I diskussioner som föregått den senaste tiden har det talats om att arbetsgivare har provat att införa klout-score som en del av urvalsprocessen för en arbetssökare. Ett inflytande över olika nätverk skall sådeles vara lika viktigt som den mängd erfarenhet du tar med dig in i ett företag. SvD skrev under förra veckan om en undersökning som gjorts av Wall Street Journal vilken listar vad du ska vara bra på för att få en anställning 2013; kommunikation, stort och ”snyggt” socialt nätverk, flexibilitet och 20 % bättre effektivitet än vad du har idag. Detta tyder också på att våra nätverk i sociala medier blir allt mer viktiga. Arbetsgivare törstar efter anställda med stort inflytande och allt mer ofta läser jag jobbannonser som beskriver ”etablerat nätverk inom område X”.

Om dessa diskussioner speglar verkligheten har jag full förståelse för förvirrade företag. Anställer du mig idag får du med dig:

• 1000 trogna bloggläsare
• 2900 twitterföljare
• 580 facebookvänner
• 420 instagramföljare
• 430 LinkedIn kontakter
  …med en klout-score på 64

Den största frågan i detta tycker jag att är; Vill jag använda mina kontakter hos en arbetsgivare? I de flesta fall är mitt svar nej. Däremot kommer jag med grund av detta kontaktnät i sociala medier vara mer varsam kring vilken arbetsgivare jag väljer, precis likt allt annat jag väljer i livet. Det är självklart att min arbetsgivare har mycket att vinna på att anställa mig, särskilt i en konsultroll, oavsett om förutsättningen är att jag ska använda mitt kontaktnät eller ej.

Så; ”What’s in it for me?”

Kan man kommersialisera sina vänner?

När vi börjar kommersialisera våra relationer och blir gåendes reklampelare förlorar då inte sociala medier och relationer dess orginalvärde? Om mitt möte med en vän blir till en säljpitch där jag har något annat att vinna en kärlek, skapar vi då hållbara relationer? Jag skulle självklart älska att få betalt baserat på mina relationer, och hade jag inte haft min starka integritet hade jag antagligen kunnat ha gjort några fler resor eller köpt lite dyrare klänningar nu.

Integritet kommer vara det viktigaste vi har när vi möter marknaden som komma skall. Vi behöver hålla vår girighet i schakt och fundera över vårt värde samt våra värderingar. I skapandet av relationer måste vi fokusera ännumer på det genuina, jag vet inte hur det är med dig men jag har något emot personer som vill lära känna mig bara för att få en till poäng i sitt sociala nätverk.

Lätt att fejka relationer

Vi måste också komma ihåg att det är väldigt lätt att fejka relationer, särskilt i sociala medier. Det är väldigt svårt att bedöma om en relation är ömsesidig eller ej och det finns alla möjliga sätt att hacka systemet.

Värt att tänka över som arbetsgivare är även om du vill anställa en person som är bra på relationer eller en person som gör jobbet. Som de säger; ”Den som inte kan pratar. Den som kan sitter tyst och jobbar.”. Personligen anställer jag hellre en person som spenderat sin tid till att göra och kan visa på resultat snarare än att snacka för att samla relationer.

Vilken är din åsikt?

 

Essensen av Internet är dess innehåll. Innehållet gör Internet värt att uppleva och att Internet därför har överlevt från att ha varit en fluga. Hur mycket än tjänsterna som skapats genom Internet har underlättat våra liv skulle vi aldrig återvända om det inte fanns bra innehåll på Internet – Och innehåll finns det massor utav!

Det finns mycket skräpigt innehåll på Internet som skapats utan eftertanke på Internet vilket gör att det finns alla möjligheter att med små medel konkurrera när det gäller bra innehåll, dels som privatperson men även som företag. Att skapa en story som följer dig eller ditt företag kan ge dig en identitet vilken dina följare kan knyta an till samt som de vill sprida vidare.

I detta utbildar jag studenterna som läser Onlinemarknadsförare på Medieinstituetet under deras sociala media block. Eftersom innehållsskapande och innehålsspridning är mitt absoluta favoritämne så vill jag sprida min föreläsning vidare och har därför satt upp en guide för framgångsrikt arbete med innehållsmarknadsföring för er alla att ta del av.

Vilken typ av innehåll engagerar oss?

”Kommunicerar du till människors intellekt skapar du tankar

– Kommunicerar du med människors känslor du handling”
– Oglivy

Något jag alltid försöker påminna mig själv om när jag skapar innehåll är att jag ska få människor att känna (återigen credd till Christian). Jag kan spalta upp fakta, men jag kommer aldrig skapa handling om jag inte ger mina följare ett sammanhang som ger dem insikt om vad jag försöker förmedla.

För att undvika att massproducera skräpigt innehåll som gör att vi blir betraktade som egocentriska och något ”spammiga” av våra följare bör vi förstå vad som är unikt med det innehåll vi vill nå ut till våra följare med. Det allra viktigaste när du ska börja jobba med att skapa en innehåll för dig eller ditt företag är att du måste skapa dig själv en identitet, en ton och en story. Alla organisationer eller personer har något som är unikt med just dem värt att lyfta fram.

När du funnit vad som är unikt med ditt innehåll finns det vissa typer av innehåll som engagerar mer än annat. Personligt, humoristikt, kontroversiellt eller innehåll med högt nyhetsvärde är typer av innehåll som ofta engagerar (placerat i rätt kontext). Ta därför för vana att se om ditt innehåll passar inom någon av nedanstående punkter.

• Personligt – Personlighet ger identitet till ditt innehåll. För företag kan detta särskilt tyckas läskigt men om du vågar vara personlig har du mycket att vinna.
• Humoristiskt –  Humor skapar lättsamma och härliga känslor, humor är smittsamt! Värt att tänka på är att humor inte alltid är särskilt långlivat, och det är klurigt att låta budskapet nå fram och undvika att låta det övertäckas av humorn.
• Kontroversiellt – Att vara kontroversiell ger dig uppmärksamhet, se bara Hanna Wirstedt och Kissie. Dock behöver du inte dra din kontroversialism så långt som nämnda bloggerskor, du kan hitta små ting inom din nisch som gör dig kontroversiell. Ur ett företagssynpunkt är detta väldigt känsligt då du har fler intressenter än dina kunder och du vill inte bränna några relationer. Var försiktig.
• Nyhetsvärdigt – Självklart är det oerhört värdefullt att vara först ut med en nyhet men ännu viktigare är det att föra fram en nyhet väl.

Andras innehåll vs. ditt eget innehåll

Förutom att skapa innehåll kan du även välja att sprida vidare andras innehåll i dina kanaler. Även om du då inte äger innehållet själv så bygger du trovärdighet som avsändare och skapar en välvilja kring ditt eget innehåll.

Att använda sig av andras innehåll i sin innehållsstrategi kan blandannat förekomma i dessa former:

• ”Programming ” och kurering – Både TV-kanaler och muséum har sysslat med att sätta upp ett program för andras (och sitt eget) innehåll. Genom att använda dig av andras innehåll kan du inte bara förstärka din story utan även underlätta för dina följare genom att samla olika typer av innehåll från flera källor under ditt tak.
• Intervjuer och gästinlägg – Intervjuer och gästinlägg är ett välbeprövat tillvägagångssätt för att driva andras följarskaror till dig. Genom att låna ut ditt utrymme till andra kan du även låta dina följare ta dela av deras åsikter inom ämnet som du förespråkar.

Likt all produktion av innehåll är det en fin balansgång i hur mycket av andras innehåll du ska använda dig utav när du sätter upp din innehållspalett. Att bidra med eget innehåll till ett community är så mycket starkare gjort rätt än att bara agera som en aggregator. Att använda sig av andras innehåll är ändå ett väldigt tidsbesparande sätt att bygga upp ditt innehåll om du inte har tid/resurser att lägga på att skapa eget innehåll.

Hur sprider du ditt innehåll framgångsrikt?

Att skapa bra innehåll är inte allt i din innehållsstrategi – Du måste även lära dina följare att hitta det. Till din hjälp har du dels dina egna sociala kanaler men framförallt ditt kontaktnät. Att arbeta med att bygga ett starkt kontaktnät är det allra viktigaste för framgångsrik innehållsmarknadsföring och kommer att klå all form av annonsering om du lägger ned tid, energi och kärlek på att skapa ett nätverk av värdefulla kontakter. Vänner är allt, så se till att få dem att följa dig mellan aktiviteter, kampanjer och uppdrag.

Har du möjlighet att lägga ekonomiska resurser på din innehålsspridning kan annonser hjälpa dig att kicka igång din aktivitet. De flesta mediahus erbjuder anpassningsbara redaktionella annonser och vad de vill kalla ”kreativa lösningar” beroende på budget. Beroende på hur din värderingsgrund ser ut så kan du även arbeta med att betala bloggare för medverkan i aktiviteter. Något du inte heller får glömma är effektiviteten i e-postkampanjer, både till dina egna kontakter men även samarbeten med nätverk och tjänster större än ditt eget.

Cheat-sheet att pricka av vid innehållsspridning:

Dina egna kanaler

• Facebook – Till dina fans
• Twitter – Till specifika användare
• Google+ – Till specifika grupper

Dina kontakter

• Bloggare
• Journalister
• Vänner
• Leverantörer

Annonsering

• Facebook-annonsering
• Köpta redaktionella samarbeten med bloggare och mediahus
• E-postkampanjer

För att kunna skapa innehåll måste vi förstå hur kommunikationen i de nätverk vi har att sprida vårt innehåll särskiljer sig. Även om kärnan för vårt innehåll är detsamma måste vi anpassa vårt innehåll för att optimera mottagandet i olika kanaler. Så, vad skiljer kanalerna åt?

Kortfattat så skiljer kanalerna sig såhär

Facebook

• Rankar relationer och innehåll
• Särskiljer företag och privat personer
• Användare prenumererar på flöden likt ett nyhetsbrev
• Möjliggör storskalig kommunikation

Twitter

• Kronologiskt, ej viktat (än så länge)
• Företag och privatpersoner särskiljs ej (än så länge)
• Konversation!

Blogg

• Möjliggör plats för innehåll
• Främjar naturliga länkar
• Aggregator för att driva trafik

Google+

• Få är där aktiva idag
• Bra för sök
• Möjlighet att nå ut till specifika grupper

Viktigt att tänka på vid spridning i egna kanaler

Vad som avgör hur vi kan sprida innehåll i olika kanaler är användarna och tekniken i de olika nätverken. Nedan finner du mina främsta tips till spridande av innehåll genom de medium som har fungerat bäst för mig.

Facebook

• Korta texter är att föredra
• Påstående + fråga (+ länk) skall vara med i alla poster
• (idag) Är det bäst att posta i kanalerna en gång om dagen för att bygga upp engagemang kring en sida

Twitter

• 140 tecken – Använd dem väl
• Fokusera på rubrik och tänk som kvällspressen (med viss måtta)
• Ha 5 specifika användare i åtanke när du sprider ditt innhåll

Mail!

Mail är nog det mest underskattade verktyget för att sprida ditt innehåll. Personligen har jag alltid som vana att maila tre personer ett personligt meddelande vid varje post jag skrivit för saraohman.se, eftersom  jag haft dem i åtanke när jag skrivit bloggposten. Vid större kampanjer för företag går min e-post varm i spridantet av innehållet i kampanjen. Det absolut bästa relationsverktyget (som jag gärna förstärker med Twitter)

Faser i spridandet av innehåll

Inom spridandet av innehåll har jag som vana att gå igenom tre faser; Seeding, sourcing och uppföljning. (Tack för den vanan Jesper)

Seeding
I en ”seeding”-fas sprider jag min idé till de kontaktakter jag avsett som mottagare för mitt innehåll, detta för att informera om vad som komma skall samt be dem om feedback för att utveckla mitt innehåll. På så sätt ger jag dem möjlighet att känna sig delaktiga i min skapande process och ökar viljan hos dem att sprida mitt innehåll vidare.

Sourcing
När aktiviteten är igång ger jag mina kontakter material för att kunna sprida mitt innehåll, de ska inte behöva leta efter länkar eller sammanhang för vilket jag producerat med innehåll. Om de är intresserade ska det vara lätt för dem att sprida mitt innehåll.

Uppföljning
Innan jag avslutar aktiviteten följer jag upp med mina kontakter för att se om de spridit innehållet, om inte så varför det inte intresserat dem  eller behöver mer hjälp.

När börjar innehåll sprida sig själv och hur skapas en ”meme”?

När du börjar att arbeta med att skapa innehåll, för dig själv eller ett företag, kommer du möta en uppförsbacke med mycket manuellt arbete, dels  för lära känna vad din crowd är intresserad av men även för att lära dem hitta och interagera med ditt innehåll. De flesta företag och personer lämnar aldrig denna fas men om du har tur lyckas du bygga en crowd inom vilket ditt innehåll börjar sprida sig själv.

Det finns några faktorer som  framgångsrikt spridande av innehåll har gemensamt. Dels har innehållet en stark avsändare med karisma som andra vill följa, innehåll som sprids av denna avsändare uppfattas därför mer relevant. Buskapet för innehållet måste vara ”sticky” och fastna lätt och därför bli minnesvärt hos mottagaren, det gör budskapet smittosamt. Kontexten inom vilken mottagaren tar emot innehåll är också viktig och lyckas du skapa en grupp människor som konsumerar ditt innehåll kommer det vara ännmer gynnsamt än om du når en enskild individ. Kontexten i form av övrigt innehåll på Internet med dess trender är även viktigt. Genom att studera den aktuella kontexten på Internet kan du även finna genvägar till innehåll som kan nå stor spridning.

(Läs mer om ovanstående i ”The Tipping Point” av Malcom Gladwell)

Hur bildas en meme och vad kan vi lära av dem?

Memes är våra främsta trendskapare för innehåll på webben idag. En meme kan liknas vid en gen för idéer. En meme är en idé som blir så populär så att den sprider sig till andra människor, precis som en gen evolverar sprider sig en meme väldigt fort mellan oss. Vanligtvis kopplar vi memes till kopplar vi memes till roliga bilder.

Dessa är några exempel på memes som passerat de senaste åren och hur de tog form:

• GTD – För något år sedan explodera ”Get Things Done” – Ett sätt att effektivesera sitt arbete och tillvaro. Tanken om hur du skulle skapa struktur i din tillvaro hade förespråkats av forskare och tankeledare och tillslut nådde det sin ”tipping point”. Det skapades en uppsjö av populära program för att ”få saker gjorda”, Evernote, Wunderlist och Trollo är tydliga exempel på detta. För att inte tala om alla böcker som har skrivits.
• Pokemon – Oavsett ålder nåddes vi alla av Pokemon-febern för några år sedan. Det skapades inte bara TV-program, spel och produkter utan även ett slang-språk i olika sub-grupper samt bilder som spann vidare på Pokemon-kulturen.
• ”YOLO” – En meme som nyligen nått även oss i Sverige med en allvarlig likväl som ironisk ton; ”You Only Live Once” är en idé som påverkar vår attityd till små och stora ting i livet. Även om YOLO uttalas med ironisk ton så ger det oss en kulturell ursäkt att rycka på axlarna.

Genom att lära oss om och bevaka memes kan vi skapa oss  en idé om var vårt community är påväg. Som ovan nämnt kan memes även ge oss idéuppslag till eget innehåll vi kan skapa, men viktigast är att förstå memes eftersom de skapar kontexten inom vilken vårt innehåll kommer evolvera.

Källor till memes

• 9gag.com
• knowyourmeme.com
• reddit.com

3 viktiga steg i att skapa en Innehållsplan

Detta är frågor och steg jag går igenom i skapandet av en innehållsplan.

1. Utse budskaps-mix

• Vilka är våra sub-grupper som vi behöver nå ut till? – Fokusera på communitys snarare än traditionella målgrupper! Vi kan inte längre ta hänsyn till åldersgrupper och geografi utan måste fokusera på kulturen i intressegrupper.
• Vad kommunicerar dessa grupper  om och vilket informationsbehov har de? – De grupper vi kommunicerar med i sociala medier likväl som i traditionella kanaler har ofta väldigt olika behov av kommunikation. Medan vissa är intresserad av vår kunskap är andra endast intresserade av enkla saker som pris och korta fakta, samtidigt som vissa följare vill kommunicera kring kulturen inom vilken vi verkar. Dessa grupper måste löpande känna sig träffade av vårt innehåll.
• Vilket budskap vill ni nå dem med? – Självklart kan vi inte bara ta hänsyn till vad våra grupper vill ha av oss utan vi måste även fundera kring vad vi har att vinna på att skapa innehåll.

2. Skapa innehåll

• Vad ska innehållet bestå av? – Viktigt för vår plan är att skapa en mix av bild, text, video och infographics som skapar intresse hos våra följare och när vi skapar vår plan måste specificera vilken typ av innehåll vi ska skapa.
• Vem ska äga innehållet? – Det är väldigt viktigt att vi har klart för oss vilken person som ska ansvara för innehållet i det fall vi skapar en innehållsplan för ett företag så att det inte rinner ut i sanden.
• Hur ska vi producera innehållet? – Vi måste även ställa oss frågan om vi Ska någon hos oss göra det eller ska vi outsourca?

3. Sätta tidsplan

• När behöver vi nå ut med innehållet? – Hur ser vår huvudaffär ut och vad händer inom produktionen av de produkter/tjänster vi erbjuder? Det är viktigt att vi har klart för oss vilka aktiviteter som sker i företaget för att vi ska hinna producera innehåll till rätt tid
• Finns det några företeelser i samhället vi behöver ta hänsyn till? – Att nyttja och anpassa vår innehållsspridning samhälleigafenomen är väldigt viktigt. Återigen så skapar dessa kontexten för vilka möjligheter vi har att nå ut med vårt innehåll.
• Vilken tid ska vi nå ut med innehållet? – Timing är allt vid innehålsspridning och ofta behöver vi gå in på detaljer som tidpunker snarare än datum.

Viktigast: Ständig optimering av innehåll!

Likt med alla planer är det svårt att förutse alla förutsättningar för att en plan ska gå i lås, framförallt när det gäller planer i hur du ska följa communities. Även om du har en god idé kring hur din målgrupp kommer ta emot ditt innehåll samt hur tekniken kommer att utvecklas så behöver du följa upp för att optimera. Till din hjälp vid innehållsspridning på Internet har du mycket data som kan ge dig indikationer på hur du kan optimera ditt innehåll, men lägg stor vikt vid att försöka lyfta blicken kring var din crowd är påväg.  Var dock noga med att inte gå för långt från den story-line du lagt ut, utan gör små förändringar för enskilda kanaler i ditt innehåll och fokusera på att göra ditt innehållsskapande och innehållsspridande lätthanterligt.

Alltid: Utvärdera och optimera! Innehållsmarknadsföring är en långsiktig process, inte en punktinsats. Det kräver tid och resurser, se till att planera för det!

Vill du lära dig mer?

…eller behöver du hjälp att komma igång med din innehållsmarknadsföring? Maila hej at saraohman.se

 

Att arbeta med bloggare är en utmaning som de flesta företag antagit de senaste åren. Allt fler har börjat förstå både den varumärkesbyggande effekten och även det affärsmässiga värdet av att finnas med i bloggar. Det skapas tjänster som automatiserar dessa relationer, det skapas yrkesroller och även byråer för att koppla samman företag med bloggare. Dock gör få detta riktigt bra, vilket inte är särskilt förvånande eftersom många företag konkurrerar om få bloggare – Så även jag. Eftersom jag tar bloggvärlden på väldigt stor allvar blir jag väldigt irriterad på de (både företag och bloggare) som inte förstår sig på relationer.  Något jag skulle vilja resonera kring ikväll.

Till er som vill jobba med bloggare, PR-människor, sociala media-experter, studenter, marknadschefer och framförallt SEO:are – Det här inlägget med mina tankar kring bloggrelationer är till er.

Hur mycket jag än skulle önska att jag kunde behandla bloggar på löpande band har jag oerhört svårt för det – Jag är alldeles för intresserad av bloggaren bakom bloggen. Anledningen till varför jag började intressera mig för Internet var just att jag såg möjligheten för människor att dela sin historia med andra människor med liknande intressen. Jag började själv blogga just för att visa hur enkelt det är att våga dela med sig av sina tankar. Om alla människor hade en blogg, ett litet eget rampljus, vore jag lycklig. Dessvärre är det så att få besitter talangen och drivkraften i att föra fram ett budskap.

Bloggande, bloggar och bloggare är något jag spenderar större delen av mina dagar med, både privat och i mitt arbete. Att ha möjligheten att få arbeta med människor på det här sättet är ett fantastiskt privilegium för oss som har detta intresse gemensamt. Ni frågar er säkert hur jag kan använda detta till att skapa affärer för mina kunder, och kanske tillochmed nyttja mina egna kontakter för företagets räkning och på något sätt indistrualisera mina relationer? Det är iallafall frågor jag ställer till mig själv varje dag. Det enda som gör att jag befriar mig från mina tvivlanden är insikten om att: Vad jag värderar mest med mig själv är min genuinitet. 

Tack vare dessa frågeställningar har jag tagit fram regler för hur jag arbetar.

Mina 5 regler i mitt arbete med bloggare

1. Jag jobbar bara med bloggare som kan skapa värde för mig

2. Jag jobbar bara med bloggare som jag kan skapa värde för

3. Jag jobbar bara med bloggare som har ett genuint intresse för mitt ämne/företag/produkt/tjänst/varumärke

4. Jag jobbar bara med bloggare som jag har ett genuint intresse för

5. Jag jobbar således inte med giriga bloggare som överskattar sitt värde  och inte vill ha med mig att göra egentligen

Som ni förstår kommer inte detta på kort sikt att göra mig rik på annat än goda vänner, men jag lär mig otroligt mycket om många branscher och många typer av människor som ger mig nytta i mitt jobb. Bloggare är enligt mig de bästa temperaturtagarna på var en marknad är på väg. Du finner allt från first movers till härmapor inom varje liten intressenisch och genom att följa dessa skapar jag mig förståelse för var en marknad för en produkt/tjänst är påväg – Och jag älskar att lära mig om marknader och dess nördar.

Kan jag belöna bloggare som kämpar varje dag för att skapa bra content och som delar detta med andra så gör jag det hemskt gärna. Bra bloggare förtjänar all uppmuntran de kan få.

Är du bloggare som vill jobba med mig?

Låt oss ta en kaffe/aw/skype-samtal!

Är du ett företag som vill ha hjälp med bloggrelationer?

Hör gärna av dig till hej at saraohman.se

De senaste veckorna har nyheterna om hur Facebook ”tvingar företag att betala för att visa sina poster” nått allmänmedierna. Det förvånar säkert många över hur våra företags möjligheter till annonsering engagerar oss alla, men det visar även på hur stor del Facebook utgör av våra liv. När Facebook förändras påverkas vår idag absolut viktigaste kanal för att hantera våra relationer (både till vänner och företag) och löper vi amok. Att dessutom ekonomin inom Facebook blir påtaglig och att våra liv är ett medel i detta gör nyheten självklart ännu hetare.

När nyheter når allmänmedierna är spekulationerna vida, men vad är det Facebook gör och hur påverkar det oss och våra Facebook-taktiker?

Att motverka spam och samtidigt behålla organisk framväxt

Vad Facebook har gjort är att ändra sin algoritm för vad som visas för oss  i vårt flöde för att minska på spammamdet, om vi ska tro på deras uttalanden. Detta är troligen till stor del sant. Jämför du Facebooks arbete med algoritmen med Googles historiska arbete med sin algoritm för sökmotorerna gör de allt mer drastiska förändringar för att minska riskerna för orelevans för användarna.  För att sammanfatta du Googles senaste förändringar väldigt drastiskt försöker de straffa de som länkar (enligt dem själva) ”onaturligt”. Följden detta får är att vi börjar bete oss onaturligt och slutar länka till material vi vill att våra läsare ska ta del av. Om Facebook nu genomför denna förändring för att öka kvaliteten på poster redan innan spammandet eskalerat till Google-nivåer är det antagligen en god väg att gå att ”tvinga” oss att öka omtanken kring vad vi postar.

Så vad är det som påverkar algoritmen enligt Facebook? Själva svarar de att nedanstående parametrar är viktiga i en relation mellan en Facbooksida och synligheten för en enskild användare:

• Hur ofta en användare har reagerat på en avsändares post
• Hur andra personer på Facebook har reagerat på avsändares post fram till den visas i användarens flöde
• Hur användaren har reagerat på liknande historier tidigare

Detta är vad spammarna har att arbeta med för att påverka den organiska synligheten, och det märks tydligt vad de arbetar med. Den senaste veckan har ovanligt mycket Facebook-spam dykt upp på en Facebook-sida  som jag administrerar med lågt antal fans (3000 likes) och högt genomsnittligt engagemang. Samtidigt har en hel del bloggkommentars-spam smitit förbi Akismet med URL:er riktade till Facebook-profiler. Detta tyder på att det för spammarna är allt mer viktigt att bygga starka användar profiler för att höja facebook-sidor samt att de måste ta till nya tuffare knep för att påverka synligheten på Facebook.

Facebook och deras annonslösningar i förändring

Samtidigt som Facebook ändrar möjligheterna till organisk synlighet gör Facebook stora förändringar även i sitt annonssystem som ser annorlunda ut i stort sett varje vecka. I år har Facebook lanserat flertalet förändringar och nu ryktas det om att Facebook även kommer att gå utanför sin egna hemarena. På facebook.com/i appen ökar antalet annonser som ska ha intresseanknytning till oss. Tydligt har varit i våra flöden att annonseringen får allt större plats i form av sponsrade poster, vilket är den lösning som promotas för oss sidägare i samband med förändringen av Facebook-algoritmen. Facebook vill antagligen genom dessa nya lösningar testa sig fram till vad som kommer fungera på lång sikt, och därför offra det Facebook som är just nu.

Dessa annonser i flödet uppskattas av långtifrån alla. Överallt kan du se förvirrade användare som undrar var poster från företag de inte bett om att se uppdateringar  från visas dem. Exempelvis kan annonser se ut enligt CDONs kampanj nedan.

 

Här blir risken med denna typ av annonsering tydlig, kommentarsfältet fylls av förvirrade användare och för oss som ser kommentarerna statiskt i flödet blir de negativa kommentarerna uppenbara.

Annonser av denna form ökar inte bara synligheten av våra poster utan uppenbarligen engagemanget från även de som inte är fans av din sida. Men hur inverkan annonsering av poster på vår Facebook-sida?

Så har våra Facebook-sidor påverkats

Klart står att vi är påverkade av Facebooks senaste uppdateringar. Jag har de senaste veckorna fått erfara både negativa och positiva effekter av denna  uppdatering. Vinnarna har varit de sidor jag inte byggt upp med hjälp av annonser och som därför har en mer medveten mågrupp medan de där hög kvantitet av facebook-fans tidigare varit viktigt har minskat i sin räckvidd. Socialbreaker har studerat flertalet sidor över de senaste månaderna och sett följande förändring i räckvidden av sidorna.

Tittar vi närmre på hur de olika typerna av poster har påverkats ser det mellan och september och oktober ut enligt nedan.

Förändringen är tydlig, frågan är vad vi gör av detta.

4 saker du behöver ändra i din Facebook-strategi idag

Dessa fyra förändringar kommer jag göra när jag rådger företag i hur de ska arbeta med Facebook kommande månader.

• Välj din målgrupp – Det blir ännumer tydligt med förändringen i Facebooks-algoritm att du inte kan tillfredställa alla. En engagerad skara fans är viktigare än högt antal fans. En engagerad målgrupp lyssnar dessutom bättre och kommer hjälpa dig att skapa nya relevanta fans.
• Posta endast det innehåll du verkligen tror på –  Kvantitet is the shit har varit det senaste halvårets bud gällande Facebook-taktiker. Tre poster om dagen har fungerat bra för att få tillväxten att öka. Däremot kan den nyliga förändringen innebära att Facebook ställer högre krav på engagemanget för varje enskild post. Högt antal poster ökar risken för att dina poster inte ska bli lika populära därför är det viktigare att du fokuserar och lägger tid på att skapa på kvalitativa poster.
• Variera vad du postar – Min gissning är att du den senaste tiden gått all in för bilder på Facebook? Det kan hända att du nu kommer behöva variera dig mer och lägga upp statusuppdateringar. Underhåll dina fans – Det kommer alltid vara det viktigaste!
• Spendera för att optimera – Med en liten annonsbudget kommer du längre utan en annonsbudget. Precis som att det blev svårare att rekrytera nya fans vid Timelines införande blir det svårare att skapa engagemang på dina poster. Men var försiktig! Användare tycker inte om att få irrelevant innehåll i sitt flöde som de inte har bett om så var försiktig vilka poster du skapar annonser utav.

Viktigast av allt är att fokusera på att skapa engagerade användare och att minska irrelevant innehåll så mycket som möjligt. Anpassa dig likt du alltid gjort efter rådande konversationer, men välj dina poster noga. Lär känna dina fans och lyssna till dem på samma sätt som du  (förhoppningsvis) alltid gjort. Framförallt var noga med vilka fans du rekryterar, kvalitativa relationer klår kvantitet!

Frågan kvarstår fortfarande om vi ska fortsätta arbeta med Facebook för att göra det till en lönsam kanal när det blir allt svårare för oss att visa på resultat. Företagen och andra offentliga personer pratar om att dra sig ur Facebook och epidemin av negativet kring Facebook växer sig allt starkare. Kommer Facebook hinna bygga den infrastruktur de önskar i tid eller kommer vi att hoppa av innan dess?

Vad kommer du göra?

 

Allt för ofta drabbas vi av ”tracking blindness” och litar alldeles starkt på lösningen siffror kan ge oss. Det ökar inte bara möjligheten att dra vilseledande slutsatser utan kan även göra oss fega för att faktiskt prova om våra idéer fungerar. Även om att ha statistiskt belägg för sina aktiviteter samt att lära av andra är viktigt är det ännu viktigare att göra – Om någonstans så på Internet.

Så många gånger har jag ställt mig frågan varför jag är bra på vad jag gör och varför personer väljer att arbeta med mig. Det har förundrat mig att vad jag gjort har varit så uppskattat jag har vänt mig själv ut och in för att förstå vilken min superkraft är. Vad jag tror mig ha funnit är just att jag gör, och behandlar Internet som om det vore ett verb snarare än ett objekt /ett medium. Först när jag fick höra Christian säga ”Internet är ett verb”, efter några år av vänskap, förstod jag nyckeln till varför jag ibland lyckas med mina aktiviteter på Internet – Jag gör. Hela tiden.

Internalisering i inlärning via skapande är så mycket starkare än genom att läsa sig till förståelse. Arbetar du med människor över flertalet tekniska lösningar är detta särskilt påtagligt. Varje fall är unikt, och genom att testa så mycket som möjligt kan du skapa dig en unik känsla vad som kan fungera och vad som är mindre troligt att ge dig framgång. Det ger dig också ökad förmåga att läsa mönster i din ”big data” när du letar efter hypoteser att testa.

Antagligen är endast 60 % av vad jag testar lyckosamt, men jag testar många saker på Internet varje dag. Vad jag sedan använder data och andras case till är att optimera träffsäkerheten för lyckade aktiviteter. Sanningen är att oavsett vilken statistik som du sitter med, och hur mycket insikter du har med dig, så kan du aldrig veta om en aktivitet kommer bli lyckad eller ej innan du provat den.

Detta leder oss till..

5 steg till framgång på Internet

1. Testa
2. Lär
3. Testa
4. Lär
5. Gör

Idag fick jag frågan:
”Sara, kan du uppskatta hur mycket tid det tar att lägga upp den här tävlingen?
Mitt svar? Det tar 5 minuter.

Ibland glömmer jag hur lyckligt lottad är över hur allt mer sällan en fråga av denna typ uppstår, likväl slutar jag aldrig förvånas över när den kommer. Jag har full förståelse över att mina kunder inte alltid förstår vad det är jag gör med tiden jag arbetar för dem – Det gör inte jag heller alltid. Många tror att vad de ser i Facebookflödet, i en blogg eller i rapportform som är allt vad jag gör. Ta exmplet av att skapa en tävling (låt säga att idéen och materialet redan är framtaget) så skulle min arbetsfördelning se ut såhär:

– 5 % skapande av tävling

– 15 % administration av vinnare etc (de kan vara riktigt bökiga ibland)

– 30 % skapande av kringaktiviteter för att göra tävlingen intressant och skapa en story kring den

– 50 % outreach och promotion

Vad som faktiskt spelar roll i mitt arbete är den tid jag lägger ner på outreach, promotion och skapande av storyn.  Detta är vad som kommer göra aktiviteten intressant och få användare intresserade av den. Utan detta så vore det bara blekt kontent som inte gav någon återbäring på  nedlagda resurser.

Det vi kan utläsa ur ett flöde är bara toppen av isberget i allt arbete som sker kring sociala medier.

Känner du igen dig? 

Jag tror att Community Management är en oerhört viktig del i framtidens marknadsföring. I kombination med andra marknadsbearbetandeaktiviteter är Community Management ett powertool, klistret och smöret som ihop gör din affär självförsörjande. Det är inte billigt, Community Management är dyrt, men när du väl är där kommer alla dina marknadsföringsaktiviteter bli mycket mer effektiva. Det krävs många mantimmar samt en stor dos tålamod, och en ännu större dos envishet, innan du når din ”tipping point”.

Vad alla företag behöver är avkastning

Företag försörjer oss, därför finns de. Att nå avkastning på nedlagda resurser som prioriteras är avgörande för företagens överlevnad, oavsett om aktiviteterna syftar till direktförsäljning eller är utav mer långsiktig karaktär i varumärkesbyggande aktiviteter. Detta gör att jag har stor respekt för de beslut entreprenören fattar under uppbyggandet av sin verksamhet. Att ha en person som på heltid sitter och är ”trevlig” mot de få personer som engagerar sig i företaget, varumärket och produkterna kan idag betraktas som ett riskspel. Ändå är detta vad jag rekommenderar alla er i denna position.  Oavsett vilket aktivitet som är i fokus står det klart att alla onlineföretag behöver två saker:

– Kvalitetstrafik

– Länkar

..och detta kan Community Management ge dig om du sköter dina kort rätt.

Community Management är relationer – Dyra relationer

Community Management består av relationer och relationer tar tid. Många tycker nog att jag spenderar alldeles för mycket tid i sociala medier, att jag aldrig slutar jobba eller att jag aldrig slutar uträtta ”privata ärenden” när jag jobbar. För mig känns det helt fel att stänga av en grupp människor vid olika tillfällen, jag vill inte kategorisera mina människor/vänner/kollegor/kunder/tweeps i grupper.  Dessa personer är de som gör att min tillvaro fungerar, hjälper mig att nå resultat på jobbet och att lösa alla möjliga typer av problem. Oavsett om det är ”jobb”-kanaler eller ”privata”-kanaler dör de aldrig. Det är 2000 personer som rör sig i mitt nätverk var sekund, det är de relationer jag har som tillgångar och någon gång under dagen har vi tid för varandra.

På samma sätt fungerar det när du försöker bygga relationer som ett företag. I en värld där du kan skapa annonser och få nya ”följare” för 10 kr/st och erbjuda en bloggare några hundralappar för att de ska berätta om ditt varumärke är den riktiga relationen allt mer värdefull, vi kan ha 10 personer som vi är attraherade av men en person som vi älskar och står upp för. För att tillhöra någon av dessa grupper i ditt communitys medvetande har du därför två val:

1. Köpa dig till att vara den snabba flörten – Det resurseffektiva rakt på sak erbjudandet där ni snabbt utför en ömsesidigt tillfredsställande transaktion mellan varandra.

2. Spendera tid på att lära känna varandra för att se hur er långsiktiga relation ska fungera ihop och på så sätt förstå varandras behov och lära er älska varandra.

Båda två tillvägagångssätten kommer att ge dig resultat, men inom olika tidsspann. Frågan ditt företag bör ställa sig själv är om ni vill vara en utav de tio eller den utvalda och sedan jobba därefter. Oavsett vilket valet är det viktigt att komma ihåg att det fortfarande finns fler företag som vill nå ut till nyckelindivider – Och dessa individer vet sitt värde och har koll på sina värderingar.

Relationer är sköra

Att ge sig ut i sociala medier och öppna upp för en tvåvägskommunikation har många företagare varit nervösa över, med all rätt. Negativ kritik förekommer i lika stor utsträckning som positiv kritik, ser vi till oss själva så finner vi säkert att vi klagar mer än vad vi berömmer. Att ge sig ut och aktivt bemöta personer och söka kontakt med nyckelpersoner är både jätte enkelt och väldigt komplicerat. Alla gillar vi att bli uppmärksammade, men bara om intresset intentionen är genuin. Beroende på vårt egna intresse för den aktuella kontaktförfrågan bedömer vi sedan vad vi vill ha ut av den potentiella transaktionen.

Ett aktivit arbete i sociala medier kan därför stärka din plats i communityts medvetande. Du kan växa in och få ett mer långsiktigt utrymme hos individen vilket kommer att ge dig en stark position gentemot dina konkurrenter. En sådan plats kommer ge dig avkastning på de resurser du lagt ned på att skapa relationen, genom länkar och kvalitetstrafik.

Vad ger Community Management dig?

Starka varumärkes ambassadörer – Ambassadörer må vara ett uttjatat fenomen, men ack så effektivt. Ambassadörer kommer att hjälpa dig att sprida din kommunikation genom att applicera ditt varumärke på sin egna identitet. De kommer göra detta självmant, eftersom de ser ett egenvärde i att göra det och de uppskattar vad de får ut av din produkt. Vi vill alla tillhöra en framgångsgrupp.

Självförsörjande service – Min MacBook Air fick vatten över sig i veckan och jag fick därför låna kontorets extra PC. Något som gav mig stora problem i mitt arbete. För att lösa mina problem vänder jag mig främst till mina vänner i mitt nätverk. Turligt nog finns det många fans av både PC och Apple, och därför var tipsen många på hur jag skulle hantera mina problem. Jag behövde inte ens ta kontakt med leverantören. Genom att skapa ett community som aktivt hjälper dig att utveckla dina produkter samt att hjälpa andra med dina produkter har du även möjlighet att effektivisera din support och service. Du kan inte möta varje individ på marknaden varje minut, därför är de individer som vill hjälpa dig oerhört viktiga i en miljö där missnöje är lätt att sprida.

Länkar – Att driva länkar till din sajt är viktigt för överlevnad. Ingen som jobbar med någon typ av marknadsföring på Internet kan påstå annat. Länkar utgör stommen av Internet och är en stor del i att vi kan uppleva Internet friktionsfritt. Oavsett vilken sökmotor vi kommer vända oss till med våra frågor i framtiden så kommer länkar som föra oss vidare till det vi söker finnas kvar – Och ditt community är de som kommer att skapa Länkarna.

Försäljning – Med ett stort antal ambassadörer som var minut rekommenderar just ditt alternativ kommer du närmre att få avslut från nya kunder. De kommer inte bara driva trafik till dig – Denna trafik kommer förmodligen även vara av hög kvalitet och mer mottaglig för trösklar.

Ställer du frågan om vad som driver ett beslut till köp direkt till marknaden marknaden svarar de såhär:

Och frågar du varför de delar med sig av sina upplevelser kring deras upplevelse svarar de såhär:

Tipstack Christian Rudolf

Vem ska leda ditt Community?

Ett community består av människor som delar något, i de flesta fall ett intresse. En brinnande passion för vad som faktiskt sker i communityts intressesfä är därför oerhört viktgt för den person som ska leda communityt. Du måste visa förståelse samtidigt som du inspirerar för att vinna förtroende hos medlemmarna.

Så vem ska du sätta på den känsliga platsen att vårda och leda ditt community? Med fördel någon som delar passionen för din målgrupps intressen. Ska du driva en skönhetssite? Hitta någon som älskar allt som har med skönhet att göra, som förstår individerna i ditt community och varför de skulle engagera sig i dina produkter. Du kanske rentutav ska anställa en av nyckelpersonerna i de du ser att bör tillhöra ditt community? Viktigt är att den personen även delar förståelse för din affär för att effektivt kunna skapa lönsamhet kring de aktiviteter ni skapar och prioritera tid och resurser rätt. Gör rum för dynamiskt arbete men sätt klara mål för vad ni ska uppnå, även i form av ekonomisk avkastning. Ha tålamod och låt det ta tid. Låt det göras med fin känsla – Känslan är allt i Community Management.

Hur blir ditt Community lönsamt?

Samtidigt som jag under förra veckan starkt tvivlade på den enorma förhoppning jag har på hur internet kan fungera i framtiden tog jag mig äntligen för att läsa ”The Tipping Point” av Malcom Gladwell.  Malcomgår där igenom hur en social epedemi uppstår på en marknad och vilka trigger som finns att möta på vägen dit, något som community management bör ha en viktig roll i skapandet utav. Dessa faktorer benämner Malcom Gladwell som delar i skapandet trender:

Kraften hos de få utvalda – I varje community finns det ett fåtal nyckelpersoner med någon slags superkraft att kunna inspirera andra till handling. Det mer kända namnet för denna kraft i folkmun bör vara ”Det”. I ett community är dessa personer de som samlar in ny information, utvärderar den, säljer in den och sprider det.

Vikten av budskapet – Oavsett vilken typ av produkt eller tjänst du vill att ditt community ska lära känna så har du något som är unikt för just det du har att erbjuda, antagligen det som fick dig att starta igång verksamheten från början. Just detta unika är vad som kommer göra att ditt budskap fastnar hos mottagarna. Därför är det värt att lägga ner på att hitta just det som gör din verksamhet minnesvärd och sedan skapa kontinuitet i kommunikationen kring det.

Kontextens betydelse – Även om marknaden tycks vara hopplös så har du möjlighet att ändra den. Finn rätt kontext för ditt budskap/din produkt/tjänst och finns inte denna kontext börja jobba upp den. Är du less på bloggare som säljer sin själ till 20 företag samtidigt? Ge dem en anledning att arbeta på det sätt du vill jobba med dem och fler kommer att följa. Du har möjligheten till att skapa det goda exemplet om du är tålmodig.

Sammanfattningsvis

Oavsett var vi hämtar information i framtiden, oavsett vilken sökmotor vi använder och oavsett vilka kanaler vi använder för att kommunicera kommer alltid individens vilja att sprida ditt budskap vidare vara viktigt. Det kommer inte bara vara viktigt ur försäljningssyfte, vilket är varför våra verksamheter finns, utan även för att kompensera dina tillkortakommanden. Ditt community kommer personifiera din produkt och föra den vidare.

Du kommer aldrig mer möta såhär svag konkurrens för din Internetverksamhet – Konkurrensen kommer bara hårdna. Det kommer heller aldrig mer vara såhär billigt att arbeta med att bygga ditt community. Påbörja ditt arbete redan nu för att särskilja dig och skaffa försprång. Vi har bara börjat resan.

Tipstack Dr. Spinn

Jag var nyfiken på hur det ser ut med bloggvanor i mitt nätverk, bestående av Internetsavanter inom diverse ämnen, och la därför upp en bloggundersökning för att ta reda på detta. 50 st svar fick jag in av mina 2 500 följare, och detta är resultatet:

Insikter från bloggundersökningen

• WordPress är överlägset den mest populära bloggplattformen.
• De flesta bloggar några gånger per månad, även om många uppskattar bloggar som uppdateras flera gånger i veckan.
• Bland dessa Internetnördar så har nästan hälften bloggat i mer än fem år!
• Även om de flesta inte kan definiera vad de bloggar om så läser de flesta bloggar för att få reda på om digitala trender, sociala medier och Internet.
• Hur många bloggar vi Internetsavanter läser varierar mycket, antingen läser vi mer än 10 bloggar (40 %) eller färre än 5 bloggar (40 %)
• Vi följer våra favoritbloggar främst via något slag av RSS-läsare och helst på en dator/laptop.

Hur ser dina bloggvanor ut? Känner du igen dig?

Många är nog de e-handlare som sett kopplingen mellan sin verksamhet och att möta sina kunder sociala medier, men som ännu inte fått er aktivitet att skala och bli lönsam. För att hjälpa er på vägen tänkte jag ge mina bästa tips i bloggserien ”E-handlarens guide till Sociala Medier” och för att kicka igång tänker jag först be er att fundera ut syftet med er närvaro samt vilka mål ni vill uppnå.

Syfte med närvaro i Sociala Medier

Inledningsvis vill jag att ni ställer er några frågor:

• Vilka är våra kunder och vad är deras intressen?
  
• Vad vill våra kunder ha utav oss?
  
• Vad vill vi ha ut av våra kunder?
  
• Vad vill vi förmedla till våra kunder i form av;
  – Kunskap om produkterna?
  – Produktnyheter?
  – Erbjudanden och rabatter?
  – Service?

• Vilken prioritet ska olika typer av kunder ha? Ska vi prioritera;
  – Befintliga kunder?
  – Nya kunder?
  – Churn?
• Vilka resurser är vi villiga att lägga ned i form av;
  – Tid?
  – Pengar?

Låt sedan dessa frågeställningar mynna ut i en syftesförklaring som svarar på varför ni ska vara närvarande i sociala medier, något som är viktigt för att prioritera resurserna rätt – Även om det viktigaste är att testa/göra.

Mål med närvaro i Sociala Medier

Att sätta upp mål och KPI:er för sociala medier kanske inte är lika självklart som att sätta upp konverterings- och försäljningsmål. Att bara mäta antalet fans eller antal omnämningar kanske inte ger dig svar på hur framgångsrik din aktivitet i sociala nätverk är. Innan du sätter målen för dina sociala kanaler och bestämmer mätpunkter kan du rikta frågeställningen exempelvis såhär:

• Hur många följare vill vi öka per månad?
• Vad får ett ny-fan kosta styck?
• Hur stor andel av våra Facebook-likes behöver konvertera till kund per månad?
• Hur mycket resurser (tid/pengar) är vi villiga att lägga ner på vunnen blogglänk?
• Hur mycket varumärkeskännedom i form av antal neutrala/positiva omnämningar i sociala medier vill vi få per kampanj?

Genom att fundera kring dessa frågeställningar behöver det inte vara svårt att koppla dina mål med arbetet med sociala nätverk till din faktiska verksamhet och dess lönsamhet. Därför hoppas jag att du till nästa inlägg i bloggserien kommer kunna besvara följande:

 

E-handlarens guide till Sociala medier – Bloggserie

I bloggserien ”E-handlarens guide till Sociala Medier” kommer jag att gå igenom:

• Facebook – Det viktigaste du behöver kunna kring funktionalitet, lagar och regler samt Innehåll.
• Bloggare och bloggande – Vilken roll fyller en egen blogg och hur kan du arbeta med bloggare för att stärka brand och sök?
• Twitter – Vad kan du förvänta dig och hur kan du använda verktyget för att stärka din närvaro i sociala medier?
• Pinterest – Driva trafik och bygga en plattform
• Google+ – Vad är det och hur gör du?
• Kundrecensioner – Hur kan sociala medier hjälpa dig att öka antalet kundrecensioner?
• Sociala Nyhetsbrev – Vilka synergier kan du få genom att optimera kopplingen mellan sociala medier och nyhetsbrev?
• Sök+Sociala medier – Hur optimerar du dina sociala kanaler för att stärka arbete med SEO
• Analysera sociala medier – Vilka verktyg kan du använda för sociala medier och hur gör du?
• Sociala medier B2B vs. B2C – Vad är skillnaden och när bör du tänka annorlunda?
• Plugins för sociala interaktioner – Så kan du använda Plug-ins för att skala din närvaro i sociala medier
• Skapa en arbetsprocess för arbete med sociala medier – Hur lägger du upp arbetet med sociala medier för att kunna skala? Finns det processer du kan automatisera? Vilka verktyg kan hjälpa dig?
• Kampanjer i sociala medier – Arbetsflöde i 10 steg

Kommentera gärna detta inlägg om du har något särskilt du vill att jag besvarar under bloggserien!