Kategori: Sociala Medier

Printbranschen har sysslar med skrivande och lockande av läsare länge. De har testat vilken typ av innehåll läsarna är intresserad utav och vilka rubrikter som får dem att konsumera innehållet. Det är därför ingen slump att du möts just av vissa typer av artiklar när du slår upp en tidning, därför vinns det mycket att lära dem även för bloggande.

I helgen bestämde jag mig för att göra en rejäl research och köpte mig en bunt av diverse tidningar för att se vad jag kan lära mig av dem i mitt bloggande.

1. Ta Plats!

Att skapa en plats i läsarnas medvetande är viktigt för att i huvetaget driva besök till din blogg. Elle har varit en stor aktör i modemagazinsbranschen sedan årtionden tillbaka. De vet hur man tar plats inte bara i läsarnas medvetande utan även fysiskt i hyllan. Genom att ta plats i flödet ökar du chansen att bli föremål för läsarnas intresse och val av sysselsättning.

2. Rubrik, rubrik, rubrik!

I lockandet av nya besökare är rubriken på ditt inlägg nästan det viktigaste av allt, det är rubriken som föder klicket. Ställ dig och kolla på en tidningshylla. Vilken tidning skulle du köpa?

3. Infoga personlighet

Isabella Löwengrip är duktig på att varva yrkesliv med ”privat”-charm. I sin tidning Egoboost lyfts hela redaktionen fram som individer med personligheter att intressera sig mer utav och följa lösnummer efter lösnummer. I bloggande kan personlighet, både i form av personliga åsikter och essens av vardagen, locka besökare att årerkomma till just din blogg. Viktigt är därför att hitta sin balans i matnyttigt innehåll och personlighet.

Förövrigt är jag grymt imponeras av Egoboost. Varje artikel är riktad mot mig, trots att innehållet och dess ämnen varierar, hela tidningen känns ny och fräsch.

4. Regelbundna inslag skapar enhetlighet

Genom att ha återkommande inslag i dina blogginlägg skapar du en enhetlig bloggupplevelse för dina besökare. I Egoboost har kreatörerna valt att ha tipsrutor i varje artikel som samlar några korta punker med viktiga saker att ta med sig från varje artikel. Lätta att klippa ut och ta med sig. Något att inspireras utav!

5. Fånga känslan målgruppen önskar

”Pratar du med förnuftet hos människor, skapae du insikt. Pratar du med deras känslor får du handling.” sa David Oglivy.  Därför når du betydligt mycket större effekt hos läsarna av din blogg om du vädjar du till deras känslor. När du skriver ett blogginlägg är det viktigt att även fundera på vilken känsla du vill att läsarna ska få med sig från ditt inlägg. Lyckas du nå dessa känslor kommer läsaren att ha en ytterligare större upplevelse från din blogg. På bilden fångar Ute Magasinet den känsla målgruppen av tidningen helst önskar sig.

6. Berätta sådant läsarna Egentligen vill veta (..men inte vågar fråga)

Alla vill veta sådant man egentligen inte pratar om, även om ämnet kanske upprör. Det finns en anledning att bloggare ibland tycks vara extremt radikala och gärna triggar bråk med andra bloggare, på samma sätt man kan läsa rubriker om smutskastning på löpsedlarna. Vecko Revyn låter här ett gäng killar berätta det alla 14-35 åriga tjejer vill veta; ”Varför är killar otrogna?” Upprörande? Ja. Köper de tidningen? Ja.

7. Tutorials/Så gör du-guider

Att göra jobbet är nyckeln för att skapa en känsla av mervärde från din blogg av hos läsaren. Samtidigt som du lägger ner tid på att lära dig någonting nytt ska du därför ta dig tid att formulera det till ett inlägg. På det sättet lär du dig bättre och läsaren får något extra ut av att besöka din blogg. När du redan har gjort jobbet, genom att pedagogiskt sammanfatta en lösning på ett problem, behöver läsaren inte utföra samma arbete och har därför en anledning att läsa ditt inlägg.

8. Lättsamma jämförelser

Att ha temainlägg och samla personer/produkter/varumärke i en jämförelse kan du också ge läsaren känslan av matnyttighet. Likt ett ”Såhär gör du”-inlägg gör du arbetet då läsaren själv inte behöver  genomföra sammanstälnningen. I Elin Klings tidning Style By publiceras flera typer av dessa jämförelser, såsom detta uppslag där endast bild, varumärke och pris delas. Enkelt men värdefullt för läsaren.

9. Locka med nummer

”302 budgetfynd under 500 :-”, ”8 enkla frukosttips” eller ”5 tips för fler besökare till din blogg” är alla konkreta löften på vad ditt inlägg kommer att innehålla, något som bidrar till läsarens övertygelse om att läsa ditt blogginlägg. Testa själv att skapa sådana rubriker och se vad som händer!

10. Research

Väldigt få är vi som konsumerar endast printartiklar eller blogginlägg. Ofta finns därför mycket att hämta som material till blogginlägg i veckotidningar. Våra läsare läser vår blogg för att de har särskilt intresse för detta, de kan även hitta informationen i print. Ta därför reda på vad dina läsare läser! Exempelvis skulle Vinkritikerna.se kunna ha mycket nytta utav att gå igenom Allt om Vin för att både hitta nya viner att prova samt se hur andra medier och vinkännare kommunicerar kring vin.

11. Listor

Alla älskar listor, eller hur? Att-göra-listor och topplistor? Det är inte bara bloggare och speldesigners som arbetat med listor, journalister har gjort det länge. Inspiration på nya listor i din blogg finns i mängder i veckotidningar. Denna något manligare lista fann jag i King Magazine.

12. Avsluta snyggt

Att knyta ihop snyggt är nästan lika viktigt som att skriva snyggt. En sammanfattning av blogginläggets viktigaste reflektioner är därför fördelaktigt att ha med. King Magazine har alltid ett avslutande uppslag likt detta.

13. ..till och med att skriva för webben

I tidningen Skriva fann jag en artikel om att skriva för webben med några bra att-tänka-på-tips. Förutom just denna konkreta artikel kan vi bloggare lära oss mycket av de duktiga välutbildade journalisterna som skriver i dagstidningar och veckotidningar. Läs mycket, se hur skribenten fångar läsaren. Skriv mer och öva!

Sammanfattningsvis

Låt dig inspireras av fler än dina bloggarkollegor, läs mycket och utvärdera! Journalisterna har mängder med år av samlad erfarenhet. De har gjort ett enormt arbete för att komma fram till detta. Leta sådant du gillar och kopiera kreativt, gör det personligt och på ditt sätt, anpassat efter Din blogg.

Det finns bara ett sätt att bli bättre – Att jobba hårdare.
Se detta klipp: 

Ira Glass on Storytelling from David Shiyang Liu on Vimeo.

Gina Tricot är inte bara ett föredöme när det kommer till att skapa ha-begär efter basic kläder i alla möjliga färger, säsong efter säsong. Gina Tricot är även briljanta när det kommer till att använda sig av Facebook för att locka mig både till butik och webbshop.

Hur gör de? Genom bilder och copy – Enkelt och snyggt!

Gina Tricot på Facebook

Gina Tricot jobbar nästan uteslutande med bilder på Facebook. Mycket smart eftersom bilder tar upp mycket plats i våra flöden. De postar ca tre gånger om dagen – och de får inte mig att vilja avprenumerera genom att verka spammiga, tvärt om. Jag går tillochmed in på deras Facebook-sida för att se vad jag missat under dagen, och i ärlighetens namn – Hur ofta gör du det på en företagssida?

Detta gör Gina Tricot bra på Facebook:

• Postar 3 ggr/dagen
• Nästintill uteslutande med bilder
• Fokuserar på en look – Jobbar därifrån med copy och kommunicerar pris
• Duktiga på att arbeta visuellt med att skapa en enighet på Facebook-sidan

Exempel från Facebook

Visuell enighet

Dessa två screenshots är båda tagna idag. Se hur sidan visuellt förändrats. Stor noggrannhet.

Nyheter

Idag när Gina Tricot lanserade Nyheten om att de även ska börja sälja skönhetsprodukter sa de det självklart med en bild.

Fotoalbum

Här tycker jag mig se att de plockar bort inaktuella fotoalbum, något de även är noga med att göra på deras sajt. Antagligen ett steg i att hålla trendnivån uppe.

Om ni jämför med överblicksbilden av Gina Tricots facebooksida ovan ser ni att de har låtit det senaste albumet styra visualiteten, något som kanske kommer behöva förändras nu när Timeline förmodligen även kommer till Facebook-pages inom kort.

Inspirationsbilder

Detta är vad som gör mig glad och får mig att vilja skynda till närmsta butik.

En hel look, utan en en hel modell, med en mood-board i bilden.

Veckans stil som du kan läsa mer om på hemsidan

Om vårens trender, från Catwalken till Gina Tricot

Färg, färg färg. Annat exempel på hur de plockar fram en hel look i en bild.

Gina Tricot och Nyhetsbrev 

Jag började prenumerera på Gina Tricots Nyhetsbrev via en av deras bildliga uppdateringar på Facebook. Se hur de använder sig av copyn för att locka mig till att skriva upp mig för nyhetsbrevet. Hur skulle jag kunna missa en överraskning genom att bortse från att prenumerera på Nyhetsbrevet? Se även hur Nyhetsbrevet när jag fick det är uppbyggt. Lite text, lockande bilder – och överraskningen var 20 % rabatt.

Ginatricot.com

Det finns inte jättemycket innehåll på Ginatricot.com, det står helt klart att de jobbar främst med design, något som inte alltid bör vara dem tillags vid synligheten i sökmotorer. Det finns heller inte mycket alternativ till att klicka runt på sajten. Huvudkategorierna utgörs av Gina Tricot Style, med Trend Report, Lookbook och Fashion Gallery, samt Online Shop

Gina Tricot Lookbook

Förutom Trend Report (som är de dynamiska nuvarande Trenderna att bevaka) och Fashion Gallery (med inspirationsbilder), vilka båda är väl framlyfta på Facebook, finner man Look Booken med säsongens stilguide. Såhär ser det ut:

Gina Tricot-Shoppen

Jag har aldrig tidigare shoppat på Ginatricot.com, trots att jag besökt shoppen varje vecka i 5 år. Även om den är snygg och stilren har den åtminstone tidigare varit rätt rörig. Vad som skiljer denna klädshopp åt från många andra är att produktbilderna inte ha några modeller utan att endast produkterna figurerar i shoppen. Återigen sparsamt med text och intetsägande URL-döpning. Låt oss se hur köpflödet ser ut..

Produktsida

Den enskilda produktsidan är väldigt ren och det står klart vilka dina alternativ på handlingar är. Det är lätt för mig att Dela eller Lägga till i Varukorg.

Försöker jag däremot traditionellt kopiera URL:en och dela den med mina vänner på eller andra ställen ser det ut enligt bilden nedan. Något jag minns att var problematiskt även för några år sedan då jag chattade med mina vänner på Facebook/MSN inför shoppingrundan,

Kassa

I kassan behöver jag inte hoppa mellan sidor och genom detta riskera att falla ur köpprocessen. Inget one-click-buy men nog så enkelt.

Kvitto

Kvittot överaskar inte och jag hade önskat en bättre copy som uppmanar mig att dela med mig av mitt köp.

Dela

Jag är inte det minsta imponerad över den copy Gina Tricot lagt in i sin delningsfunktion. Fundera över om du skulle bli shoppingsugen om du såg denna post i ditt Facebook-flöde? Inte särskilt, eller hur?

UPPDATERAT: Vad kan Gina Tricot lära av konkurrenterna?

Ellos Friendstore

Ellos har gjort ett försök till att skapa social shopping-sajt. Jag skriver försökt eftersom lanseringen gjorde satsningen hypad, men att den nu verkar ha stagnerat. Ellos Frindstore genom att du ”Gillar” en produkt, med andra ord även delar den på Facebook, så att produkten placeras i Friendstore där du även kan se vad dina vänner har gillar.

Vad Ellos gör bra är deras kundservice på Facebook-sida. Generellt har Facebook-flikar dåligt med besök, men hit kan jag tänka mig att användarna återvänder för att . Kundservice-sidan möjliggörs genom Facebook-comments med delningsmöjlighet mot användarens Facebook-sida. Genom Kundservice sidan kan även användarna hjälpa varande då de har möjlighet att kommentera. Jag tror inte detta lyfter kundärenden från Facebook-väggen, men det är smart gjort åtminstone ur community-byggande synvinkel.

Trots alla dessa satsningar mot kundernas delningsvilja till Facebook har inte Facebook nått upp till Gina Tricots nivå av ”Likes”. Betyder det att utveckling av applikationer inte vinner över det visuella som Gina Tricot gör? To be continued..

Haléns-blogg

Haléns har en mycket bra blogg vilket till viss del även styr innehållet på deras Facebook-sida. På bloggen fångar Haléns dels upp kundernas blogginlägg, något som Gina Tricot bör lära utav, och dels presenterar inspirationsbilder samt nyheter från Haléns.

Bara det senaste dygnet skrevs 1500 blogginlägg om Gina Tricot, en outforskad möjlighet för dem.

..men lär inte av Vero Moda

Nylanserade Facebook-sidan Veromoda har ännu inte lyckats hitta varken ton eller engagemang utan driver in besökarna genom påtvingade ”Gillningar” och ”Delningar”. Jag gillar genuint Vero Moda, men detta vill jag påstå att skadar den nyskapta relationen mellan oss på Facebook. Jag hoppas att vi inte är fler som känner så.

Lägg märke till skillnaden mellan denna bild och Gina Tricots bilder. Den sticker inte ut i Facebookflödet, och den innehåller för många element. Av detta lär vi oss att fler bilder är bättre än en!

Sammanfattningsvis

• Gina Tricot är extremt duktiga på att nyttja Facebook till att kommunicera kärleken för produkerna samt känslan bakom varumärket
• Ett föredömligt exempel på Nyhetsbrevsflöde där de skapar förväntningar via Facebook på vad Nyhetsbrevet ska innehålla. Snyggt uppställt Nyhetsberv som får mig att vilja klicka mig vidare.
• Ginatricot.com är helt klart snygg och enkel att navigera, men ur ett perspektiv med fokus på social interaktivtet är den inte optimal. Gina Tricot som uppenbarligen är duktiga på call-to-actions borde vara bättre på att uppmana kunderna/besökarna att recensera (genom att exempelvis visa upp recensioner) samt att dela genom diskret men tydlig copy.

Det bästa av allt är…

…du kan göra det! Gilla Gina Tricot på Facebook och se vad du kan lära av dem!

Ni är säkert många som undrar vad en social media manager faktiskt gör. Sitter vi bara och chattar på Facebook och Twitter? Skriver bloggar och läser bloggar? För att besvara dessa funderingar har jag valt att beskriva en typisk arbetsdag i min roll som social media manager.

Jag har hand om kommunikationen för flertalet sajter/varumärken med vilka jag arbetar både strategiskt och operativt. Ibland tar jag fram materialet som ska ut i kanalerna, ibland gör kunden det. Min roll består främst av att se till att kommunikationsplan och policy följs samt att rätt person postar och besvarar frågor vid rätt tillfälle. Jag är således väldigt självgående och fri i min arbetsprocess. Även om jag tror att detta kan skilja sig något beroende på vilken organisation du verkar inom, särskilt om du arbetar inhouse på ett större företag, så har arbetet för mig sett någolunda likadant ut oavsett om jag ansvarat för större konton eller mindre konton för varierande välkända varumärken.

En typisk dag som social media manager:

Kl. 6. 30 – 8.00 – Skriver ner gårdagkvällens idéer och bloggar för egen räkning.

Kl. 8.00 – Slår om till workmode efter att ha läst igenom nattens twitter- och RSS-flöde från andra sidan jorden, jag följer ett antal bloggare i USA som brukar ha producerat nyttiga inlägg över natten. Betar av och besvarar mail, Facebook-kommentarer, Twtitter-mentions etc.

Kl. 8.30 -Vänder mig till twittercrowden för inspiration, pratar om morgonens nyheter och uppkomna idéer från genomgången av RSS-flödet.

Kl. 9.00 – Beger sig till kontoret för att träffa övriga kollegor och byter några ord om dagens bestyr. Checkar självklart in på kontoret via Foursquare, vore inte en digital native annars (?)

Kl. 9.15 – 10.30 – Besvarar kundmail från de kunder som vaknat och betat av inkorgen, delar dem mina idéer på dagens content, bokar möten och har avstämningar med projektmedlemmar.

Kl. 10.30 – 12.00 – Omvärldsbevakar, både för kundernas branscher samt om nyheter rörande digitala medier, genom verktyg med uppsatta sökningar samt via Twitter/RSS. Skriver rapporter på utvecklingen av kundernas konton, gör korrektur av webbapplikationer och funktioner på kundernas sajter eller redigerar bilder och texter. Besvarar kommentarer även på facebook, twitter och blogg.

Kl. 12.00 – Lunch, checka in på Foursquare och Facebook är ett måste även nu. Kanske en bild på lunchen, vilket är mest troligt om man heter Sara Öhman.

Kl. 13.00 – 15.30 – Lämpligt pass för möten, blogginlägg, research och seeding-listproduktion eller avstämning med utvecklare och kollegor. De sociala nätverken är för mig rätt inaktiva denna tid på dagen.

Kl. 16.00 – 18.00 – Nu börjar dagens konkreta arbete, det som syns utåt och vad din omgivning tror att du gör. Kunderna har godkänt förslagen på dagens innehåll och användarna börjar bli tillgängliga för interaktion. Det rasslar ofta även till i inkorgen då kunderna nu kan prioritera dig.

Kl. 20.00 och 22.00 – Kikar in kundernas konton för att se om det har hänt något som akut behöver besvaras för att undvika katastrofer under morgondagen

Helg – Helgen är ett utmärkt tillfälle att inom vissa segment få kontakt med användarna, därför ställer jag på förväg in klockan och förbereder inlägg, för att sedan ägna en stund åt att hänga med anhängarna.

I mitt inlägg ”12 insikter för Alla som ska göra Sociala Media kampanjer 2012” lyfte jag att ett arbete inte alls är särskilt häftigt utan kan liknas vid ett arbete i en kundtjänst. Riktigt så hårt går det inte att dra det. Du måste förutom att bemöta vara duktig på att finna och utläsa mönster i realtidskommunikationen samt i statistiken/datan som du samlar in.

Undrar du fortfarande vad en Social Media Manager faktiskt gör? Den senaste veckan har ”What I really do..”-hypen pågått, självklart fick även ”Social Media Managern” en sådan bild. Väldigt sann.

Branschkollegor – Instämmer ni? Hur ser era dagar ut?

 

Lika viktigt som det är att få till ett roligt och intressat blogginlägg, lika viktigt är det att sprida det på ett smart sätt för att få nya besökare. I bloggande är skrivandet/filmandet/bildredigerandet bara halva jobbet, du måste lägga minst lika mycket tid på att driva trafik till din blogg för att hålla den levande. Att vara jaga facebookdelningar och retweets kanske känns läskigt, men att sitta med armarna i kors får du inga besök. Du måste aktivt hantera ditt blogginnehåll och gör du det på rätt sätt kommer du snart se ditt besökar antal öka.

På Bloggportalen delar, som just blivit adopterad av Twingly, ger jag idag mina främsta tips på hur man får fler besökare till sin blogg. Självklart delar jag dem även här:

1. Tänk på mottagaren när du skriver ditt blogginlägg

Redan när du skriver blogginlägget bör du ha någon särskild person i åtanke som du vill skriva inlägget för. Detta kommer göra inlägget mycket mer lockande för dina läsare, och få dem att vilja dela med sig av det.

2. Rubrik, rubrik, rubrik!

Kvällstidningarna har länge vetat detta är vad som säljer lösnummer, och även om du inte ska fånga besökare genom rubriken “Platt mage på 3 veckor!” har du mycket att lära av dem. I lockandet av besökare är träffande rubrik A och O, spendera därför lite extra tid på att hitta rätt. Ta som för vana att skapa minst 10 st för varje post, låt sedan några vänner välja bland dem.

3. Gör din blogg social med gästbloggare

Bygg ditt nätverk genom att lyfta andra personer i din blogg, be om gästbloggar och gästblogga hos andra! Genom att ge andra möjlighet att synas i din blogg kan du öka intresset för att engagera sig i din blogg. Att låna ut lite utrymme till andra personer ger dig även tillfället synlighet i andra personers nätverk.

4. Ping!a dina mottagare

Har du skrivit ett kick-ass inlägg med några särskilda mottagare i åtanke? Pinga dem! Maila, facebooka eller twittra med en personlig kommentar. Var inte rädd att be om kommentarer, åsikter och feedback. När andra investerar tid i att engagera sig i din blogg, utöver att läsa ditt inlägg, ökar chansen att de kommer tillbaka igen.

5. Gör det lätt för dina besökare att dela

Se till att dina besökare hittar Gilla-tummen och Twitter-knappen, vi är mer vana att trycka på dessa ikoner än att kopiera en url och klistra in den på exempelvis Facebook.

Läs hela intervjun på Bloggbloggen @ Bloggportalen!

 

Att bra innehåll är en hygienfaktor tror jag att alla som jobbar med någon typ av digital utveckling kan skriva under på. Intressant innehåll är avgörande för att fånga Internetanvändarnas intresse och få dem att konsumera. Hur detta innehåll sedan används råder det sedan delade meningar om. Att vara relevant, finna rätt kontext eller vara säljande – Den diskussionen tillhör den stora frågan vilken leder oss in i en gråzon.

Rätt och Fel – Svart eller Vitt?

I diskussionen finner vi flertalet konfliktande egon. Vi har den onde och den gode, narcissisten och janten, säljaren och opinionsbildaren – Svart eller vitt. Jobbar du med kommunikation i nya medier är orden ”kampanj” eller ”sälja” känsliga, är du utvecklare bör du inte skryta genom att sprida dina bloggposter i mainstreamnätverk. Kulturen förändras när branscher och yrkeskategorier vävs samman på en föränderlig spelplan. Det främsta exemplet på när vi nu rör oss i en gråzon är etikdiskussionen inom SEO-branschen. Får du manipulera, sälja eller till och med fuska för att göra sitt innehåll synligt? Oavsett vilken åsikt du tillhör är jag säker på att du kan skriva under på: Inte ens bra innehåll sprider sig själv . Så, vad gör vi med vårt innehåll?

Våra kunder kräver resultat och konkurrensen är hög, vi kan inte sitta med armarna i kors och inte vara säljiga, kampanja eller jaga länkar. Vi måste leverera. Redan 2007 skrev Anton Johansson om framtidens SEO

”I dag handlar sökmotoroptimering om 10% små tekniska missar och till 90% av länkbygge. Google älskar nämligen när en sida har många länkar med rätt länktext till sig. Jag menar verkligen älskar. ”

Detta är även sant när det gäller den sociala kontexten i trafikdrivandet, inte bara i syfte att hamna högt upp i sökmotorerna. Sökmotorerna utgör endast en del av den totala trafiken, och andelen trafik från sociala nätverk växer kraftigare då vi blir alltmer benägna att dela. Däremot kan det bli fel ibland i det desperata sökandet efter uppmärksamhet och länkar, vilket gör metoderna ifrågasatta och spekulerade kring.

Kontext, kontext, kontext..

Ett tydligt exempel när säljandet av innehållet blir fel upptäcker jag i Caroline Åslunds blogg där hon beskriver hur hon råkat ut för irrelevant länkfiske. Klart är att kontexten saknas. Jag har tidigare bloggat om varför innehållet är minst lika viktigt som sammanhanget, och idag fann jag Jerry Silfwers (aka. Doktor Spinn) bloggpost ”Great content is no silver bullet” där han ger oss följande checklist:

• who—Social Media Intelligence—You find out what your targets like, what they talk about, what they search for, what they engage with.
• what—Digital Marketing Strategy—If it gets measured, it gets done. And if you’re about to measure something, make sure your goals are clearly defined.
• when—Social Media Optimization—Someone was first to say, ‘Timing is everything’ and many have agreed since. Give people what they want when they want it.
• where—Channel/Platform Strategy (Owned, Deserved & Paid)—You don’t choose platform first. You choose platform when you know the who, the whatand the when.
• why—Online Messaging—Speech writers all over will tell you what a difference wording makes. However powerful, the art of framing shouldn’t be taken too lightly.
• in what way—Content/Platform Creation—If you have done your homework so far, your creative process should be a breeze.
• by what means—Project/Community Management—Allocating resources and executing the planned activites—and analyze the outcome so your efforts can improve.

Lösningen är en Gråzon

Att finna kontexten utgör en hel vetenskap med en snårskog av teknik och mänskliga interaktioner. Det är lätt att hoppa på de som försöker hitta genvägar. Jag kan hålla med Thord Daniel Hedengren om att ärligheten är viktigast. Hur mycket du är beredd att tänja din moral, och hur mycket jobb du är villig att lägga ned i spridningen av innehåll, är sedan upp till dig själv att välja. Det är en gråzon där vi tillsammans måste finna en mellanväg. Min åsikt är att låta var man göra vad som funkar, så även inom SEO. Är aktiviteten/innehållet/kontexten inte relevant, såsom i Carolines exempel, kommer det inte att fungera.

Mitt i detta hamnar jag på konferensen SSMX . Sveriges experter och entusiaster inom sociala medier samlas i ett stort rum på Stockholm Waterfront för att diskutera erfarenheter samt för att sia om framtiden. När så pass många smarta människor samlas under ett tak bör vi kunna finna någon typ guideline för effektivt agerande på Internet, eller hur?

 

Ögonblicksbild av Gråzonen från SSMX

SSMX bjöd på fyra sessionstillfällen med fyra sessioner vid varje tillfälle. Därmed var vi deltagare alltså tvugna att välja bort 12 intressanta diskussioner. Lyckligtvis finns de flesta av dessa sessioner inspelade på Bambuser. Fyra sessioner tycker jag särskilt knyter an till diskussionen kring den gråzon vi rör oss inom och arbetar efter att klarna ut och dessa vill jag återge kort nedan.

Denna knytkonferens inleddes av att Anton Johansson pratade om ”de nästa stora trenderna” samt om skillnaden mellan macro- och microtrender. Främst lyfte Anton hur förändringar i infrastrukturen möjliggör macro trender som i sin tur möjliggör microtrender. Jag gillade särskilt att han bad oss sluta jaga nästa microtrend, och lägga energi på att lösa gamla problem, utan istället fokusera på nästkommande evolution och fokusera på att skapa värde i dessa infrastrukturer. Återkopplar vi detta till en diskussion om hur vi finner konkurrensfördelar redan vid skapandet av vårt innehåll tycker jag att Anton har många poänger i vad han säger. Konkrurrenskraftigt värde är vad vi bör sträva efter.

Jag inledde med att lyssna till Brit Stakson om ”Digital opinionsbildning”, främst för att jag inte hör denna kommunikationsikon tala tidigare. Jag gladdes åt att Brit pratade om UNICEFs exempel #undanflykter samt åt diskussionen om arbetet bakom en sådan kampanj. Min upplevelse var att samtliga i publiken var överrens om att oerhört hårt arbete ligger bakom en sådan kampanj, och att inte ens en ”good cause” gör innehåll självlevande. Du behöver aktivit sprida ditt innehåll, och söka andras innehåll. Jag delar erfarenheterna som lyftes upp av åhörarna i mitt arbete med community management och skapande av sociala media strategier/kampanjer – Oavsett om dessa har berört större välgörenhetsorganisationer, kommersiella verksamheter eller ideella organisationer. Att arbeta med sociala medier är ett hästjobb.

Det är svårt att sprida sitt innehåll, och lyckliga är de som lyckas göra sitt innehåll viralt. En annan av talarna som lyfte denna diskussion var Jesper Åström som försöker definiera viralkampanjens mekaniker. (Talet på Bambuser) Han hävdar att det är viktigt att urskilja användargrupper som skapar, kommenterar och konsumerar. Däremellan finner vi det sociala utbytet som skapar värdefulla transaktioner mellan oss och ökar vår spridningsvilja. Jesper tog även upp vikten av sammanhanget i spridandet av innehållet samt att bygga historien är viktig för att skapa naturlig delnings-/länkkraft – även om man kan fuska ibland. Ja, Jesper hävdar ”fusk” som en del av hans fem C’n i virala kampanjer: Creativity, Conformity, Challenge, Charisma och Cheating. Ofta fokuserar vi främst på kreativiteten när vi försöker skapa virala kampanjer (Rolighetsteorin är ett tydligt exempel på något vi försöker återskapa), men tillhörighet, utmaning och karisma är minst lika viktigt att öka delningsviljan.

Kännetecknet för något viralt är att det sprider sig relativt fort till en stor population. Dock vill vi ofta att de som konsumerar vårt innehåll ska engagera sig ytterligare. Detta leder oss vidare till frågan; Hur får vi användarna att engagera sig i innehållet?

Jesper Bylund slog hål på gamla belöningsmodeller när han förklarade motivationsfaktorerna bakom engagemang. Vi tror ofta att att betingning i form av bonusar driver oss till arbete eller deltagande i tävlingar, Jesper talade om varför detta är fel när en aktivitet kräver att vi är kreativa. När vi är kreativa är läroprocessen den främsta drivkraften, vi måste känna oss självstyrda i det vi gör, att vi behärskar uppgiften samtidigt som den har ett högre syfte än bara utförandet. Lyckas vi skapa förutsättningarna för detta kommer stora möjligheter för användarna att agera på det sätt vi vill att öppna sig.

Lyssna på Jesper här:

Mer från SSMX

Hos Entreprenör 24 har jag delat fler anteckningar från SSMX. Där finner ni även fler bilder.

Twingly har alla indexerade bloggar här.

..jag rekommenderar Bineros rapport från dagen.

Sammanfattningsvis

Själv har jag inget emot att bli påsåld sådant jag är intresserad av. Tvärtom – Jag välkomnar det då innehållet faller i min kontext. Jag tycker det är en god Internetkreatörs uppgift att låta mig veta vad de har att erbjuda och likaså är det mitt ansvar att utvärdera och reflektera över innehållet. Det handlar om att mitt val är mitt val, och att jag inte tänker låta mig luras. Jag tänker själv inte låta andra drabbas av sådant jag inte vill drabbas utav, utan fortsätta söka efter de faktorer som triggar min enskilda målgrupp för vad aktivitet och försöka förstå vad det är jag kan göra för dem. Det vet jag är ett hästjobb, därför kommer jag fokusera på att utbilda organisationer och medarbetare för att underlätta detta arbete

Jag hoppas att mina branschkollegor agerar på samma sätt.

Inför konferensen #SSMX anordnar #pafcharity en Foursquare tävling  där den person som samlat mest poäng under veckan får 1000 € att skänka till valfri välgörenhetsorganisation. Jag kommer att skänka eventuell vinst inom det område som ligger mig varmast om hjärtat – Cancerfonden.

Till er som vill heja på mig under veckan har jag startat denna insamling, och hoppas på att åtminstone kunna matcha vinstbeloppet oavsett vinst – 10 000 sek.

Skänk valfritt belopp, så ses vi på #4sq och #SSMX!

//

Du har en millisekund på dig att fånga mitt intresse, få mig att förstå och leda mig till handling. Det gäller i kommunikationen i sociala medier likväl som i all annan kommunikation. Fokusera därför på det viktigaste i ditt budskap.

Besvara dessa tre essentiella frågor:

• Vad vill du erbjuda mig?
• Vilket värde har detta för mig?
• Vilken handling behöver jag utföra i gengäld?

Vädja till Nuet. Rätt Call-To-Action (CTA) vid rätt tillfälle.

Håll dig kort och var konkret. Keep It Simple Stupid!

 

Reklamkreatörerna har länge varit duktiga på att få oss att sukta det vi inte tidigare visste om att ville ha. De har en förmåga att leda oss till butiken, få oss att plocka upp telefonen och ringa en kundtjänst eller skriva upp oss på en anmälningsblankett. Kreatörerna är duktiga på att fånga vårt intresse, leda oss fram till dörren, men steget över tröskeln är det i de flesta fall en annan part som hjälper oss med.

Kampanjer är till för att driva trafik, fysisk och virtuell, samt att övertyga oss om att vi gjort rätt köp och förvandla oss till återkommande kunder. I de flesta fall lyckas kampanjer återskapa det förstnämnda. Kampanjsajter, applikationer (mobil eller webbaserade) och sociala media-aktiviteter kan därför ses som mångdimensionella annonser vilka måste anpassas efter tekniken. När kampanjen även sträcker sig in i farstun krävs ytterligare förståelse för individens interaktion med tekniken.

Halvvägs inne har vi allt att vinna – Dags att sluta fumla i mörkret.

I landskapet av det växande intresset för engagemangskampanjer krävs förståelse för vad som motiverar kunden att faktiskt interagera, detta gäller i samtliga fall där kunden förväntas utföra en handling på egen hand. Reklamkreatören har ofta en idé om vad denne vill att kunden/användaren ska göra, och är bra på att förstå vad som skall trigga intresset för aktiviteten, men insikten om vad som faktiskt kommer att få kunden ta steget över tröskeln att agera saknas ofta. Därför önskar jag alla byråer en Interaktionsdesigner – En expert som förstår människans användande av tekniken.

Denna typ av kompetens kan ofta ses som en lyxresurs, men likt att en copywriter inte är en konverteringsoptimerare är en formgivare inte en interaktionsdesigner. Ofta är kompetensen inhyrd och inte en del av konceptskapandet, något som ofta gör att kampanjsajten/applikationen internt ses som en delkampanj i det övergripande konceptet.

En interaktionsdesigner kan hjälpa dig med:

• Att förutse hur era användare kommer att använda kampanjen/sidan/funktionen/appen
• Att se till att kampanjen är tillräckligt lätt att förstå så målgruppen kan använda den som tänkt
• Att se till att kampanjen är engagerande för slutanvändare
• Att se till att kampanjens användare inte tappar intresset halvvägs utan får människor att vilja slutföra processen

Att få inspiration av andra interaktiva kampanjer och kampanjsajter kan initialt ge dig en idé om hur kampanjen kan fungera, men för att se hur användarflödet ser ut måste du nära ha studerat exempel, övat och prövat den mänskliga interaktionen med tekniken. Interaktion med teknik är inget intuitivt du kan läsa dig till genom att studera wireframes – En interaktionsdesigner är specialist på detta.

Kasta inte pengarna i sjön – Lita på Experten.

Jag vill bara ha min Hamburgare! (Tack Storåkers)

Rubriken och potentiellt innehåll till den här rubriken lockar ditt intresse. Däremot har det inget att göra i min bloggs sammanhang. Det är därför stor sannolikhet att de flesta läsare redan har lämnat detta inlägg då jag inte lyckades infria deras förväntningar. Innehåll har inget värde om det inte placeras i rätt sammanhang – Rätt innehåll på rätt plats har allt att vinna! Att bra ”content is king” råder det ingen tvekan om, men ibland finner du dig ståendes där med innehåll av högkvalitet som ändå inte ger dig den feedback du hoppats på.

Infriandet av förväntningar skapar förtroende, förtroende bidrar till återkommande besökare – Oavsett om det gäller din webbplats, facebooksida, e-handel eller mobilapplikation. Det är också vad som skiljer besökare från användare.

Att Aftonbladet (än så länge) lyckas blanda rubriker om vår konungs sexäventyr med aktiekurser och Linda Rosings bröst är resultatet  av 100 år av arbete och feedback på deras innehåll, samt ursprunget i en tid där medierna för innehåll var relativt få. Alla är vi inte lika lyckligt lottande. Idag är kanalerna fler, innehållet lätt att skapa, sprida – och minst lika lätt att kopiera.

Faktorer som påverkar förväntan på Innehållet

Trots en god innehållsstrategi, där innehållet håller högt produktionsvärde, tappas ändå stor del av det potentiella intresset om sammanhanget och besökarens intresse inte är noga genomtänkt. I dynamiska förhållanden, såsom vid mobilt- och webbaserat innehåll, där innehållet når kunden i olika sinnestämningar kräver därför extra noga planering för sammanhanget. Sammanhanget kan avgöras av flertalet faktorer – Interna såväl som externa. Nedan finner du några exempel:

Interna

• Varumärket – Vilka associationer har besökaren med avsändaren?
• Formen – Hur lätt är innehållet att ta till sig?
• Tekniken – Hur fungerar konsumtionen av innehållet?

Externa

• Kultur – Vilket kulturellt sammanhang har den som konsumerar innehållet?
• Kön – Kommer innehållet mottas annorlunda beroende på om det konsumeras av en kvinna eller man?
• Ålder – Har åldern betydelse för förståelsen för innehållet?
• Medium – I vilket medium/kanal finner besökaren innehållet? Hur förhåller det sig till de interna förutsättningarna?
• Teknik – Med vilken teknik konsumerar användaren innehållet? (Operativsystem, webbläsare, mobiltelefon)
• Tillfälle (!) – På jobbet, med flickvän/föräldrar/vänner, i kollektivtrafiken eller hemma i soffan. Du kan antingen störa eller bidra till välbefinnande. Tiden och tillfället är dyrbart!

Ansvariga för trafikdrivande aktiviteter måste arbeta nära de som producerar innehållet. Små aktörer har därför allt att vinna, komplexiteten är betydligt mer omfattande i större kampanjer där mediabyråer, reklambyråer och PR-byråer samverkar för att skapa innehåll och sammanhang. Att därför ha förståelse för innehållet när du skapar annonser och placerar ut dina dörrar in till kampanjen/webbplats/mobilapplikationen är viktigt för feedbacken.

Att experimentera i dina sociala kanaler kan ge dig snabbt svar på framgång i sammanhanget. I den komplexa brusande värld vi verkar inom är det vår belöning. Infriandet av förväntningar kräver övning och utvärdering av den feedback du får. Lägg fokus på att testa olika typer av innehåll mot olika typer av målgrupper, det är i de flesta fall mer kostnadseffektivt än skapandet av innehållet. I skapandet av sociala media strategier har du inte alltid svaret på hur du ska fördela tonen i din kommunikation innan du sätter igång, det är svar du kan få på vägen.

Vem är Kungen?

Innehållet eller Sammanhanget?
Båda! Tänk på det när du skapar din digitala strategi.

(Tack @StandardAaron för rubriken)

2011 lider mot sitt slut och vi har en mängd nya insikter med oss från det gångna året, jag vill nedan dela mina lärdomar från 2011.

12 insikter för Sociala Media-kampanjer 2012

1. Tänk enkelt  – Välj bort krångliga trösklar att väva in i anslutningsmomentet. Det skrämmer även de mest engagerade och kvalitativa användarna. Fundera över vad du kan plocka bort för att användaren ska få gå med i kampanjen. Hur utförlig behöver ett bidrag till en tävling vara? Vilken typ av material kräver det? Eller vill du att användaren ska läsa upp ett manus? Finns det en möjlighet att just detta gör att användaren väljer att inte delta? Låt oss hålla våra användare välmående och göra dem självsäkra, inte tvinga dem genom en snörskog av moment för att ansluta till kampanjen. Enkelt, lätt och roligt.

2. ALLA vill Engagera – Fokusera på att erbjuda ett riktigt värde i kampanjen. Gå tillbaka till grunden och tänk ”Vilket problem löser vi för användaren?” istället för ”Vad vill Vi att användaren ska göra för oss?”. Det skapas mängder av kampanjer var dag, och engagerande/interaktiva kampanjer är inte längre något nytt, vi kommer därför inte ansluta till dem endast för den nya upplevelsens och den nya teknikens skull. Om det stämmer att 53 % av socialt aktiva företag inte har frågat sina kunder vad de vill ha finns det mycket mark att vinna. (Tipstack @EmelieFagel Läs även hennes ”Har vi tröttnat på deltagarkultur?”)

3. Sträva efter den kvalitativa användaren – Se förbi ”Like”’en och finn kvalitativa användare bland mängden av dina ”Like”s. På samma sätt som du har olika typer av kundgrupper på samma sätt har du olika typer av användare. Vissa är mer engagerade än andra, på samma sätt som vissa kunder investerar mer än andra. Finn mönstret och vårda dina återkommande användare, de kommer att sprida din kampanj vidare. Social media-kampanjer är ingen sprint; De är ett maraton. Sluta behandla användarna som one-night-stands (<– Bra video att starta 2012 med. Tipstack @Terobi)

4. 1 kontakt är värd 100 mail – Det lönar sig att göra god research, det är värt med oändligt långa kontaktlistor vilka medför stort merarbete i beta-/seedingfasen. En kontakt kan ge dig 10 nya kontaktytor, vad kan i sin tur dessa 10 kontaktytor ge dig? Det är vad som gör dessa timmar värdefulla för kampanjen. Fler bra tips för bloggoutreach finner du här.

5. <3 Bevakningsverktyg – Om budget finns; Se till att ni skaffar ett bevakningsverktyg! Det gör arbetet så mycket lättare och effektivare. Just nu använder jag ConnyCom vilket jag gillar särskilt eftersom att det är lättanvändligt när det kommer till att göra kvalitativa analyser samt att ta fram rapporter. Fler tips hittar ni hos Social Factory som testat ett antal av de system som finns på marknaden. Självklart fungerar Google Alerts/Twittersök även bra, men kräver mer manuellt arbete. Med hjälp av ett bevakningsverktyg kan du lättare hitta leads i fler kanaler.

6. Användarnas delningar driver 70 % av trafiken – Så vad ska du med Banners till? Är värdet tillräckligt högt för att öka varumärkeskännedomen i en engagemangskampanj via sociala medier? Fördela istället budgeten för att utveckla och optimera smarta delningsfunktioner där användaren givs förutsättningen att dela när den är redo att göra det.

7. Öka ambassadörsbudgeten, men överväg fokuset på kändisambassadörer – Bloggare har en oerhört uppvaktad situation i vårt nutida onlinekampanjande, detta har gjort att de ofta överskattar sitt eget värde. Många är vi som vill nå dessa bloggare och engagera dem i våra kampanjer, vårt erbjudande behöver därför vara unikt över våra konkurrenters. Lägg fokus på att skapa värde för bloggaren utöver endast ett enskilt inlägg och få denne att investera sin tid i kampanjen. Fördela budgeten därefter, och se förbi kändisambassadörer och storbloggare.

8. Återanvänd befintliga Applikationer – En av de främsta saker jag önskar mig är att utvecklarna ska börja pitcha sina ”appar” snarare än att kreatörer ska uppfinna på hjulet igen. Så mycket budget spenderas på att bygga nya lösningar, när utvecklarna skulle kunna ha fokuserat på att vidareutveckla och optimera befintlig teknik. Jag önskar mig ett labb hos varje utvecklar-team med organiserad koppling till en säljorganisation år 2012. Dags att städa upp bland skräpappar och vidareutveckla.

9.  Att arbeta med Social Media Management är som att arbeta med en telefonkundtjänst – Mer glamoröst än så är det inte, det viktigaste är att vara snabb och vara där med information när användaren behöver den. Fokusera istället på att skapa den stämning ni avsåg vid inledningen av kampanjplanerandet. Användaren vill bli hörd, den vill tillhöra flocken. (”Tjena, läget?” är ibland det lättaste sättet att driva upp aktiviteten på exempelvis en Facebook-page.) Dock är den främsta skillnaden med social media management och en telefonkundtjänst att samtalet är publikt, och att inte endast du och kunden har kopian på konversationen.

10. Ibland funkar det bara inte – Din idé kanske är jättesmart, och du trodde verkligen innerligt att den skulle engagera. Ibland är det inte värt att stånga huvudet i väggen allt för länge, gå istället vidare till plan B. Din tid är värdefull.

11. Var noga med att budgetera för aktiviteterna! – Research tar tid, outreach tar tid – Att upprätthålla kontakt med användarna tar tid. Se till att organisationen för att kunna upprätthålla kampanjen finns på plats när ni kör igång. Så många goda idéer faller mellan stolarna för att kunskapen om det faktiska genomförandet saknas. Välj aktiviteterna väl, experimentera men se till att du har budget för att experimentera. Sociala Medier är dyrt.

12. Back to Basics – Det handlar om att skaffa sig ett gäng – Hur skaffar du vänner? Hur bygger du relationer? Jag älskar den här videon för att den säger mycket om byggandet av kampanjer i sociala medier.

 

Vilka är dina insikter inför 2012? Kommentera gärna!

Här kan du läsa mer om var mina insikter kommer ifrån: Social media – Sara Öhman