroendet lockar besökare att konvertera, gör nya besökare till återkommande besökare och besökare till kunder samt nyhetsbrevsprenumeranter. Stärkt relationen till kunderna ökar sannolikheten att de väljer att handla av dig igen samt möjliggör för produktrecensioner att inte bara öka i sin omfattning utan även att spridas där potentiella kunder kan finnas. SearchMe’s mål är att lyckas skapa detta.

Konkret för de e-handlar vi arbetar med innebär detta att låta kunskapen om produkterna forma kommunikationen i de sociala nätverken, inte bara i nyhetsbrev utan även i blogg, på Facebook eller Twitter. Sociala medier gör det möjligt att anpassa kommunikationen utifrån genererad data med mer information om kunderna. Genom att kunna utläsa flera typer av kundgrupper kan du kunna kommunicera riktat mot dem.

På kontoret på Holländargatan 22  är vi idag fyra personer, men vi kommer inom kort bli många fler. Vi sök.er PPC person, analytiker/konverteringsoptimerare samt site managers med SEO-kompetens. Vi behöver även frilansande skribenter för mindre projekt (gärna norska och finska) och skulle mer än gärna ha en praktikant här. Är du intresserad eller bara vill hänga och spela Kinect och Pingis är du varmt välkommen förbi! Nästa fredag har vi Invigningsfest. dit är du även välkommen om du skickar mig ett mail.

Det känns oerhört spännande att få vara med i början och jobba med oerhört kompetenta personer. Let’s Rock it!

Är du en e-handlare som vill förmedla din kunskap om produkterna via sociala medier (och det borde du) är Youtube ett bra alternativ att nå de mest engagerade kunderna. Ingen kan ditt produktområde så bra som du och kunderna behöver bli guidade genom ditt sortiment. Att arbeta med Youtube är också ett sätt att snygga till sökresultatet för ditt varumärke. Mindre konkurrens på sökord för produkterna i videosök kan också göra det lättare för dina kunder att hitta till sajt via Youtube.

Att bygga relationer via Youtube är en lång process. Betydligt färre prenumererar på Youtube-kanalen än exempelvis ett nyhetsbrev, ett facebookflöde eller ett twitterkonton. De enda kanaler som tenderar att lyckas med att locka prenumeranter är kategorierna spel och musik. Därför viktigt att bädda in dina videos i dina övriga kanaler, ex hemsida (såsom produktsidor), blogg och Facebook.

3 föredömliga Youtube-kanaler att inspireras utav:

Alpkit

Alpkit tar via Youtube med sina kunder med i utvecklingsprocessen. De är helt transparenta i hur de tänker kring framtagandet av sina produkter, precis som man önskar av dagens e-handlare.

Youtube’s lösning på få prenumeranter på kanalerna är spelningslistor. Dessa kan du själv skapa för att få användarna att konsumera fler av dina videos. Alpkit har här valt att kategorisera sina klipp efter olika situationer då deras produkter lämpar sig.

LykoHair

 

Lyko lanserade sin Youtube-kanal genom ”Bloggresan”, en resa genom Sverige där Lyko träffade bloggare, vilket var ett smart sätt att inledningsvis locka tittare till deras kanal. Efter detta har Lyko släppt enkla videos som ändå har högt produktionsvärde där frisörerna på Lykos fysiska frisörsalong instruerar om hur man lätt använder produkterna som finns att finna i deras e-handel.

Det här är ett jättebra format på en instruerande Youtube-video:

(Jag tycker detta är extra roligt eftersom jag bor granne med frisörgänget)

Kjell&Company

Nördighet när den är som bäst är vad Kjell&Company visar upp i sin Youtube-kanal. Där guidar de tittarna genom produktdjungeln för elektroniktillbehör och håller tillför något både för teknikfreaket samt till den som inte kan något om teknik. Kjell&Company infriar sitt löfte om att de kan mest om tillbehör och sätter vad kunderna har nytta utav i centrum samt har även hittat balansen mellan produktinformation och säljande. Dock gissar jag på att de lagt en hel del resurser på skapandet av sina videos.

Kjell&Company är även duktiga på att använda sig av spelningslistor. Såhär föredömligt kan du organisera dina videos:

Spela det här klippet och för muspekarn över fönsterikonen ser ni exempel på hur en spelningslista kan se ut.

Fler bra Youtube-kanaler att inspireras av:

• Coolstuff.se (SE)
• ByggHemma (SE
• TocaBoca
• WholeFoodsMarket
• BooneOakly
• Zappos
• Vat19com
• Etsy (och användarvideos)
• Stardoll (äldre, mer imponerande är användarvideos)
• Pepsi (min bebis)
• Halebop (här har jag också varit med på ett hörn)

Tack för tips tweeps och #scm12

Att tänka på om du vill starta en Youtube-kanal:

• Keep it short – Korta videos är det bästa formatet för Youtube. Lyckas du hålla dig mellan 2-3 minuter så har du förmodligen en matnyttig video med relevant information för tittaren som denne snabbt kan (och vill) sprida vidare.
  
• Du kommer långt med iPhone/Android och  iMovie/Windows Movie Maker – Du behöver inte jätteavancerade verktyg för att kunna producera produktvideos. Med en kompakt digitalkamera eller telefon kan du skapa hyfsade videos och datorns egna originalverktyg kan du komma långt. 
• Lägg extra krut på bra ljud – Ljudet är ofta vad som är bökigt att få till i skapandet av videos. En extern mic till din kamera eller telefon kan vara en god idé för att slippa burkighet i ljudet som kan störa tittaren.
• Var noga med hur du döper videon – Viktigt för synlighet och relevans hos sökmotorerna samt för hur informationen ser ut när länken sprids. (Se bild nedan) Mer om hur du optimerar din video för sökmotorer finner du här.
• Länkar i beskrivningen –  På så vis kan dina tittare lätt hitta produkterna i dina videos. Ha länken till din startsida så tidigt som möjligt så att även den länkas vid spridning på extern sajt.

 Vilken är din favoritkanal?