Sociala medier är bara kanaler. Som TV, radio, direktreklam, tidningsannonser fast med annorlunda egenskaper. De har sina för- och nackdelar och du behöver anpassa ditt material därefter. Men likt med alla kanaler så är även sociala kanaler sekundära – Det är vad du väljer att göra där som spelar roll.

Att jobba med sociala medier som verktyg blir därför väldigt tvetydigt. Ofta kommer kunder till mig eftersom de vill bli bättre på att använda sociala medier – Utan någon egentligen idé om vilket innehåll de vill ha i sina sociala medier eller hur de ska producera innehållet. Lika ofta hör jag även om företag som ”konstaterat att sociala medier inte fungerar” med grund i ett försök att posta lite länkar på Facebook 2 gånger i veckan. Även om sociala medier bara är kanaler så ställer de särskilt höga krav på vad du stoppar där, hur du gör det och när du gör det. Ofta rör det sig om en högre kvantitet med högre kvalitet på innehållet, något som gör arbetet med själva kanalerna bara utgör 20 % av själva jobbet – 80 % bör utgöra innehållsstrategi, -planering och -produktion.

Ändå pratar vi fortfarande sociala medier när vi borde prata om hur vi skapar innehåll och var vi förvarar det. Vi borde fokusera mer på att skapa effektiva och tydliga arbetsprocesser för innehåll vilket kommer göra arbetet med sociala medier så mycket mer lönsamt. Att hantera kanalerna är inte utmaningen – Att bilda om marknadsavdelningen till en redaktion av publicister är det svåra.

Lösningen?

Detta är ingen revolutionerande insikt, flera av er har säkert redan nått den. Trots detta pratar vi ofta om sociala medier som ett separat affärsområde och inte innehållsmarknadsföring i stort. Så, vad ska vi göra för att börja lyfta blicken från våra separata kanaler? Här är mina tips på vad du ska göra för att komma igång i arbetet med ditt innehåll.

1. Vad har du som är intressant i din verksamhet?

Produktkunskap, branschkunskap, företagskultur eller kanske ett intressant nätverk är alla saker som skulle kunna intressera en potentiell följargrupp. Hur ska du göra för att berätta detta på ett spännande sätt som får dem att haka sig fast i din verksamhet?  Skriv en lista och spåna kring material du kan skapa kring dessa områden.

2. Börja testa

För att skapa insikter om vad din potentiella följarskara är intresserad av måste du börja testa. Allt för ofta lägger vi mängder av tid på att planera istället för att faktiskt se hur en typ av text, bild eller video går hem.

3. Se över behov, budget och resurser

När du har testat att få igång din innehållsmarknadsföring på egen hand är det dags att tänka över vad du egentligen vill och behöver uppnå med din innehållsmarknadsföring. Se till din kärnstrategi för dina affärer och fundera över var innehållsmarknadsföringssatsningen kan stärka dig.

4. Bygg dig en plattform

Innan du börjar skala upp din innehållsproduktion behöver du en stabil plattform att stå på. Innehållsmarknadsföring och sociala medier kommer inte lösa problemen i din onlinenärvaro om du inte har en stabil plats där din potentiella intressegrupp kan landa. Det finns ingen vits med att ha allt ditt innehåll på Facebook, inte heller i en blogg, om du inte kan guida dina följare till en inspirerande resa på din sajt. Se därför till att det finns utrymme att jobba med även på din hemma-arena på nätet – Och att dina besökare kan få en trevlig upplevelse på din sajt oavsett vilken plattform de kommer från!

5. Skala produktionen

Kan du hantera produktionen som krävs för att lyckas internt? Skönt. Annars har marknaden sett till att finns det många proffs som flexibelt kan göra det åt dig i större skala. Viktigt är att du hittar en nivå som passar dig samtidigt som du vågar ta klivet för att lyckas.

6. Slipa innehållet

En innehållskampanj är inget du gör en gång – Det är ett ständigt optimeringsarbete. Byte av ord, bild och video för att lyckas skapa innehåll som är attraktivt för din målgrupp samt gör att ditt budskap fastnar. Analysera-> Skapa -> Dela -> Upprepa!

7. Skapa din egna spridningskanon

Det allra viktigaste för att lyckas med sin innehållsmarknadsföring är att lyckas med att sprida innehållet. Därför behöver du fokusera på att bygga upp en spridningskanon med optimarade kanaler och etablerade kontakter med grupper som kan tänka sig att sprida ditt innehåll. Organiskt likt väl som köpt. Börja med att rita ut alla de personer/grupper som du har i ditt fysiska nätverk och börja arbeta upp en relation till deras sociala media-närvaro för att sedan gå vidare till andra onlinepersoner/-communityn som kan tänkas vara intresserad av ditt innehåll. Använd annonsering för att nå din ”tipping point”.

 Vad tror du om det framtida arbetet med sociala medier?

När en av världens största mediatjänster går ut och berättar om matematiken som skapar det mediaflöde du antagligen spenderar mest tid med om dagarna lyssnar alla.  Ofta är det vi som jobbar med mediaverktyg som slaviskt följer bolagens uttalanden, men när det kommer till Facebook är deras presskonferenser lika aktuella för utvecklare och annonsörer som för användarna.

Det var i samband med utrullningen av News Feed som Facebook dels bekräftade de vi medienördar länge trott om Edge Rank, men där de även delgav insikter kring hur innehåll rankas i flödet. Eftersom både Facebook och många andra redan gjort noggranna genomgångar av deras ”scoreing” etta inlägg är inte ämnat att ta upp vad denna förändring innebär, det kan ni läsa vidare om via följande länkar:

• Om ’story-bumping’ på The Next Web
• Facebooks egna skriftliga uttalande
• Inside Facebooks version av förändringarna
• AllFacebooks version av förändringarna

Även om jag gärna skulle ta upp tankar kring den transparenta (ja, någorlunda) kommunikationen i Facebooks avslöjandes och vad det innebär för marknaden så vill jag istället lyfta upp en diskussion kring den framtida rollen för Facebook Managern och de ökade kraven på kombination av kunskaper inom innehållsmarknadsföring  och kunskaper inom mediaköp.

Den framtida Facebook Managern

Det råder ingen tveksamhet om att organiskt som en ensamstående strategi inte kan skapa framgång på Facebook.  Den nya poängsättningen av inlägg på Facebook gör att det blir ännu svårare för företag att skapa en relationsmässig tillväxt med hjälp av sitt innehåll. Samtidigt kan du nå långt med en liten och smart budget, något som ställer högre krav på oss som mediaköpare. Även om många företagare blundat för det ett tag är det nu högtid att ta in nya typer av insikter och perspektiv på vår Facebook-närvaro.

Såhär skulle jag gå tillväga om jag planerade för de nya förhållandena på Facebook:

1. Förväntningar

Förväntningarna på vad Facebook-närvaro kan ge ett företag på Facebook har hittills varit båda höga och låga. Antingen handlar det om 100 000 likes på Facebook (Saltlakrisskallen klarade det ju), och en kundförvärvskostnad på samma nivå som Google Adwords,  eller så ambitionen ”Vi finns där, det är bra för våra kunder så får vi se vad som händer. Oavsett vilket fall vi verkar inom bör förväntningar vara att närvaron ska bli lönsam.

Så hur ser min definition av en lönsam Facebook-närvaro ut? Jag tycker att ett företags närvaro är lönsam när resultatet väger upp nedlagda resurser på punkterna:

1. Driver affärer online (Lätt att mäta över tid)
2. Driver affärer offline (svårare att mäta)
3. Visar på ett ökat engagemang och stärkt relation till kunderna (ex. ökat antal interaktioner med Facebook-sida, testimonials)
4. Ökad synlighet (Mät lättast i räckvidd på Facebook, viktigt att dela upp organisk och betald)

Traditionellt sett har ett starkt varumärke haft stor betydelse för att få Facebooknärvaron att växa. Nu tycker jag mig se att spelplanen utjämnas något då allt fler individer väljer att krydda sitt flöde med mindre aktörer som publicerar intressant innehåll i flödet istället för att vara ”fans” av stora varumärken. Det är nästan så att jag skulle kunna tänka mig att säga ”alla har lika stor chans att lyckas på Facebook”, vad som avgör är klokskap i närvaron och du kommer behöva en budget för att leva ut klokskapen.  Att bara närvara, göra bra saker och hoppas på det bästa är inte längre tillräckligt. Att använda sig av beprövade ”cheap tricks” tar dig heller inte lika långt längre.

2. Budgetering och annonsplanering

Facebook har lagt stor möda på att ta fram sina annonsformat och det märks. Även om vi är många som går och är irriterade på att det ”inte går att göra som vi alltid gjort” så är möjligheterna med annonseringen både bättre och billigare än någonsin. Att avsätta en budget för Facebook närvaro är därför A och O.

Vi har kommit fram till att hur du väljer att lägga upp dina annonser (mix av format, frekvens, budget) är numer viktigare än någonsin. Detta resulterar i att vi inte längre bara kan leka runt när vi har särskilda kampanjer utan att vi behöver fördela vår budget över fler aktiviteter.

Jag skulle dela upp budgeten enligt följande:

1. Kampanjannonser –  60 % – Blandning av standardannonser och innehållsannonser (80/20)
2. Gilla-annonser – 20 %
3. Innehållsannonser för produkter/tjänster – 15 %
4. Innehållsannonser för övrigt innehåll – 5 %

(Självklart varierar ovanstående beroende på vilken typ av verksamhet du har)

3. Innehållsstrategi

Så, är lösningen att köpa sig till en lönsam Facebook-närvaro? Nja. Trots att du behöver en budget för din Facebook-närvaro är bra innehåll en hygienfaktor. (kattbilder är fantastiska, men fungerar inte hela vägen).  Däremot tycker jag att du bör planera ditt innehåll på Facebook efter din budget och annonsplanering.

Facebook-användarna blir allt mer kräsna på vilket innehåll de väljer att engagera sig i vilket kräver att de saker du lägger upp behöver extra mycket kärlek och eftertanke. I sitt uttalande angående förändringarna i rankningen av innehåll meddelade även att hur användaren väljer att interagera med innehåll är avgörande, exempelvis ska en ”delning” vara guld värd. En bra sak med de nya uppdateringarna av poängsättningen av innehåll är att bilder, statusuppdateringar och länkar har samma algoritmiska förutsättningar.

Vad innebär detta?

Att bara arbeta med kommunikationsstrategier är inte längre tillräckligt – Vi behöver alla bli smarta mediaköpare. Jag tror inte heller på att innehållstaktik och annonstaktik bör sättas av skilda roller utan att det än så länge krävs en multi-kompetens för att hantera en Facebooknärvaro. För stora företag som ofta jobbar med flera aktörer för kommunikation, support, reklam, PR och mediaköp innebär detta en stor utmaning. För yrkespersoner ute på byråerna väntar en spännande period fylld av fördjupade samarbeten.

Så till min fråga; Hur tror ni Facebook Managerns roll förändras?

Ett sista sak medan jag har ordet…

Söket på Facebook är helt uppåtväggarna just nu, så se till att städa upp eran ”page info” så att era kunder kan hitta er.

En tragisk händelse som inträffar allt för ofta; När väl inbjudan gått ut för din nya digitala tjänst och den första tidens trafikstorm lagt sig stannar aktiviteten och kvar blir ett livlöst (ofta rätt så snyggt) skal. Känner du igen dig? Misstänkte det. Några gånger per vecka får jag samtal som kort kan sammanfattas med; ”Inget händer! Vad ska vi göra?!”

Trots att vi är fullkomligt medvetna om att ett community inte kan lära sig att cykla utan hjälp av stödhjul så står vi ändå där lika förvånade varje gång ca 14 dagar efter lansering. Frustrerade och livrädda för att projektet vi investerat tid och pengar i inte mottagits på det sättet vi hade hoppats på.

Så, vi missade en viktig del i vår hemläxa. Vad gör vi nu för att återuppliva vårt community? Jag ägnade min sommar till tankar kring detta under tiden då jag hjälpte en kund att skapa en kommunikations- och community buildingplan för sitt nya digitala nätverk. Här är mina bästa tips på hur du utför hjärt- och lungräddning på din digitala tjänst.

1. Hur ser livstecknet ut?

Innan du påbörjar arbetet med att återuppliva ditt community måste du ta reda på var du har störst möjligheter att lyckas för att kunna prioritera rätt. Gå igenom den data du lyckats samla in så långt och ställ dig frågorna:

Källa

• Från vilka källor kommer användarna till tjänsten?
• Vilken information har de innan de anländer till tjänsten?
• Finns det några möjligheter att användarnas förväntningar klashar med var de får ut av i din digitala tjänst?

Användning

• Vad gör användarna de när de skapat konto till tjänsten?
• Fyller användaren i allt den behöver
• Hur många användare återvänder efter det första dygnet? 3 dygnen? Veckan?
• Vilka funktioner har genererat störst aktivitet?
• Vad tror du det beror på? (i.e har ni drivit extra mycket trafik till dessa funktioner)

Användaren

• Vilka drivkrafter har användaren till aktivera sig i communityr? (gärna flera)
• Vilka konkreta problem kan användaren lösa genom att aktivera sig i communityt?
• Hur skiljer sig dessa möjligheter mot de hos andra liknande tjänster/communityn?
• På vilka sätt blir användaren medveten om möjligheterna med communityt?
• Vilka funktioner i din tjänst stödjer användarens resa till dessa möjligheter?

Tips! Ta gärna ett nytt snack med din testgrupp samt skapa en ny diskussiongrupp med dina nytillkomna användare för att höra mer om hur din tjänst passar in i deras värld. Observera och lyssna!

2.  Framstupa sidoläge

Okej. Du känner dig redo att utföra arbetet som krävs för att återuppliva ditt community, men först måste du frigöra kommunikationsvägarna till dina användarna. Se över samtliga dina kommunikationsflöden, analysera allt från copy till tajming i kommunikationen med användarna.  Rensa, rengör och förbättra – Ifrågasätt allt.  För att kunna hantera arbetet med att optimera all copy löpande krävs bra arbetsprocesser och bra testpersoner att jobba med. Se därför till att ha så mycket som möjligt på plats innan du börjar med arbetet.

Checklista

• Copy och call-to-actions  i tjänsten (!)
• Inbjudan till tjänsten
• Sign-up
• (Ev) Ytterligare informationsinhämtning
• Bekräftelse på deltagande
• Notifikationer
• Auto-utskick via e-post baserat på användarens aktivitet
• Auto-utskick via e-post baserat på förslag för att öka aktivitet
• Nyhetsbrev
• Sociala medier
• Annonser

3. Konstgjord andning

För att kunna skapa den kultur du önskar i ditt community måste visa vägen för användarna. Om innehållet i communityn inspirerar användaren till att bidra till communityt ökar chansen för att användaren även ska agera som du önskar.  Även om innehållet i communityt är ämnat att genereras av användarna själv finns det några saker du kan göra för att få igång aktiviteten:

• Göra jobbet själv – Att skapa innehåll till commuityt på egen hand kan tyckas vara fuska, men jag håller inte med. Gör du det med fin känsla samt med total transparens har du mycket att vinna i tillit hos användarna. Det kan uppfattas otroligt ärligt att du och ditt team vill vara med och bidra. Var därför konsekvent och planera er aktivitet därefter.
• Använda dig av ambassadörer – Kanske har du personer som visat särskilt stort intresse för din tjänst tidigare, kanske finns det personer du önskat hade gjort det. Börja bygga relationen till dem och gör dem delaktiga i communityts utveckling. Lägg extra mycket tid på att hjälpa dem framåt i sin användarresa, men lägg främst din energi på de användare som visar kunna generera störst värde för communityt.
• Inspirera användarna – Har du andra vägar att kommunicera med användarna av din tjänst? Nyttja dem! Visa upp vad som genererats inom communityt och belys de möjligheter som finns i att vara delaktig.

(Förslagsvis ägnar du dig åt samtliga punkter)

4. Pusha igång hjärtaktiviteten

Beroende på vilka resurser du har kommer detta bli en mer eller mindre energikrävande resa. Antingen slår du på den stora automatiska push-startaren med kommunikationsaktivteter som triggar igång användandet eller så får du manuellt kicka igång de aktiviteter som behövs om du saknar verktygen. Oavsett hur du väljer att göra det kommer det vara den tid och resurser som du lägger ner på att engagera dina användare.

Lycka till!

Ryktena har besannats och Facebook har påbörjat att rulla ut möjligheten för användarna att använda #hashtags. Sist i raden av de sociala nätverk som förstått att innehåll på något vis behöver sorteras för att bli mer blädderbart. Allt eftersom vi blir fler som skapar mer blir allt innehåll överflödigt och hashtags har bl.a. på Twitter, Instagram och Google+ hjälpt oss att hitta både nytt innehåll samt nya personer som är intressant för oss.

I och med att vi börjat sett värdet av att upptäcka utanför vår egen Internet-sfär har Hashtaggen nått sin storhetstid och som följd av detta taggar oss blinda. I vår strävan efter spridning och ökat inflytande taggar vi varenda ämnesord i våra tweets. Användandet ökar mer och mer, men inte endast till det bättre. Denna inflation av # börjar få oss att inte längre se taggarna i flödet utan snarare kasta bort de poster som är fyllda med hyperlänkar.

Företagen har också till detta och jag får ofta uppdragsförfrågningar där jag blir ombedd att göra varumärken framgångsrika genom att använda hashtags. Dock är det inte så lätt som att hitta relevanta hashtags för det specifika företaget, skapa relevans och driva trafik.

Vid dessa tillfällen fungerar Hashtags

1. När du vill följa kommentarerna kring ett live-event – Hashtags fungerar allra bäst för att bevaka ett event eller en diskussion som pågår ”just nu”. Ämnet får en helt annan dimmension när du tar del av människor tankar och idéer och ger du dig in i samtalet själv kan du få fint utlopp för dina intressen. Som med allt som fungerar på Internet luktar sig spammarna dit och överfyller flöden med irrelevant innehåll

2. När du har en befintlig följargrupp med vilka du delar ett intresse – För några år sedan sökte en vän till mig ett fristående forum att diskutera entreprenörskap med, så han tog till fasta på att börja uppmuntra till att använda taggen #entreprenörskap. Det tog honom många månader men sedan var diskussionen igång och du kunde alltid lita på att dina poster blev lästa och att du hittade någon att diskutera med. För att förstärka värdet av hashtaggen skapade han events och tweetups kring diskussionerna i taggen. Folk gick därmed medvetet in och sökte på taggen för att kolla på vad som skrivits. Taggandet var ytterst medvetet, inte bara ditplacerat i hopp om att få läsare, därför blev det en succé.

3. När du vill få likes på Instagram – Det finns en anledning till att personer yngre än bl.a. mig taggar upp hela sina bilder med 20 talet taggar. Samma anledning som att jag taggar varje gym-bild med #fitness #workout och #träning. Du får både likes och följare på Instagram. Eftersom bilder är primärt och text sekundärt på Instagram stör det inte de som följer dig, samtidigt som de inte väljer att klicka på de taggar du har listat.

4. När du vill hitta personer och innehåll inom ditt intresseområde – Jag följer hashtaggen #ehandel slaviskt för att jag är intresserad av vad som skrivs om e-handel i Sverige samt för att hitta personer som delar mitt intresse. På samma sätt följer någon annan #svpol för att ha koll på politiska klimatet i Sverige. Hashtags är ett mycket bra sätt att upptäcka nytt, något jag tycker är det allra största värdet med hashtags. Det gör Internet lite mer spännande.

Hashtags fungerar alltså inte för att…

..få följare på twitter (om du inte twittrar under ett live-event eller inom ett nishat intresseområde) – Eftersom de allra flesta inte följer taggar mer än under ett överblickande ögonblick så kommer du ha svårt att hitta följare som är intresserad av att följa dig genom att skjuta taggar hejvilt. Sök istället upp personer på egenhand (kanske genom hashtags), följ dem och starta konversation.

..sprida innehåll inom en populär tagg för att driva trafik – Likt att tagga för att få följare tror jag inte på att tagga upp tweets, facebook-poster och Google+-poster i blindo för att chansa sig till spridning. Fokusera istället på rubriker och läsbarhet för att driva trafik och öka spridningsviljan. När du använder hashtags bör du även fundera på var du placerar dem för att göra exempelvis tweeten så attraktiv som möjligt.

..få likes på Facebook – Jag tror inte varken privatpersoner eller företag kommer öka antalet likes genom att använda sig av taggar. Konverteringstratten är allt för lång för att en användare ska hitta ditt innehåll, skapa sig en uppfattning och börja gilla det du gör. För detta krävs långvarigt gnatande med relevans. Försök istället på att positionerna dig som kundskapsspridaren inom det område du vill verka och vänj användarna vid tanken på dig som den aktör att vända sig till inom detta intresseområde. Här hittar du Facebooks egna tips.

Hur använder du främst Hashtags dagligen?

Webbdagarna-ekipaget drog till Luleå i veckan och jag följde med för att prata om hur lyckade digitala kampanjer skapas. På Kulturens Hus i ett hett Luleå hade 200 konferensdeltagare och 13 talare samlats för att diskutera digitala erfarenheter och trender.

Det var ett riktigt bra ihopplock av talare som gav en bredd av insikter i tillståndet för den digitala professionen i Sverige. Från övergripande trender till konkreta exempel på webblösningar, kommunikationsoptimering och konvertering. Mest givande presentationen för dagen tycker jag var Sara Althini, marknadschef på Casall, som berättade om Casalls digitala resa som fått stor effekt både för varumärke och försäljning. Jag gillade även Fredrik Wass ämnesval om att det är dags att ta tillbaka konversationen och sluta trippa på tå kring troll och besvärliga kunder, något jag tycker är tydligt att fler och fler börjar fundera på. Bästa presentationen var helt klar Mr. konverteing aka. John Ekmans presentation. Jag är alltid lika imponerad över hur han lyckas få publiken helt begeistrad i något så ”tråkigt” som konvertering. Även om jag missade morgonens föreläsningar lämnade jag det varma Kulturens hus mättad med ny inspiration och nya action-points.

Dag 2 i Luleå tillägnades Norrbottens Media. Norrbottens samlade medier och dess säljare blev under förmiddagen matade med det bästa från Webbdagarna under Webbdagarnas nya koncept ”on-demand” –  En minivariant med det viktigaste inom digitalt just nu för organisationer som kollektivt vill lära mer om digitalt. Magnus Höij inledde med att prata om utmaningarna som finns i den nuvarande digitala ekonomin, fantastiske Niklas Myhr följde upp med att ge en bild av ”Det goda tramset” i B2B sammanhang och jag gav en utvecklad variant av min presentation från föregående dag med fokus på content marketing och redaktionella annonser. Avslutade gjorde John Ekman som fick även denna publik hooked på konvertering. Mycket bra koncept, mycket bra mix – Mycket trevligt gäng! Riktigt kul att få höra om utmaningarna och förändringarna som väntar Norrbottens Media som ligger långt framme i tankegångerna kring digitalt media.

Lyckas med digitala kampanjer – Min presentation under Webbdagarna i Luleå

Detta är huvudpunkterna från min presentation om digitala kampanjer i vilken jag försökte förmedla hur jag jobbar med kampanjskapande. Jag hade även med några exempel på andra som lyckats med sina digitala kampanjer. Min presentation hittar ni under punkterna.

1. Genom att vara sociala, nära och sökbara i våra digitala kampanjer kan vi skapa ett budskap som skapar tillit i vår målgrupp.

2. Kasta inte bort TV-, print- och radiobudget. Minska den något och lämna rum för digitalt för att få fina synergier.

3. Ändra synen på dina målgrupper. Kultur är inte längre lokalt, det är digitalt. Innan du planerar din kampanj se till vilka intressegrupper du kan hitta online och utläs deras nätverk.

4. Fokusera på att optimera arbetsprocessen för dina digitala kampanjer. ”Viralt” och organiskt sker inte över en natt. Bygg en plattform att bygga vidare på.

5. Anpassa din kommunikation för varje kanal för störst genomslagskraft.

6. Lär ständigt, av sociala insikter samt insikter av ”big data”, optimera och låt aldrig kampanjhjulen stanna.

Är du intresserad av att se inspelningen från min dragning hittar du den här.

(Foto-credd: Niklas Myhr och Yasmin Tilles)

Alla kan göra det gör jag, det är inte svårt. Att jobba med sociala medier kräver att du kan relatera till andra människor och på något sätt förmedla vem du är till din omgivning. Du har övat på det sedan spädbarnsåldern, och steget för att . Vad som inte är lika lätt är att göra det bra, och att göra det bra kräver samma 10 000 timmar av arbete som med allt annat.

Jag är bra på det jag gör och jag vill göra det bättre än bra. Jag har stor del av min stolthet lagd i vad jag producerar – Jag anser det vara mitt hantverk. Mitt hantverk behövs hos företagen.

Den senaste tiden har jag spenderat väldigt mycket tid med att fundera på varför jag gör det jag gör och var jag ser mig själv om några år. Det är egentligen en slump att jag hamnade här, eller ja – Många lyckliga slumpar för att vara helt ärlig. Jag försöker jaga ikapp min målbild och hitta mina drömscenarion. Sedan jag slutade planera samtidigt som jag blev klar med mina studier och började göra har jag lärt mig att mina mål var alldeles för lågt satta, och att jag borde finna nya för att ta mig framåt.

Alltid har jag tänkt mig i en roll som projektledare och strateg. Det har varit mitt mål och jag har valt utmaningar som jag trott skulle leda mig dit. På den senaste tiden har jag däremot tvivlat på om det verkligen är det jag vill. Inte alltid har jag tron på strategi, det rimmar inte med min värld och helt ärligt får jag den främsta kicken i utförande och uppföljning snarare än abstrakt planering. Jag är en hantverkare och jag vill skapa. 

Vad jag vill göra är att:

• Göra det jag är bra på – Vilket är att utläsa sociala mönster, sprida innehåll och optimera innehållsplaner/-strategier efter digitala mekanismer.
• Uträtta mitt hantverk – Vilket i grunden är att skapa fina relationer mellan
• Omge mig med människor jag beundrar – En vän sa häromdagen ”allt vi gör är i slutändan meningslöst, därför är det viktigt att göra det vi gör med människor vi tycker om”.  Han är klok.
• Inspirera, sprida och dela kunskap – Entreprenörer, intraprenörer, studenter och alla med det minsta intresse av vad jag kan. Att få vara en del av dessa personers utveckling är något som gör mig bättre på mitt hantverk.

Vad är egentligen målet för en hantverkare? Är det inte att bli ännu bättre för att skapa ännu mer vackra alster? Mina alster kanske inte består av en snyggt svarvad dörrkarm, men flöden av effektiv kommunikation, som stärker varumärkens positions i sina kunder/användares medvetande och bidrar till att öka konvertering, kan vara lika lika mycket hantverk.

Jag är, och vill vara, stolt över mitt hantverk.

Sociala media-experter är på allas humoragenda dessa dagar, och få yrkeskategorier är så bedrivna med just nu som sociala media-professionen. Det senaste året har jag mött många branschkollegor som förnekar att de har ”sociala medier” i sin arbetstitel, och jag måste erkänna att jag ibland drar mig för att ange min titel. Sociala media-experter anses överskatta sig själva och sin förmåga att skapa nytta samt återbäring för en verksamhet, något jag tror att grundas i en brist på förståelse över vad vi faktiskt gör om dagarna.

Har vi som jobbar med att ta betalt för det arbete vi gör i samband med utveckling av aktivitet i sociala medier något att skämmas över? Är det inte egentligen jätte enkelt att förstå sig på sociala medier? Jag kan i många fall hålla med om att många av de tal sociala media-experter ger ifrån sig låter som (och i vissa fall är) fluffigt skitsnack, och strategier i sig ger ofta inget utslag – Det är det genomförandet som gör. Kan alla genomföra aktiviteter i sociala medier med framgång? Kanske. Gör alla det? Nej. För att lyckas långsiktigt i sociala medier krävs detaljkunskap, uthållighet och noggrannhet. Allt annat än fluff. Varför blir inte sociala media-experternas strategier framgångsrika? Av olika anledningar möjliggörs inte det arbetet som krävs i hela organisationen, timingen blir fel och man går miste om resurser. Detta visar på att det fortfarande saknas tillräckligt med kunskap över hur sociala medier hanteras mest effektivt, hur du mäter och vilka målsättningar du bör ha i förhållande till budget.

När jag utbildar andra i sociala medier, kunder och studenter, får jag ofta frågan ”Vad kan man tjäna på att arbeta med sociala medier som profession? Det verkar ju inte alls svårt att sälja strategier och policys, det är ju bara att copy+paste?”. Om det vore så enkelt skulle jag både vara rik och vara fri magkatarr.

Alla kan göra framgångsrika aktiviteter i sociala medier, särskilt inom sitt område av intresse. Alla kan få en lyckoträff och få sitt innehåll till en hög viral spridning. Jag önskar att alla arbetade mer för detta. Jag önskar innerligt att fler av mina vänner delade med sig av mer och att företag arbetade mer med att dela sin kunskap i sociala medier. Jag önskar att fler var lika nördiga som jag och satt och testade ord, teknik och tidpunkter för att sprida innehåll mer framgångsrikt – Jag vore så mycket mer lycklig i min tillvaro!  Men nu är det ju så att alla inte har den tid, energi och passion för detta som jag och mina branschkollegor har. Så, då är det väl bättre att de företag som inte delar vårt intresse anlitar oss för att göra jobbet åt dem?

Även om det finns många sk. ”snackare” finns det ännu fler personer som betraktar konsultarbete inom sociala medier som en riktig och vettig sysselsättning, samt som bevisligen kan leverera resultat – Gång på gång på gång. Nu när jag lämnar konsultbranschen vill jag därför rekommendera mina konkurrerande branschkollegor som jag uppskattar extra mycket och som jag har sett resultat ifrån.

[RED]  I samband med författandet av detta inlägg dök diskussionen om sociala medier-experter och tevatten upp, ursprungligen har inlägget inte något med den diskussionen att göra. 

Först; Varför ska du arbeta med en sociala media-byrå?

För att vara kick-ass i sociala medier behöver du 24/7 bevakning, vara grym på att skriva och ha god känsla för konversationer, förmåga att skapa visuellt tilltalande objekt OCH vara riktiga hackare som kan bygga tekniken som krävs för ett bra flöde över alla kanaler. Det finns få personer som klarar detta på egen hand. För att stärka din interna sociala media-aktivitet, öka nivåerna i dina och andras kanaler samt arbeta framgångsrikt med sociala medier kommer du behöva en byrå som stöd.

Dessa sociala media-byråer rekommenderar jag för 2013

Disclaimer:Nedanstående beskrivningar är min personliga åsikt av byråernas verksamhet, jag rekommenderar dig att ta kontakt med dem för deras egna beskrivning.

1. Bloggbyrån – Din PR-vän i sociala medier

Att förstå sig på värdet av de individer och grupper som är intensivt aktiva i sociala medier skiljer sig något från förståelsen kring effekt av annonsutrymmen och traditionell media uppmärksamhet. Bloggbyrån startades med anledning av att grundarna såg den bristande kunskap som rådde i branschen kring sociala medier och teknik, och sedan dess har de levererat framgångsrika strategier, kampanjer och andra aktiviteter för deras kunders sociala medier. Bloggbyrån är särskilt kunniga på att förstå och hantera bloggosfären, hur du kommunicerar framgångsrikt på den sociala webben samt att utveckla för den sociala webben. Framförallt är Bloggbyrån ett helt fantastiskt gäng att ha att göra med och du kan inte göra annat än att älska dem. Träffa Jennifer, Mats och Joakim så får du uppleva detta själv!

2. Blindspot – Sociala media-kampanjer på dina villkor

Kanske känner du till det tidigare företagsnamnet NordicSocialMedia som Blindspot gick under innan namnbytet i höstas. Facebook-applikationer var Blindspots väg in till arbete med kampanjer i sociala medier. Numer leverar de allt som har med din digitala närvaro att göra, d.v.s. allt från stöd med digital kompetens vid strategiska beslut till webbplatser för hela din organisation, kampanjer i sociala medier och facebook-applikationer – Allt med grund i dina förutsättningar för att bli framgångsrik i din digitala närvaro. Visst låter det för bra för att vara sant? Ring Dennis för att få veta mer om hur de jobbar!

3. Whispr Group – För insikter om sociala medier world-wide

Whispr Group är den New York baserade byrån, med ursprung i Sverige, som för drygt ett år sedan även öppnade ett kontor i Stockholm. Den imponerande kund-/caselistan visar på att de vet vad de sysslar med och är en av de få renodlade sociala media-byråer som vi har. Framförallt är Whispr Group kunniga inom social media intelligence och kan genom sin nördighet i datan som genereras av sociala medier ta fram insikter om hur du ska röra dig framgångsrikt i sociala medier. Professionalism är en underdrift i benämnandet av Whispr och få kan ge dig så mycket kunskap kring hur du hanterar sociala medier över flera kulturer och grupper. Maila Jerry!

20 Internetkonsulter att anlita 2013

Jag försöker alltid att omge mig av många kompetenta personer, lika nördiga som jag, som kan hjälpa mig att utvecklas inom sociala medier. Nedanstående personer är de jag uppskattar särskilt mycket och som jag gärna skulle jobba med i skapandet av framgångsrika digitala strategier, kampanjer och optimering av kanaler.

Pontus Karlsson – SEO/sociala medier – Pontus är den person som varit min största och främsta kunskapsinput gällande SEO det senaste året. Hans intresse för Internet med dess strukturer finner inga gränser och han är oerhört hungrig över att alltid lära nytt. Pontus har en naturlig fallenhet för sociala medier och bygger många sidoprojekt  på nätterna. Kollega på SearchMe.

Jennie Eliardsson – SEO/sociala medier – Jennie har det sociala naturligt och det är en förmåga som hon omsätter i sitt arbete med Internet. Jennie är en växande talang inom organisk sökmotoroptimering och en relationsbyggare utav rang! Jennies nyfikenhet och analytiska förmåga gör henne innovativ i sitt arbete, och jag skulle inte tveka på att sätta henne med att utbilda andra inom hennes kunskapsområde. Kollega på SearchMe.

Lina Areblad – Sociala medier – Lina är en av de nya bekantskaper under 2012 som jag uppskattar mest. Lina är en naturbegåvning när det kommer till sociala medier och jag beundrar hur hon på relativt kort tid kunnat arbeta så pass professionellt och framgångsrikt med sociala medier som hon har. Linda är en fantastiskt driven och engagerad tjej som jag hoppas på att få arbeta tillsammans någon gång. Passa på att haffa henne innan hon är fullbokad.

Maryem Nasri – Projektledning/AdWords/sociala medier – Maryem är en av mina nyaste bekantskaper och av våra diskussioner att döma så verkar hon ha en mycket realistisk bild om hur du arbetar framgångsrikt med samtliga dina digitala kanaler, i form av resurser, planering och tid. Jag kan bara ana hur många insikter som döljer sig hos Maryem och hon är ännu en person som jag hoppas på att få arbeta med i framtiden.

Katarina Nilsson – Varumärke/Sociala medier/community management – Katarina har huvudet på skaft och jag har träffat få så pålästa som Katarina. Varje gång jag träffar Katarina lär jag mig något nytt om den digitala världen. Särskilt stort intresse har Katarina för hur företag bygger framgångsrika varumärken online och hon verkar ha en särskild dragning till startups. Vi har mycket att lära av Katarina!

Fredrik Paulin – Digital strategi/utveckling/content-strategi/design – Fredrik har den typ av sammansatt kompetens som samtliga i den digitala branschen letar efter just nu. Han kan utveckla, han kan innehållsstrategier, han kan designa och tillochmed leda utvecklingsarbete i stora onlineverksamheter. Trots sin breda kompetens har han ändå en djupgående kunskap inom dessa områden.

Stefan Svensson –  SEO/konvertering/e-handel – Stefan är en av de som är ansvariga till att Testfreaks är vad det är idag, särskilt på U.S-marknaden. Numer använder han sin grund inom marknadsföring till att skapa framgångsrik SEO som konsult. Särskilt stort intresse har Stefan för koncerteringsoptimering och e-handel (..förutom fot, hamburgare, mat och vin). Min chef på SearchMe som jag rekommenderar varmt.

Christian Rudolf – SEO/strategi – Lite skulle jag veta om Internet om inte jag byggt upp mitt intresse genom att diskutera med Christian var och varannan dag. Christian är en sådan som testar allt, en idé saknar annars värde vilket han inte skulle kunna utstå. Främst har Christian kunskap inom SEO men har även mycket att lära ut kring digitala strategier.

Judith Wolst – Digital strategi/sociala medier – Få i vårt land är så framtidsvisionerande och inspirerande som Judith. Judith kan ta ett ledningsrum utan tidigare kunskap inom digitalt och göra dem frälsta av den sociala delen av Internet. Vikten av att skapa värde på Internet är något som Judith håller starkt på, och jag hoppas att jag någon gång har chansen att jobba med henne.

Jesper Åström – Digital strategi/SEO/konvertering – Jesper är en av dessa på listan som jag lärt mig mest utav. Inte bara när det gäller mekaniker i sociala medier utan även om den inställning som krävs för att framgångsrikt arbeta med Internet. Jesper är smart som få vilket gör honom till en riktig growth hacker. Anlita Jesper för digitala strategier, SEO och konverteringsoptimering

Linda Hörnfeldt – Sociala medier/content-strategi – Linda är ett omedvetet geni när det kommer till att producera kvalitativt innehåll för Internet. Utan större huvudbry producerar Linda innehåll som engagerar, är personligt och berättar en historia som du vill ha mer utav. Helt enkelt en väldigt grym tjej.

Jennie Odenrick  – Webbanalys/adwords – Efter flertalet år på en större sökbyrå bestämde sig Jennie nyligen för att starta eget och sätta prov på hennes entreprenörsanda – Och det med framgång. Jennie har sin grund i AdWords men utgår alltid från ett övergripande analytiskt perspektiv på din verksamhet i fastställandet av digitala strategier.

Robin Rutberg Goncalves – PR/sociala medier – Robin är den sociala naturbegåvningen i PR-världen som med sitt nördiga sinne hittar vägar till förtjänat utrymme i både traditionella medier och digitala medier.

Elin Larsson Elfström – AdWords/sociala medier – Alla som har jobbat med Elin älskar att jobba med Elin, hon är en energisk fläkt som tar sitt arbete på fullaste allvar och betraktar det köpta sökets värld  som ett konstverk. Även Elin har förmågan att lyfta blicken från sitt expertområde och se till helheten inom vilken hennes alster ska verka.

Fritjof Andersson – Digital strategi/produktutveckling – Fritjof har tagit på sig att bemästra de processer som ofta skrämmer oss som vill skapa effekt i sociala medier. Fritjof jobbar nämligen främst med att stödja styrprocesser med sin kompetens inom digitala medier. Dessutom är Fritjof en ninja i att utveckla produkter för arbete med sociala medier.

Peter Rosdahl – Strategi/e-handel/innehållsstrategier – En värre e-handelsnörd än Peter får du leta efter. De senaste åren har Peter spenderat till att analysera konverteringsflöden hos e-handlare och har därav många insikter kring hur du optimerar innehållet i din e-handel. Peter gillar särskilt den mobila världen och kan guida dig genom de vägval du står inför när du väljer att anpassa dig till det aktuella (och kommande) Internetklimat som dina kunder befinner sig i.

Alexander Bergqvist – Webbanalys – Alexander är min största källa till tillvägagångssätt för att mäta och analysera trafik, även om han nog inte vet om det än. Alexander är en äkta webbanalysnörd som ständigt är på jakt efter nya sätt att komma närmre insikter som är till nytta för din webbnärvaro.

Joakim Dymling – E-handel – Joakim har erfarenheten av att bygga upp och arbeta med flertalet stora e-handlare, något som är få förunnat. När jag frågade Joakim hur han kunnat bygga upp så bred kompetens inom att driva och konvertera trafik svarade han; ”Det är bara att göra, optimera, och göra”.  På Joakims meritlista finns att ha byggt upp Dustin.se till vad det är idag, nu senast kommer Joakim från CDON-gorup.

Frida Nelhans – Interaktionsdesign/sociala medier – Frida tar sina kunder på största allvar och skulle kunna gå över eld och vatten för att göra dem framgångsrika på Internet – Den mest viktiga egenskapen för en konsult. Frida älskar den sociala webben och är en av de som inte tål dåliga användarupplevelser. Anlitar du Frida får du vad ni kommer överens om.

Jesper Bylund – Mobil strategi/utveckling/sociala medier – Jesper utgör halva min intelligens. Han är den person som ger mig input till att förstå hur jag ska förbereda mig för vad som komma skall på Internet samt hjälper mig att förstå utveckling. Jesper tar Internet på största allvar och verkar för att göra Internet bättre. Framförallt är Jesper nitisk när det kommer till användarvänlighet, interaktionsdesign, snabbhet och få produkter/webbplatser att fungera mobilt. Jag har ännu inte mött mer välanpassade responsiva sajter än Jespers.

Inspireras av Finland!

…och gänget på Genero!

Har du någon som du vill rekommendera?

Skriv gärna din rekommendation i kommentarsfältet.

Hoppas på fin fortsatt diskussion kring kompetenta människor!

Jag tänkte börja min serie inlägg med tips på hur du bemästrar Internet 2013 med ett gästinlägg från min vän Ida Lindén som utbildar sig till onlinemarknadsförare. Ida pluggar nämligen Internet på Medieinstitutet och delar gärna med sig sina tankar om hur hon framgångsrikt nyttjar de lärdomar hon får nu när hon placerat sig i skolbänken. Ni är säkert många med mig som betvivlat möjligheten att lära sig onlinemarknadsföring genom att läsa sig till det, men Ida har hittat sin väg till att bli en mästare på Internet genom att plugga. Läs hennes tips!

 

Att plugga Internet

För snart fyra månader sedan satte jag mig åter i skolbänken. Efter tre år på universitet och dryga året i arbetslivet var jag rätt säker på att jag aldrig skulle tillbaka till skolan igen, men sen blir ju saker sällan som man tänkt sig heller. Den här skolbänken är dock inte som andra skolbänkar. Det handlar inte om att lära sig konstiga teoretiska modeller eller att skriva rapporter med korrekta källhänvisningar enligt någon stor skola i nordöstra USA. Nej, den här gången lär jag mig det praktiska handfarandet bakom det som gör att många av dagens företag faktiskt tjänar några pengar på sina verksamheter över huvud taget. Jag pluggar Internet. Det är möjligt att det är ett av mina bättre beslut.

Så ser jag på utbildning(en)

En mycket klok man sade:

 ”Vilken idiot som helst kan skaffa sig en utbildning, men rätt attityd kan bara du fixa”.

När jag går ut utbildningen från Medieinstitutet kommer jag att kunna sätta upp AdWords-kampanjer, planera performance marketing, grunderna för sökmotoroptimering, planera kampanjer för sociala medier, analysera trafikdata med mycket mera. Men inget av detta är egentligen särskilt mycket värt om man inte också använder sina nyvunna kunskaper och insikter för att prova på att själv driva trafik, bygga relationer online och testa hur internet egentligen fungerar. Tekniken och ramarna kan vem som helst förstå, men det är det individuella intresset och engagemanget som i slutändan avgör djupet, färdigheterna och hur mycket var och en lär sig.

För mig är skoldagen inte slut när jag går hem kl 16. Inte heller ser jag mig som färdigutbildad när jag examineras från Medieinstitutet. Jag ser på detta som ett av många steg mot att bli duktig på att använda Internet som medium för marknadsföring. Jag kommer inte att vara någon specialist när jag är klar, varken i SEO, PPC, sociala medier eller något annat. Däremot hoppas jag att jag fått de rätta verktygen för att förstå helheten och för att kunna fortsätta bygga på min kunskap och erfarenhet i det område jag väljer att fokusera på. Det är också så jag ser på utbildningen och hoppas att den är utformad, som ett sätt att skaffa sig verktyg snarare än en färdig konstruktion. Verktygen bör ge en grund med vilken vi studenter sedan lär oss verkligheten, där var och ens intresse och engagemang är avgörande för både slutmålet och framgången. Den verkliga utbildningen sker i yrkesrollen, men skola är en hjälp på vägen för dem med intresset.

När jag inte har schemalagd tid gör jag vad jag kan för att få perspektiv på det jag tar in i skolan. Jag pratar med människor från olika delar av branschen, studerar kampanjer och följer människor och diskussioner online. Jag testar också lite småsaker på min egen blogg för att se vad det får för konsekvenser ur exempelvis sökmotorsynpunkt.

Ska man plugga internet?

Sedan jag började studera onlinemarknadsföring vid Medieinstitutet i Stockholm har jag plötsligt blivit varse de meningsskiljaktigheter som råder i branschen om utbildningar som den jag själv går.  Jag har blivit både hyllad och kritiserad, personligen och indirekt, för valet att ta mig an branschen på detta sätt – ett sätt som är väldigt långt ifrån hur många yrkesverksamma tagit sig till den erfarenhet och kunskap de själva besitter idag.

Det ÄR speciellt att inskolas i en bransch som på många sätt präglas av människors personliga erfarenheter och insikter kring hur saker ska göras, ses på och behandlas och där vägarna att nå mål X kan vara både A, B och C. Det är också speciellt att inskolas i en bransch som ständigt är i förändring och där de viktigaste insikterna faktiskt kommer av trial and error, här och nu, varje dag.

Det är inte fel att plugga digital marknadsföring om det är något som verkligen intresserar, men man bör komma ihåg att det inte finns något facit. Sanningen skapar vi själva och internet är ett verb – för att åter citera den kloke mannen.

Ida Lindén
@idalinden
idalinden.se 

Saras tips!

Ida söker praktikplats – Haffa henne nu!

Igårkväll sent på buss 4 genom Stockholm står ett par bredvid mig, påväg hem från en dejt, och diskuterar sina arbetstider samt kulturen på sina arbetsplatser. De talar gott om friheten att komma in mellan kl 8-9, arbeta till kl 17-18 och frukost på måndagarna. Även deras syn på deras utveckling hos företagen de kommande åren benämns som intressanta, och självklart talar de även om vikten av inspirerande kollegor, likt i vilket vanligt samtal som helst. Själv sitter jag där och har aldrig känt mig mer som en ailien, något som får mig att se min kommande framtid lite mer klart.

Först det senaste halvåret har jag lärt mig trivas vi att ha ett skrivbord på ett kontor att sitta vid, antagligen eftersom jag har varit ute hos kunderna mycket mer. Jag har nästan lärt mig uppskatta arbetstider och det avsatta rum för arbete som jag blivit värderad en viss summa till att utföra,  men allt detta har varit motstridigt från det som är inombords. Jag vet att jag behöver anpassa mig och jag skulle gärna dela paret på bussens glädje i att ha en trevlig arbetsgivare som värnar om sina anställda och sin kultur. Frågan är bara hur och när jag behöver ändra på mig.

Just nu så står jag i valet och kvalet i vad jag ska göra den närmsta framtiden. Anställas till en avsatt och konkret gemenskap eller vara min egen (något jag aldrig provat på tidigare). Även om jag vet att jag kan uträtta mycket mer som anställd, och kommer kunna ta mycket häftigare och utmanande uppdrag (vilket är vad som lockar mig mest) så skrämmer det mig att vara en del av en marknadsavdelning, oavsett hur entreprenöriellt företaget än säger sig vara. När jag får höra ”Du måste trivas med att skapa dig dina egna förutsättningar för att göra ditt jobb, ingen kommer ge dig uppgifter” tänker jag ”Finns det en arbetsplats som inte fungerar så?”. Jag vill ha glädjen och friheten att arbeta mig själv till döds, och jag vill gärna göra det i form av en anställning, på en plats, tillsammans med andra. Kan finna detta inom en anställningsform?

Jag har aldrig vågat vara min egen, även om många betraktar mig som det. Jag tror inte riktigt på att jag kan hitta mina drömuppdrag som kan lära mig hantera det jag redan är duktig på för helt nya nivåer. Jag vill ha kollegor och jag vill ha ett långsiktigt mål att jobba mot. Däremot lockar det mig att ha möjligheten att arbeta med fler av de personer jag önskar att få jobba med, styra min egen tid och leva som jag lär. Framförallt vill jag ha möjligheten att känna med hela hjärtat för de uppdrag/kunder som jag jobbar för.

Så, har du några råd till mig?

Vad jag söker är:

• Ett spännande uppdrag hos företaget som vill förbättra innehållet på Internet
• ..som vill nyttja och främja min energi och drivkraft
• Intressanta människor som är nördar inom sitt område att inspirera mig

Jag kan:

• Sociala medier, tekniken och människorna
• Skapa genuint innehåll för Internet som engagerar
• Driva kampanjer både med miljonbudgetar samt utan någon budget alls över flera digitala kanaler

Tror du att du kan ha en match för mig?

Maila mig hej at saraohman.se eller connecta med mig på LinkedIn så berättar jag mer om vad jag kan.

Läs gärna mer om:

• Vad jag kan erbjuda dig inom innehållsmarknadsföring
• Vad jag har gjort tidigare

Den senaste veckan har e-handlarna ropat glädjerop efter de studier som gjordes efter supersäljhelgen vilken visade att sociala medier inte drivit försäljningen under Black Friday och Cyber Monday, glädjerop jag finner något komiska. I mitt arbete med e-handlare har jag fått erfara att denna yrkesgrupp hellre söker argument för att sociala medier inte fungerar som säljkanal snarare än hur du ska arbeta för att göra dina sociala medier lönsamma.  Jag har full förståelse för detta, sociala medier tar tid och är dyrt. Sociala medier är helt enkelt jäkligt jobbigt och allt annat än gratis.

Oavsett om sociala medier kan bli lönsamma eller ej så är det två antaganden som e-handlare (och många andra) gör helt fel i analyserandet av sociala medier:

1. Sociala medier är inte ett lager du adderar på din e-handel – Sociala medier är en del av din affärsmodell!

2. Du berättar inte vad du tänker köpa, du delar inte ett erbjudande – Du berättar vad du HAR köpt!

Detta resultetar i att:

E-handlarnas mätning av sociala medier suger.

Behandlar du en sociala media-kanal likt en kanal bland många andra kommer du inte nå framgång i sociala medier. Du måste förstå värdet i relationer över tid  och se sociala medier som ett sätt att stärka relationen till dina kunder snarare än att sälja direkt vid första mötet, likt du gör via Google organiskt och CPC samt prisjämförelsesajter och andra affiliates. Dina kunder finns således inte bara på exempelvis Facebook – Facebook är en av många kanaler de använder för att ha med din e-handel i sitt medvetande.

Så, medan konverteringssiffrorna visade nedanstående data (Källa IBM)

..såg ökningen bland omnämnandet i köprelaterade uppdateringar ut såhär

Så vad är det som går snett?

5 vanliga fel e-handlare gör i sociala medier

Detta är vad jag upplevt att e-handlare, och personer likt mig själv som arbetar med sociala medier för e-handlare, ofta gör fel.

1. Tror att sina egna kanaler utgör närvaron i sociala medier

De egna kanalerna är 10 % av jobbet, mer fokus bör ligga på att få ut ditt varumärke/dina erbjudanden i andras kanaler. Att bygga dina egna kanaler är en hygienfaktor, det gör du med bra content och en god annons-taktik vilket inte kräver en särskilt stor arbetsbörda om du har en god fungerande

2. Använder konverteringen via hänvisningstrafik som mått på ROI:n av sociala medier

Analytics är inte fullkomligt. Långt ifrån. Att betrakta exempelvis sales via Facebook-referrals ger inte en riktigt rättvis bild av vad du tjänar på att vara aktiv i sociala medier. Använd fler verktyg och lägg tid på att skapa egna mätningssystem, anpassade efter din typ verksamhet, för att mäta sociala medier. Excel is the shit.

3. Optimerar inte sin e-handel till att bli social

De flesta e-handlare jag möter tror att större delen av deras hänvisningstrafik från Facebook kommer från egna utskick – Det är helt fel. Den större delen av din hänvisningstrafik från Facebook bör komma från personer som delar ditt innehåll i sina egna kanaler, så se till att optimera för det! Då pratar jag inte bara om att lägga till en like/dela-knapp på dina produktsidor utan att placera sociala element rätt och skapa innehåll värt att dela.

(Här vill jag ge en stor eloge till Bangerhead.se som genom sitt innehåll, sina produktsidor och sina nyhetsbrev gjort mig till en trogen kund) 

4. Förstår inte synergierna  mellan aktiviteter i sociala medier och ”traditionell” media

För att nå ut med ditt varumärke som e-handlare måste du nå uppmärksamhet i en stor massa, det gör du inte under uppstartsperioden av sociala medier. TV-reklam, pressbearbetning och annan annonsering gynnar inte bara din e-handel utan även dina sociala medier. Genom att arbeta för att få dessa kampanjaktiviteter att fungera tillsammans har du möjlighet att skapa synergieffekter som även skapar tillväxt av din närvaro i sociala medier (både i dina egna kanaler samt ditt varumärke i andras kanaler).

5. Vågar inte satsa vad som krävs för att växa

Som företag/varumärke är det väldigt svårt att växa organiskt i sociala medier, och innan du nått din breaking point kommer det vara svårt att se lönsamhet  från din aktivitet i sociala medier. Att göra små punktinsatser är därför det allra sämsta du kan göra. Du måste våga satsa för att växa och spelar du dina kort smart samt är villig att lägga en del av din budget på aktiviteter i sociala medier har du möjlighet att växa tillräckligt stor för att kunna se lönsamhet av det på sikt. Det blir allt svårare att hantera verktygen utan budget, tur är därför att de sociala kanalerna lever på oss annonsörer och att annonssystem som gynnar oss, snarare än användarna, kommer att fortsätta utvecklas.

Är du en e-handlare som vill satsa?

Låt oss ta en julfika så bjuder jag dig på lite gratis-tips!